物業公司交樓項目服務質量檢查標準

　　序號檢查內容質量標準檢查要點/方式評分標準

　　一級指標二級指標

　　67"房屋及裝修管理

　　"路面導引1、小區主要出入口設有小區平面示意圖"封閉式小區或獨立組團的

　　主要出入口""1、未設置小區平面示意圖扣0.5分

　　2、小區平面示意圖破損陳舊有礙觀瞻或使用扣0.5分"

　　682、主要路口設立路標小區主要路口"1、未設立指引路標扣0.5分

　　2、指引路標無法正常使用扣0.5分

　　3、指引路標指引錯誤扣0.5分"

　　69房屋外觀1、外墻清潔無張貼、無污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落"1、外立面衛生

　　2、外墻磚/涂料""1、外墻亂張貼、涂鴉扣0.5分

　　2、外墻有明顯污漬有礙觀瞻扣0.5分

　　3、外墻磚/涂料脫落扣0.5分"

　　702、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔,無安全隱患"1、室外招牌

　　2、園區廣告牌、霓虹燈

　　3、項目名稱牌

　　4、園區電子顯示屏""1、室外招牌占用通道有礙通行扣0.5分

　　2、園區廣告牌、霓虹燈存在安全隱患扣0.5分

　　3、園區廣告牌、霓虹燈有明顯污漬有礙觀瞻扣0.5分

　　4、項目名稱牌脫落或有明顯污漬扣0.5分

　　5、園區電子顯示屏有明顯污漬扣0.5分"

　　713、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象，封閉陽臺統一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網、晾曬架及遮陽蓬等"1、住改商

　　2、陽臺封閉

　　3、晾曬衣架

　　4、遮陽蓬/雨篷

　　5、戶外防盜網

　　6、首層私家花園""1、存在住改商現象扣1分

　　2、陽臺封閉款式不一扣1分

　　3、安裝超出外立面的晾曬衣架扣1分

　　4、安裝遮陽蓬/雨篷扣1分

　　5、安裝超出外立面的戶外防盜網扣1分

　　6、首層私家花園圈占公共綠化用地扣1分"

　　72樓宇內部管理1、樓幢號、樓層號、戶門號及其它公共標識齊全，無破損，無污漬"1、樓幢號

　　2、樓層號

　　3、戶門號

　　4、推拉標識

　　5、防尾隨標識

　　6、開關標識

　　7、節約用電標識""1、樓幢號缺失或破損嚴重扣0.3分

　　2、樓層號缺失或破損嚴重扣0.3分

　　3、戶門號缺失或破損嚴重扣0.3分

　　4、推拉標識缺失或破損嚴重扣0.3分

　　5、防尾隨標識缺失或破損嚴重扣0.3分

　　6、開關標識缺失或破損嚴重扣0.3分

　　7、節約用電標識缺失或破損嚴重扣0.3分

　　8、以上標識有明顯污漬扣0.3分"

　　73"房屋及裝修管理

　　"樓宇內部管理2、樓棟大堂電梯旁公示“貼心管家”標識“貼心管家”標識"1、“貼心管家”標識缺失扣0.5分

　　2、“貼心管家”標識破損陳舊或更新不及時扣0.5分"

　　743、樓宇天臺無亂堆放，女兒墻或護欄有安全警示標志"1、天臺衛生

　　2、女兒墻/護欄的警示標識""1、天臺衛生不合格扣0.2分

　　2、女兒墻/護欄的警示標識不全扣0.2分"

　　754、樓宇水、電、管道井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，門處于常閉狀態"1、水表井

　　2、電表井

　　3、弱電井""1、水表井標識缺失或不清晰扣0.5分

　　2、電表井標識缺失或不清晰扣0.5分

　　3、弱電井標識缺失或不清晰扣0.5分

　　4、管井房內堆放雜物扣0.5分

　　5、帶鎖的管井房未進行鎖閉扣0.5分"

　　765、樓宇內部無亂堆放，無占用公共通道現象(如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發、紙箱、其他雜物等)"1、樓宇大堂

　　2、消防通道

　　3、電梯前室""1、樓宇大堂不合格扣0.2分

　　2、消防通道不合格扣0.2分

　　3、電梯前室不合格扣0.2分"

