物業客服中心主管目標責任書
為確保xx縣xx物業管理有限公司XX年度計劃目標得以實現，經與目標責任人(客服中心主管)共同商討，確定xx物業管理有限公司XX年度工作責任目標如下：
一、責任目標
1、管理目標
1)遵守國家法律法規和公司各項規章制度;
2)全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;公司重要財產報廢、損毀事故;火災事故;水浸事故;惡性治安事件;業主/使用人重傷、死亡事件。
3)抽、檢查員工對客服部工作的滿意率達90%以上;
4)績效考評合格率98%;
5)工作的操作規程抽檢合格率92%;
2、服務目標業主(使用人)對客服中心以及各項協調工作的滿意率97% 。
二、責任人的職責
1、負責業戶服務方面的工作，包括業戶入伙、收費、裝修、聯系接待及處理投訴;
2、征收和催繳各種物業服務費用，提供所管轄物業的咨詢服務。
3、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
4、負責服務中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作;
5、辦理業主入伙手續和各種費用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續。
6、負責住戶入住、裝修手續的辦理，建立業戶檔案，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
7、辦理業主的搬離手續;辦理，證件、業主大件物品的放行手續。
8、擬制業戶服務活動的計劃、費用預算和特約服務增加項目的策劃，并負責實施;
9、負責業戶服務的質量控制;
10、完成經理交辦的其它工作。
三、責任人的義務
1)接受公司的統一領導。
2)向公司作工作匯報。
3)確保責任目標的逐步實現。
4)自覺接受公司其它各職能部門的監督、考評、檢查。
5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6)每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。
7)每季末的次月3日前組織季度績效考評。
8)積極配合公司完成其他專項工作。
9)為公司培養人才。
四、公司的.權利
1、有對客服中心的運作狀況(工作進度、標準、質量、等指標)抽查、檢查、監督的權利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
4、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
5、專項事件的調查權。
五、目標考評
1、以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、準確、條理清楚，體現了各項主要工作內容。
2、公司經理負責目標責任人的績效考評，考評標準和辦法的依據為本目標管理責任書。
六、目標獎罰
目標責任人(客服中心主管)必須依照公司與責任人雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
1、獎勵措施：有特殊工作貢獻、成績突出的，由公司研究決定給予另外的獎勵。
2、績效考核：每月從責任人的應發工資中抽出30%作為績效工資，達到考核標準的方可得到績效工資。
完成以上工作內容且達到工作標準，不獎不懲。
未完成以上工作內容，達不到工作標準的，每缺一項扣績效工資的10%，扣完為止。
未完成安全工作指標的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發生安全管理責任事故，取消一年內任何獎勵，并按照懲罰的有關規定進行處理。
如屬于目標責任人未盡職盡責，或工作拖拉，導致不能完成工作內容或標準，以及給公司造成損失的，目標責任人應當脫離崗位。如因工作失職給公司造成經濟損失或重大影響的(包括因工作失職造成安全責任事故的)，責任人應當賠償經濟損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節輕重決定。如違反國家有關法律、法規，將依法移交有關司法部門就行處理。
七、責任期限
本責任書的責任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。
本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，從簽訂之日起生效。
目標責任人簽署：日期：
經理簽署：日期：
篇2：鞋廠生產部主管工作責任書
鞋廠生產部主管工作責任書
為了規范公司企業管理，明確各崗位工作范圍、職責及權限，確保崗位工作人員有效、準確地按時保質保量完成工作任務及公司績效考核的準確性、合理性、公平性，特制定本工作責任書。
項 目 具體內容 備 注
工作范圍
安排跟蹤審核技術轉移----計劃、組織生產準備工作----跟蹤服務生產----出貨管理
工作職責
1.直屬企業總經理管理,工作執行過程中受管理總部監督與協調,直接對總經理負責
