物業服務小故事六則

　　1、一臺舊太陽能引發的“麻煩”

　　5月19日上午8點多，萃苑物業站物業管理員劉霞正在萃苑小區巡視時，發現萃苑小區9號樓落雨管嘩嘩的流水，根據工作經驗判斷應該是樓頂太陽能漏水導致，但是站到遠處一望，樓頂有4臺太陽能，無法確定是誰家的。她摁了幾戶門鈴均無人應答，便將情況反饋到站辦公室，本想通過戶主信息詢問一下，卻有幾戶聯系不上，于是她通知了物業站副站長黃坤。黃坤帶著梯子爬上四樓，通過天窗上到樓頂，找到那臺漏水的太陽能，想把進水閥關閉，這才發現是因為進水閥銹蝕嚴重，導致漏水，已經無法關閉。但是根據位置可以確定太陽能用戶是4樓或者3樓西戶的。下樓時，他抱著試試的想法，敲4樓的門，但無人。3樓的門敲了好一會，正準備離開時，一位70多歲的老人慢慢地將門打開，黃坤將情況說明后，進門關閉了太陽能的室內上水閥。過一會，發現樓外落雨管的水不流了，終于確定就是這家的太陽能漏水引起的，黃坤告訴老人樓頂的太陽能進水閥銹蝕了，等晚上孩子們回來，聯系售后維修一下。老人握著黃坤的手感謝道：“謝謝你小伙子，我一個老太太啥也不懂，要不這水嘩嘩的，還不知道要浪費多少呢！”。

　　案例分析：本案例中這臺舊太陽能因為銹蝕引起進水閥門損壞漏水，如果不是物業員及時發現和制止，會造成水資源的浪費，也給居民帶來不小的損失。正是物業人員的堅持不懈，減少了居民的損失，也展示了物業人的負責任的工作態度。

　　2、一輛“堵”在家門口的汽車

　　5月15日上午，一位70多歲的老大爺攔著正在小區內巡視的物業管理員*山。原來，老人家在明苑小區3號樓一樓居住，院門前有一輛面包車已經停了快一個星期了，老人騎三輪車出入很不方便，問了附近的幾戶居民也沒有找到車主，實在沒有辦法就尋求物業站幫忙了。*山記下車號，到站辦公室想通過小區居民車輛登記信息，找到車主的信息，結果這輛車卻沒有登記。副站長黃坤得知情況后通過勝中交警支隊查到車主聯系方式，終于聯系到了車主。原來是由于車主晚上回來時沒有找到合適的停車位，就停在了老人家門口，第二天一早又有事出差了。車主留下了其父親的電話，于是*山聯系上車主的父親，將車開到附近的停車位。老人非常感謝*山的幫忙。

　　案例分析：物業員用誠心、熱心為小區居民提供服務，尤其是當老年人遇到困難時，更是認真的為他們解決問題，贏得了小區居民的認可。

　　3、大意車主忘關燈物業用心找上門

　　5月18日晚8點多，秀苑物業站職工王麗娟散步回來，走到30號樓3單元時，看到路邊一輛車的前后燈都亮著。王麗娟心想可能是車主停車時忘記關閉車燈了，如果一晚上不關閉，就會造成電瓶缺電，車輛發動不了。于是，王麗娟便從3單元挨家按門鈴詢問，當問到302時，終于找到車主。幾分鐘后，孫先生下樓來關閉車燈，看到王麗娟還在樓下等候，當了解到王麗娟是物業站的職工時，他感激地說：“謝謝，下了班還想著我們居民的事,住在這里太放心了！”

　　案例分析：居民大意忘記關車窗、關車燈是小事，但會給他們的出行帶來不便，正是因為這些大事小情，反映出了物業人真心、愛心、誠心、用心，為居民服務的好品質。

　　4、及時救助暖人心

　　5月17日夜8點40分左右，澤苑物業站副站長梁春在長虹一區夜查垃圾桶時，看到8號樓西有一男子蹲在路邊不動。他急忙停下面包車上前詢問，經過與該名男子溝通后了解到，他是小區16號樓居民，姓王，剛在廣場鍛煉回來，可能鍛煉的原因，頭有點暈，胸口還有點疼，現在剛舒服一點。了解情況后，梁春問王師傅是否需要去醫院檢查一下，王師傅說不需要，梁春扶著王師傅坐到面包車上，將他平安送回家，王師傅對物業工作人員的熱心救助表示感謝。

