一份物業的”服務聲明”
1、不相信我就不要找我，互信是前提，物業人也需要尊重。
2、我雖然會承諾辦事的時限，但不保證不會出現意外情況。你家里水龍頭漏水，我們保證通知維修師傅10分鐘內來到你家，但不能保證馬上就能修好，你自己買的水龍頭，我們配件都沒有，讓師傅怎么就能立馬修好?
3、我建議你外出關好門窗的時候，千萬不要認為是我求你關窗，我只是盡到我該盡的責任，聽不聽是你的事，你家被雨淋被風吹被偷盜我已盡到了提醒責任。
4、不要用投訴領導來要挾我，你要是為了發泄發發脾氣就可以走了，我絕對不會當時和你爭吵。
5、不要老在我面前說交物業費沒錢，說費用貴，我也沒錢。 你沒錢，不是我造成的;物業費高，也不是我造成的，物業收費標準也不是我定的。最好讓政府提高你的收入，我也無奈啊!不要怨天尤人，說句難聽的，誰讓你不住在農村自建的房子里呢，那樣就不需要物業，就不用交物業費?
6、不要對我說：“你們物業收費這么高，那你們物業人肯定很有錢。” 我聽到會很想扁死你，我的工資說出來你都不信。物業人24小時工作付出的，遠遠低于應該得到的。我們做好一件事不值錢，做錯一件事，可就獅子大開口了， 我心理能平衡嗎?!
7、不要一來找物業就開始責怪、埋怨，認為我會不做事，這也懷疑，那也不信，這樣只會令我把給你做事的心思分出一部分來防你，而且很快整個小區都會知道某個業主很麻煩。
8、不要對我說：“不要進出門口阻攔檢查我搬家的車輛，也不必要詢問登記，耽誤我時間”。 你意思是我經常進出車輛做不必要的檢查，也不必要詢問登記?不做我能看出問題嗎?看不出問題要是小區出現安全問題你又賴我工作失職。
9、不要抱怨電梯維護多，更不要說電梯總維護耽誤你乘坐電梯時間。因為電梯事故死了多少人你又知道嗎?也不要說我住一樓不交電梯維護費，電梯是整個小區的公共設施，你是這幢樓的住戶有義務繳納公共設備維護費用，一樓電梯用得少可能委屈，但世上哪有絕對的公平?
10、不用跟我說**小區物業比我們好，你知不知道人家高層物業費是2塊8，我們收的是1塊2?
11、不用一來就說你跟我們公司的某某很熟，對于每位業主我都會提供平等的對待和服務，更不要以為你認識某某就很了不起， 享有特權，要求我們減免物業費，給你找車位，我會非常反感，你不是認識某某人嗎，那讓他給你安排好了。
12、也許你的身份很尊貴(很多時候其實是你自以為很尊貴)，但是不需要向我表明，不要一來就說：“我是某某局的“，要知道平時就是你們這些人在我們頭上作威作福，也不要說：“我在**媒體工作”， 你的意思是要是你有什么不滿意的就會曝光我?那我告訴你：不管你是當官還是媒體，對我來說都一樣。
13、不要抱怨晚上只有值班的物業人在，物業也是人，也要生活和休息的。
14、不要什么事都找經理，要是什么事都要經理來才決定，那只是讓你心里覺得好過一點，實際上只是在延誤時間，像1+1等于幾這樣的問題你期望從大學生那里得到和中學生不同的答案?
18、最后，為業主做好服務是我的本職工作，寶寶心里苦，可在工作中，照樣笑臉相迎，敬語相送，服務用心。
篇2：高校后勤物業保潔服務員崗位說明書
高校后勤物業保潔服務員崗位說明書
1.崗位名稱：保潔服務員
2.崗位系列：服務員
3.崗位概述：負責所在樓宇的清掃保潔服務工作
4.工作任務：
按照保潔工作標準，定點、定時、保質、保量地完成保潔服務區域的清潔工作;
負責區域的保潔情況做到經常巡視，保持包干區域內的整潔;
發現負責區域內房屋設施、設備有損壞、故障情況應及時報修;
完成領班交辦的各項工作。
5.承擔責任：對物業管轄區域內的保潔工作負責
6.崗位關系：在領班的直接領導下，完成各項工作。
7.上崗的條件
能力：責任心強，具有較強動手能力;
身體：身體健康;
培訓：接受保潔專業知識培訓。
8.崗位要求
絕對服從上級安排，不怕臟、不怕累，認真完成清潔任務;
掌握清潔服務的基本常識，環境衛生知識;
上班時必須穿著統一標志的工作服并佩戴胸卡;
正確使用并保管操作工具，做到規范操作;
遵守勞動紀律及各項規章制度;
對業主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語;
必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。
9.考核
部門的月度考核;
公司的半年及年終考核。
10.附件
規范用語：
電話： 交達物業，請講!
接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好!
幫助： 請問有什么事?是否需要幫助?
離開： 先生/小姐、老師/同志，再見!