　　776、樓宇內公共墻面、通道、窗戶完好，無破損"1、樓內公共墻面

　　2、樓內通道

　　3、樓內窗戶""1、樓內公共墻面有較大面積破損扣0.5分

　　2、樓內通道破損扣0.5分

　　3、樓內窗戶損壞扣0.5分

　　4、樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患扣0.5分"

　　787、樓宇大堂、電梯前室、樓梯間、疏散走道照明正常"1、電梯前室照明

　　2、樓梯間照明

　　3、疏散走道照明

　　4、大堂照明""1、電梯前室照明燈有損壞扣0.3分

　　2、樓梯間照明燈有損壞扣0.3分

　　3、疏散走道照明燈有損壞扣0.3分

　　4、大堂照明燈有損壞扣0.3分"

　　798、防火門完好，能正常開啟和自行關閉樓宇防火門的功用發揮"1、樓宇防火門破損扣0.2分

　　2、樓宇防火門無法自動關閉扣0.2分"

　　80房屋裝修管理1、業戶裝修申請資料齊全，《裝修項目申請審批表》及其它表格填寫完整、規范"1、《裝修申請表》

　　2、《裝修防火責任書》

　　3、《裝修承諾書》

　　4、施工工人身份證復印件

　　5、工人出入證辦理記錄

　　6、裝修單位資質證書

　　7、裝修保證金""1、缺少《裝修申請表》扣0.5分

　　2、缺少《裝修防火責任書》扣0.2分

　　3、缺少《裝修承諾書》扣0.2分

　　4、缺少施工工人身份證復印件扣0.5分

　　5、未建立工人出入證辦理記錄扣0.2分

　　6、缺少裝修單位資質證書扣0.2分

　　7、未收取業主裝修保證金扣0.5分"

　　812、裝修審批規范，有各級責任人簽名"1、裝修申請審批流程

　　2、裝修審批表""1、前臺區域未公示裝修申請審批流程扣0.2分

　　2、裝修申請缺少部門及項目負責人的審批確認扣0.5分"

　　82"房屋及裝修管理

　　"房屋裝修管理3、無違規裝修現象，發現違規開具裝修整改通知，督促及時整改"1、裝修許可證同意裝修內容

　　2、現場裝修情況""1、拆打承重墻扣1分

　　2、違規擴建扣1分

　　3、亂接電線扣0.5分

　　4、堆放易燃易爆品扣0.5分

　　5、違規留宿扣0.5分

　　6、未經審批私自動火作業扣1分"

　　834、裝修現場配備足量滅火器，每50平方米一個，至少配備兩個裝修現場滅火器數量及有效期"1、滅火器配備數量不足扣0.5分

　　2、滅火器壓力不足/過期扣0.2分"

　　845、裝修現場張貼《裝修施工許可證》及《裝修巡查表》，裝修工人持出入證施工"1、《裝修施工許可證》

　　2、《裝修巡查表》

　　3、裝修工人出入證""1、未張貼《裝修施工許可證》扣0.5分

　　2、三個部門的《裝修巡查表》張貼不全扣0.5分

　　3、《裝修巡查表》填寫不規范扣0.2分

　　4、現場施工工人存在未辦出入證扣0.5分"

　　857、二次裝修期間，樓內通道、電梯須有保護措施，裝修垃圾放置室內或袋裝后運至指定地點"1、通道保護

　　2、電梯保護

　　2、裝修垃圾""1、樓宇大堂無保護措施或保護不到位扣0.2分

　　2、電梯前室無保護措施或保護不到位扣0.2分

　　3、電梯無保護措施或保護不到位扣0.2分

　　4、裝修垃圾未袋裝處理扣0.2分

　　5、裝修垃圾隨意堆放扣0.2分"

　　868、裝修驗收記錄完整，有責任人簽名"1、裝修有無驗收

　　2、裝修復驗的執行

　　3、裝修保證金的退還""1、無裝修驗收記錄扣0.5分

　　2、涉及防水、水電管路、打墻等的裝修無復驗記錄扣0.5分

　　3、驗收環節未執行或未執行完畢既已退還保證金扣0.5分"

　　879、客服中心《裝修申請一覽表》與實際裝修情況一致，填寫完整、規范"1、裝修辦理情況登記表

　　2、登記信息完整

　　3、登錄信息與現場相符""1、未建立裝修辦理情況登記表扣0.5分

　　2、登記信息不完整扣0.2分

　　3、登記信息與現場實際不符合扣0.5分"