　　案例分析：通過物業人員及時對小區有困難、需要幫助的居民伸出援助之手，讓居民感受到了物業的優質服務的同時，也展示了物業居民一家親的和諧氛圍。

　　5、為居民消除安全隱患

　　5月19日，在太陽能專業維修人員兩個小時的努力下，終于將玉景花園19號樓頂的廢舊太陽能“請”了下來，消除了一起高空墜物的安全隱患。近日，玉景花園19號樓2單元501田師傅反映，他家樓頂有一臺廢棄太陽能歪斜移位，存在高空墜落的危險，有可能發生毀物傷人事件，這令他十分不安，便將電話打到了管理處客服，與此同時管理處員工在巡視高層設備設施時，也發現了這個安全隱患。安全就是責任，隱患就是命令。玉景花園管理處立即聯系尋找太陽能業主，可是通過居民檔案電話聯系，沒有居民承認該太陽能的所屬，只有該樓道一樓居民說這是前戶主遺留下來的廢棄太陽能。管理處安排專人上樓查看隱患情況并準備將其拆除。維修班班長張衛東做好安全防護后，通過田師傅家中曬臺爬上了19號樓的屋頂，經過查看發現原固定太陽能的兩條鋼索全部銹蝕斷裂，確認該太陽能存在高空滑落的安全隱患，但需要專業人員才能完成拆卸任務。于是管理處立即與太陽能專業維修公司聯系，將廢舊太陽能拆下，有效的避免了安全事故的發生。拆卸完畢后，田師傅深深地舒了一口氣說：“你們的行動真快，終于將它拆掉了，我一發現這個問題就感覺是一顆炸彈在房頂上一樣，謝謝物業幫我消除了這個危險，要不它掉下來不僅會砸壞東西，更擔心砸傷人?！?br style="text-transform: none; background-color: rgb(255,255,255); text-indent: 0px; font: 14px/21px Tahoma, 'Microsoft Yahei', Simsun; word-wrap: break-word; white-space: normal; letter-spacing: normal; color: rgb(68,68,68); word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px" />
　　案例分析：安全就是責任，隱患就是命令。在小區現場巡視的過程中，每當發現安全隱患時，物業人必須及時、快捷消除危險因素，保障居民生活環境的安全。

　　6、居民大意釀險情物業沉著除隱患

　　5月15日上午，雅苑物業站蘇艷波站長帶領職工宋冰清、崔衛東、尚愛峰集中清理衛生死角。當來到北區46號樓時，發現一單元101住戶的廚房窗戶向外冒出一股股黑色濃煙。蘇站長一看情況緊急，立即安排宋冰清、尚愛峰去窗戶大聲喊人，他帶崔衛東去敲住戶家門。那邊大聲呼喊無人應答，按門鈴也無人應答。情況緊急，蘇站長一邊安排人聯系辦公室查找住戶檔案戶主信息，又急忙跑到前面客廳窗戶敲窗喊人，終于客廳內有人應答。蘇站長急忙告知住戶廚房有濃煙冒出。一會兒，住戶打開門，蘇站長來到住戶家廚房，了解到原來是李阿姨正在廚房熬八寶粥，打算小火慢慢熬煮，就在客廳內看電視等待，結果忘了查看鍋，導致糊鍋了。李阿姨不住的感謝道：“幸虧被你們發現了，不然就又是一場大事故，真是太感謝你們了，”

　　案例分析：在物業工作中可能遇到各種緊急事故，此案例中，蘇艷波面對突發事件，沉著冷靜，采取措施緊急進行處理，及時消滅安全隱患，確保了事態的擴大，體現了物業人高度的安全責任意識。

篇2：物業保安員故事--火之夜

　　物業保安員故事--火之夜

　　*1是安徽人，當兵退伍后，來到萬科城市花園，任保安總隊副隊長。他說， 保安總隊實行軍事化和電腦化的管理，定期對失火、搶劫、殺人等突發事件進行情景預定演練，受益匪淺。他舉了一個例子--

　　那夜，月光如水。保安隊員*2披著月光，逡巡于萬科城市花園的樓宇間。元宵節剛過，居住區內依然洋溢著喜氣，大道邊懸掛的數百只大紅燈籠，伴隨著樟樹和竹叢的碎葉聲，在風中輕輕搖晃?？罩?，似乎還殘存著禮花的煙火氣味，慢慢地飄散。

　　真是靜謐啊。*2這樣想著。但他沒有因此而懈怠，依舊保持著職業的警覺和敏銳，一路巡視而來。

　　走近22號大樓時，他感覺到空氣里有一種輕微的波動。這種波動讓人不安，他不由得抬頭搜尋這可疑的聲源。這時候，他看到了駭人的一幕：五樓的窗戶里，亮出一片耀眼灼目的紅光。接著，玻璃窗炸裂了，嗶嗶啵啵的，就象許多熱水瓶爆碎了一樣?；鹕?，挾著濃煙從窗戶里卷了出來，恣意地朝樓上舔去。

　　"不好，有火情。"*2驚叫一聲，奮力往樓上奔去。他的身后，是巡視路過的隊長*3和保安隊員*4和*5。五樓，煙霧迷漫。濃重的黑煙不斷地從501室的門窗里涌出，往上升騰。*3見狀，立即用對講機通知值班保安向119報警。與此同時， 前來增援的保安人員紛紛抵達。他們按照平時演練的程序，兵分二路，一路由區隊長*6指揮，緊急疏散業主，帶領業主從消防安全通道迅速轉移，另一路則由*3指揮滅火。此時的火勢，愈加猛烈，濃煙鎖住了整個樓面，伸手不見五指，小型的滅火器也已經失去了它的威力。*3說："砸開消防箱!"*4用力一擊，敲開箱子，拖出消防水帶，*2攥著消防扳手，*5鋪設水帶。*3用濕毛巾捂住鼻子和嘴， 匍匐著進門，噴水滅火。才一會兒，他就被濃煙薰得淚流滿面，幾乎窒息，他撤了下來，*5和*4接著上，他們就這樣輪番上陣，終于把火勢強壓了下去。

