1. 0檢查考核目的
通過管理處各級對服務的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務的質量加強控制，確保所有的服務工作始終處于受控狀態，促使公司的服務水平穩步上升。
2. 0檢查考核范圍
覆蓋管理處所有崗位及與之相關的各項服務工作。
3. 0檢查考核依據
檢查考核各項服務工作以《廣州廣電物業管理有限公司物業管理服務標準手冊》（以下簡稱‹標準›）為依據，《標準》的制定主要依據公司發展目標、物業管理創優考評標準以及公司的其他規章制度。
4. 0檢查考核方法
4.1質量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規定，這里不作特別規定）。
4.2公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。
4.3公司的月檢采用資料查核、現場驗證、詢問等方法對管理處的服務質量進行控制。。
5. 0檢查考核標準
檢查考核的標準依據員工的行為規范、操作程序、相關制度制定?，F行的檢查考核標準基本滿足公司對服務質量的要求，檢查考核工作應執行該標準。（詳見各項工作《標準》）。
6. 0日常檢查考核
6.1檢查考核形式
日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務過程的即時控制。
6.2檢查考核范圍
管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務工作以及外包項目。
6.3責任
各個班組的日常檢查考核由班組主管負責；分包項目日常檢查考核由分管責任人負責；管理處負責人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責。
6.4日常檢查考核的相關要求
6.5分包項目分管責任人對日常檢查考核存在問題的處理
6.5. 1及時反饋給分包方，要求在規定期限內整改。
6.6. 2為分包方工作評定提供依據。
7. 0月檢及其相關的評定方法
7.1組織形式：
公司物業部組織相關部門人員組成檢查考核組，由公司主管領導帶隊進行檢查考核，檢查考核組組長負責月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。
7.2責權
7.2.1檢查考核組有權按檢查考核計劃對相關范圍進行檢查考核，依據檢查記錄發放整改通知單。
7.2.2檢查考核組有權根據實際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預防措施報告》并予以驗證。
7.2.3檢查考核組有責任向管理處闡明不符合要求項的原因并提出整改建議。
7.2.4檢查考核組有責任對管理處的自檢工作進行指導和監督。
7.2.5檢查考核組有責任向各單位匯報檢查考核結果。
7.2.6檢查考核組成員有責任秉著公平、公正的原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
7.2.7檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負責組員檢查考核過程的考勤及相關紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。
7.3檢查考核方式
7.3.1月檢采用計劃性檢查考核和日常的隨機檢查考核相結合的方式。
7.3.2各項目檢查考核人在檢查考核前應確定檢查考核測試點（樣本）。
7.4檢查考核內容
7.4.1由于各個管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務標準中選擇適宜本處的考核范圍并對標準進行一定調整，對考核點工作難度進行一定調教，經公司審核批準后，作為該管理處的執行標準。
7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計劃測試表》，計劃應根據各管理處執行標準列明測試點的具體內容，明確各管理處的檢查考核測試點。
7.4.3《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。
7.5檢查考核結果的評定
7.5. 1管理處服務工作中單項問題的判定
8.5.1.1管理處服務工作中單項問題的判定分為：整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。（見8.5.1.5“單項問題判定標準”）
8.5.1.2樓管日常檢查考核中發現的問題每4項作為1個不符合要求項，不達4項的作為整改項。
7.5.1. 3整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。
7.5.1.4單項問題的判定原則：對服務質量的影響程度；服務項目的覆蓋范圍。
7.5.1.5單項問題的判定標準：
類別 標準
整改項 1. 日常檢查考核出的問題未達四項。2. 檢查考核出的問題的項目未列入檢查考核計劃中3. 檢查考核出的問題對質量影響甚微。
不符合要求項 1. 因管理疏漏、操作失誤造成，對服務質量有一定的影響，或存在事故隱患。2. 擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節嚴重按“嚴重不符合要求項”第3條判定）。3. 造成輕微影響但范圍較大（影響較大的需填寫《糾正及預防措施報告》。4. 文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。
嚴重不符合要求項 1. 責任人在相關工作中，沒有按公司規定、行業準專業要求進行管理而造成的中大經濟損失或影響。2. 不符合要求項所覆蓋范圍較大，嚴重影響服務質量。3. 公司文件精神得不到貫徹，造成嚴重影響。4. 在公司做出工作決策、布置工作重點或多次強調有關規定后，管理處拒不執行。
7.5.2管理處服務質量的綜合評定
7.5.2.1評定級別分為：優秀、合格、不合格、嚴重不合格。
7.5.2.2評定標準：
評定級別 優秀（符合以下條件） 合格（符合以下條件） 不合格（符合其中一項） 嚴重不合格（符合其中一項）
評定標準 1. 不符合要求項2項及以下。2. 無嚴重不符合要求項。 1. 不符合要求項6項以下。2. 無嚴重不符合要求項。 1. 不符合要求項7-12項。2. 嚴重不符合要求項1-2項。3. 同一項問題連續3次被評為不符合要求項。4. 《糾正及預防措施報告》內容第二次驗證不被通過。 1. 不符合要求項12項以上。2. 嚴重不符合要求項3項及以上。
7.5.3評定程序
7.5.3.1檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評定小組對管理處的服務質量進行評定。評定小組由品質主管領導、物業品質部經理與檢查考核組成員組成。
7.5.3.2評定小組根據7.5.1和7.5.2的相關規定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進行評定，并根據評定結果填寫《檢查考核結果評定表》。
7.5.3.3檢查考核組組長在月檢結束后五個工作日內將《檢查考核結果評定表》發放到管理處，管理處主任簽字認可，同時送達月檢小組成員手中。
7.5.3.4管理處若對評定結果有異議，須在收到《檢查考核結果評定表》后兩個工作日內與物業部經理進行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內向總經理提出申訴。
7.6月檢的相關規定
7.6.1檢查考核組在實施對管理處服務工作檢查考核之前，須依據各管理處的實際情況認真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進行檢查考核。
7.6.2在檢查考核過程中，如發現不屬于檢查考核計劃內的問題時，作為整改項。
7.6.3如整改項較多，檢查考核組應在下個月計劃中調整檢查考核重點。
7.6.4同一個問題連續兩次被評為不符合要求項，或出現不符合要求項，檢查考核組應要求管理處填寫《糾正及預防措施報告》（見《預防措施控制程序》）
7.6.5同一個問題連續三次被評定為不符合要求項，管理處服務質量綜合評定為不合格。
7.6.6檢查考核組應對檢查考核情況進行分析和總結，并及時與各管理處進行溝通；管理處主任如對檢查考核結果無異議，應簽名確認，并在規定的期限內糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。
7.6.7本辦法中的“不及格”用語是對管理處服務質量的綜合評定，“整改項”、“不符合要求項”及“嚴重不符合要求項”是對單項工作的判定，與ISO9000標準術語有所區別。
7.7月檢評定結果的處理
7.7.1公司在年底根據月檢情況選出“年度服務質量優秀先進管理處”一名和“年度服務質量先進管理處”三名，分別獎勵5000元、2500元。管理處參評的基本條件：完成經濟、管理、質量三大目標；本年度月檢綜合評定無不及格；本年度月檢綜合評定三次及以上獲得“優秀”。評獎以獲的“優秀”次數多少為標準，在“優秀”次數相同的情況下，根據業主滿意度調查得分評選。
7.7.2月檢被評為“不合格”的管理處，不予發放管理處所有員工當月月獎金。
8.0支持性文件
《廣州廣電物業管理有限公司物業管理服務標準手冊》
8. 0相關記錄
11．1《檢查考核計劃測試表》
11．2《檢查考核結果評定表》
11．3《管理處服務質量檢查考核記錄表》
11．4《月檢總結報告》

