物業管理有限公司作業規程文件
--業務巡查標準作業規程
1. 目的
1.1 發現各項目目前存在的焦點問題，了解業務開展，情況根據問題的輕重緩急著手進行整改;
1.2 根據過程評分便于后期分析出現場階段性管理弱項，以利于后期整改提高;
1.3 對現場人員灌輸品質及服務意識;
1.4 提供職能部門與業務部門及業務部門之間的互動交流平臺，達到管理資源公司內部共享;
1.5 磨合巡查標準與實際操作的差異，為標準納入體系文件進行準備。
2. 依據
2.1 《國家物業管理優秀(示范)住宅小區(大廈)標準及評分細則》
2.2 公司現行各專業規范流程作業指導文件;
2.3 相關專業業務國家標準。
3. 職能
3.1 品質管理部負責組織及安排相關協調工作;
3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調各專業口業務骨干為巡查成員;主要負責根據各專業口及巡查安排，遵照相關標準進行現場巡查、指導。
4. 巡查頻次
4.1 體系建立及試運行過程中
4.1.1每個月進行一次;
4.2 體系運行中
4.2.1每季度進行一次;
4.2.2也可按照體系要求，進行隨機巡查。
5. 巡查工作安排
根據巡查方案的實施要求，分四個階段進行：
第一階段：組織階段
時間：每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。
內容：由品質管理部品質專員組織成立巡查小組，負責組織檢查項目及時間安排。
第二階段：實施階段
時間：每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。
內容：由巡查小組，對各部門及管理處進行巡查。
第三階段：評估階段
時間：每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。
內容：由品質管理部對檢查結果進行總結及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實施巡查的考評辦法。
第四階段：整改階段
時間：品質管理部下發巡查結果后直至問題關閉。
內容：各管理中心針對巡查結果及現場實際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時間，達成標準，責任人。
6. 巡查標準
結合各管理中心的發展現狀及評優標準要求，及各管理中心的各項品質管理要求制定本標準。標準業務塊分為：《管理類》、《環境管理類》、《設備管理類》、《安全管理類》;內容見附件：
巡查標準、檢查表
7. 巡查方法
7.1組織階段
7.1.1各專業口總負責人：品質管理部相關品質代表;
7.1.2實施辦法
a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質代表向品質管理部負責人匯報本次巡查安排，主要包含人員安排，內容安排，評估安排，品質管理部負責人審核批準后實施。由品質管理部全體人員結合前一次巡查結果對本次巡查安排及內容進行建議，加以完善。
b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質代表組織協調成立各項巡查小組，確定巡查內容，其中巡查小組按照巡查的內容分為管理組、安全組、設備組、環境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協助的事項。
c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質代表組織品質管理部全體對本次巡查小組的內容進行評定，最終由品質管理部負責人對內容進行審核。
7.2 實施階段
7.2.1項目負責人：與對應巡查組對接
7.2.2各類狀況：
a)管理類
檢查內容：公司年度管理目標、本項目年度工作策劃及管理設想、滿意度、有效投訴、社區文明建設、組織規范、團隊建設、品質管理、文件及資料管理、信息管理、服務策劃、目標及責任、業委會成立情況及其運作等。
檢查范圍：各管理中心經理及管業部部分業務。
檢查方式：聽取匯報、文件審查和現場取證等形式。
b)環境類
檢查內容：人員素質、內務管理、綠化衛生管理、環境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環境、食堂管理。
檢查范圍：各管理中心環境管理狀況。
檢查方式：同上。
7.2.3 樣本抽?。簽榱耸购瞬榫哂休^高的公平性、合理性、科學性，針對各管理中心的管理面積不等，對各管理項目的抽查樣本數進行固定;具體數據見附件。
7.2.4 檢查原則：由各檢查小組進行具體實施，各被查項目相關負責人協助。對各管理中心巡查后，針對巡查結果開總結會。
c)設備類
檢查內容：內務管理、工具管理、班組溝通、
計劃方案、合同管理、接管驗收標準記錄及跟進、返修工作相關記錄、倉庫管理、固定資產管理、裝修管理、設備房、設備資料、設施管理、設備檢查。 檢查范圍：各管理中心工程管理狀況。
檢查方式：同上。
d)安全類
檢查內容：內務管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發生數、CI標識、停車場管理、配套設施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災發生數、消防通道、監視攝像、紅外線及消防、安全機構和制度、安全管理監控、安全提示、可控事故發生、預案與執行等。
