物業項目管理處費用收取作業指導書
1.0目的
規范服務收費，確保各項收費的合理和用戶滿意。
2.0適用范圍
管理處為業主提供的有償服務收費和管理費、水費及其它費用的收取。
3.0職責
3.1收費員負責辦理各項費用核算、收取工作。
3.2管理處主任助理負責費用催繳工作。
3.3管理處主任對費用收取各項工作進行監督與指導。
4.0工作程序
4.1各項費用產生的記錄、依據
4.1.1管理費收取根據《物業管理委托合同》規定執行。
4.1.2業主購買桶裝飲用水由送水隊員填寫《業主送水清單》，經業主簽字確認。
4.1.3業主使用會所設施時，由監控中心隊員填寫《會所娛樂單》，注明娛樂項目、時間、費用金額，由業主簽字確認。
4.1.4為業主提供的室內清潔服務由清潔人員填寫《清潔服務單》，注明單元、時間、費用金額，由業主簽字確認。
4.1.5為業主提供的維修服務，由維修人員填寫《維修單》，注明維修項目、時間、材料清單、材料費用、人工費用，由業主簽字確認。
4.1.6為業主提供的私家花園綠化養護、泳池養護，根據養護協議按月收取費用。
4.1.7維修人員每月底抄寫業主水表行度，統計用量，由收費員核算水費。
4.2核算、打印《收費通知單》
4.2.1每月初由收費員根據4.1各項費用單據核算各單元應繳費用。
4.2.2每月5日打印《收費通知單》，核算無誤后由護管隊送發至各單元。
4.3費用收取
4.3.1每月10日進行第一次銀行托收，根據托收成功的金額給各單元填開票據。
4.3.2收費員核算《未繳費單元清單》，由管理處主任助理聯系未繳費單元，通知業主及時繳納費用。
4.3.3每月20日后進行第二次銀行托收，根據托收成功的金額給各單元填開票據。
4.3.4每月底核算《欠費清單》，由管理處主任助理向欠費單元發放《費用催繳通知單》。
4.4收費標準：
4.4.1管理費：別墅：7元/M2，公寓：5元/ M2。
水費排水費計費標準
自來水價格增值稅加壓費合計
25 m3以內1.50元/m30.0936元/m30.3元/m31.8936元/m30.5元/m32.4元/m3
26-30 m32.25元/m30.1404元/m30.45元/m32.8404元/m33.3元/m3
30 m3以外3元/m30.1872元/m30.6元/m33.7872元/m34.3元/m3
4.4.2水費、排水費：水費采用三級式收費標準，排水費為0.5元/m3。
4.4.3會所娛樂收費標準：
消費項目消費時段收費標準（元/小時）備注
打網球9：00~17：0030不開燈
17：00~24：0050開燈
麻將9：00~17：0020
17：00~24：0025
乒乓球9：00~17：0010
17：00~24：0025
桌球9：00~17：0020
17：00~24：0030
游泳101.20米以上人員
51.20米以下人員
4.4.4桶裝飲用水：礦物質水：18元/桶，純凈水：16元/桶。
4.4.5室內清潔費：15元/人/小時（清潔人員自備毛巾、桶）。
4.4.6私家花園綠化養護：以與業主簽訂的協議為準，零星作業時20元/人/小時，提供剪草機為5元/小時。
4.4.7維修收費標準：
序號項目規格工時
?。ǚ昼姡┎牧腺M人工費
1鋪設電話線明鋪1.00元/米2.00元/米
2鋪設CATV線明鋪-6#、-7#3.00元/米
3更換電話插座10自備10.00元/只
4更換電視信號插座30
5換日光類40W飛利浦1025.00元/支5.00元/支
6換日光燈20W飛利浦20.00元/支
7換環形燈管22W、32W國產1530.00元/支
8換普通燈泡40W、25W飛利浦105.00元/支
9換啟輝器飛利浦105.00元/支
10換空氣開關30自備10.00元/只
11換漏電開關30
12換鎮流器40
13更換排氣扇3010~30元/臺
14更換玻璃門、窗滑輪4025.00元/個20~40元/扇
15清洗排風扇6020~50元/次
16清洗抽煙機12050~100元/次
17清洗空調過濾網4010元/臺
18安裝玻璃自備5~50元/次
19安裝洗衣機7010~60元臺
20安裝抽油煙機10025~50元/臺
21掛畫、鏡框、對聯155~10元/幅
22安裝空調窗式自備250~400元/臺
23分體350~500元/臺
24安裝音響等家用電器120**~100元/次
25安裝燈具、門鈴及檢修60自備10~20元/個
26安裝窗簾6010~50元/次
27安裝毛巾架、曬衣繩等4010~40元/次
28安裝熱水器強排式9060~100元/臺
29安裝熱水器普通式/電熱90自備30~60元/臺
30分體空調加雪種R2212080元/Kg100元/臺
31清洗翅片100
32更換壓縮機≤5匹180自備250元/臺
33拆空調≤5匹60100~300元/臺
34拆熱水器、抽油煙機6010~50元/臺
35檢修電路自備
50~200元/次
36修理防盜門5025~35元/扇
37修理家具配件3010~100元/次
38修理、更換水龍頭單閥1010元/次
39修理、更換水龍頭雙閥（冷熱）4050~100元/個
40更換門鎖、信報箱鎖等1010~50元/次
41修理洗臉盆、洗菜盆下水道3010~20元/次
42修理、安裝馬桶浮球2030~50元/次
43疏通座廁40~80100元/次