　　88樓宇巡查1、客服部與保安部實行樓宇巡查一表制(保安部執行電子巡更的除外)，每棟樓宇設置不少于三個巡查簽到表或巡更點(須包含首層、天面)，巡查內容各有側重(建議保安側重安全、客服側重環境、設施設備等)，依次簽到"1、最近3個月的樓宇巡查記錄

　　2、現場樓宇巡查表的設置點""1、未執行客服、保安一表制扣0.5分

　　2、樓宇巡查簽到表的設置點不足扣0.5分

　　3、物業助理、保安員未依次簽到扣0.5分"

　　892、物業助理每日對樓宇公共部位進行抽查，每周覆蓋一次，每天對裝修單位巡查不少于一次，每月對空置房巡查不少于二次最近3個月的巡查記錄"1、巡查簽到流于形式、內容空洞、與實際不符扣0.5分

　　2、提前簽到扣1分

　　3、長時間未巡查簽到扣1分

　　4、巡查頻次達不到規定要求扣0.5分"

　　903、客服部負責人對樓宇情況進行抽查，每半月覆蓋50%，每月覆蓋全部樓宇最近3個月的樓宇巡查記錄"1、未進行抽查扣1分

　　2、半月或月度的抽查覆蓋范圍不達要求扣0.5分

　　3、抽查簽到點不足或抽查流于形式、未依次簽到扣0.5分"

　　"房屋及裝修管理

　　"樓宇巡查4、客服中心負責人每周對樓宇管理情況進行抽查最近3個月的樓宇巡查記錄"1、未進行抽查扣1分

　　2、抽查流于形式、未依次簽到扣0.5分"

　　5、物業助理巡查須做好簽到記錄，并將巡查情況記錄于《客戶服務部巡查日志》上，對樓宇巡查過程發現的各種問題報前臺客服助理統一跟進處理最近3個月的物業助理巡查日志及前臺登記跟進處理記錄"1、物業助理未配發統一印制的巡查日志扣1分

　　2、巡查日志未認真記錄巡查情況及問題扣0.5分

　　3、巡查日志無部門主管或負責人的審核記錄扣0.5分

　　4、物業助理巡查發現的公區維修問題或接報的業主戶內問題，前臺未有開單跟進扣1分

　　5、公區問題維修完成后無相關人員確認簽字扣0.5分

　　6、無法即時開展維修的未張貼待修提示扣0.5分"

篇2：酒店質量檢查員(質檢員)評星暗訪工作心得

　　酒店質量檢查員(質檢員)評星暗訪工作心得

　　根據國家評定旅游涉外酒店星級的規定，已經評定星級的酒店，由省、自治區、直轄市旅游局星級評定機構制定計劃，并組織實施，至少每年明查暗訪復核一次。

　　質量檢查員大多是從各相關酒店抽調的。為了統一檢查要求必須集訓幾天。酒店總經理都非常關注每年一度的復核，并將此作為抓全面質量的契機，以"戰備"姿態迎候檢查。當然，也有些過得硬的酒店，隨時恭候光臨，不過，這類酒店較少。

　　有的酒店，早已留心覓取參加集訓質量檢查員的名單(事實上，名單也不保密)，或將其輸入電腦，或前廳接待員背得滾瓜爛熟，只要檢查員一登記，便獲廬山真面目"，你"暗訪"，我"裝傻"，酒店的監控攝像鏡頭始終聚焦你的行蹤，"外松內緊"，盯你沒商量，似乎有作弊之嫌，其實這倒是考驗檢查員的調查能力的時候。

　　實際上，是問題，既遮蓋不住，也無法回避。按下列捷徑操作，準能從管理的細微末節中發現問題，因為酒店是"鐵打的營盤，流水的兵"，服務員情緒不可能絕對穩定，所以問題發生在所難免。

　　酒店的通病硬件硬、軟件軟。開張不久的酒店易得此病。軟件問題歸納起來，有四個走：工作態度跟著思想情緒走，勞動紀律跟著經營狀況走，服務質量跟著檢查力度走，有序氛圍跟著現場管理走。

