物業助理巡查工作規范

　　1.0目的

　　本規程旨在為規范物業助理對房屋及其外圍設施的巡查，保證房屋設施、設備的正常運行，提高物業服務的質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于各項目部對房屋及外圍設施的巡查。

　　3.0職責

　　3.1物業助理負責對房屋及其外圍設施的巡查和記錄，并將不合格項通知相關部門進行整改，并跟進、檢查不合格項的整改情況。

　　3.2物業項目部經理負責檢查監督物業助理的巡檢記錄和處理協調重要的不合格項。

　　4.0工作程序

　　4.1物業助理每日按要求對負責區域至少進行一次巡視和檢查,巡查前應準備好空白《物

　　業助理巡查記錄表》、房屋天面鑰匙。

　　4.2巡視檢查的內容如下：

　　4.2.1房屋外立面是否整齊、清潔;有無懸掛物;有無違章搭建等。

　　4.2.2房屋外圍是否清潔;路面等處有無裂縫，有無積水;綠化花基有無缺損;花草苗木是否經修剪,是否整齊，有無枯死損壞，有無病蟲害;有無堆放雜物;架空層是否清潔，有無亂停亂放現象。

　　4.2.3房屋入戶門是否清潔,有無破損或變形;開門或關門是否正常;門絞有無松動;閉門器是否正常。

　　4.2.4地面有無缺損和堆放雜物;信箱是否完整無缺;告示欄張貼是否整齊;墻面、屋頂是否正常。

　　4.2.5路面是否清潔，有無破損;有無堆放雜物;路燈開關是否正常;垃圾桶是否干凈,有無異常氣味，有無加蓋;墻面是否清潔、是否正常。

　　4.2.6消防栓是否清潔;封條是否完整，如不完整,應檢查設備是否完整齊全,水掣有無關好。

　　4.2.7清潔用水龍頭有無關好;果皮箱是否清潔完整;排污管排糞管有無漏水現象。

　　4.3物業助理在巡查過程中，遇住戶或訪客須主動微笑，點頭招呼：“您好!”，在路上主動讓道給住戶或訪客。

　　4.4物業助理須即時將巡查內容如實記錄在《物業助理巡查記錄表》上,并根據小區技

　　工、安全員及維修隊職責分工情況，將存在的不合格項或異常、缺損情況即時反饋給責任人，并由責任人在《物業助理巡查記錄表》上簽名并登記告知的時間，需維修隊完成的工作，及時發維修單送維修隊。

　　4.5物業助理有責任跟蹤巡查時存在的不合格項或異常、缺損情況整改，重大事項必須

　　書面報告給物業項目部經理。

　　4.6巡查房屋時，對住戶提出的意見須認真作好筆記,經整理記錄于《物業助理巡查

　　記錄表》的備注欄內，重要意見須提交書面報告交物業項目部經理。

　　4.7《物業助理巡查記錄表》按規定期限交給物業項目部經理閱知，每月歸檔裝訂并保存，保存期限為1年。

　　5.0相關記錄和表格

　　5.1《物業助理巡查記錄表》

篇2：物業助理日常巡查工作規程

　　物業助理日常巡查工作規程

　　一. 清潔

　　1.大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項目。

　　2.衛生間：地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛生潔具。

　　3.外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。

　　4.車庫：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。

　　5.電梯：轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。

　　6.標牌：指示牌、公告欄、信箱。

　　7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設備設施、場所場地。

　　8.具體清潔執行檢查標準請參照附件《日常清潔執行及清潔標準》及4.12清潔工作檢查規程.

　　二.消防、公共設施設備。

　　1.空調：風量、溫度、噪音、異常情況。

　　2.燈光：亮度、維修、調整與更換。

　　3.電梯：異常情況、燈光、通風。

　　4.疏散指示：燈光指示保持常亮。

　　5.防火門：常閉，不能上鎖。

　　6.給水管道：滴、漏、銹蝕。

　　7.排水口、管道：滴、漏、堵。

　　8.消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。

　　三.是否有違反管理公約、指南規定及《廣東省物業管理條例》規定的事項。

　　1.大門口、走廊或公共場所擺放或移置物品、雜物、垃圾。

　　2.因裝修改變結構、用途。

　　3.高空拋物。

　　4.外墻面貼掛標語、衣物或其它物件。

　　四.其它

　　包括本轄內的公用設施、公共場所(地)等附屬設施。

篇3：物業助理巡查工作程序及流程圖

　　物業助理巡查工作程序及流程圖

　　1 程序

　　1.1 目的

　　確保管理區域內相關物業設施處于正常運作狀態，及時發現并處理各類工程、治安、清潔等問題。

　　1.2 適用范圍

　　客服部物業助理管理區域巡查。

　　1.3 職責

　　除遵守《物業助理崗位職責》外，還應遵守以下職責：

　?、?嚴肅、認真記錄各類物業設施存在的問題、隱患;

　?、?對所發現問題及時處理或報告上級;

　?、?保持高度的責任心、警惕性、善于發現各類問題;

　?、?耐心解答業戶的提問、咨詢，及時反饋業戶的意見和建議。

　　1.4 工作程序

　　1.4.1 按時上、下班，準時上崗并換好工作服;

　　1.4.2 按所負責區域進行巡查，注意對講機電池需充滿電;

　　1.4.3 檢查各項物業設施指引、清潔、綠化是否正常運作并做好記錄;

　　1.4.4 對異常情況，屬緊急的用對講機上報物業戶任及時處理，非緊急情況的做好記錄以發單形式及時反饋給相關部門或人員，事后要核實、落實情況;

　　1.4.5 巡查過程中，遇到有業戶向客服人員咨詢或投訴時，對能及時給予處理和解答的，應及時處理，對不能處理或解答的問題，應認真做好記錄，并核實反饋的問題后，及時上報主管領導，做好事件跟蹤及解決;

　　1.4.6 物業助理在日常巡視時，應注意對各戶的電表進行檢查，如發現業戶/使用人的分戶電表顯示紅色數字的時候，應及時通知業戶/使用人買電/輸入;

　　1.4.7 要保持高度的責任心、警惕性，善于發現并處理各類問題。

　　1.5 引用文件

　　《客服部交接班制度》做好上崗前準備工作。

　　2 流程圖