2.參照人事組織架構,合理編制各部門人員配置及人事規劃,直接考核和罷免所屬人員之工作技能及日常事務處理;
4.由總經理實施績效考核, 上對總經理負責,下對每位員工負責，對公司的一切事務負全責；
5、根據生產指令單、計劃及控制各部門的生產進度，合理進行人員工作調度，確實做好發現問題、解決問題、預防問題之事務管理；
6、節約成本，減少浪費，嚴格控制現場產品質量，樹立正確的品質觀念、控制重修、杜絕報廢，全面實施”人人品檢”之自主檢查；
7、確實做好生產車間機器設備的維護和保養工作之教導和監督管理，杜絕意外事故發生；
8、認真做好生產現場人員紀律，環境衛生，物品擺放，確實貫徹執行目視管理和推行現場7S管理。塑造一個整齊清潔的工作場所，提升企業形象；
9.直接單位之全面事務工作管理之考核控制與協調,以及總經理交待的臨時性工作之執行;
10、教育、培訓與考核所屬人員工作技能，工作態度等日?？己?。
11、生產管理之試全套、楦頭、格板及制作工藝之確認執行。
12、.統籌下屬交辦事項.檢視工作效率;
13、.協調檢視各單位行政事務及生產事務;
14、有關文件,報表之審閱批示;
15、改善品質,提高生產效率管理;跨部門之事務協調;
16、節約成本,減少浪費,嚴格控制生產現場產品質量;
17、制定月、周生產計劃表，提前做好產前準備工作,控制生產進度；
18、適應性之教育培訓,儲備人才;
19、做好本部門協調管理工作，確保部門紀律、秩序正常及人員穩定；
20、做好本部門安全教育、安全操作、安全預防管理工作，確保部門安全生產；
21、定期或不定期召開生產例會及其他會議，提高員工職業素養和工作技能；
22、公平合理對待下屬員工和相關廠商，嚴禁收受其禮品、紅包、賄賂或回扣而給予工作、業務之便利。違者除沒收禮品、紅包、賄賂或回扣外，并予以開除；如造成公司損失的，除沒收禮品、紅包、賄賂或回扣外，并沒收在廠期間的一切工資待遇，同時予以開除，情節嚴重的，并送司法機關處理；
5S管理
1、5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養；
2、5S管理具體要求：
1）、每日對本部門的文件資料、表格、檔案、報刊、書籍、工具、材料等物品，按照“有用和不可使用”類別進行整理，杜絕已廢棄的物品、資料被錯誤使用；
2）、每日對本部門有用的文件資料、表格、檔案、報刊、書籍、工具、材料等物品，按照“急用、常用、不常用或重要、不重要”等順序進行整頓規范、擺放，并作好標志，杜絕浪費時間、提高工作效率；
對特別重要的作業要求及標準作好“文字或圖樣”看板，提高工作效率；
占用空間較大、較高的物品，堆放時一定要注意“整齊、易取、安全”的原則；
3）、每日清掃本部門地面、工作臺、桌面、燈具、設備等垃圾和臟污，確保工作環境潔凈、通道暢通；
4）、將公司制定的“5S管理”各項規定切實、有效地貫徹實施，并隨時監督考核、評比，對考核不達標的按規定執行，確?！?S管理”維持和持續改進；
5）、將“5S管理”持之以恒地貫徹執行下去、并且不斷地改進和滲透到其他工作中去，逐漸形成為一種工作習慣，提高職業素養；
3、5S管理規定：
1）、每日做好“整理、整頓、清掃”管理工作，隨時保持一個“整齊、潔凈、安全”的工作環境；
2）、隨時進行監督檢查，定期考核評比，實行“優獎劣罰”原則；
3）、管理以身作則、全員參與；
工作權限
1、有權對違反公司和本部門紀律、規定的下屬員工按相關規章制度進行批評教育和處罰；
2、有權對下屬根據部門任務進行公平、合理分配工作任務并監督執行；
3、對工作表現出色、業績突出或作出特殊貢獻的員工給予嘉獎或晉升、評為優秀員工，有建議權；
4、
對工作表現惡劣、業績特差或造成重大損失的員工給予調崗、辭退，有建議權；5、對上級工作分配、事件處理不當的，有申述權
工作責任
1、由于未履行管理職責(工作安排不明確、生產安排不當、工藝貫徹不明晰、安全管理和節約控制未有效落實、5S管理不執行等)，造成進度拖延、品質不合格、安全事故發生、材料浪費、車間衛生和物品臟亂差等，負全部責任；
2、由于管理及協調不及時、公平、合理，造成人員不穩定、紀律渙散、秩序雜亂及拉幫結派等不良現象，負全部責任；
3、由于已有效實施各項管理，但執行、指導、監督、控制不到位造成進度拖延、品質不合格、安全事故發生、材料浪費、車間衛生和物品臟亂差等，負80%責任（主要）；
4、由于不善待下屬、對員工漠不關心（工作、生活），造成人員不穩定、紀律渙散、秩序雜亂及拉幫結派等不良現象，負80%責任（主要）；
5、車間已出現異常情況，由于處理不及時、不合理、方法不當，造成損失的，負80%責任（主要）；
6、已有效履行管理職責(工作安排明確、生產安排妥當、工藝貫徹明晰、安全管理和節約控制有效落實、5S管理有效執行等)并有效實施指導、監督、控制，由于少數人員（3%以內）造成進度拖延、品質不合格、安全事故發生、材料浪費、車間衛生和物品臟亂差等，負20%責任（次要）；
承擔損失具體賠償見附表
工作場所
開發部
本人進入公司擔任本崗位職務，承諾：嚴于律己遵守公司各項規章制度、盡職盡責完成本職工作，如出現違規違紀或未盡職盡責的現象，自愿接受公司按相關制度規定的處罰。
崗位職務人：
年月日