　　縱觀全局，反差明顯。經營較長的酒店得此病不少。一種是前重后輕?？腿艘暰€內的設備設施維修保養和清潔衛生做得較好，反之，廚房、吧臺下等客人視線掃不到處就差了。

　　另一種是酒店自己經營的部位達標率高，反之，承包出租部位的維修保養和清潔衛生及服務質量往往不到位。

　　《服務指南》，名實不符。老酒店易犯此病。有的服務項目，如免費擦鞋服務、洗衣加急服務、定期歌舞表演等在《服務指南》中無或有而不全，檢查時無從考證；有的服務時間輕易更改，甚至于指南上標的、服務場所貼的與實際服務的時間三不符；有的活動場所位置移動后造成不能按圖索驥；有的電話移位或號碼更改致使張冠李戴，不起作用。

　　管理薄弱點公共衛生間、廚房、外環境和承包出租部位可以講是"問題多發點"，而交接班、就餐時間段、夜間和節假日是"問題多發時"，對臨時寫的指示用和服務用文字、公共信息圖形符號，不是前者缺英文表示便是后者標識不盡全。

　　檢查訣竅，從小處著眼。維修保養查上下前后左右六個方面的完好度。以墻低為例，凡翹曲、缺損處，如果粘平、補貼過了，盡管有時看上去"補丁"色差較明顯，還應當視作有維修保養意識，只是得分率上打個折扣而已。

　　清潔衛生查上下前后左右六個面的本色度。以垃圾筒為例，如果清潔工具能見本色的話，通常其他的衛生就不在話下了。

　　服務質量查投訴處理后客人的滿意度。如果講服務員的微笑、問候、姿態、儀表儀容和得當的對客稱呼是初步印象的話，那么嗣后的各項服務測試(估算五十項左右)能探得酒店管理的真諦，并從中悟出酒店賓客意識和服務理念的度。

　　檢查中要掌握的分寸首先，千萬不能制造問題，簡單舉個例吧，如將一紙團乘人不注意時塞在坐椅下，以考驗服務員多長時間發現并打掃掉。這樣做，勢必不能令酒店信服，甚至還會帶來負面影響。

　　其次，對發現的問題，若是動態的，要故意多講幾句，或向管理人員反映此事，以加深印象，這不是怕"賴"，而是怕時間一長，服務員輪班對不上號，顯得很被動。

　　聯想出兩點建議設備設施評定標準*用系統部分，因涉及現代先進科技產品應用的層度，大多酒店管理者缺少感性知識，可否制成錄像片普及？

　　再有，尋人服務將逐漸因BP機和手機的廣泛應用而淡化。尋人過程中有這么一個問題不可忽視，為了尋一位不確定具體方位的人，而使用有光聲顯示的尋人牌，干擾了大多數人的正?；顒雍托菹?，似不可取。

　　檢查者的義務檢查的過程實際也是認真貫徹《旅游涉外酒店星級的劃分及評定》國家標準的過程，促進酒店業的健康發展的過程，要將檢查中發現好的經驗和做法加以推廣，酒店提出的要求及時匯總反映，起個橋梁作用。

　　最后，必須強調，認真踏實，綜合平衡地填好星級評定報告上的每一份表格是考查每一位質量檢查員工作質量應交的答卷。

篇3：公證處公證質量檢查制度范例

>　　公證處公證質量檢查制度

　　一、公證質量檢查每半年檢查一次，每一年至少自查二次;

　　二、公證質量檢查以《公證法》、《浙江省公證條例》、《公證程序規則》及有關的法律、法規、規章和司法部的其他規定為依據;

　　三、公證質量檢查中所檢查的公證文書，根據檢查的實際情況和本標準，分成合格、基本合格、不合格、錯證四類。

　　四、合格公證事項標準：

　　符合公證核定的執業區域，公證對象客觀、真實，證據材料充分、齊全，適用法律、法規、政策正確，辦證程序符合《公證程序規則》及有關專項公證細則。

　　具體要求如下：

　　(一)由具有相應資格、注冊執業的公證員辦理;

　　(二)當事人身份屬實，證件、證明材料齊全;代理人具有相應的代理權限;

　　(三)申請表填寫規范，申請事項符合公證受理條件;

　　(四)與公證事項相關的主要證據材料齊全，證明材料為法定職能部門或能夠證實公證事項真實性的相關部門出具;

　　(五)談話筆錄內容明確，有針對性，能反映當事人真實意思表示，筆錄時間、地點、簽名等項目齊全，修改處加蓋印章和手印;