44疏通地漏20~60
45疏通浴缸不開檢查口40~80
46疏通洗臉盆、洗菜盆20~50元/次
47疏通下水管道主管2050~200元/次
48疏通下水管道支管1010~100元/次
49滲水處理10~50元/次
50修理、更換水表40自備20~100元/次
51調節、調試家電免費
52可視對講檢修服務240
53檢修及更換住戶主電源線自備100元/次
注：
1、上表所列維修工時為一般情況下的維修時間，特殊情況下視維修量而定；
2、收費低于5元時，按5元收費；上表未列出的維修項目，按工時收費。以30分鐘/次計價，每30分鐘收費25元/人。
5.0記錄表格
《收費通知單》
《業主用水統計表》
《業主送水清單》
《會所娛樂單》
《清潔服務單》
《維修單》
篇2：物業服務費用收取程序
物業服務費用收取程序
1、目的：
為規范物業管理服務收費行為，確保公司的經濟收入，促進公司事業的運作、發展。
2、適用范圍：
適用于公司經營管理部對住戶收取費用的工作。
3、引用文件：
3.1 質量手冊第4.9章
3.2 ISO9002標準第4.9章
4、職責：
4.1經營管理部主任負責年物業管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。
4.2收費員負責年度、日常物業管理費用的收取。
4.3物業管理員負責年度、日常物業管理費用收取的統計報表工作。
5、工作程序：
5.1計劃工作：
5.1.1經營管理部主任每年年初根據物業管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業管理服務費收費計劃》，并報副總經理審核。
5.1.2物業管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。
5.1.3物業管理員協助綜合辦公室檢查微機內收費系統數據：住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現實居住情況，由綜合辦公室打印出收費表。
5.2費用的收?。?/p>
5.2.1物業管理委托服務費：
5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初，收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。
5.2.1.2住戶交納費用時，收費員向住戶出示《物業管理委托服務收費表》，住戶確認無誤后，由住戶在表上簽字，同時請住戶交納費用，收費員開出票據，在收費過程中執行服務規范用語。
5.2.1.3收費完畢，收費員填寫《物業管理委托服務收費臺帳》，作復寫收據，將錢或支票交與財務部。
5.2.1.4完成上述程序后，收費員將程序中涉及的文件移交物業管理員，物業管理員審核后歸檔。
5.2.2“五費”的收?。?/p>
5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。
5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后，將費用、表數分別填寫到《五費統收(單元)記錄》表上。
5.2.2.3收單后第二天開始，物業管理員下戶查表，準確記錄各表示數，將數據計入《五費統收(分戶)記錄》。
5.2.2.4收單后第四天，收費員在小區大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。
5.2.2.5住戶交費時，收費員向住戶出示《五費統收(分戶)記錄》，住戶確認后，向住戶收取費用，并開據收據。過程中實行服務規范用語。
5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復寫收據后交與財務部。
5.2.3車輛的收費：
5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關費用，收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規定》收費。
5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時，保安服務部車輛管理員應通知車主交費。
5.2.3.3車主到保安服務部交費時，保安服務部記清車主姓名、住址、車牌號，將收取的費用及時交給經營管理部收費員。
5.2.3.4收費員核準后，填寫收據，錢或支票交與財務部。
5.2.4有償服務收費：
5.2.4.1住戶申請有償服務時，物業管理員如實填寫《有償服務派工單》，并轉交有關部門執行。
5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費員，由收費員通知住戶交費，并填寫《有償服務收費臺帳》。
5.3收費標準調整：
5.3.1收費員應嚴格按照各項收費標準收費，不收無標準的費、不收無批示的費。
5.3.2當政府對某項收費標準調整時，經營管理部主任將政府的文件和本小區調整的范圍上報公司審批，無需物業管理委員會批準，若公司對內部自定的收費標準調整時，應上報公司審批后，經物業管理委員會通過后才能執行。
