小區物業客服主管的崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，工作室內衛生是否達標。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導"業主想到的我們做到，業主沒有想到的我們為業主想到"的服務理念。

　　3、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

　　5、負責本部門人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。

　　7、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　8、負責與業主之間建立良好的溝通關系，實施業主咨詢和業主問答，反饋業主的意見和建議。

　　9、認真正確回答業主的提問，解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作，及時向領導反饋業主的意見和建議。

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓。

　　11、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

　　12、熟悉小區情況，勤巡查，發現問題及時處理。

　　13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

篇2：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好

　　成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成

　　關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理

篇3：房地產營銷中心客服主管職責

　　房地產開發公司營銷中心客服主管職責

　　第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;

　　第五條 協助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;

　　第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期