物業小故事--潤物無聲細管理、微型(信)服務暖人心

　　“真是太感謝你們了” !一位失而復得自己自行車的業主懷揣著一面錦旗，激動地握著水木融城管理處主任助理金曉平的手表示道，感激之情溢于言表······

　　20**年11月8日水木融城管理處主任助理金曉平按照慣例在微信中與業主進行交流時，包姓業主偶然提到，由于2個月前自己疏忽大意忘記上鎖，導致停放在單元門前的自行車丟失。金曉平了解到該情況后，向業主要了一張自行車的圖片，隨后的每天只要一有時間，金助理就調取小區的監控攝像查看。功夫不負有心人，在11月15日金助理發現有一個學生騎的自行車與業主的自行車一模一樣，通過對周邊小學的學生調查了解得知，該學生騎的自行車正是那位業主的。隨后金助理將此情況反映給片區派出所，經過警方的調查，很快就追回了業主的自行車。11月21日上午業主去派出所領回了自行車，下午就送來一面“情系業主，熱心服務”的錦旗，來表達對金曉平潤物無聲般服務的感謝。主任助理金曉平握著業主的手說，“業主丟了自行車肯定非常著急，我們只不過做了自己該做的事。”

　　管理無小事，服務暖人心，一直以來新特房物業公司始終秉承“以終端客戶滿意度為核心”的服務理念，不斷圍繞業主拓展服務項目，公司20**年開通了“新特房物業公司微信平臺”與“400客服中心”，與業主間建立架起了一座座溝通的橋梁，為業主提供著無形的服務，開辟了新的服務渠道。

篇2：物業保安員故事--火之夜

　　物業保安員故事--火之夜

　　*1是安徽人，當兵退伍后，來到萬科城市花園，任保安總隊副隊長。他說， 保安總隊實行軍事化和電腦化的管理，定期對失火、搶劫、殺人等突發事件進行情景預定演練，受益匪淺。他舉了一個例子--

　　那夜，月光如水。保安隊員*2披著月光，逡巡于萬科城市花園的樓宇間。元宵節剛過，居住區內依然洋溢著喜氣，大道邊懸掛的數百只大紅燈籠，伴隨著樟樹和竹叢的碎葉聲，在風中輕輕搖晃?？罩?，似乎還殘存著禮花的煙火氣味，慢慢地飄散。

　　真是靜謐啊。*2這樣想著。但他沒有因此而懈怠，依舊保持著職業的警覺和敏銳，一路巡視而來。

　　走近22號大樓時，他感覺到空氣里有一種輕微的波動。這種波動讓人不安，他不由得抬頭搜尋這可疑的聲源。這時候，他看到了駭人的一幕：五樓的窗戶里，亮出一片耀眼灼目的紅光。接著，玻璃窗炸裂了，嗶嗶啵啵的，就象許多熱水瓶爆碎了一樣?；鹕?，挾著濃煙從窗戶里卷了出來，恣意地朝樓上舔去。

　　"不好，有火情。"*2驚叫一聲，奮力往樓上奔去。他的身后，是巡視路過的隊長*3和保安隊員*4和*5。五樓，煙霧迷漫。濃重的黑煙不斷地從501室的門窗里涌出，往上升騰。*3見狀，立即用對講機通知值班保安向119報警。與此同時， 前來增援的保安人員紛紛抵達。他們按照平時演練的程序，兵分二路，一路由區隊長*6指揮，緊急疏散業主，帶領業主從消防安全通道迅速轉移，另一路則由*3指揮滅火。此時的火勢，愈加猛烈，濃煙鎖住了整個樓面，伸手不見五指，小型的滅火器也已經失去了它的威力。*3說："砸開消防箱!"*4用力一擊，敲開箱子，拖出消防水帶，*2攥著消防扳手，*5鋪設水帶。*3用濕毛巾捂住鼻子和嘴， 匍匐著進門，噴水滅火。才一會兒，他就被濃煙薰得淚流滿面，幾乎窒息，他撤了下來，*5和*4接著上，他們就這樣輪番上陣，終于把火勢強壓了下去。