5.3.3審批和通過后的標準，經營管理部主任組織管理員、收費員學習調整收費的文件和本小區實行新收費標準的測算方法，以便工作人員向住戶解釋。
5.3.4收費員及時將調整費用的通知在宣欄中通告住戶，物業管理員將審批文件的復印件給綜合辦公室保存。
5.3.5在質量體系運行前已執行的收費標準，在質量體系運行中未作調整的不執行本章程序。
5.4收費報表的制定：
5.4.1收費員根據各項收費記錄表，將各項費用匯總，每月最后一個工作日填寫月《物業管理服務費匯總表》，每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業管理服務費匯總表。
5.4.2上述報表需收費員填寫，物業管理員核準，經營管理部主任審核。
5.5催繳費用：
5.5.1住戶逾期未交納物業管理服務各項費用，由收費員發出《費用催繳通知單》，限期交付。
5.5.2《費用收繳通知單》發出后，過期不交又無正當理由的，物業管理員和收費員應登門征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費為止。
6、支持性文件與質量記錄：
6.1《物業管理服務費收費計劃》 EJ-QR-QP4.13-01
6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02
6.3《物業管理委托服務收費表》 EJ-QR-QP4.13-03
6.4《物業管理委托服務費臺帳》 EJ-QR-QP4.13-04
6.5《五費統收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05
6.6《五費統收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06
6.7《物業管理服務費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07
6.8《五費統收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08
6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09
6.10《有償服務派工單》EJ-QR-QP4.13-10
6.11《有償服務費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11
6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01
6.13《費用調整的請示》無固定格式
6.14《車輛通行、停放收費規定》 EJ-WI-QP4.13-01
6.15《物業管理服務規范行為》EJ-WI-QP8.1-01
6.16《物業管理服務規范用語》EJ-WI-QP8.1-02
篇3：物業企業服務費用收取程序
物業企業服務費用收取程序
1.0 目的
對物業管理服務費用收取過程進行規范，以保證公司物業管理服務費用收取活動順利進行。
2.0 范圍
適用于物業公司(管理處)管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
3.0 職責
3.1 業務總部負責對各物業公司(管理處)上報經營項目的收費項目和標準進行審核。
3.2 公司總經理負責審批各種經營項目收費標準。
3.3 收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。
3.4 業務總部負責各物業公司(管理處)經營項目費用收繳工作的監督。
3.5 物業公司(管理處)各部門經理對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3.6 物業公司(管理處)負責人負責在管范圍內有償服務收費標準審批。
4.0 工作內容
4.1 物業管理費、停車場管理費及各項增值服務費的收繳。
4.1.1客戶服務部收費員按相關收費標準，每月向業戶收取物業管理費。
4.1.2 保安部根據有關停車收費標準以及停車場停車記錄，向車主收取車輛管理費。
4.2 有償服務收費
4.2.1 各物業公司(管理處)制定有償服務收費標準，經樓盤負責人批準后，將該標準在物業公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業戶了解。
4.2.2 向業戶提供有償服務時，需如實填寫有關記錄或單據，內容包括:
服務項目、服務費、材料費及總金額。服務完成，請住戶對有償服務進行驗收，并在相應記錄/單據上簽名確認。
4.2.3 相關部門收費員根據有關服務收費記錄/單據中的金額數收取費用。
4.2.4 對業戶提供的有償服務，由物業公司(管理處)在服務完成后即時收取，定期匯總上繳財務部。
4.2.5 一切收款票據均由相關部門的收費人員負責留底保管。
4.3 各部門因收費需領取收款票據時，需根據有關財務制度進行登記。領出的票據使用完畢后，領出人要把存根聯及時交回財務票據保管人，并即時清結。
5.0 相關文件
5.1《收費工作規范》(WI-7.5.1-03-01)
5.2《有償服務收費標準》(WI-7.5.1-03-02)
6.0 記錄表格
無