　　明火滅了，保安隊員們發現失火的禍首--那只取暖用的液化氣鋼瓶還在吱吱往外漏氣，這還了得，這鋼瓶隨時都有爆炸的可能!隊員顧不得危險，挺身進去，把鋼瓶抬了出來。

　　大家剛想喘一口氣，有人說:"503室的女業主還困在房子里!"想到樓道里嗆人的煙霧威脅著業主的安全，*3又一次沖了進去，他沿著樓道爬行到503室，將女業主從濃煙中拉出，然后貓腰轉移到消防安全通道。2分鐘后，兩輛消防車風馳電掣地到達了。

　　這時候，保安隊員們已經開始排出樓道上的積水了。

　　*2渾身被煙火熏得漆黑，他站在漫過腳的積水中，一點都不覺得寒冷，他的心還在喉嚨口跳著，這靜謐而又動蕩的火之夜，讓他害怕，讓他切實地感覺到自己身上的責任，也讓他為自己的行為而驕傲。

篇3：物業公司事故事件處理規程

　　質量/環境/安全管理體系作業指導書

　　--物業公司事故事件處理規程

　　1.0總則

　　1.1事件、事故的分類（參見GB6441-86《企業職工傷亡事故分類》、GB6442-86《企業職工傷亡事故調查分析規則》）：

　　1.1.1未遂過失：沒有造成職業病、死亡、傷害、財產損失或其他損失的事件。

　　1.1.2一般事故：

　　a)發生了輕微的局部環境污染

　　b)發生了輕傷事故（損失工作日低于105日的失能傷害）

　　c)發生了重傷事故(損失工作日等于或大于105日的失能傷害；永久性部分失能傷害)

　　d)發生了三人以下的急性中毒事件

　　e)發生的事故導致的財產損失在50萬人民幣以下。

　　1.1.3嚴重事故：

　　a)發生了大面積的環境污染

　　b)發生了死亡事故

　　c)發生了三人以上的集體急性中毒事件

　　d)發生的事故導致的財產損失在50萬人民幣以上。

　　2.0事件、事故的報告：

　　2.1事件、事故發生后，現場有關人員應保護好現場，并立即通知管理者代表及安全委員會。

　　2.2對于嚴重事故，管理者代表應立即通知總經理，并將事故情況向深圳市勞動部門（或環境部門）、公安部門、工會、檢察院匯報，最遲報告的時間不得超過發生事故后的二十四小時。

　　3.0事故現場的保護：

　　對于嚴重事故，在事故調查組未進行事故現場前，公司應派專人看護現場，任何人不得擅自移動和取走現場物件。如因搶救人員和國家財產，防止事故擴大而需移動現場部分物件時，必須作出明確標志，繪制事故現場圖，攝影或錄像并詳細說明。清理事故現場，要經事故調查組同意后方可進行。

　　4.0事故調查：

　　4.1發生了未遂過失、一般事故，由公司管理者代表組織安全、技術人員以及工會成員參加的事故調查組，進行調查。

　　4.2發生了嚴重事故，由公司會同深圳市勞動部門（或環境部門）、公安部門、工會組成事故調查組，并邀請檢察院參加，進行調查。

　　4.3如果嚴重事故為重大死亡事故（三人或三人以上），則應由公司會同勞動部門（或環境部門）、工會組成事故事故調查組，并邀請檢察院參加，進行調查.

　　4.4事故調查組成員應具備有調查事故所需要的某一方面的專長，并與所發生事故沒有直接利害關系。

　　4.5事故調查組應向發生事故的部門或有關人員詳細了解有關情況，對有關信息進行分析，查明未遂過失事件、事故的原因，并明確事故責任人。

　　4.6針對調查的情況，調查組應提出未遂過失事件、事故的處理意見和防范措施的建議，并寫事故調查報告。

　　4.7公司任何人不得阻礙、干涉事故調查組的正常工作。

　　5.0事故處理：

　　5.1事故調查組應向相關部門提出事故處理意見和防范措施建議，并以《整改通知書》的形式要求責任部門限期整改。

　　5.2質量/環境/安全委員會應對整改情況進行跟蹤驗證，如發現不合格，應繼續發出《整改通知書》，直到問題解決為止。

　　5.3因忽視安全操作、違章指揮、違章作業、玩忽職守造成的事故，公司應對當事人和直接責任人員進行行政處分。

　　5.4記錄與統計：質量/環境/安全委員會應將事件、事故的情況登記在《事件、事故一覽表》中，每年底應對發生的各類事故進行統計分析，并形成正式的年度報告，報管理者代表審核，總經理批準。此報告可作為管理評審的輸入文件。