營運管理類標準指引
制定部門：營運部
購物中心封鋪流程作業指引
1.目的
為了使公司各部門的員工熟悉封鋪的流程。
2.范圍
適用于各項目商鋪經營管理。
3.職責
3.營運部協同財務部出文申請對嚴重欠費商戶的處理過程，由總經理審批，約定最后一次催費日期和解除合同日期。待總經理審批后，抄送給工程部，行政人事部門介入進行盤點。
3.2營運部對嚴重欠費商鋪出《最后一次催費函》和《解除合同通知書》書面通知欠租租戶在規定日期前繳交齊欠費（財務部做好《最后一次催費函》和《解除合同通知書》，給法務專員審核后，走蓋章流程）,七個工作日內走好蓋章流程并送至租戶（現場簽收或EMS方式快遞）。
3.3營運部及財務部跟進欠費商戶繳交費用的進度，如未按《最后一次催費函》日期繳交費用的，則按《解除合同通知》約定的時間做出封鋪處理。營運部負責人視鋪位的欠費是否嚴重，如必要與法務專員溝通是否對該鋪進行訴訟。
3.4業主方將出《解除合同通知書》給商戶，收回商鋪，商鋪內的物品作拍賣處理，以抵欠費（對解除合同通知書以郵遞的方式寄給租戶，并要求EMS快遞提供確認簽收證明以備訴訟時做材料）。
4.封鋪物品的處理流程
4.1營運部發出封鋪的書面通知（函件日期與解除合同時間需要一致）。
4.2營運部門統籌封鋪的過程，需通知公司行政人事部門、安全部、財務部、工程部等共同對鋪位內遺留物品進行清點，并對物品編號匯總。需做好封鋪時間及店鋪遺留物品的取證、拍照工作。
4.3行政部需對匯總后的封鋪物品進行估價，待主責部門領導審核后，以書面形式通知相關業務部門，并由行政部門告知拍賣的時間（如其拍賣物品中，其它部門有需求的，可向行政部門申請辦理調撥手續）。
4.4封鋪物品的拍賣工作統一在公司內部執行，選定物品后由行政部門開具
《已出售物品》明細給購買者，購買者憑開具明細到財務部繳交費用，繳納費用后方可領取物品。
4.5拍賣所得處理
4.5.1若該鋪位有欠費，營運部應申請用所拍賣物品的收入抵扣鋪位的欠費，不足抵扣的，由行政部做拍賣處理總結給總經理審批后抄送給財務部；
4.5.2若鋪位無欠費或拍賣所得抵扣費用后還有剩余的收益，應納入年度預算外收益。
5.支持性文件
6.相關記錄
篇2：購物中心封鋪流程作業指引
營運管理類標準指引
制定部門：營運部
購物中心封鋪流程作業指引
1.目的
為了使公司各部門的員工熟悉封鋪的流程。
2.范圍
適用于各項目商鋪經營管理。
3.職責
3.營運部協同財務部出文申請對嚴重欠費商戶的處理過程，由總經理審批，約定最后一次催費日期和解除合同日期。待總經理審批后，抄送給工程部，行政人事部門介入進行盤點。
3.2營運部對嚴重欠費商鋪出《最后一次催費函》和《解除合同通知書》書面通知欠租租戶在規定日期前繳交齊欠費（財務部做好《最后一次催費函》和《解除合同通知書》，給法務專員審核后，走蓋章流程）,七個工作日內走好蓋章流程并送至租戶（現場簽收或EMS方式快遞）。
3.3營運部及財務部跟進欠費商戶繳交費用的進度，如未按《最后一次催費函》日期繳交費用的，則按《解除合同通知》約定的時間做出封鋪處理。營運部負責人視鋪位的欠費是否嚴重，如必要與法務專員溝通是否對該鋪進行訴訟。
3.4業主方將出《解除合同通知書》給商戶，收回商鋪，商鋪內的物品作拍賣處理，以抵欠費（對解除合同通知書以郵遞的方式寄給租戶，并要求EMS快遞提供確認簽收證明以備訴訟時做材料）。
4.封鋪物品的處理流程
4.1營運部發出封鋪的書面通知（函件日期與解除合同時間需要一致）。
4.2營運部門統籌封鋪的過程，需通知公司行政人事部門、安全部、財務部、工程部等共同對鋪位內遺留物品進行清點，并對物品編號匯總。需做好封鋪時間及店鋪遺留物品的取證、拍照工作。
4.3行政部需對匯總后的封鋪物品進行估價，待主責部門領導審核后，以書面形式通知相關業務部門，并由行政部門告知拍賣的時間（如其拍賣物品中，其它部門有需求的，可向行政部門申請辦理調撥手續）。
4.4封鋪物品的拍賣工作統一在公司內部執行，選定物品后由行政部門開具
《已出售物品》明細給購買者，購買者憑開具明細到財務部繳交費用，繳納費用后方可領取物品。
4.5拍賣所得處理
4.5.1若該鋪位有欠費，營運部應申請用所拍賣物品的收入抵扣鋪位的欠費，不足抵扣的，由行政部做拍賣處理總結給總經理審批后抄送給財務部；
4.5.2若鋪位無欠費或拍賣所得抵扣費用后還有剩余的收益，應納入年度預算外收益。
5.支持性文件
6.相關記錄
篇3：物業社區文化建設工作指引
物業社區文化建設工作指引
1、 目的
為各地物業公司社區文化建設工作提供指引。
2、 范圍
本指引適用于集團下屬各地物業公司。
3、 職責
3.1. 集團物業管理部負責本指引的編寫、修改、發布;
