景洲大廈業主委員會主任鄒家健社區服務工作心得

　　維權，是為了有尊嚴的生活;維權，是為了生活得更美好。

　　受到大家的認同和尊重，是件很開心的事，也是我最大的榮耀。

　　買房要選擇守誠信的地產商，注意識別虛假廣告，以免出現買房受騙，房不對板，承諾不兌現，辦房產證困難等問題。

　　景洲標語：維權從打投訴電話開始。(注：維權之初，景洲大廈業委會向業主發政府投訴電話表，引導業主：文明投訴，依法維權。)

　　在法律的指引下，理性維護業主的合法權益，比網上謾罵發泄更有力量。

　　維權的過程，也是學習的過程。掌握法規，查清資產，是維權必不可少的前期準備。

　　評價小區維權是否成功的標準是：

　　大多數業主是否滿意，你所在的物業是否因維權后居住環境改善，保值升值。

　　大多數業主不滿意，物業因維權后居住環境變差，物業貶值，不是成功的維權。

　　維權者應將小區作為公民自我教育的課堂，而不要將小區變成利益雙方打斗的戰場。

　　要相信人民政府為人民，不要將政府個別管理人員的錯誤言行視為政府行為。

　　要注意辨別戴著“大蓋帽”的利益集團代言人。

　　作公益志愿者，只要心底無私，就不懼謠言中傷。

　　出于公心，主持正義，不要怕得罪侵害公共利益的潑婦，不能讓歪風邪氣占了上風。

　　在景洲大廈人人平等，不允許出現獨享特殊的特權階層。非執行公務的車輛進入小區按章收費。公安、城管、工商、發展商、壟斷企業和掛假軍牌人員在小區?！鞍酝踯嚒钡臅r代已成終結。我們的殺手锏是：讓不繳停車費的車主出具單位紀檢開出的到景洲大廈長期駐扎執行公務的證明，然后將其在小區、網上、媒體公示或曝光。

　　要學會理解政府的公務人員，因為對公，小區矛盾少了他們有政績，也光榮;對私，回到家里他們也是業主，是我們同一條戰線的戰友。大家要換位思考，學會溝通，相互理解。

　　業委會主任及成員只是小區業主大會的召集人，業主大會才是權利機構。

　　業委會主任及成員不要將個人或幾個人的意見凌駕于全體業主之上。民主決策，集體決策才會得到群眾支持。沒有群眾基礎事情就辦不好。

　　從事業委會工作如同做“義工”，做之前要有心理準備，想從中撈好處、貪便宜的最好別做。

　　侵占、出賣業主公共利益的業委會如同不守誠信地產商，是業主共同的“敵人”。

　　業委會主任及成員要自覺繳納物管、停車費用，不能侵占業主公共利益，否則就得不到業主支持。

　　業委會要主動公布所監管的財務賬目，自覺接受業主的質詢監督。

　　隨著勞動成本提高，原多層住宅每平方幾角錢的物管費適當提高是可以理解接受的。關鍵是物管費提價要按程序進行，物管企業不能單方擅自提價。物管企業虧本可按市場法則選擇撤離。

　　小區在預算物管成本時，應明晰小區產權歸屬、收益歸屬，應明確雙方權利與義務。

　　在升、降物業管理費時將停車場、電梯和外墻廣告的收入清算清楚。

　　( 參考： 20**年電梯廣告年 收入為2.5萬; 20**年兩個電梯廳新增掛放電子廣告信息牌,年收入8000元)

　　小區資源是全體業主共同的財富，也是補充物業維修保養的資金保障，同時也是降低養房成本的財源支撐。根據業主共同決定，用小區公共收入置換物管費，降低老百姓養房民生成本，是景洲大廈業主智慧的創新嘗試。

　　不要什么事情都想等待依賴政府部門來為你解決，公民社會需要全民參與。業主要學會在國家法規的指引下，解決自已的民事事務?！胺蚱蕹臣苷腋刹俊钡哪甏呀涍^去。

　　中國是一個法制統一的國家，國家上位法高于地方法規。深圳雖然有特區立法權，但依然是地方立法，屬下位法。深圳是經濟特區，而不是政治特區。在深圳特區內不執行國務院《物業管理條例》是錯誤的，在深圳特區內拒絕執行國家《物權法》是破壞國家的法制統一。

　　在香港考察業主自治，香港民政署一位公務員的話讓我印象深刻：“社區業主有什么問題需要我們，我們一定會幫忙。但業主不找我們，我們決不會主動去介入。因為我們是納稅人的錢供養的，政府處處介入，主動插手小區的居民的事，也許會好心幫倒忙，業主不買賬，這樣還會增加人手，增加納稅人的負擔?！蔽覇栂愀酃珓諉T“這樣不怕小區出亂嗎?” 香港公務員回答我說：“香港居民的參與意識很強，法制觀念較好。大家都會依法作為，這點我們不擔心。

篇2：社區服務大廳便民服務承諾

　　社區服務大廳便民服務承諾

　　一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理。需申辦人補交材料的， 一次性講清補交材料內容，確保第二次受理。

　　二、按時辦結，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、 公正、公平的原則，按時辦結，不得借故推諉，杜絕不負責任的現象。

　　三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規范用語，不說粗話。

　　四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。

　　五、依法行政，規范操作。嚴格按照法律、法規、規章和有關規定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。

