1.0目的:保證停電、停水、停氣能及時通知客戶及相關部門,使客戶盡量少受影響。

　　2.0范圍:物業管理處內部

　　3.0職責:

　　3.1客服中心負責通知小區內的客戶及相關單位;

　　3.2客服中心負責通知管理處各部門;

　　3.3實行首問負責制。

　　4.0對于停水、停電事宜方法與過程控制:

　　4.1小區范圍內停水(電)

　　4.1.1市政計劃停水(電)

　　4.1.1.1如事先接到自來水公司(供電局)的通知,在接收通知時應要詢問清楚停水(電)原因及停水(電)時間。

　　4.1.1.2在接到通知后如是即時停水(電)的,則要即時通知相關部門及客戶。

　　4.1.1.3在接到通知后如不是即時停水(電)的,則要在半小時內通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區公告欄中貼出通知。

　　4.1.2公司計劃停水(電)

　　4.1.2.1計劃內停水:小區內需要保養、檢修水電相關設施需停水(電)的,維修部需有書面并提前兩天報告至客服中心說明停水(電)原因、[[停水(電)時間及受影響的小區范圍。并應注意停水(電)時應選擇客戶用水量較少時間進行,且停水(電)時間一般不超過4小時。

　　4.1.2.2 計劃外停水(電):因特殊情況對水(電)設施的搶修工作,維修部需及時知會客戶服務中心并報告受影響的范圍及預計修復時間。

　　4.1.2.3客服中心在接到計劃內停水(電)時,應提前一天通知到客戶及相關單位。

　　4.1.2.4客服中心在接到計劃外停水(電)時,應做好對引起投訴的解釋工作。

　　4.1.2.5非緊急情況,應在住戶及部門做好相關準備后,工程部方可停水(電)進行搶修工作。

　　4.2當小區在沒有事先通知發生停水(電)情況時,首問人應及時知會維修部檢查。

　　4.2.1 維修部檢查確認無異常情況時,應及時恢復供應水(電)。

　　4.2.2 維修部檢查確認設施正常屬市政停水(電)的,應及時知會客戶服務中心按(4.1.1.2)執行。

　　4.2.3 維修部檢查后確認設施無法正常使用的,應按(4.1.2.2)執行。

篇2：小區停電事故處理標準作業規程

　　小區停電事故處理標準作業規程

　　1.0目的

　　當發生停電事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業主及公共財產造成損失。

　　2.0范圍

　　適用于**小區的停電事故處理。

　　3.0職責

　　3.1工程部門門全面負責各部門協調工作，并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。

　　3.2秩序協管員負責安全保衛及消防工作。

　　3.3物業管理員負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。

　　3.4綠化保潔部門負責現場的清理及環境恢復工作。

　　4.0程序

　　4.1供電系統突然停電

　　4.1.1工程部門門

　　a.由工程主管負責組織專業人員查明停電原因、地點并采取應急措施。

　　b.外部電源停電：由工程主管負責組織專業人員確認電源確無電壓后，先斷開無電線路進線開關、出線開關，再合上聯絡開關，以防止返送電危險。在進行各路出線送電前，工程主管負責及時通知物業管理員主管送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。

　　c.因有人員觸電造成停電：工程主管組織電氣專業人員立即到達現場實施搶救；搶救前應迅速將觸電者脫離電源。

　　d.因線路過載、短路起火造成的停電：工程主管組織電氣專業人員、秩序協管員等立即趕赴現場使用二氧化碳滅火器實施滅火，采取措施防止事故擴大，并進行線路搶修和絕緣測試。復送電時注意線路負荷情況，采取減負荷措施。

　　e.工程主管負責安排電梯專業人員配合秩序協管員對電梯內受困人員進行解救。

　　f.工程主管在處理現場工作的同時，及時向管理服務處主任及各部門主管通報停電原因、地點及采取的措施。

　　g.恢復供電后，由工程主管及時通知管理服務處主任及各部門主管供電已恢復正常。組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，對各部門損失進行統計。

　　h.工程主管在恢復供電24小時內向管理服務處主任提交書面停電事故報告。

　　4.1.2物業管理員

　　a.物業管理員主管負責將工程主管通報的停電原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工，做好業主來電、來訪的接待工作。

