優秀的物業客服是物業的鎮司之寶?？咳肆羧耸且粋€物業公司成功的秘訣。那么，如何才能培養一個優秀的物業客服呢?
一、如何學會輕松自如地應付業主
1、物業客服是永遠的微笑者;
2、對待業主要有禮并矜重;
3、要在業主最需要的時候出現;
4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)
二、如何克服服務障礙
1、克服性格障礙
老好人：說話溫柔;忌高聲快語
性格猜疑：不容易相信人;忌說話沒有禮貌，模棱兩可
性格傲慢：容易看不起人;說話忌自負自傲，用詞不恭
靦腆的客人：表現內向;忌隨便開玩笑
急躁的客人：常有怨言，不穩重;忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不喜歡與人交談;忌不理不睬，冷落對方
散漫的客人：隨意性大;忌任其自然，要用關懷的口氣提醒
難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔;忌說話失分寸，以免陷入爭吵
2、克服語言障礙
A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑
B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語
3、克服心理障礙(演練)
A、我是一名優秀的客服人員!
B、我相信我一定能做好我的工作!
C、我的身邊也有很多朋友在關心我!
D、不管發生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態去服務業主!
E、我在這里工作的目的是為了體現自己的價值，而非享受!
三、物業客服如何保持自制力
1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到業主身上(控制情緒)
2、當業主對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待(保持冷靜)
3、當業主對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題(擺正角色)
4、當接待業主較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率(忙而不亂)
5、當接待業主較少，工作量較少時，應注意加強紀律(閑而不懶)
6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事(潔身自愛)
7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜(禮讓三分)
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律(嚴于律己)
四、如何樹立強烈的服務意識
1、服務不分份內份外。
2、所有的業主都是第一位的。
3、服務應該以德報怨。
4、爭強好勝會失去朋友。
五、優秀物業客服應具備的六大特征
1、性格外向、熱情;
2、語言能力強、有說服力;
3、靈活性高，能根據不同環境做出適當的反應;
4、有一定的道德修養;
5、審美意識強;
6、富有進取和創新精神。
努力吧，物業客服人!
篇2：安全工程專業培養方案15版
安全工程專業培養方案
一、專業名稱及代碼
專業名稱：安全工程
專業代碼：081002
二、培養目標
本專業培養德、智、體、美全面發展的，面向榆林及周邊地區經濟社會建設事業第一線，掌握安全科學、安全工程及技術的基礎理論、基本知識，具備安全科學與研究、安全工程的設計施工、安全生產監察與管理等方面的能力，能在安全管理部門、科研院所、化工、建筑、交通運輸、大型工業企業等部門，從事安全技術及工程、安全科學與研究、安全監察與管理、安全環境監測與檢測、安全設計與生產、安全教育與培訓等工作的高素質應用型人才。
三、培養要求
本專業學生主要學習礦山與地下建筑、交通、工廠、物業、商廈與地面建筑的災害防治技術及工程和通風與除塵、安全監測與監控、安全原理、安全系統工程、安全監察與管理等專業知識，受到安全基本職業技能，計算機技能，外語技能的基本訓練，具備從事安全相關工作的基本能力。
畢業生應獲得以下幾方面的知識和能力：
(1)
熱愛祖國，具有較扎實的自然科學基礎、較好的人文、社會科學基礎及正確運用語言文字的能力；具有健康的體魄、良好的思想品德和職業道德。
(2)
掌握安全原理、安全人機工程、安全評價、安全系統工程方面的基本理論和安全法規、安全監察、安全管理基本知識；掌握安全設計、安全施工、安全檢測與監測的基本技術。
(3)具有分析和解決安全工程實際問題的基本能力。
(4)
熟悉與本專業有關的國家法律、法規，了解國際慣例并能夠靈活應用于實踐。
(5)