篇2：外國語學院教學質量考核一票否決制細則

　　根據教育部文件《關于加強高等學校本科教學工作，提高教學質量的若干意見》(教高[20**]4號)中“教師以育人為天職，教學工作的好壞是衡量教師工作的主要標準，也是考核教師工作和教師職務聘任的關鍵條件。在教師職務評聘中，實行教學考核一票否決權制”精神以及《教育部關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》(教高[20**]1號)文件精神，為強化約束機制，加強教學管理，充分調動我院教師的教學積極性，努力提高教學質量，特制定“教學考核一票否決權制”實施細則。

　　一、對有下列情形之一者，實行“教學質量考核一票否決制”

　　1、在教學中散布違反憲法和法律的言論，有違備四項基本原則的言行;

　　2、無故不承擔教學任務和其它教學相關任務，教學工作量沒有達到要求，又不接受教學任務的教師;

　　3、教學態度不端正，教學工作不認真，師德、師風方面表現差的教師;

　　4、教學質量評價結果兩次不合格，不能達到教師素質要求的教師;

　　5、不能積極參加學院、教研室組織的教學活動和教學改革的教師;

　　6、教師指導的本科生畢業論文(設計)中出現大面積抄襲。

　　7、學校年終綜合考核為“不稱職”的教師;

　　8、教學效果差，學生意見較大的教師。

　　9、未獲批準，教師擅自停課、缺課、調課一次、請人代課或教師上課中途離開課堂從事與教學無關的事情超過15分鐘;

　　10、在教學環節中出現其他重大失誤【因教師錯誤指導或擅離崗位，造成教學場所財產損失或在教學過程(含實驗教學、實習指導等)中出現人身傷亡事故者】。

　　二、“教學質量考核一票否決制”否決的內容

　　1、一年內不能申報晉升高一級職稱;

　　2、一年內不能按時聘任有關職稱;

　　3、個人二年內不能參評各級各類先進;

　　4、取消個人校內崗位津貼，直至下一次評審考核合格止;

　　5、受到“教學考核一票否決”的教師要限期整改，由本院黨政領導對本人進行談話教育，定期考核其整改情況。整改效果差的，學?？闪钇渫Ｕn，情節嚴重者將取消其教師任用資格。

　　三、此規定自公布之日起實行。

篇3：人民醫院住院病歷書寫質量二級考核制度

>　　某市人民醫院住院病歷書寫質量二級考核制度

　　為了進一步規范醫療服務行為，更好落實《浙江省病歷書寫規范》，不斷提高病歷質量，尤其是病歷書寫質量，對本院現病歷書寫實行二級考核：

　　一、考核目的：

　　為進一步規范醫療服務行為，培養臨床醫務人員科學的思維方式，提高專業技術水平，依法行醫，促進全院醫療質量和病歷書寫質量的全面提高。

　　二、考核標準

　　以《浙江省住院病歷評分表》為標準

　　三、考核方法

　　1、月底各臨床科主任對本科出院病歷書寫進行考核，抽查本科本月出院病歷總量的10%，分析存在問題，提出整改意見并作記錄。

　　2、院部每月對各科現病歷和上一月歸檔病歷進行考核，隨機抽查科室各醫療組病歷1～2份，歸檔病歷5～8份，每季考評一次;將分析意見和整改意見匯總，發表在《醫療質量通訊》上，每科一本，作為反饋信息(一方面向科室反饋，另一方面向領導反饋)。

　　3、發現問題，責成當事人立即糾正，處理按《病歷質量時間行為程序監控考核辦法》執行。