　　六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執法公務的宴請和消費娛樂活動。

　　社區工作人員便民服務十項守則

　　一、積極參加政策、業務學習，堅持集中學習與自學相結合。

　　二、牢固樹立為經濟建設、為基層群眾服務的觀念，愛崗敬業，無私奉獻。

　　三、依法行政，依法許可。

　　四、加強團結，密切協作，高效運轉，方便群眾。

　　五、遵紀守法，廉潔自律，不得利用職務和工作之便謀取私 利不得接受申請人的宴請、禮品。

　　六、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒。

　　七、嚴格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　八、掛牌上崗，規范服務，儀容儀表大方，語言文明，服務 熱情。

　　九、上班時間不得聊天、吃零食，不得在上班時間用電腦和手機玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網購物、炒股票。講究衛生，窗口整潔，大廳內禁止吸煙。

　　十、保守秘密，保證安全，維護設備，節水節電。

篇3：物業社區服務中心合作合同書模版

　　物業社區服務中心合作合同書模版

　　甲方：**物業管理有限公司（以下簡稱甲方）

　　地址：*市*區*路*號電話：****

　　乙方：（以下簡稱乙方）

　　地址：電話：

　　根據《合同法》等相關法律法規之規定，經雙方友好協商，本著平等、互惠互利和共同發展的原則，達成以下合作事宜：

　　一、合作內容及方式

　　1、乙方自愿加盟甲方"陽光生活社區服務中心"。

　　2、乙方加盟"陽光生活社區服務中心"的服務項目。（服務價格見后附明細）

　　二、合作地點

　　社區服務中心開設的物業小區包括：小區。

　　三、合同期限

　　1、本協議有效期年，自年月日始至年月日止。

　　2、任何一方可于合作期屆滿前九十日，向另一方提出續簽協議的書面申請，經雙方協商一致同意后，可簽訂新的合作協議。

　　四、付款金額及交付方式：

　　固定價款：

　　乙方向甲方每個小區每月交納加盟服務費￥元，每個小區全年共交納加盟服務費￥元整（大寫人民幣：）。合同簽訂之日，乙方向甲方交納全年加盟服務費用。如甲方新增"陽光生活社區服務中心"，乙方應向甲方提出書面申請，經甲方同意后，采用上述方式交納相關費用后，方可加入。合同有效期內，若甲方失去對小區的管理權，雙方可解除合同。未履行期間的費用，甲方予以返還。

　　不固定價款部分：

　　每月乙方在甲方服務小區內產生的所有經營收入的％支付甲方作為服務費。甲乙雙方財務人員月底進行對帳，核算準確無誤后，由甲方在下月25日前將上一個月收入的％支付給乙方。

　　五、甲乙雙方的權利與義務

　　1、甲方負責服務中心的整體經營管理工作， 對因加盟商家向消費者提供的產品或服務引發的任何問題，乙方應當承擔相關責任。

　　2、乙方應遵守"陽光生活社區服務中心章程"。該章程為本協議的有效組成部分。

　　3、乙方工作人員進入甲方服務小區（項目）應當遵守小區各項管理制度。

　　4、若乙方在小區內進行宣傳活動，應當經過甲方書面同意，所產生的費用由乙方承擔。

　　5、為更好、更準確的宣傳和介紹乙方的產品和服務，乙方負責免費向甲方服務中心人員提供相關專業技能培訓。

　　6、乙方向甲方承諾，其提供產品的價格必須低于其對外市場價格的%。

　　7、乙方調整優惠價格，需提前15天通知甲方并征得甲方書面同意，否則視為違約，乙方負責賠償甲方因此造成的一切損失。

　　8、乙方應在簽訂協議之日交納保證金￥______元（大寫人民幣：元整），待合同到期后未出現任何產品、服務質量問題及其他違約行為的，甲方將予以退還。

　　9、甲乙雙方在合作期間內，不得做出有損雙方形象的行為，不得進行非法經營欺騙消費者行為。

　　10、因乙方員工在服務過程中造成業主或甲方人身、財產損害的，乙方應當承擔全部責任。

　　六、協議的變更

　　合同履行期間，任何一方變更本協議，必須征得對方書面同意。雙方應另行簽訂書面協議進行變更。

　　七、違約責任

　　1、任何一方違反本協議約定的義務，違約方在收到守約方要求糾正其違約行為的書面通知之日，應立即停止其違約行為，并在10日內賠償守約方因此受到的所有損失。如違約方仍不履行其義務，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權提前解除本協議。雙方均有過錯的，應根據實際過錯程度，分別承擔各自的違約責任。

　　2、因不可抗力及國家相關法規、政策及政府行為造成本協議不能繼續履行的，雙方不承擔違約責任。

　　八、爭議解決方式

　　對于因本協議的解釋及執行而產生之爭議，雙方首先友好協商解決，協商未果，任何一方可將爭議向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（合同簽訂地：**大廈）

　　九、 雙方約定的其他事項

　　十、其他

　　本協議未盡事宜，經甲乙雙方協商一致，可訂立

補充條款。補充條款及附件為本協議組成部分，與本協議具有同等法律效力。

　　本協議一式五份，甲方三份，乙方二份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　甲方（蓋章）：天津**物業管理有限公司乙方（蓋章）：

　　代表人簽字：代表人簽字：

　　年月日年月日