一.收費及服務

　　1、物業管理費的收費標準?包括了哪些服務費用?怎樣確定?

　　管理費的收費標準以銷售(建筑)面積 元/m2月按以下標準收取,管理費自交付使用之日起開始計付管理費(最終以公示標準為準)。

　　高層住宅:____元/㎡·月

　　商業物業:____元/㎡·月

　　停車場物業服務費:____元/個·月

　　管理費的成本包括了以下內容:

　　1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

　　2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

　　3)物業管理區域清潔衛生費用;

　　4)物業管理區域綠化養護費用;

　　5)物業管理區域秩序維護費用;

　　6)物業管理企業所管物業支付的辦公費用;

　　7)物業管理企業所管物業發生的固定資產折舊;

　　8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　9)經業主同意的其它費用。

　　2、為何要預收三個月的物業管理費?

　　目的是為了確保物業公司各項工作的順利營運,保證為業主提供優質服務,預防業主長時間外出,而無法及時交納費用而影響物業公司的正常運作,故入伙時業主須一次性交納三個月的物業管理費。

　　3、公共分攤費用由那些組成?公共電費有那些?

　　公共分攤費用有:公共區域的水、電費用和線損、變損、電損、電梯、水泵、樓梯照明等能源費用為業主平均分攤。

　　公共電費包括有:電梯運行電費、樓梯、走道、大堂等公共照明電費、水泵電費、差額電費(表損、線損、變損)。

　　4、水電費、煤氣費的收費標準是多少?有線電視的收費標準?

　　水電費按照市場價格收取.

　　管道燃氣開戶費是____元/戶,燃氣單價為____元/立方。

　　有線電視開通費為:初裝費____元/戶,收視費____元/年·戶,合計____元(如果需辦理有線電視遷戶手續,可直接帶原來的廣西有線電視用戶證、戶主身份證及____元到惠州市有線電視臺收費站進行辦理)

　　5、何時開始正式收取管理費?

　　房屋買受人自向出賣人收樓成為享有房屋的業主之日起,按物價部門核準的物業服務費標準,依時交納物業服務費。"

　　6、為什么要收取維修資金?如何收取?什么時候收?

　　一、根據國家《物業管理條例》、《住宅共用部位設施設備維修基金管理辦法》、惠州市《關于加強市區住房專項維修資金管理的通知》惠市房[20**]56號及有關物業管理規定,業主有責任與義務繳納房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金,該項維修資金將作為?？顚Ｓ?。業主應在購房時按購房款總額的2%交納維修基金。當實際支出大于收入時,經業主大會討論決定,由全體業主按規定分攤。

　　二、該項費用由甲方代收代繳,并開設獨立的資金帳戶。

　　三、房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金的使用由甲方提出年度使用計劃,經南寧市物業管理

　　行政主管部位審核和業主委員會同意后使用。

　　四、房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金不敷使用時,經南寧市物業管理行政主管部門審核批準和業主委員會同意后,按乙方占有的房屋建筑面積比例續籌。

　　五、乙方轉讓房屋所有權時,結余房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金不予退還,隨房屋所有權同時過戶。

　　7、對于售買或贈送的私家花園收取管理費,你如何理解?

　　管理費的計收是按購房合同約定的建筑面積計算,對于贈送的私家花園是否應收管理費,將根據雙方簽署的合同約定(最終以房產證標示之建筑面積計算)。一般情況下,私家花園不另外計收管理費,但如果業主要求物業公司對其花園提供服務的,將按有償服務形式另外收費。

　　8、樓宇外墻清洗什么時候進行一次,是否要收費用?

　　根據樓盤的檔次和服務要求,基本應建議一年清洗外墻一次,管理費用已包含外墻的清洗服務,不另設收費。

　　9、管理費會否上調?如上調,幅度有多大?根據什么標準上調?

　　在業主委員會成立之前,管理費一律按與業主簽署的合約計收,業主委員會成立后,管理費標準則由業主委員會與管理公司協商核定。

　　10、房屋的免費保修期年限?

