公司協調員職位說明書

　　職業名稱 協調員

　　文件編號 GZSM-D04

　　編制

　　核準

　　生效日期

　　一、基本資料

　　職務名稱 職員 所屬部門 辦公室 直接上級職位 主任

　　定員人數 1人 轄員人數 -- 直接下級職位 --

　　二、職位關系

　　可直接晉升的職位 部門經理

　　可晉升至此的職位 --

　　可相互輪換的職位 本部門其他崗位

　　三、工作說明

　　1.工作概要

　　受控股公司領導委托，協調公司部門之間的工作關系;負責控股公司企業文化、公共關系的管理。

　　2.工作內容

　　類別 內容 考核標準

　　1.全權 (1)根據部門工作計劃，制定個人工作計劃;

　　(2)受控股公司領導委托，協調公司部門之間的工作關系;

　　(3)負責控股公司企業文化的建設、管理;

　　(4)負責控股公司公共關系的管理;

　　(5)完成領導交辦的其他任務。 工作績效評估。

　　2.承辦

　　3.報審后承辦

　　4.配合 (1)根據經理要求，配合其他部門的正常工作;

　　(2)完成本部門的任務，與其他有關方面建立并保持必要的聯系 與他人合作的記錄是否良好。

　　5.其他

　　四、任職資格

　　1.學歷要求

　　最低學歷要求 專業要求

　　大學?？?/p>

　　2.業務培訓要求

　　培訓內容 培訓期限

　　相關技能培訓。

　　3.工作經驗要求

　　有2年以上相關工作經驗。

　　4.個性特征要求

　　(1)辦事認真，踏實肯干;

　　(2)善于與人溝通，協調能力強;

　　(1)為人正直，誠實，有信用，具有較強的責任感。

　　5.其他要求

篇2：物業客服協調員崗位職務說明書

　　物業客戶服務協調員崗位職務說明書

　　崗位名稱：客戶服務協調員所屬部門：客戶中心

　　職務等級：直接主管：客戶中心助理

　　職責：

　　1、業主檔案的管理，定期進行業主檔案清理工作，確保其完整性、歸檔的及時性、查找的方便快捷。

　　2、對培訓記錄、會議記要、ISO9002、14000資料、部門郵件及電腦資料的整理。

　　3、報事單的跟蹤、處理、回復等有效管理。

　　4、客戶中心報事單、派工單的回訪。

　　5、客戶中心綜合報事的管理，并向各相關部門進行通報，按時歸檔。

　　6、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。

　　7、協助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調查，并完成相關調查分析報告。

　　8、電話接聽、客戶接待、派工等。

　　9、臨時交辦的其他任務。

　　職權：

　　1、督促物業公司各專業部門完成其部門內的報事派工處理。

　　2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況。

　　3、制定對欠繳物管費的業主進行催繳計劃。

　　4、整理客戶報事單的回訪意見，制定改進意見。

　　5、編寫客戶滿意度分析報告，有針對性的對客戶服務提出意見和建議。

　　6、 制定月工作計劃(五周滾動計劃)。

　　資格要求：

　　1、學歷要求：酒店管理、營銷專業，大專以上文化程度。

　　2、資格要求：熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。

　　3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關的物管軟件。

　　4、工作經驗要求：有一年行業客戶服務經驗，有較強的組織協調溝通能力。

　　5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。

　　實施者簽字： 日期：