了解本專業的理論前沿和發展動態，具有較強的創新意識和創造能力。
(6)
具有較強的人際溝通、團結協作和社會活動的能力。
(7)
掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有較強的終身學習能力與初步的科學研究能力，具有較強的實踐動手能力和一定的就業能力與創業能力。
(8)
掌握一門外語的綜合應用能力，特別是聽、說能力，在今后工作和社會交往中能運用外語進行較好的溝通與交流。
(9)
具有一定的自學能力和創新能力，有一定的計算機及信息技術應用能力。
四、主干學科
礦業工程、安全科學與技術
五、主要課程
安全人機工程學、安全學原理、安全管理學、安全系統工程、機械設計基礎、工程力學、流體力學、熱工學等。
六、學制與修業年限
學制四年，修業年限3—6年。
七、畢業條件
本專業要求學生畢業時，應完成總學分195學分，其中包括公共基礎課52學分，學科基礎課29.5學分，專業基礎課22.5學分，專業方向課38學分，專業素質拓展課15學分（含綜合素質選修課8學分），實踐性教學環節32學分，課外環節6學分。
八、授予學位
工學學士。
九、安全工程專業教學周歷表
學
年
學
期
1
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
課內教學周數
一
1
★
★
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
≠
:
×
×
×
×
×
×
15
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
≠
≠
≠
:
×
×
×
×
×
×
16
二
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
◎
◎
≠
:
×
×
×
×
×
×
16
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
△
△
≠
:
※
※
×
×
×
×
16
三
5
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
▲
≠
≠
:
×
×
×
×
×
×
16
6
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
△
△
≠
:
※
※
×
×
×
×
16
四
7
□
□
□
□
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
△
△
△
△
:
×
×
×
×
×
×
11
8
∽
∽
∽
∽
∽
∽
∽
∽
∽
∽
∽
∽
∽
∽
≠
≠
∨
○
×
×
×
×
×
×
×
×
0
圖例說明：入學教育
軍事訓練
★
理論教學
—
機動時間
≠
期末考試
：
寒暑假期
×
公益勞動
∧
金工實習
◎
社會實踐
※
課程設計
△
學年論文
◇
藝術實踐
⊙
生產實習
□
見
習
▲
微格教學
¤
集中試講
∵
教育實習
∴
畢業實習
●
畢業教育
∨
畢業派遣
○
畢業設計（論文）
∽
十、安全工程專業教學計劃表
課程
類別
課
程
名
稱
課程編碼
學分
學時
學時分配
按學期周學時分配
考核方式
開課
單位
理論
實驗
上機
實踐
活動
1
5
6
7
8
公共基礎平臺課
必
修
52
學
分
思想道德修養與法律基礎
20**101
48
39
9
查
思政部
中國近代史綱要
20**102
32
32
試
思政部
*思想和***主義理論體系概論(上)
20**103
48
36
12
查
思政部
*思想和***主義理論體系概論(下)
20**104
48
36
12
試
思政部
馬克思主義基本原理
20**105
48
48
試
思政部
大學英語（1）
0309101
5
75
60
15
5
試
外語系
大學英語（2）
0309102
5
80
64
16
5
試
外語系
大學英語（3）
0309103
5
80
64
16
5
試
外語系
大學英語（4）
0309104
5
80
64
16
5
試
外語系
大學語文
0109101
32
32
查
中文系
體育與健康（1）
0809101
1
30
30
試
體育系
體育與健康（2）
0809102
1
32
32
試
體育系
體育與健康（3）
0809103
1
32
32
試
體育系
體育與健康（4）
0809104
1
32
32
試
體育系
大學計算機基礎
1009101
60
30
30
試
信工院
C語言程序設計
1009102
64
48
16
試
信工院
形勢與政策
20**106
√
√
√
√
√
√
√
√
查
思政部
職業生涯規劃與就業指導
0509101
1
√
√
√
√
√
√
√
