物業客戶服務協調員崗位職務說明書

　　崗位名稱：客戶服務協調員所屬部門：客戶中心

　　職務等級：直接主管：客戶中心助理

　　職責：

　　1、業主檔案的管理，定期進行業主檔案清理工作，確保其完整性、歸檔的及時性、查找的方便快捷。

　　2、對培訓記錄、會議記要、ISO9002、14000資料、部門郵件及電腦資料的整理。

　　3、報事單的跟蹤、處理、回復等有效管理。

　　4、客戶中心報事單、派工單的回訪。

　　5、客戶中心綜合報事的管理，并向各相關部門進行通報，按時歸檔。

　　6、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。

　　7、協助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調查，并完成相關調查分析報告。

　　8、電話接聽、客戶接待、派工等。

　　9、臨時交辦的其他任務。

　　職權：

　　1、督促物業公司各專業部門完成其部門內的報事派工處理。

　　2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況。

　　3、制定對欠繳物管費的業主進行催繳計劃。

　　4、整理客戶報事單的回訪意見，制定改進意見。

　　5、編寫客戶滿意度分析報告，有針對性的對客戶服務提出意見和建議。

　　6、 制定月工作計劃(五周滾動計劃)。

　　資格要求：

　　1、學歷要求：酒店管理、營銷專業，大專以上文化程度。

　　2、資格要求：熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。

　　3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關的物管軟件。

　　4、工作經驗要求：有一年行業客戶服務經驗，有較強的組織協調溝通能力。

　　5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。

　　實施者簽字： 日期：

篇2：宴會協調員崗位工作職責

　　宴會協調員崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：餐飲部經理

　　二、任職要求

　　1、熱愛本職工作，有強烈的責任感和組織紀律性，保密觀念強，堅持原則。

　　2、懂得餐飲管理基礎知識，并具有豐富的文秘知識。

　　3、具有一定的語言文字表達能力，能草擬有關文件、工作總結、業務報告等，能熟練使用中、英文打字或電腦等各類辦公用具。

　　4、具有高中、以上文化程度或同等學歷，并有兩年以上餐飲服務工作經歷。

　　5、身體健康，品貌端莊，優良好的氣質。

　　三、崗位職責

　　1、負責餐飲部文書工作和內務處理。

　　2、負責餐飲部會議記錄，起草整理部門通知、報告并負責通知、報告的存檔、分發和呈送工作。

　　3、處理餐飲部信函、電傳、電報、電話，接待來訪。

　　4、為餐飲經理準備好需審計和審批的文件資料及各種報表。

　　5、負責餐飲部一切來往公文的收發、登記、整理和保管工作，收集和整理有關餐飲資料并存檔。

　　6、制訂工作備忘錄，并提醒經理及時做出安排。

　　7、負責餐飲部員工月考勤表的制作和收取、匯總工作以及員工福利用品的領發工作。

　　8、完成上級布置的其他工作。