檢查范圍：各管理中心安全管理狀況。
檢查方式：同上。
7.3 評估階段
7.3.1評估辦法：由品質管理部品質代表匯總此次巡查的記錄，協同品質管理部相關人員進行總結。
7.3.2體系建立及試運行階段，對各項目巡查的問題點給予反饋;
7.3.3體系運行階段，將數據匯總，嚴格按照巡查標準逐項進行評分，最后計算出總分。且對本次檢查相關項目在全公司內予以公布通報、且給出得分名次。
7.3.4對此次巡查的結果協同以前的結果進行對比，進行分析。
7.3.5品質管理部將對本次巡查中的優秀管理經驗和方法進行推廣。
8. 巡查培訓及延續
8.1 培訓推廣主責部門為品質管理部及巡查小組成員;
8.2 培訓推廣方法
8.2.1品質管理部定期組織的評估總結會議中的細化推廣;
8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;
8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內部的自行培訓;
8.2.4各管理處專業部門專人的自查;
8.3 巡查有效性的保證手段
8.3.1 品質管理部階段性召開巡查小組成員的內部總結研討會;
8.3.2 采用以老帶新的方法，由專業能力突出、感知敏感度高及具備相應經驗的人與小組內各管理處參與人員結對子的方法，提升檢查技巧;
8.3.3 體系建立及試運行階段，品質管理部每次對巡查結果進行內部排名，階段性對各項目的整改情況進行跟進;
8.3.4體系運行階段，每月對抽查項目的巡查結果、排名及整改情況進行在全公司范圍內通報。
9相關文件 無
10作業記錄
《項目管理現場檢查表》 **/**-YW-01-01
《環境管理現場檢查表》 **/**-YW-01-02
《安全管理現場檢查表》 **/**-YW-01-03
《設備管理現場檢查表》 **/**-YW-01-04
篇2：房地產公司策劃部作品質量管理系統
房地產公司策劃部作品質量管理系統
管理目標：
1.穩定與提高作品質量；2.保持和提高創作效率。
管理程序：：
一、人力激勵化管理：
1.實行創作人員業績評級制。由總監、相關項目負責人、相關部門領導、客戶總監，對每一個創作人員進行評分，評分的依據是該人員對創作要項、創意標準的完成水平。項目總分=每個評委評級之和/評委人數；月總級別=每個項目級別之和/項目數；年總級別=月總級別/工作月份。
2.實行業績末位人員淘汰制。月總級別E級別以下者淘汰；月總級別D以下者告戒，連續3月被告戒者淘汰；每年對創作人員的業績評估一次，按十分之一的比例，淘汰業績積分居于末位的人員。淘汰指降級、調離、辭退等。
3.實行高要求高待遇的獎勵機制。鼓勵創作人員開展創意質量、創作、效率的勞動競賽；鼓勵創作人員積極參加行業競賽。待遇包括工資、榮譽、培訓等。
二、交流單據化管理：
1.年計劃在每年11月份上報，2周內批復；月計劃在每月20日前上報，一周內批復；年計劃、月計劃制定時。周計劃在每周五上報，2日內批復；
2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級之間的意見或指令，以文件的形式視為正式的交流，文件接受方應予簽收。
3.任務下達通知單，應有雙聯，由客戶部經理簽名開出，交策劃部經理簽收，同時組織項目目標研討會；策劃部經理立即在通知單簽署項目策略研討會的排期，交客戶部備忘。
三、例會培訓化管理：
1.每日早會、周六例會、月底小結會、年度總結會。
2.項目前期培訓、項目總結會、節假日技能培訓。
四、創作流程化管理：
1）.創意方案工作流程：
1.客戶部組織項目目標研討會
2.策劃部組織項目策略研討會
3、策劃部目標實現要素系統調研活動
4、策劃部內方案的草案比稿
5、客戶部組織方案效果的外部預測
6、策劃部內方案的修訂案比稿
7、策劃部對客戶部召開的方案說明會
8.策劃部腳本草案畫面研討會
9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會
10.指導、協助客戶部公關
11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果
2）.平面設計的工作流程：
1.客戶部組織項目目標研討會
2.策劃部組織項目策略研討會
3.設計部組織項目要求說明會
4.設計部組織設計要素調研活動
5.設計部組織設計草案比稿
6.設計部對客戶部召開設計草案創意說明會
7.客戶部組織觀眾效果的外部預測
8.設計部進行修訂案比稿
9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會
10.指導、協助客戶部公關
11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果
五、出品議會化管理：
涉及重大客戶或較大金額的作品，在交付客戶前，由總監負責組織參議的
人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權，以票數多方的意志為
準，總監有加一票權。
六、作品質量激勵
1、作品質量每月最后一個工作日評定
2、評定成員：公司領導、客戶總監、行政總監、策劃總監、設計總監。有其中三名以上的評委到場評定即為有效