√
查
能工院
軍事理論
0009101
32
32
查
小
計
52
853
647
109
97
16
13
10
10
備注
專業基礎平臺課
學
科
基
礎
課
高等數學B1
0409103
5
80
80
6
試
數學系
高等數學B2
0409104
5
80
80
5
試
數學系
線性代數B1
0409111
32
32
試
數學系
概率論與數理統計B1
0409113
32
32
試
數學系
大學物理B1
0509103
64
48
16
試
能工院
大學物理B2
0509104
64
48
16
試
能工院
工程制圖
0509201
3.5
60
60
試
能工院
電工學
0509205
64
54
10
試
能工院
小計
29.5
476
434
42
10
9
6
6
備注：
續表一
課程
類別
課
程
名
稱
課程編碼
學分
學時
學時分配
按學期周學時分配
考核方式
開課
單位
理論
實驗
上機
實踐活動
1
5
6
7
8
專業基礎平臺課
專
業
基
礎
課
物理化學
0609203
48
40
8
試
化工院
工程力學
0505201
48
40
8
試
能工院
安全管理學
0505202
32
32
試
能工院
流體力學
0505203
2.5
40
40
試
能工院
機械設計基礎
0509207
48
42
6
試
能工院
熱工學
0505204
48
44
試
能工院
安全人機工程學
0505205
32
28
試
能工院
安全學原理
0505206
32
32
試
能工院
安全系統工程
0505207
32
32
試
能工院
小計
22.5
360
330
30
6
8
9
備注
專業方向課
施工安全方向
房屋建筑學
1209201
32
32
查
建工系
建筑工程概論
1209202
32
32
查
建工系
建筑施工技術
1209203
48
48
查
建工系
建筑安全技術與管理
0505301
48
48
5
查
能工院
工業安全方向
化工原理
0609202
32
32
查
化工院
壓力容器安全技術
0505302
32
32
查
能工院
化工過程安全
0505303
48
48
5
查
能工院
工業通風與除塵
0505304
48
48
查
能工院
礦山安全方向
礦山地質學
0509304
32
32
查
能工院
礦山安全工程
0505305
48
48
查
能工院
采煤概論
0505306
32
32
查
能工院
礦井通風與安全
0505307
48
40
8
5
查
能工院
小計
20
320
312
8
10
10
備注：學生任選其中兩個專業方向的課程，剩余方向課程作為任意選修課
續表二
課程
類別
課
程
名
稱
課程編碼
學分
學時
學時分配
按學期周學時分配
考核方式
開課
單位
理論
實驗
上機
實踐
活動
1
5
6
7
8
專業方向課
任
意
選
修
課
消防工程學
0505309
32
32
查
能工院
防火防爆技術
0505310
32
30
查
能工院
機械安全工程
0505311
32
32
查
能工院
職業衛生學
0505312
32
32
查
能工院
電氣安全工程
0509304
32
32
查
能工院
可靠性工程
0509305
32
32
查
能工院
安全心理學
0505313
32
32
查
能工院
安全經濟學
0505314
32
32
查
能工院
工業防毒技術
0505315
32
32
查
能工院
危險源辯識與控制
0505316
32
32
查
能工院
安全評價理論及方法
0505317
32
32
查
能工院
安全法律法規
0505318
1
16
16
查
能工院
信息檢索
0509302
1
16
16
查
能工院
小
計
18
288
286
8
11
備注：至少選18學分
專業素質拓展課
職業技能教育（必修）
安全防護與救護
0505501
1
32
16
16
查
能工院
安全檢測與監控
0505502
32
30
查
能工院
外語應用強化（二選一）
專業英語
0505503
32
32
查
能工院
提高英語
0309501
32
32
查
外語系
信息技術應用（二選一）
計算機輔助設計
0505504
32
24
8
查
能工院
計算機在安全中的應用
0505505
32
24
8
查
能工院
綜合素質選修課(至少選4門8學分)
8
128
128
√
√
√
√
√
√
查
小
計
15
256
230
10
16
備注：
合計
157
2553
2239
201
113
26
22
22
24
22
22
25
十一、安全工程專業主要實踐性教學環節安排表
類別
名稱
課程
編號
內容
地點
學期
周數
學分
起止
周數
通識
實踐
入學教育
0000001
專業介紹，學籍管理，安全教育
校內
1
1
1-1
軍事訓練
0000002
