新城小區業主及使用人的服務和管理措施

　　1業主檔案、業主投訴的管理模式

　　●業主檔案管理模式

　　a、收集業主和住戶的檔案必須基于工作管理的需要，它包括有關交房資料、房屋產權、身份證明、家庭成員情況以及其它各方面。為了方便管理，以上資料必須收集完整。

　　b、資料收集完整后，由管家（客服助理）錄入"物業管理軟件"中，建立"住戶檔案資料"。

　　由公司網管分配物業管理軟件的使用權限，原則上客服經理和客服助理可調閱住戶檔案資料。其余人員無此權限。

　　C、在業主和住戶資料的保存期間，由客服助理經常對業主和住戶的個人資料進行及時更新，

　　確保內容準確。這項工作應當由客戶服務中心作為每年業主/住戶資料更新的特別項目來完

　　成，或隨時由指定的資料管理員或者相關人員進行。對于過時的資料（比已搬離的業主和住

　　戶的資料），其保留時間不超過三年保存期。

　　c、對業主和住戶資料應當采取嚴格的保密措施，只允許客服經理或客服助理查閱業主和住

　　戶的檔案資料。檔案資料必須通過人工操作和電腦操作系統嚴格管理。

　　d、業主和住戶本人有權了解由指定授權人負責保存的各種個人資料及其目的。

　　●業主投訴的管理模式

　　為及時有效地處理業主和住戶的投訴和意見，持續改進并提高服務質量，客戶服務經理將具體負責此項工作。

　　業主投訴管理流程圖：

　　否　是

　　2業主入住手續的辦理

　　我們以流程圖的形式做說明：

　　3針對其它服務對業主的管理制度

　　●代理業戶辦理產權證的管理規定

　　●代理業戶出售、出租的管理規定

　　●代理業戶出席業主委員會的相關規定

　　●關于**號業主出租的財務報告（**年度）

　　●出租房產的定期檢查制度

　　●出售、出租房產的法律援助規定

　　●其它管理制度

篇2：工程遺留問題業主物業服務費減免申請

　　工程遺留問題業主物業服務費減免申請

　　致:zz實業發展有限公司

　　本人是z小區6號樓1座2404房業主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續，上述問題除廚房排水管安裝外高內低外均已完成整改。

　　在收樓過程中因工程遺留問題導致本人無法收樓，現問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請我單元的物業服務費自20**年9月1日起計收，同時享受發展商給小區其它業主的兩個月裝修期物業費減免優惠。

　　特此申請

　　業主簽名：

　　日期：

篇3：因工程遺留問題業主申請減免物業服務費的請示

　　因工程遺留問題業主申請減免物業服務費的請示

　　致：z（z總）、z（z總）

　　由：z物業

　　抄送：電話：（z）z

　　日期： 年 月 日傳真：（z）z

　　頁數：1頁

　　主題：關于6號樓1座2404房因工程遺留問題申請減免物業服務費的請示

　　□緊急□請審閱√□請批注□請答復□請傳閱

　　尊敬的公司領導：

　　z6號樓1座2404房業主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認表》），但在辦理收樓過程中業主提出申請“其單元的物業服務費自20**年9月1日起計收，同時享受發展商給小區其它業主的兩個月裝修期物業服務費減免優惠，物業服務費實際從20**年11月1日起計收，本人認可20**年9月1日正式收樓?！?/p>

　　業主收樓過程中提出的工程遺留問題經整改后業主現已同意收樓，為更好處理客戶關系，積極維護公司形象，建議該單元的物業服務費自20**年9月1日起計收（減免時間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計金額：元），同時享受裝修期兩個月物業服務費減免優惠。

　　妥否，敬請公司領導批示。

　　zz物業服務有限公司

　　年 月 日