　　根據2000年1月30日施行的《建設工程質量管理條例》(國務院令第279號),商品住宅質量保證書的最低保修期明確如下:

　　(1)地基和主體結構:設計文件規定的合理使用年限;

　　(2)屋面防水:5年;

　　(3)墻面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏:5年;

　　(4)地面空鼓開裂、天面飾面開裂:2年;

　　(5)門窗翹裂、五金件損壞:2年;

　　(6)管道堵塞:2年;

　　(7)衛生潔具:1年;

　　(8)燈具、電器開關:6個月

　　11、頂樓天臺位置是否為全體業主公用?

　　頂樓天臺屬于公攤面積,屬于全體業主所有。

　　12、停車場月租是多少,是否還要另外加收管理費?

　　二.配套

　　1、小區設有哪些智能化系統?(視樓盤具體而定)

　　小區智能系統包括:1)樓宇自控系統(公共設備監控系統)。2)綜合保安管理系統。3)閉路電視監控系統。4)機電設備監控系統。5)公共廣播系統(消防系統)。6)車輛管理系統。7)可視對講系統(信息發布系統)。8)巡更系統。

　　住戶室內的有:1)智能抄表系統(三表遠程抄表系統)。2)防盜報警系統。

　　(視實際樓盤情況而定)

　　2、會所具體有什么設施?

　　住戶專用會所配套設施具體有:兒童活動中心、乒乓球、健身室、閱覽室、水吧

　　等等(視樓盤的實際情況而定)。

　　三.管理

　　1、由哪個物業管理公司進行物業管理?會提供什么服務?

　　1)[**.東江府]由廣東**物業管理有限公司進行物業管理。

　　2)我們將以"業主至上,服務第一"為工作宗旨,并聘請享譽全球的物

　　業管理專業機構**國際物業進行顧問管理。力求為業主提供優質的物業管理服務。提供基本服務包括: 工程管理:主要是對物業及配套設備、設施的管理(包括供水、供電、供氣、通訊、空調、照明、排水、排污、排氣以及其他公用休閑設施等)的維修、養護、管理,確保這些設備設施處于良好的運行狀態。

　　治安保衛:通過門衛、巡邏、電視監控等為防盜、防破壞、防意外災害事故以及防止其他違法行為而開展的一系列治安管理工作,從而排除各種干擾,解除用戶的后顧之憂,保證用戶的生命財產安全。

　　消防安全:物業管理企業的每一個員工都成為義務消防員。通過貫徹"預防為主,防消結合"原則,認真做好消防日常管理、消防設備管理、消防演習和防火知識宣傳及火警應急處理等,達到預防火災發生、對火災隱患進行整改、最大限度地減少損失、確保業主和租戶的安全為目的。

　　環境衛生:清潔員定時收集和清運垃圾廢物,經常打掃衛生、清洗外墻等,確保物業區域內的公共地方和公用設施衛生、整潔。

　　園藝綠化:主要包括道路綠化、公共地方綠化、公共設施綠化等,通過對花草樹木的設計、培植與養護,為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環境。

　　車輛管理:統一物業區域的車輛停放,保持轄區內的道路、過道等通暢,確保用戶車輛安全、不受損壞。

　　社區文化建設:定期舉辦社區文化活動主要是為豐富**.東江府住宅業主的文化生活,加強業主與公司、業主與業主之間的聯絡、營造和諧、健康的社區氛圍。往后的管理工作容易取得業主對管理工作的理解和支持。同時亦可鞏固**地產的品牌形象,為連鎖經營打下堅實基礎。

　　除以上的基本物業管理服務外,**.東江府項目物業管理將具有如下特點:

　　為迎合**.東江府的品位,利用社區的智能化系統,配合人性化的物業管理,為**.東江府的業主和住戶提供整合便捷的全方位服務。建議采取"貼心管家"式的服務。

　　**·東江府的管家,相對于一般意義上的物業管理人員,除了提供一般社會化服務的保安、清潔、綠化、工程等專項服務外,參照貼心管理的個性化服務內涵,充分利用社會的綜合資源,對業主所提供的服務面更寬、在服務層次上也要更深入一些。舉例來說,為業主訂機票、安排度假、策劃酒會等也屬我們的職責。業主在享受在高素質硬件設施的同時,也理應享受到高素質的軟件服務,針對不同的業主提供不同的個性化服務,也是我們管家的職責。我們管家的主要任務就是為業主帶來極品的生活享受。

