小區租賃服務工作規范
1.目的規范小區租賃服務工作,確保交易圓滿成功。
2.范圍適用于小區房屋、商鋪、場地出租服務工作。
3.職責
3.1 部門領導負責本規范的落實、檢查;
3.2 經營部專職工作人員負責本規范的實施。
4.工作內容
4.1立項
4.1.1部門負責人確定小區可出租物業,擬訂出租方案報公司(管理處)負責人審批。
4.2宣傳
4.2.1經營部負責發布招租廣告,將物業租賃項目對外進行宣傳.
4.3房屋、商鋪、場地出租
4.3.1 接待
4.3.1.1 規范、禮貌地接待客戶("您好!請坐",接電話時可以講:"您好!","有什么可以幫到您"等);
4.3.1.2 聆聽客戶需求;
4.3.1.3 根據業主需求,向顧客介紹房屋、商鋪、場地的基本情況。
4.3.2 看現場
4.3.2.1 根據客戶需要介紹房屋、商鋪、場地;
4.3.2.2與顧客確定看現場會合的地點,并提前到達;
4.3.2.3 介紹園區環境,配套設施以及出租房屋、商鋪、場地的基本情況;
4.3.2.4 準備單位平面圖、小區圖,并介紹出租單位的價格及管理費、車位等;
4.3.2.5 如果沒有看中,盡量跟客戶另約好時間,再挑選合適的房屋、商鋪、場地約定客戶看,不斷跟進,與客戶保持聯系。
4.3.3 簽約
4.3.3.1 客人滿意的房屋、商鋪、場地,雙方價格談妥,及時聯系業主簽約;
4.3.3.2 由部門負責人與承租方擬定《房屋租賃協議》或《商鋪租賃協議》或《場地租賃協議》,報公司(管理處)負責人審批,并簽訂協議,一式叁份。一份交公司財務備案,一份公司(管理處)留底,一份交承租方。
4.3.4收費
4.3.4.1 專職人員須帶客人到財務或公司指定的交費處交納費用,開具蓋有公司財務章的有效收據交給對方;
4.3.4.2 請客戶服務部人員協助抄好該房屋、商鋪的水、電表讀數,再由經辦人報給承租方,方便結算出租物業費用。
4.4 告知
4.4.1 由專職人員負責填寫《內部通啟》,一式四份,經部門負責人簽字后送保安部、工程維護部和客戶服務部;由保安部憑對方的租賃合同原件、交費收據經確認有效后方可允許進場進行經營活動;
4.4.2送達相關部門值班人員簽字確認后,留存備查。
4.5 登記
4.5.1 在《已租物業登記表》上進行詳細登記。包括房號業主姓名、聯系電話、承租方姓名、聯系電話及簽約日期等。
4.5.2 由專職人員負責對合同履約情況進行檢查,并將檢查情況在《租場簽到登記表》上進行登記。
4.6 回訪
4.6.1跟進客戶住房或商鋪使用情況。如打電話詢問:“住的好嗎?有時間過來坐坐” 或“有什么事要幫忙的,可以跟我們聯系” 等,讓客人感覺服務周到。
4.7 退租
4.7.1 提前退租的租戶,必須提前一個月以書面的形式通知甲方,征求公司的同意,并結算清租賃期內的所有費用,租戶所交保證金不予退還;4.7.2 租戶在未經甲方的同意,中途“跑租”的,公司將無條件的扣除所交納的押金。
4.8 續租
4.8.1 結算租賃期間的所有費用;
4.8.2 經雙方同意,可另簽訂續約,并交納相關的費用。
5.質量驗收標準
5.1 在經紀活動中,必須嚴格遵守法律、法規和行業管理的各項規定,堅持公開、公平、公正的原則,信守職業道德;
5.2 接待客戶時,要注重禮儀禮節以及標準接待語;
5.3 房屋、商鋪及場地出租后要對租戶進行回訪;
5.4 要對顧客的資料保密,不得泄露;
5.5 在經紀活動中,應主動告知服務進展情況;
5.6 不得從事法律、法規禁止流通的房屋和服務項目的經紀活動;
5.7 不得隱瞞重要事實,虛構交易機會,提供不實信息,禁止廣告虛假,惡意串通,脅迫、欺詐、賄賂等不正當手段的出現;