　　b.負責安撫受到停電影響的業主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

　　c.如有人員受傷根據其受傷情況，物業管理員主管負責安排人員采取相應方法（人工呼吸/胸外心臟按壓）實施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知120急救中心，待專業人員給予進一步處理。

　　d.恢復送電前，負責通知業主送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。

　　e.恢復送電后，由物業管理員門主管負責組織員工對受影響區域內業戶進行走訪，統計因停電造成的損失，報管理服務處主任。

　　4.1.3秩序協管員

　　a.秩序協管員主管負責對受停電影響區域內的電梯進行全面清查，解救受困人員。

　　b.負責組織人員加強對受停電影響區域內的治安及消防巡視。物質管理員室人員要及時將手電、應急燈送達各崗位，執勤警衛應打開本崗及周邊區域的緊急照明設備。停電區域加強警戒以免不法分子混水摸魚。

　　c.安排秩序協管員維持現場秩序，做好事故現場保護，無關人員不得滯留現場。

　　d.恢復送電后，秩序協管員主管負責組織人員對消防、監控系統進行檢查，確認各系統是否運行正常。如系統運行受到影響，秩序協管員主管及時向管理服務處主任進行匯報，并聯系廠家進行檢修。

　　4.1.4綠化保潔部

　　a.綠化保潔部主管負責組織員工協助物業管理員做好業主通知及安撫工作。協同物業管理員向業主及相關員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮靜?！币苑€定其情緒。

　　b.恢復供電后，由綠化保潔部主管負責組織人員對因停電破壞的環境進行保潔。

　　4.2預約停電檢修

　　4.2.1工程部門

　　a.工程主管負責將停電的預計時間、受影響范圍以及停電性質及時通知管理服務處主任及物業管理員主管。并負責停電期間各部門的總體協調工作。

　　b.工程主管負責組織專業人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準備工作，安排專業人員檢查停電區域內所有的電梯，確認無人乘座后方可關閉。

　　c.恢復供電后，工程主管及時通知管理服務處主任及各部門主管供電已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，解決因停電期間以及恢復供電后發生的各類電氣故障。統計各部門損失。

　　d.工程主管在恢復供電24小時內向管理服務處主任提交書面報告。

　　4.2.2物業管理員

　　a.接到工程主管關于停電的通知后，物業管理員主管負責組織員工將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及小區宣傳欄重要區域。

　　b.安排好人員接待業主的來電及來訪。

　　c.恢復供電后，對停電范圍內的業主進行回訪。

　　4.2.3秩序協管員

　　a.接到工程主管關于停電的通知后，秩序協管員主管負責通知在停電區域內上崗的保安員以便接受業主的問詢。

　　b.負責組織人員加強對停電區域內的治安及消防巡視。器械管理人員要及時將手電、應急燈送達各崗位。加強警戒以免不法分子混水摸魚。

篇3：小區停電應急處理操作規程(9)

　　小區停電應急處理操作規程（九）

　　供電線路檢修停電

　　1．接到水電公司停電通知并確認后，客服部（值班人員）應立即在各小區通知欄醒目位置張貼停電通知。

　　2．維修工檢查備用發電機及油料儲備，確保備用發電機在停電期內能正常運轉。

　　3．一旦停電，維修工應立即查看備用發電機的運轉情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。

　　4．客服部（值班人員）應保持與水電公司聯系，若在規定的時間內檢修不能恢復送電，應問明原因，并在各小區通知欄醒目位置張貼延長停電時間通知。

　　臨時停電

　　1．一旦停電，維修工應立即查看備用發電機的運轉情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。

　　2．維修工應迅速查明停電原因并告知客服部，以便在住戶詢問時進行解釋。

　　3．屬小區配電房開關柜出線端至分戶配電箱進線端的故障，維修工應立即搶修，報告工程經理；其它供配電故障，客服中心應立即通知水電公司和工程部、安管部。

　　4．若在短時間內無法完成搶修恢復送電，客服部應在各小區通知欄醒目位置張貼臨時停電通知。

　　5.恢復送電后，維修工及巡樓員應立即檢查，確保所有設備設施正常運轉使用。

　　6.維修工應定期檢查應急電筒及其它照明設備，確保隨時能夠使用。