3.2. 集團物業管理部負責整合集團資源，組織、策劃全集團范圍內的大型活動，總結推廣社區文化建設經驗，組織經驗交流，規劃社區文化建設目標及發展方向;
3.3. 各地物業公司負責社區文化建設的具體實施，并在本指引的基礎上根據當地情況編制社區文化建設的相關制度和規范。
4、 方法和過程控制
4.1社區文化建設指導思想
將萬科企業文化融入社區文化建設中，讓業主分享萬科文化成果，創建有萬科特色的社區文化;體現全國化特色，發揮萬科在各地開發所具有的規模優勢。
4.2社區文化建設目的
促進社區精神文明建設，提升社區文化環境。
增強業主對社區的歸屬感、凝聚力。
擴大萬科品牌影響力，增加業主對萬科的滿意度、忠誠度。
4.3社區文化建設主題--“健康、文化與生活”
萬科社區文化的建設將在倡導健康人生的同時緊隨萬科企業文化的脈落，集中體現出健康與文化溶入生活的精髓。
健康
健康是面對所有業主永恒不變的社區文化主題，它是業主自身最基本的需求，也是萬科社區文化滿足客戶需求的基本內容。它包括健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關系和健康的社區文明。
文化
社區文化如同企業文化一樣，對群體中的每個人起著熏陶和影響作用。萬科具有獨特的企業文化，業主也有較高的文化需求，通過在小區內營造濃郁的文化氛圍，形成獨特的萬科社區文化特色，從而形成別人無法模仿、無法取代的核心競爭力。
生活
一種高雅的社區文化的形成，是發展商、管理機構及業主、住戶共同努力的結果。在社區文化這一園地中，發展商及物業管理單位更多是個園丁的角色，社區文化的基本載體是全體業主、住戶，他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區文化的面貌。我們需要針對不同類型、不同層次的業主，了解他們的需求，創造條件，倡導現代生活方式和居住理念，展現萬科業主的生活品位。
4.4社區文化的內容
社區文化不僅僅單純的指社區活動，而更多的是指一種整體性的社區氛圍，如同一個企業的企業文化一樣，對這個群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發展，社區文化所包含的內容也日益豐富，包括但不限于以下內容：
建筑文化：小區本身的建筑風格、住區規劃、配套設施的配置;
制度文化：小區業主自發制定的大家共同遵守的小區公約、社區歌曲，小區的管理模式等;
環境媒體：海報、宣傳欄、電子顯示屏、溫馨展板等可傳遞相關信息的介質;
節日文化：母親節、三八節、生日會等表達心意的方式;
服務禮儀：員工遇到客戶微笑、主動打招呼等適時傳遞的企業文化;
客戶關懷：保安員主動幫客戶提重物、提醒雨天業主管好窗戶等;
傳媒文化：小區內部刊物、業主自辦報紙等;
社區活動：各種類型的社區活動;
社團文化：老人夕陽紅、童子軍、合唱隊等。
社區文化的內涵豐富多彩，涉及到社區生活的方方面面，社區文化的建設、社區氛圍的營造需要從我們工作的方方面面去體現，去關注、去用心，更要引導業主同我們一起來共同創建社區的精神財富，營造溫馨舒適的文化生活。
4.5社區文化建設組織運作
社區文化建設在組織運作方面須有明確統一的戰略和系統性的部署。各地物業公司應有相應的職能部門負責社區文化活動的統一安排與實施，在充分利用公司內外資源的基礎上，組織豐富多彩的以“健康、文化與生活”為主題的具有萬科文化特色的社區文化活動，營造健康、文明的居住氛圍。
4.4.1設立社區文化建設的運作機構或崗位，按照集團的規劃及部署，并結合當地特色在本地建設起具有萬科特色的社區文化：
負責制訂年度社區文化工作計劃，對各管理項目開展的社區活動統一調配資源，確保各管理處社區活動按照公司既定目標進行;年度計劃須報集團物業管理部備案。
負責建立社區文化工作操作規范，培訓專職人員，指導社區文化工作的開展;
定期組織、召開專題會議，對社區文化工作進行評估與總結，對計劃進行修訂;
對社區文化活動的開展進行包裝、宣傳，對社區文化氛圍的營造起到統一、持續的作用。
4.4.2整合公司內、外部資源，實現社區文化建設與活動開展的規模效應，減少活動成本，增強活動效果。
A) 管理項目自身資源利用。
管理項目獨立開展社區文化建設時，應充分利用項目自身現有資源，包括會所、圖書室、游泳池等生活配套設施，結合項目特色舉辦活動，既可減少成本支出，使社區設施得到充分使用，亦可以使社區文化工作得以順利展開。
在充分把握客戶需求的基礎上，利用社區內的業主資源，一方面積極鼓勵業主參與社區文化的組織建設工作，引導業主自發地開展社區活動，予以協助策劃組織;另一方面可以借用業主因其社會身份所享有的資源，如活動場地、活動贊助、活動宣傳等。