　　(六)核實摘抄的檔案材料有提供單位簽章，派員外出核實的，應當由二人進行，但核實、收集書證的除外。特殊情況下只有一人外出核實的，應當有一名見證人在場。核實筆錄由核實人員及見證人簽章;

　　(七)材料原件無法入卷的，其復印件應經公證員核對簽名，注明與原件相符;

　　(八)公證事項涉及專門問題的，應當有取得資質的專業部門、專業人員出具的鑒定、翻譯等材料;

　　(九)公證書采用司法部規定或批準的格式，經過審批，制作規范;

　　(十)公證收費符合標準，收費憑證入卷，減免收費事項有批準手續;

　　(十一)公證書送達符合要求，送達回執內容具體、明確;公證卷宗裝訂、歸檔符合司法部、國家檔案局的有關規定，卷內材料排列順序符合規定。

　　五、基本合格公證事項標準：

　　符合公證核定的執業區域，公證對象客觀、真實，證據材荊齊全，適用法律、法規、政策正確，辦證程序基本符合《公證程序規則》及有關專項公證細則。除存在以下瑕疵外，其余均符合合格公證事項標準。

　　具體要求如下：

　　(一)公證申請表填寫不齊全、不規范;

　　(二)部分次要證據材料欠缺，或主要證據材料不很規范，但能確認證明對象的客觀真實性;

　　(三)談話筆錄過于簡單，或針對性不強，或不規范;

　　(四)公證書文字表述不夠嚴謹，或有個別錯字、別字或繁體字、不規范的簡化字，或有個別多字、漏字，但尚不影響公證事項的真實性、合法性;

　　(五)公證書與現場監督宣讀的公證詞日期不一致，或公證書出證日期與審批日期不一致;

　　(六)被證明的文書內容不完善或文字表述不當，且非當事人堅持要求的，尚不影響其真實性、合法性;

　　(七)只有一人外出核實的，又沒有見證人簽名;

　　(八)證據材料復印件上無公證員審核簽名，或注明來源;

　　(九)公證收費、公證書送達、公證卷宗裝訂、歸檔等方面不夠規范。

　　六、不合格公證事項標準：

　　公證書雖沒有明顯不真實、不合法之處，但卷內材料反映該項公證在辦證程序和證據材料等方面存在嚴重的缺陷或不規范，難以推定為錯證、假證。

　　有下列情形之一的，應認定為不合格：

　　(一)沒有取得相應資格的公證員辦理的涉外、涉臺公證;

　　(二)卷內缺乏當事人申請材料;

　　(三)卷內缺乏當事人身份證明材料;

　　(四)公證書依m.airporthotelslisboa.com據的主要證據材料欠缺或不符合要求;

　　(五)公證書違反司法部規定或批準的格式，致使公證書文字表述存在法律上或邏輯上的明顯錯誤;

　　(六)公證書錯、別字較多，日期錯誤，挖補涂改嚴重;

　　(七)公證書證詞與被證明文書上當事人的實際行為(簽名、蓋章、捺手印)不一致;

　　(八)公證書未按規定進行審批。

　　七、錯證的認定標準：

　　由于公證員違反程序、審查不嚴等過失，導致公證事項不真實，或公證書適用法律、法規和國家政策的有關規定錯誤，屬于錯證。

　　有下列情形之一的，應當認定為錯證;

　　(一)違反公證核定的執業區域規定越權辦理的公證;

　　(二)違反回避原則，為本人、m.airporthotelslisboa.com配偶或近親屬辦理的公證;

　　(三)公證當事人無相應的民事權利能力或民事行為能力;

　　(四)當事人意思表示不真實，有意規避法律、政策規定;

　　(五)公證書或被證明文書內容違反法律、法規、政策和司法部的有關規定;

　　(六)公證書所依據的主要證據材料無法律效力，如：系當事人偽造，或由非法定職能部門出具等;

　　(七)公證員不直接接觸當事人，違反程序辦理的遺囑、收養、委托、聲明等規定不能委托他人代理的公證;

　　(八)其他嚴重違反《公證程序規則》和專項公證細則規定出具的公證。

　　八、每出現一種情況，基本合格的，扣當月績效工資10元;每出現一種不合格情況，扣當月績效工資100元;每出現一種錯證情況，扣當月績效工資500元以上;情節嚴重的，依照相關法律、法規和政策嚴肅處理。