　　業主或住戶只需向他們的管家提出服務要求,許多難題即可迎刃而解,如同擁有了一位私人秘書般的特別管家,而每位為您服務的管家上面都有實力雄厚的物業管理公司作為誠信的擔保,嚴格遵守職業操守;背后則有一支訓練有素、經驗豐富的物業管理隊伍,具備保潔、保安、維修、綠化等專業人員,隨時為業主提供各種尊貴的服務,并有物業管家監督驗工,確保按時、保質完成。

　　**·東江府特設"貼心管家服務"為高素質的業主--生活主人--配備專職的"貼心管家",我們管家實行24小時值班制,每位管家負責照顧一定數量的業戶。如需服務,只需一個電話即可,讓生活輕輕松松,自然自我,務求提供盡善盡美的管家服務。

　　2、裝修/二次裝修管理?

　　租戶/業主應當在裝修前一個月左右向管理公司提交有相應資質的裝修單位

　　所出具的裝修設計方案和圖紙,經管理公司及相關政府部門審核同意后方能施工。(具體施工守則,請詳細閱讀《裝修手冊》)

　　3、業主臨時公約、前期物業管理服務協議

　　《物業管理條例》規定建設單位與房屋買受人簽訂的《商品房買賣合同》應當包含前期物業服務合同約定,建設單位應當向房屋買受人明示《業主臨時公約》并予以說明,要求買受人書面承諾遵守《業主臨時公約》。同時,買受人應當與建設單位選聘的物業管理公司簽訂《前期物業服務協議》。

　　4、銷售面積如與實測面積不符時,如何處理?

　　最終以測繪所的測量為準,按《房屋買賣(預售)合同》中約定處理。

　　5、樓盤何時交付使用?

　　20**年____月份。

　　6、房地產證何時能辦理?

　　以銷售人員的答復為準。

篇2：物業統一服務口徑(收樓\銷售)

　　一.收費及服務

　　1、物業管理費的收費標準?包括了哪些服務費用?怎樣確定?

　　管理費的收費標準以銷售(建筑)面積 元/m2月按以下標準收取,管理費自交付使用之日起開始計付管理費(最終以公示標準為準)。

　　高層住宅:____元/㎡·月

　　商業物業:____元/㎡·月

　　停車場物業服務費:____元/個·月

　　管理費的成本包括了以下內容:

　　1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

　　2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

　　3)物業管理區域清潔衛生費用;

　　4)物業管理區域綠化養護費用;

　　5)物業管理區域秩序維護費用;

　　6)物業管理企業所管物業支付的辦公費用;

　　7)物業管理企業所管物業發生的固定資產折舊;

　　8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　9)經業主同意的其它費用。

　　2、為何要預收三個月的物業管理費?

　　目的是為了確保物業公司各項工作的順利營運,保證為業主提供優質服務,預防業主長時間外出,而無法及時交納費用而影響物業公司的正常運作,故入伙時業主須一次性交納三個月的物業管理費。

　　3、公共分攤費用由那些組成?公共電費有那些?

　　公共分攤費用有:公共區域的水、電費用和線損、變損、電損、電梯、水泵、樓梯照明等能源費用為業主平均分攤。

　　公共電費包括有:電梯運行電費、樓梯、走道、大堂等公共照明電費、水泵電費、差額電費(表損、線損、變損)。

　　4、水電費、煤氣費的收費標準是多少?有線電視的收費標準?

　　水電費按照市場價格收取.

　　管道燃氣開戶費是____元/戶,燃氣單價為____元/立方。

　　有線電視開通費為:初裝費____元/戶,收視費____元/年·戶,合計____元(如果需辦理有線電視遷戶手續,可直接帶原來的廣西有線電視用戶證、戶主身份證及____元到惠州市有線電視臺收費站進行辦理)

　　5、何時開始正式收取管理費?

　　房屋買受人自向出賣人收樓成為享有房屋的業主之日起,按物價部門核準的物業服務費標準,依時交納物業服務費。"

　　6、為什么要收取維修資金?如何收取?什么時候收?