10.崗位管理(祥見表010)
保潔員考核表
NO: 010
類別 項目及標準 考評辦法及扣分
制執度行的 員工守則的執行(第一章，工作條例) 每發現一處不符合 扣0.5分
崗位基本技能的掌握(工作要求、崗位標準)
文服明務 按規定著裝，佩戴胸卡 每發現一處不符合 扣0.5分
專業場所(室)環境整潔、規范
精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談
保潔標準
范圍 部位 標準
每發現一處不符合 扣0.5分
門廳
地面 無痰跡、無煙蒂、無污跡、無垃圾
玻璃門、墻、窗 無手印和積塵，保持干凈、光亮
盆栽綠化 盆體清潔無水漬、無灰塵，綠葉無積塵
煙灰缸 外表面保持清潔，無污跡
其他部位 整潔無積灰
樓層地面 整潔、無污跡、無垃圾
玻璃窗、窗臺 無積灰，玻璃保持清潔明亮
垃圾箱 定位放置，四周無散落垃圾，無明顯異味
煙灰缸 外表面保持清潔，無污跡
其他部位 消防箱內無雜物，表面干凈無灰、無污跡、其他部位干凈、無積水
樓梯臺階 保持整潔、無污物、無垃圾
扶手 無灰塵
其他部位 無積灰
衛生間
潔具 清潔、無灰塵、無污跡、無明顯異味
地面 清潔、無雜物、無積水
水槽 無雜物、垃圾、下水通暢
室內 干凈、無明顯異味，鏡子明亮
電梯 轎廂 無雜物、無灰塵、無污物
門、門框 干凈、明亮，無灰塵、無污物
平臺 平臺 無垃圾、無亂堆物、無雜物
下水口 無積物、無垃圾、下水暢通
教室 課桌椅 無垃圾、無明顯灰塵
黑板 整潔干凈、無明顯的印跡
地面、窗玻璃 地面無垃圾、整潔干凈;窗臺和框無明顯的灰塵;玻璃干凈明亮。
注：
1，同一地點同類問題按發生次數，加倍扣分
2，客戶提出有理申告的，每次扣十分
篇3：高校后勤物業保安服務員崗位說明書
高校后勤物業保安服務員崗位說明書
一、崗位名稱：保安服務員
二、崗位系列：服務員
三、崗位概述：負責所在樓宇的安全保衛服務工作
四、工作任務：
負責區域出入口的值勤，晚間按規定檢查進入人員的證件，認真做好值勤記錄;
負責檢查大件物品出入的手續，制止攜帶危險品、易燃品進入區域;
負責區域內的巡視工作，每二小時巡視一次，發現問題及時處理并向上級報告;
負責應急突發事件的處理，及時趕赴現場，采取應急措施,同時向上級報告,并做好記錄備案;
五、承擔責任：對物業管轄區域內的安全保衛工作負責
六、崗位關系：在領班的直接領導下，完成各項工作。
七、上崗的條件
學歷：初中及以上學歷;
能力：責任心強，嚴謹細致;
身體：身體健康;
培訓：接受保安專業知識培訓。
八、崗位要求
熟悉區域內設備用房，各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉區域內的人員情況;
熟悉掌握區域內各種保安、消防設施的操作和性能;
值勤時必須穿著標志服并佩戴胸卡，儀態端莊，環境整潔;
嚴格遵守值班紀律和安全保衛管理制度，按規定做好值勤和巡邏工作;
嚴格交接班手續，不得出現交接空檔，值勤記錄清晰、完整;
對業主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語。
九、考核
部門的月度考核;
公司的季度及年終考核。
十、附件
規范用語：
電話： MO物業，請講!
接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好!
幫助： 請問有什么事?是否需要幫助?
離開： 先生/小姐、老師/同志，再見!
10.崗位管理(祥見表011)
保安考核表
NO:011
類別 項目及標準 考評辦法及扣分
制執度行的
員工守則的執行(第一章，工作條例) 每發現一處不符合 扣0.5分
崗位基本技能的掌握(人員聯系、物業概況、崗位標準)
文服明務
按規定著裝，佩戴胸卡 每發現一處不符合 扣0.5分
專業場所(室)環境整潔、規范
精神飽滿，工作時間不竄崗，
崗位標準
范圍標準
每發現一處不符合 扣0.5分
門崗
晚間按規定一律憑有效證件登記后，方可進入轄區
外來施工人員需驗證身份后， 方可進入轄區
任何人欲帶物品離開轄區，均需出具有關單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區
巡視 每兩小時對轄區各個部位進行巡視, 對有行為可疑人員要加強詢問，必要時立即報警
巡視中發現轄區內公共設施/設備有損壞，應立即報修并做好記錄
提高警惕，堅守崗位，值勤時不能睡覺，值勤記錄完整、清晰
遇突發性、危害性事故或事件發生，立即采取應急處理，并及時向上級部門匯報
禮儀 精神面貌良好，工作態度積極認真,并絕對服從上級命令
注意維護良好的保安形象，遵守制度，給客戶以信任感和安全感
站崗值勤時，必須保持良好的站立行走姿勢
對待客戶和進出樓宇的人員要態度誠懇并使用禮貌用語
有外來人員進入時，應先主動有禮貌地詢問，請其出示證件，并主動為訪客指路
不得在公共場合抽煙、閑聊或做與工作無關的事
注：
1，同一地點同類問題按發生次數，加倍扣分
2，客戶提出有理申告的，每次扣十分