3、作品質量分為5個級別，策劃人員對應5個級別，獲得相應的績效工資：
A級質量績效工資是崗位工資增加50%
B級質量績效工資是崗位工資增加30%
C級質量績效工資是崗位工資增加10%
D級質量績效工資是崗位工資減去10%
E級質量績效工資是崗位工資減去30%
中途接手的策劃項目，全額績效工資按50%計
中途接手的文案項目，全額績效工資按50%計
協同工作（含助理職務、見習職務）不做績效工資考核，全額給予崗位工資
4、連續2月或本年度累計3個月評為A級質量者，晉升崗位及工資級別
5、“金點子”獎，我司職員創意思路被采納者，策劃人員獎200元，非策劃人員獎300元；創意思路獲得社會性大獎或客戶重大成功，策劃人員獎500元，非策劃人員獎600元；
6、“明星品牌執行官”獎，每年度評選一名優秀品牌管理者，主創人員獎2000—10000元；
7、策劃按件計獎，按難易程度獎勵100元——300元/件，由總監負責對照派工單評估、核算。策劃項目獨立完成人，按純利潤的10%，與設計部門協同完成人，與設計部門均分純利潤的10%
8、文案按件計獎，按難易程度獎勵30元——60元/件，由總監負責對照派工單評估、核算
9、總監的績效評估標準是團隊平均質量級別的C級
團隊平均質量級別的C級時，總監的績效工資是崗位工資的10%，以此類推
10、每年年終獎勵按純利潤的15%提取，又總監負責對照派工單支配，按提取總額60—70%的比例獎勵系統成員。其中全年度提案通過率平均20%（含20%）以上者，獎勵高于獎金總額的15%
11、按項目分配獎金時，分配時間是項目完成之后，客戶結清
合同金額的第一月10日。
12、對項目完成過2年之時，客戶仍未結清合同金額的壞帳，獎金按項目實際純利的5%分配。
13、獎金的分配比例，按創作各流程的工作量比重，分到項目主創人員。其中總監得25%；市場調查人員得10%；廣告策略人員得20%；文案表現人員得20%；設計表現人員得15%。
14、當多人共同完成某個流程的提案，并得到客戶執行時，項目的主創人員即為多人，則該流程比例內的獎金由項目主創人員多人平均分享。
15、在動腦會上，只有直接和明確提出創意構思的創作系統的職員，待日后該構思得到客戶執行時，才能視為項目主創人員之一；動腦會上其他與會職員的暗示和輔助提示，視為與會成員應有的義務。
16、由于客戶反復修改，導致該項目經過不同時期累積完成的，則項目主創人員也相應累積，平均分享與其相應的獎金比例。
17、由于客戶反復修改，導致該項目最終游離當初的提案內容，不影響當初對項目主創人員的確認。
18、項目主創人員的確認，在客戶開始執行我司提案后的第一周工作會議上公布。
19、當項目創作的某個流程無主創人員時，鑒于該流程的工作實際上由客戶或下一個流程的項目主創人員承擔，則該流程的獎金比例由下一個流程的項目主創人員繼承；如：市場調查工作無主創人員時，其10%比例的獎金由廣告策略人員繼承。
20、當項目創作的某個流程無下一個流程的項目主創人員繼承時，則該流程的獎金比例由其它流程的項目主創人員平均分享；如：圖象表現無項目主創人員時，其15%比例的獎金由該項目的其它項目主創人員平均分享。
21、對我司長期服務的客戶，只要他繼續延用我司當初的提案綱要，則當初的項目主創人員也繼續享有與其相應的獎金比例。
七、作品質量標準
1、目標地區、觀眾是否清晰、準確。
2、是否繼承、發揚品牌的一貫形象。
3、是否提出新的概念、新的價值。
4、表現的賣點是否清晰、準確。
5、表現形式是否有視覺沖擊力。
6、目標觀眾能否感覺新穎、美感。
7、是否值得目標觀眾關注、同情。
8、是否符合社會道德，符合品牌長期發展。
9、是否制造社會熱點，引發目標觀眾的口碑傳播。
10、是否利于同業發展，和占據同業制高點
11、是否出品快速、準確
以上11個指標可根據具體的項目情況，在實際評估時調整權重，如在廣告語寫作項目中：目標觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個指標
達到以上10個指標的作品為A級質量
達到以上8個指標的作品為B級質量
達到以上6個指標的作品為C級質量
達到以上4個指標的作品為D級質量
達到以上2個指標的作品為E級質量
篇3：公司品質部員工月度績效獎勵方案
公司品質部員工月度績效獎勵方案
為激勵員工更好地體現工作價值，提升公司質量管理成效，確定20**年度品質部質檢員的月度績效獎勵方案如下：
1、質檢員每月績效獎金為每人0—50元；
2、獲得當月績效獎金的工作時間要求，缺勤時間（包括事假、病假）不多于5天；
3、質檢員所負責的工作范圍內，當月未發生質量事故，或因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計小于100元的，給予質檢員績效獎金50元；
4、質檢員所負責的工作范圍內，當月因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計100—500元的，給予質檢員績效獎金20元；
5、質檢員所負責的工作范圍內，當月出現質量事故超過500元（含500元）的，質檢員當月績效獎金為0；
6、本績效方案解釋權歸屬品質部主管，并報公司到總經理以上批準。
7、本績效方案從20**年1月開始執行，適用于已轉正的質檢員，在每月的10日前由品質部主管考核上一月情況，并通知各質檢員，各人績效獎金在當月工資中兌現。