　　一、根據國家《物業管理條例》、《住宅共用部位設施設備維修基金管理辦法》、惠州市《關于加強市區住房專項維修資金管理的通知》惠市房[20**]56號及有關物業管理規定,業主有責任與義務繳納房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金,該項維修資金將作為?？顚Ｓ?。業主應在購房時按購房款總額的2%交納維修基金。當實際支出大于收入時,經業主大會討論決定,由全體業主按規定分攤。

　　二、該項費用由甲方代收代繳,并開設獨立的資金帳戶。

　　三、房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金的使用由甲方提出年度使用計劃,經南寧市物業管理

　　行政主管部位審核和業主委員會同意后使用。

　　四、房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金不敷使用時,經南寧市物業管理行政主管部門審核批準和業主委員會同意后,按乙方占有的房屋建筑面積比例續籌。

　　五、乙方轉讓房屋所有權時,結余房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金不予退還,隨房屋所有權同時過戶。

　　7、對于售買或贈送的私家花園收取管理費,你如何理解?

　　管理費的計收是按購房合同約定的建筑面積計算,對于贈送的私家花園是否應收管理費,將根據雙方簽署的合同約定(最終以房產證標示之建筑面積計算)。一般情況下,私家花園不另外計收管理費,但如果業主要求物業公司對其花園提供服務的,將按有償服務形式另外收費。

　　8、樓宇外墻清洗什么時候進行一次,是否要收費用?

　　根據樓盤的檔次和服務要求,基本應建議一年清洗外墻一次,管理費用已包含外墻的清洗服務,不另設收費。

　　9、管理費會否上調?如上調,幅度有多大?根據什么標準上調?

　　在業主委員會成立之前,管理費一律按與業主簽署的合約計收,業主委員會成立后,管理費標準則由業主委員會與管理公司協商核定。

　　10、房屋的免費保修期年限?

　　根據2000年1月30日施行的《建設工程質量管理條例》(國務院令第279號),商品住宅質量保證書的最低保修期明確如下:

　　(1)地基和主體結構:設計文件規定的合理使用年限;

　　(2)屋面防水:5年;

　　(3)墻面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏:5年;

　　(4)地面空鼓開裂、天面飾面開裂:2年;

　　(5)門窗翹裂、五金件損壞:2年;

　　(6)管道堵塞:2年;

　　(7)衛生潔具:1年;

　　(8)燈具、電器開關:6個月

　　11、頂樓天臺位置是否為全體業主公用?

　　頂樓天臺屬于公攤面積,屬于全體業主所有。

　　12、停車場月租是多少,是否還要另外加收管理費?

　　二.配套

　　1、小區設有哪些智能化系統?(視樓盤具體而定)

　　小區智能系統包括:1)樓宇自控系統(公共設備監控系統)。2)綜合保安管理系統。3)閉路電視監控系統。4)機電設備監控系統。5)公共廣播系統(消防系統)。6)車輛管理系統。7)可視對講系統(信息發布系統)。8)巡更系統。

　　住戶室內的有:1)智能抄表系統(三表遠程抄表系統)。2)防盜報警系統。

　　(視實際樓盤情況而定)

　　2、會所具體有什么設施?

　　住戶專用會所配套設施具體有:兒童活動中心、乒乓球、健身室、閱覽室、水吧

　　等等(視樓盤的實際情況而定)。

　　三.管理

　　1、由哪個物業管理公司進行物業管理?會提供什么服務?

　　1)[**.東江府]由廣東**物業管理有限公司進行物業管理。

　　2)我們將以"業主至上,服務第一"為工作宗旨,并聘請享譽全球的物

　　業管理專業機構**國際物業進行顧問管理。力求為業主提供優質的物業管理服務。提供基本服務包括: 工程管理:主要是對物業及配套設備、設施的管理(包括供水、供電、供氣、通訊、空調、照明、排水、排污、排氣以及其他公用休閑設施等)的維修、養護、管理,確保這些設備設施處于良好的運行狀態。