　　明火滅了，保安隊員們發現失火的禍首--那只取暖用的液化氣鋼瓶還在吱吱往外漏氣，這還了得，這鋼瓶隨時都有爆炸的可能!隊員顧不得危險，挺身進去，把鋼瓶抬了出來。

　　大家剛想喘一口氣，有人說:"503室的女業主還困在房子里!"想到樓道里嗆人的煙霧威脅著業主的安全，*3又一次沖了進去，他沿著樓道爬行到503室，將女業主從濃煙中拉出，然后貓腰轉移到消防安全通道。2分鐘后，兩輛消防車風馳電掣地到達了。

　　這時候，保安隊員們已經開始排出樓道上的積水了。

　　*2渾身被煙火熏得漆黑，他站在漫過腳的積水中，一點都不覺得寒冷，他的心還在喉嚨口跳著，這靜謐而又動蕩的火之夜，讓他害怕，讓他切實地感覺到自己身上的責任，也讓他為自己的行為而驕傲。

篇3：物業公司事故事件處理規程

　　質量/環境/安全管理體系作業指導書

　　--物業公司事故事件處理規程

　　1.0總則

　　1.1事件、事故的分類（參見GB6441-86《企業職工傷亡事故分類》、GB6442-86《企業職工傷亡事故調查分析規則》）：

　　1.1.1未遂過失：沒有造成職業病、死亡、傷害、財產損失或其他損失的事件。

　　1.1.2一般事故：

　　a)發生了輕微的局部環境污染

　　b)發生了輕傷事故（損失工作日低于105日的失能傷害）

　　c)發生了重傷事故(損失工作日等于或大于105日的失能傷害；永久性部分失能傷害)

　　d)發生了三人以下的急性中毒事件

　　e)發生的事故導致的財產損失在50萬人民幣以下。

　　1.1.3嚴重事故：

　　a)發生了大面積的環境污染

　　b)發生了死亡事故

　　c)發生了三人以上的集體急性中毒事件

　　d)發生的事故導致的財產損失在50萬人民幣以上。

　　2.0事件、事故的報告：

　　2.1事件、事故發生后，現場有關人員應保護好現場，并立即通知管理者代表及安全委員會。

　　2.2對于嚴重事故，管理者代表應立即通知總經理，并將事故情況向深圳市勞動部門（或環境部門）、公安部門、工會、檢察院匯報，最遲報告的時間不得超過發生事故后的二十四小時。

　　3.0事故現場的保護：

　　對于嚴重事故，在事故調查組未進行事故現場前，公司應派專人看護現場，任何人不得擅自移動和取走現場物件。如因搶救人員和國家財產，防止事故擴大而需移動現場部分物件時，必須作出明確標志，繪制事故現場圖，攝影或錄像并詳細說明。清理事故現場，要經事故調查組同意后方可進行。

　　4.0事故調查：

　　4.1發生了未遂過失、一般事故，由公司管理者代表組織安全、技術人員以及工會成員參加的事故調查組，進行調查。

　　4.2發生了嚴重事故，由公司會同深圳市勞動部門（或環境部門）、公安部門、工會組成事故調查組，并邀請檢察院參加，進行調查。

　　4.3如果嚴重事故為重大死亡事故（三人或三人以上），則應由公司會同勞動部門（或環境部門）、工會組成事故事故調查組，并邀請檢察院參加，進行調查.

　　4.4事故調查組成員應具備有調查事故所需要的某一方面的專長，并與所發生事故沒有直接利害關系。

　　4.5事故調查組應向發生事故的部門或有關人員詳細了解有關情況，對有關信息進行分析，查明未遂過失事件、事故的原因，并明確事故責任人。

　　4.6針對調查的情況，調查組應提出未遂過失事件、事故的處理意見和防范措施的建議，并寫事故調查報告。

　　4.7公司任何人不得阻礙、干涉事故調查組的正常工作。

　　5.0事故處理：

　　5.1事故調查組應向相關部門提出事故處理意見和防范措施建議，并以《整改通知書》的形式要求責任部門限期整改。

　　5.2質量/環境/安全委員會應對整改情況進行跟蹤驗證，如發現不合格，應繼續發出《整改通知書》，直到問題解決為止。

　　5.3因忽視安全操作、違章指揮、違章作業、玩忽職守造成的事故，公司應對當事人和直接責任人員進行行政處分。

　　5.4記錄與統計：質量/環境/安全委員會應將事件、事故的情況登記在《事件、事故一覽表》中，每年底應對發生的各類事故進行統計分析，并形成正式的年度報告，報管理者代表審核，總經理批準。此報告可作為管理評審的輸入文件。