而就多業主類型的物業項目收費，建議可從如下幾個方面開展工作：

　　做好服務是收費工作的前提

　　沒有了合格的服務，喪失了服務品質與服務標準，即使再好的項目，再好的業主恐怕也會流失，屆時收費恐怕就只能是無本之木，無源之水了。因此嚴格按照合同約定做好日常服務可以說是物業服務企業、物業項目生存和發展的前提。在這里尤其要注意的是不要因為目前項目的經營出現問題或者因為考慮到目前行業招聘難度大而降低對服務的要求，放松對員工的管理，如果這樣恐怕將陷入一個死循環。因此作為項目管理者應當做好服務的監督工作及時發現問題，改正問題，只有更好地解決問題，提升服務品質，在收費不理想的情況下才能逐步扭轉不利的局面，也才能為提升收費率營造契機。

　　加大宣傳，營造有利于收費的外部環境

　　在嚴格履行服務合同的同時，物業服務企業還應當注重自我宣傳。因為單就目前的外部輿論環境來看，對物業行業的發展是不利的，很多拿著社會最低工資的一線員工在從事大體力勞動為業主提供服務的同時并沒有得到大眾輿論的積極宣傳，相反很多時候一些為了吸引眼球的負面報道被肆意的放大。在這種情況下，物業服務企業應該勇于站出來，為自己進行宣傳，在嚴格履行服務合同的同時，營造有利于自己的外部小環境。為了盡可能減少與業主和客戶間的種種信息不對稱，要敢于曬家底，將服務透明化，讓業主知道物業服務企業都做了什么。同時通過多種渠道尤其是利用互聯網手段的宣傳工具進行自我品牌的擴散與現有業主客戶的品牌粘度。

　　全員收費，責任到人，有獎有罰

　　從很多收費比較成功的企業經驗交流來看，要收費首先就要讓客戶代表或者收費員熟悉業主的基本情況，只有這樣才能更好地有針對性的去做好收費的各項工作。此外對于民宅項目而言，還有一個客觀的事實不可忽略，那就是上千家業主不可能讓一兩個客服人員都熟悉，因此必須發動項目全體員工一起來完成收費工作，而且一起完成還可以避免非客服人員由于沒有收費壓力而忽略平時對業主工作的很多細節。在全員收費的同時還應當按照一定標準劃分收費范圍，將收費責任到人，定期追蹤結果導向，只有這樣才能將收費壓力層層向下傳遞，同時配合以有獎有罰的鼓勵政策，最大限度地調動項目內全員收費的積極性，確保收費工作的有效開展。

　　合理區分對待不同業主

　　很多時候民宅項目的收繳率除第一年外，基本上都呈現出一種緩慢下降，但下降到一定幅度后相對穩定的態勢。在這種情況下，一方面我們可以認為物業管理行業也有自己的“帕累托法則”;另一方面我們也應當注意對不同業主的服務方法，把更多的精力放在滿足繳費業主合理的服務訴求上來。而對于一些惡意欠費的業主除了加大日常催繳外還應當使用法律武器維護好物業服務企業和廣大業主的合法權益。只有這樣我們才能夠確保自己項目收費的“基本盤”，再去慢慢消化前期欠費的舊賬，為項目的生存和發展贏得時間。

　　正如開篇所講，收費工作看似是一個項目的實際運營問題，實際上有很多深層次原因可挖。除了運用以上這些方法提升物業項目的收費率以外，我們還應該客觀的看到，實際上很多時候我們的業主和客戶是在用腳投票，將一些不合格不誠信的物業服務企業逐步淘汰出這個行業，畢竟物業管理行業在經歷了幾十年的快速發展之后進入到了一個穩步發展的時期，在這一時期中由于物業項目的增量有限，不再像過往一樣，因此市場會在這個時期做出重新的洗牌與選擇，一些服務態度差、服務內容少、服務效率低、服務能力弱的企業將面對被市場淘汰的結果，物業管理行業也將如其他行業一樣從單純的勞動力密集型的低端產業轉變資本密集型、技術密集型產業。

篇2：物業公司收費不明碼標價，當心業主投訴

　　物業收費問題一直是纏繞在物業公司和業主之間的一個老大難問題。關于收費問題的投訴屢見不鮮,為此國家發改委會同建設部共同制定了《物業服務收費明碼標價規定》。從10月1日起,物業公司收費必須明碼標價。

　　根據《物業服務收費明碼標價規定》,物業管理企業須在其服務區域內的顯著位置或收費地點采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標價。標明物業管理企業名稱、收費對象、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據和價格。

