商業物業水浸事故保險理賠作業流程

　　商業物業服務中心必須在水浸事故發生之后收集和整理如下文件資料，以備投保之保險公司出險理賠：

　　(1)事發當時及以后，位于事發樓層靠近單元最近之電視監控攝像機錄像資料(從大廈監控中心電視監控系統中讀取后刻錄成光盤)

　　(2)事發當時之特別事件報告。(從物業服務中心辦公室中央檔案系統中調閱并掃描成電子文檔)

　　(3)事發當時要求各受損租戶前來配合消除水浸后果的電話錄音(從大廈監控中心錄音電話機中轉刻錄成光盤)

　　(4)所有涉案租戶報損文件簽收記錄及文件(從物業服務中心辦公室中央檔案系統中調閱并掃描成電子文檔)

　　(5)所有涉案公共設施和設備報損文件及其簽收記錄(從物業服務中心辦公室中央檔案系統中調閱并掃描成電子文檔)

　　(6)所有涉案過程中拍攝的照片(從物業服務中心辦公室中央檔案系統中調閱并掃描成電子文檔)，唯請對照片配發文字說明和拍攝時間等關鍵信息。

　　(7)案發后物業服務中心工作和服務人員前往租戶拜訪、慰問、搶救和處置的工作記錄，比如電子郵件、音頻、視頻和紙媒記錄等

　　(8)事發后向投保保險公司撥打報損電話記錄

　　(9)投保之保險公司理賠勘查人員抵達確認記錄：抵達時間、現場勘查工作人員姓名、現場勘查范圍和內容等

　　(10)所有與此次水浸事故保險理賠有關的文件資料移交投保之保險公司的文件清單、時間和交接人員簽字確認單證記錄。

　　因此，商業物業服務中心及其商業物業服務供應商除了必須編制、演練和更新包括水浸事故處理在內的業務流程之外，還必須編制、演練和更新保險理賠之業務流程和相關記錄表格，否則，商業物業服務中心及其商業物業服務供應商將可能會面對巨大的風險。

篇2：汽車停放事故多專家支招理賠易

當汽車停放在住宅區時,車身不知為何出現劃痕,該如何理賠?

專家回復 投保劃痕險理賠沒問題

筆者根據周先生所提供的材料,撥通相關車險公司的理賠電話,該公司人員回復保險公司會給予周先生理賠費用的。

首先,在保險條款中碰撞和劃痕的概念是不同的,碰撞是指保險車輛與外界物體直接接觸并發生意外

撞擊、產生撞擊痕跡的現象,其主要特征是車輛覆蓋件出現明顯的變形,而車身劃痕是指無明顯碰撞痕跡的漆面破損。所以車身劃痕不是車損險的責任范圍,而車輛劃痕險恰是車損險的補充,彌補車損險的保險責任遺漏點,給車主提供更全面的車險保障。

比如汽車在停放時被貪玩的孩子劃上一條印痕等,或其它車輛在?？繒r輕微擦傷該汽車,造成車身出現一道劃痕,可肇事車輛又無從查找時,車輛劃痕險就能給予相應的理賠。通常汽車在快速行駛時不小心“刮”到樹枝時,也容易導致車身出現長長的劃痕。

根據周先生敘述,車身受到劃傷,屬于車輛劃痕險的理賠責任,只要周先生及時報案,并提供相關事故證明等理賠資料,保險公司會立刻給予理賠的。

兩天后,當筆者撥打周先生電話時,他告訴筆者保險公司已將理賠金交到他手中,而且他對保險公司的快速理賠服務還是挺滿意的。

舉一反三 汽車停放時,事故也不少

很多車主總覺得汽車在行駛過程中容易出險受損,其實車險專家指出,當汽車停放在住宅小區時,也存在著不少出險隱患。

高空落物有時居民沒留心花盆的擺放位置,一陣風就將陽臺上的花盆吹落,甚至在臺風季節,連懸掛在屋外的空調機器也不能幸免于難。這時,停放在住宅區露天停車場的汽車就只能甘作“靶子”,易被這些“不長眼”的高空墜物所砸傷。

車險專家提醒,如果這些高空墜物只是單獨砸破汽車擋風玻璃,而其它零部件安然無恙時,保險公司會按照玻璃單獨破碎險標準給予理賠;當這些高空墜物在砸壞擋風玻璃的同時,又給車頂等零部件造成損傷,這時保險公司將按照車損險標準給予理賠。

為了更全面地保障車輛出險時能得到理賠,車主不妨投保一份玻璃單獨破碎險,不讓車險保障漏出一個真空點。

車輛偷盜如今住宅區與賓館停車庫偶爾會發生汽車盜竊事件,按理保險公司是不給予理賠的,但基于給車主提供更完善的服務,如今有些保險公司會先按照汽車盜搶險給予理賠,盡量減輕車主的經濟損失,再由保險公司向物業公司要求賠償。畢竟車主繳納停車費用,物業有責任保管汽車在停放期間的安全,至少不能讓汽車不翼而飛,否則繳了停車費,車卻不見了,這停車費豈不是白交了?

該車險專家提示,如果汽車在被偷盜過程中造成損壞,如車門被撬破或車身被刮裂等狀況,是不屬于盜搶險與車損險理賠責任范圍,車主只能自我承擔損失。

車身劃痕住宅區內有些兒童挺貪玩的,喜歡趁人不注意,在車身上刻字或劃痕,以及有時司機在?？科嚂r稍不注意,汽車便刮擦到其它車輛,在車身劃出一道印痕。這時如果投保一份車身劃痕險,就能讓廣大車主化解這種汽車損失。

但廣大車主須注意,車輛劃痕險僅僅是對于汽車覆蓋件如車身,車門的表面出現劃痕可進行理賠,當車身在停放時被人“惡意”搗亂,導致汽車覆蓋件出現凹凸或其它破裂痕跡,就不屬于汽車劃痕險的理賠責任。

如何看待汽車停放風險

陳先生(證券業,駕齡7年):我覺得汽車停放安全與否,不只是車主的事,還是小區物業與保險公司的共同合力。首先,車主在停放汽車時要檢查好車門是否鎖好,是否遺漏車鑰匙。其次,小區物業應該發現問題及時解決,比如發現停車庫有積水就該立刻清除,其次告誡居住在露天停車位附近的居民,盡量保管好陽臺上的花盆等,避免風一吹就落下來。當然,還要告誡小區內的家長要教育好小孩,不應該以在車身上劃痕為樂。平時小區進出口要實行車輛登記,當發現汽車開出小區時,多多核實,盡量避免潛在的汽車偷盜事件。

當然,保險公司應當設法告知廣大車主在遇到某些特定的狀況時該如何正確處理,比如發現汽車陷入水坑時,該怎么做才能讓汽車安全脫險。

王小姐(廣告業,駕齡4年):7月份我汽車停放在小區時,擋風玻璃就不幸被一只花盆砸破了,可保險公司卻告訴我由于沒有投保汽車單獨破碎險,