軍事項目實踐
校內
1
2-3
公益勞動
0000003
勞動意識培養，勞動技能訓練
校內
分散
1
1
社會實踐
0000004
專業知識社會應用能力培養
校外
4,6
假期
認識
實習
金工實習
0509001
認識機械加工方法和過程
校內
2周
17—18
專業見習
0505001
認識：礦井通風系統；礦井防塵系統；化工廠安全管理；建筑場地安全管理
校外
5
1周
1
17—17
應用
實踐
生產實習
0505002
現場研究：礦井通風系統設計；化工廠安全管理；建筑場地安全管理
校外
7
4周
1—4
綜合
訓練
畢業設計(論文)
0505003
現場搜集與畢業設計（論文）相關材料以進行一次本專業的綜合設計
校內
8
14周
14
1-14
課程設計（一）
0505004
機械設計基礎課程設計
校內
2周
17—18
課程設計(二）
0505005
工業通風與除塵課程設計
校內
6
2周
17—18
課程設計(三）
0505006
礦井通風與安全課程設計
校內
7
2周
16—17
課程設計(四）
0505007
建筑安全課程設計
校內
7
2周
18—19
創新
實踐
創新實踐I
0000005
全校性創新實踐項目
創新實踐II
0000006
院系創新實踐項目
合
計
32
備注：綜合訓練中，課程設計（一）為必選，（二）、（三）、（四）根據專業方向選2個
十二、安全工程專業課程結構比例表
課程類別
課程性質
學時數
學分數
學分比例(%)
主要指標
公共基礎課
必修課
853
52
33.1
基礎課占總學分的比例為：66.2
%
專業課占總學分的比例為：24.3
%
素質拓展課占總學分的比例為：9.5
%
必修課占總學分的比例為：68.2
%
選修課占總學分的比例為：31.8
%
專業基礎課
必修課
836
52
33.1
專業方向課
限選課
320
20
12.8
任選課
288
18
11.5
素質拓展課
必修課
64
1.9
選修課
192
12
7.6
合
計
2553
157
100
注：基礎課指公共基礎課與專業基礎課，專業課指專業方向課。
篇3：物理化學碩～博連讀研究生培養方案
物理化學專業碩～博連讀研究生培養方案
一、培養目標
本專業培養德、智、體全面發展的物理化學高級專門人才。要求學生進一步學習與掌握馬列主義、*思想和***理論，熱愛祖國，遵紀守法，品德良好；掌握堅實、寬廣的化學基礎知識、理論和技能,系統地掌握物理化學的專門知識、理論、研究方法和實驗技術，具有獨立從事科學研究和高校教學工作的能力；能熟練地運用計算機，至少能用一種外語熟練地閱讀專業書刊；有嚴謹求實的科研作風，能勝任高等院校、科研單位和相應的產業部門的教學、科研、技術開發等工作。
二、研究方向
1、電化學；2、催化化學；3、相平衡與分離化學；4、流體分子動力學；5、超臨界流體技術及其應用；6、功能超分子化合物的晶體工程；7、計算化學；8、納米材料；9、新能源材料；10、強化傳熱與節能。
三、學習年限
按中山大學《學位與研究生教育工作手冊》有關規定執行。
四、課程設置
類別
編號
課程名稱
開課
學期
學時
學分
任課教師
（職稱）
考核方式
必
修
課
公共課
0000002101
第一外國語
First
foreign
language
1
180
5
外語學院
考試
0000002103
馬克思主義理論課
Theory
of
Ma*ism
1,2
90
教育學院
考試
基礎課
0703002101
現代化學研究方法與技術
Research
Methods
and
Techniques
in
Modern
Chemistry
1，2
80
化學學院
考試
0703002102
化學前沿進展
Advanced
Progress
in
Chemistry
1，2
60
化學學院
考試
專業
課
0703042101
統計熱力學
Statistical
Thermodynamics
1
40
物化所
考試
0703042102
分子反應動態學
Molecular
Reaction
Dynamics
1
40
物化所
考試
0703042103
量子化學
Quantum
Chemistry
60
物化所
考試
指定選修課
0703041101
高等物理化學
Advanced
Physical
Chemistry
60
物化所
考試
0703041102
物理化學專題評論
Seminar
on
Special
Topics
in
Physical
Chemistry
60
物化所
考試
專
業
選
修
課
0703042201
計算機化學
Computer
Chemistry
40
物化所
考試
0703042202
電化學原理和方法
Principles
and
Methods
of
Electrochemistry
40
物化所
考試
0703042203