　　任何一項新的政策執行起來必然有一個時間差,同時在執行過程中會出現這樣或是那樣的問題,出現了問題該如何解決呢?記者采訪了北京市物業管理商會會長于慶新,對于本次明碼標價政策的緣起、益處及出現的問題和投訴辦法進行了解釋。

　　【緣何明碼標價】

　　談到明碼標價的緣起,于會長認為,本規定的出臺,主要是針對物業管理中兩個方面的問題制定的。其一是為了落實《消費者權益保護法》,消費者要有知情權。物業的消費跟其他商品消費一樣,業主花了錢就該知道這些錢都用到了哪里。其二,針對當前物業管理中的亂收費現象。業主對于物業亂收費的投訴逐漸增多,為解決這個問題,由發改委會同建設部共同制定了該規定,遏制這種亂收費的現象。

　　【公示益處何在】

　　該規定的實施對于消費者和物業公司來說是一種雙贏。于會長認為,對于消費者來說,該規定落實了知情權。通過公示,消費者可以知道自己應該享受到哪些服務以及服務的標準、價格、收費項目等一系列的問題,做到心知肚明,減少了不必要的猜測。

　　而從物業管理公司的角度看,可以減少物業與業主之間的諸多誤解。由于物業管理是無形的過程,這就會出現很多誤解,其中比較典型的投訴就是物業公司收了我們很多錢,可是我們卻沒看到什么服務,實際上業主存在兩個方面的誤解。其一,業主享受的是物業服務的結果而非過程,這個過程業主可能看不到,可是看不到不代表就不存在了。其二,大量的費用是用在工作過程中的,業主看不到。通過明碼標價,業主可以了解這些內容,減少了業主與物業公司的對立情緒。

　　【如何投訴物業】

　　在該政策的執行過程中,于會長認為,可能會出現下面兩種問題,一,有的小區沒有按照政策進行公示,小區業主可以向所在區縣的物業科進行投訴。由政府價格主管部門來進行監督管理,做出必要的懲罰,北京主要由發改委價格管理處來進行管理。

　　其二,雖然公示了,但是效果并沒達到。小區業主可以向該小區的業主委員會投訴,但是投訴并不意味著就能解決。因為不同的人衡量的服務標準不一樣,需要業主委員會征集大家的意見。如果多數人都同意該小區的物業公司并沒有達到服務的標準,則責成物業公司改善其管理。

　　【政策執行難度】

　　于會長認為,由于該規定對于物業公司和業主來說都是有好處的,所以執行起來難度并不大,但仍可能出現兩方面的困難:一是以前有過亂收費現象的物業公司,會阻撓公示,因為一旦公示,就得不到那部分不正當收入了。二是物業公司需要花費大量的時間和人力來進行解釋。由于長久以來在人們心中形成的仇商心理,認為無商不奸,雙方缺乏必要的誠信,雖然將價格標出來了,業主還會存在很多疑問,這就需要物業公司進行大量的解釋。

　　困難雖擺在眼前,但把它實施到位,的確會是一件使物業和業主雙贏的大好事。

篇3：小區空地屬業主物業強劃車位收費無效

日前,楊浦區法院審結一起物業管理合同糾紛案件,判決原告胡先生與被告某物業管理公司所簽《停車泊位租用協議》無效;被告將收取的停車費960返還給原告胡先生。

原告胡先生系楊浦區某小區業主。被告某物業管理公司系該小區的物業管理單位。在未經過小區業主委員會及業主大會同意的情況下,被告單方決定在小區內道路和樓間空地上劃分車位,出租給區內業主,收取泊位租金,每車位年租金300元。被告在小區內張貼通知,要求辦理停車泊位租用協議,對于不辦理此項協議的車輛,保安人員拒絕放行。4月1日,原告迫于無奈與被告簽訂了停車泊位租用協議,并繳納了停車費300元。

原告認為,被告在沒有任何有關此項收費的法律依據及有關主管部門對園區停車泊位協議收費批準手續的情況下,采取強制脅迫手段迫使原告簽署的協議嚴重侵犯了原告的權益。故向法院提起訴訟,要求依法確認原、被告所簽租用協議無效;被告返還原告非法收取的停車費300元,賠償誤工費200元。

法院認為,被告在未經小區業主委員會或業主大會同意的情況下,擅自在園區內劃分車位,并將車位出租給區內業主收取泊位租金,該行為沒有法律依據。被告以限制業主車輛通行的方法強迫業主與其簽訂《停車泊位租用協議》,侵犯了業主的權利。原告與被告簽訂協議系無效合同,被告應將收取原告的泊位租金返還給原告。