　　治安保衛:通過門衛、巡邏、電視監控等為防盜、防破壞、防意外災害事故以及防止其他違法行為而開展的一系列治安管理工作,從而排除各種干擾,解除用戶的后顧之憂,保證用戶的生命財產安全。

　　消防安全:物業管理企業的每一個員工都成為義務消防員。通過貫徹"預防為主,防消結合"原則,認真做好消防日常管理、消防設備管理、消防演習和防火知識宣傳及火警應急處理等,達到預防火災發生、對火災隱患進行整改、最大限度地減少損失、確保業主和租戶的安全為目的。

　　環境衛生:清潔員定時收集和清運垃圾廢物,經常打掃衛生、清洗外墻等,確保物業區域內的公共地方和公用設施衛生、整潔。

　　園藝綠化:主要包括道路綠化、公共地方綠化、公共設施綠化等,通過對花草樹木的設計、培植與養護,為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環境。

　　車輛管理:統一物業區域的車輛停放,保持轄區內的道路、過道等通暢,確保用戶車輛安全、不受損壞。

　　社區文化建設:定期舉辦社區文化活動主要是為豐富**.東江府住宅業主的文化生活,加強業主與公司、業主與業主之間的聯絡、營造和諧、健康的社區氛圍。往后的管理工作容易取得業主對管理工作的理解和支持。同時亦可鞏固**地產的品牌形象,為連鎖經營打下堅實基礎。

　　除以上的基本物業管理服務外,**.東江府項目物業管理將具有如下特點:

　　為迎合**.東江府的品位,利用社區的智能化系統,配合人性化的物業管理,為**.東江府的業主和住戶提供整合便捷的全方位服務。建議采取"貼心管家"式的服務。

　　**·東江府的管家,相對于一般意義上的物業管理人員,除了提供一般社會化服務的保安、清潔、綠化、工程等專項服務外,參照貼心管理的個性化服務內涵,充分利用社會的綜合資源,對業主所提供的服務面更寬、在服務層次上也要更深入一些。舉例來說,為業主訂機票、安排度假、策劃酒會等也屬我們的職責。業主在享受在高素質硬件設施的同時,也理應享受到高素質的軟件服務,針對不同的業主提供不同的個性化服務,也是我們管家的職責。我們管家的主要任務就是為業主帶來極品的生活享受。

　　業主或住戶只需向他們的管家提出服務要求,許多難題即可迎刃而解,如同擁有了一位私人秘書般的特別管家,而每位為您服務的管家上面都有實力雄厚的物業管理公司作為誠信的擔保,嚴格遵守職業操守;背后則有一支訓練有素、經驗豐富的物業管理隊伍,具備保潔、保安、維修、綠化等專業人員,隨時為業主提供各種尊貴的服務,并有物業管家監督驗工,確保按時、保質完成。

　　**·東江府特設"貼心管家服務"為高素質的業主--生活主人--配備專職的"貼心管家",我們管家實行24小時值班制,每位管家負責照顧一定數量的業戶。如需服務,只需一個電話即可,讓生活輕輕松松,自然自我,務求提供盡善盡美的管家服務。

　　2、裝修/二次裝修管理?

　　租戶/業主應當在裝修前一個月左右向管理公司提交有相應資質的裝修單位

　　所出具的裝修設計方案和圖紙,經管理公司及相關政府部門審核同意后方能施工。(具體施工守則,請詳細閱讀《裝修手冊》)

　　3、業主臨時公約、前期物業管理服務協議

　　《物業管理條例》規定建設單位與房屋買受人簽訂的《商品房買賣合同》應當包含前期物業服務合同約定,建設單位應當向房屋買受人明示《業主臨時公約》并予以說明,要求買受人書面承諾遵守《業主臨時公約》。同時,買受人應當與建設單位選聘的物業管理公司簽訂《前期物業服務協議》。

　　4、銷售面積如與實測面積不符時,如何處理?

　　最終以測繪所的測量為準,按《房屋買賣(預售)合同》中約定處理。

　　5、樓盤何時交付使用?

　　20**年____月份。

　　6、房地產證何時能辦理?

　　以銷售人員的答復為準。

篇3：學校物業管理工作職責

>　　學校物業管理崗位職責

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發現損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。