5.8不得賺取不正當差價,隱瞞重要的交易信息;
5.9不得提供虛假材料或隱瞞真實情況。
6.相關文件
6.1《房屋租賃協議》(無固定格式)
6.2《商鋪租賃協議》(無固定格式)
6.3《場地租賃協議》(無固定格式)
7.記錄表格
7.1《已租物業登記表》(QR-7.5.1-01-01)
7.2《出租物業情況登記表》(QR-7.5.1-01-02)
7.3《內部通啟》(QR-7.5.1-01-03)
7.4《場地出租登記表》(QR-7.5.1-01-04)
7.5《場地出租簽到表》(QR-7.5.1-01-05)
7.6《服務質量考評記錄》(QR-7.5.1-01-06)
篇2：物業公司房屋租賃中介服務協議
物業公司房屋租賃中介服務協議
?。追剑篲_______（乙方）：________
________物業管理處身份證號碼：________
電話號碼：________電話：________
代表人：聯系地址：________
第一條：乙方委托甲方尋找出租房屋，期間乙方有意承租___華庭小區___棟房，同意于______年___月___日前與物業出租方簽訂租賃合同，并交付定金人民幣伍佰元整。（附收據如下）
收據
經協商并達成共識，現收到_________交來￥______（大寫：___仟___佰___拾___元___角___分）
收款人：____________
第二條：乙方所交付的定金在和物業出租方簽訂租賃合同時，可作為租金或承租押金之用；乙方簽署租賃合同時一次性支付人民幣300元給甲方作為中介服務費。
第三條：因客觀原因導致雙方最終未能如期簽訂合同的，乙方交付的定金于約定簽署租賃合同當天即時退還。
第四條：如乙方不能確定如期簽約，可提前委托第三方代為辦理房屋租賃合同的簽署手續并需提前通知甲方。
第五條：本協議一式兩份，在租賃合同簽署完畢后即時作廢，雙方簽字后生效，同時具有法律效力。
甲方：_________物業管理處
代表人：_________委托人（乙方）：_________
日期：年月日日期：年月日
篇3：小高層小區停車位租賃服務協議
小高層小區停車位租賃服務協議
甲方：______物業管理服務有限公司____花園管理處
乙方：_______先生/小姐(____幢____房)
根據《前期物業管理服務協議》、《業主公約》及有關法律法規，在自愿平等、協商一致的基礎上，就甲方為乙方提供的停車位租賃事宜，現達成以下協議：
1、甲方提供停車位租賃使用，并負責停車場地的維修保養；
2、甲方負責停車場地的管理服務，并提供對停車場照明、保潔、保安等服務；
3、乙方租用甲方提供的停車位，并接受甲方對停車場地的統一管理；自覺遵守停車場管理規定；
4、停車位租金為：架空層汽車位每月___元；露天汽車位每月___元；架空層摩托車位每月___元；露天摩托車位每月___元；
5、乙方租用停車位的位置在_________，每月租金___元；
6、乙方于每月25日之前，將下一個月的停車位租金存入乙方授權的"中國農業銀行中山分行__支行"，以便劃帳；
7、如乙方因特殊原因，無法按時交納停車位租金，需提前知會甲方；否則，甲方有權收回停車位的使用權另行安排，并追回原有欠費。
8、本協議租賃期限為____年____月____日至____年____月____日。協議期滿自然終止。如乙方欲終止或續約，必須提前一個月通知甲方。
9、甲方提供車位租賃使用服務，不承擔乙方車輛的各種保險責任。
附注：
a、屬停放在小區露天臨時停車位的車輛，沒有固定車位，須配合保安現場指揮。
b、停車場管理規定1份附后。
甲方(章)代表：________乙方簽字：________
日期：________日期：________