催化化學
Catalytical
Chemistry
40
物化所
考試
0703042204
分子熱力學
Molecular
Thermodynamics
40
物化所
考試
0703042205
超臨界流體技術及其應用
Supercritical
Fluid
Technique
and
Its
Application
40
物化所
考試
0703042206
超分子化學與物理
Supramolecular
Chemistry
and
Physics
40
物化所
考試
0703042207
計算流體力學與傳熱學
Calculating
Fluid
Mechanics
and
Heat
Transfer
40
物化所
考試
0703042208
新能源材料與技術
New
Energy
Sources
Materials
and
Techniques
40
物化所
考試
0703042209
納米技術及應用
Nanotechnology
and
its
Applications
40
物化所
考試
公共課
0000002210
第二外國語
Second
Foreign
Language
2,3
144
外語學院
考試
0000002201
程序設計
Computer
Programming
40
計算機系
考試
實踐課
0703042207
教學實踐
Teaching
Practice
60
化學學院
考查
補
修
課
專
業
補
修
課
0703042301
物理化學
Physical
Chemistry
1,2
40
物化所
考試
0703042302
有機化學
Organic
Chemistry
1,2
40
有機所
考試
0703042303
無機及分析化學
Inorganic
and
Analytical
Chemistry
1,2
40
無機所
分析所
考試
注：1、碩士生總學分不少于30學分，其中必修課不少于23學分；碩博連讀生總學分不少
于40學分，其中必修課不少于29學分，指定選修課為碩博連讀生博士階段必修課。
2、學生應跨專業或跨學科選修相關課程不少于2學分。
3、選修課選修人數不少于6人（含6人）方能開課。
4、以上培養方案自20**級開始實施。
五、考核方式
按中山大學《學位與研究生教育工作手冊》有關規定執行。
六、學位論文工作及論文發表要求
按中山大學《學位與研究生教育工作手冊》有關規定執行。
七、參考書目
1、
Barthel
J.M.G.,Krienke
H.,and
Kunz
W.
Physical
Chemistry
of
Electrolyte
Solutions.
Modern
Aspects.
Topics
in
Physical
Chemistry
5,Springer
Berlin
and
Steinkopf
Darmstadt,1998.
2、Arai,Yasuhito/Sako,Takeshi/Takebayashi,Yoshihiro.
Supercritical
Fluids.
Molecular
Interactions,Physical
Properties
and
New
Applications.
Springer,Heidelberg,20**.
3、Doron
Aurbach.
Marcel
Dekker,Nonaqueous
Electrochemistry.
Inc.,New
York,1999.
4、Bard
A.J.
and
Faulkner
L.R.
Electrochemical
Principles,Methods
and
Applications.
Sec.
ed.
Wiley,New
York,2000.
重要期刊：
1、Science
2、Nature
3、J.
Am.
Chem.
Soc.
4、Coord.Chem.
Rev.
5、Polyhedron.
6、Prog.
Inorg.
Chem.
7、Chem.
Lett.
8、New.
J.
Chem.
9、Inorg.
Chem.
10、J.
Chem.
Soc.
DaltonTrans.
11、Chem.
Commun.
12、Chem.
Eur.
J.
13、J.
Electrochem.
Soc.
14、J.
Catal.
15、Chem.
Rev.
16、Catal.
Rev.
17、Prog.
React.
Kinet.
18、J.
Phys.
Chem.
19、J.
Photochem.
Photobio.
(A)
20、Appl.
Catal.
(A)
21、Phys.
Chem.
Chem.
Phys.
22、J.
Chem.
Phys.
23、中國科學(B)
24、高等學?；瘜W學報
25、化學學報
26、物理化學學報
27、中國稀土學報
28、Electrochimica
Acta