物業創優資料目錄之基礎管理
一、按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用
1、**華庭小區總平面圖
2、建設項目規劃驗收申請表
3、建設工程報建申請表
4、建設項目規劃驗收批復書
5、建設工程報建批復通知書
6、建設規劃許可證
7、建設工程規劃許可證
8、建設用地規劃許可證
9、中華人民共和國國有土地使用證
10、優良工程核定通知書(1-62幢)
二、已辦理接管驗收手續
1、**華庭小區總平面圖
2、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
3、物業管理服務合同(業委會委托物業公司)
4、閉路監控設備移交清單
5、消防設施驗收表
6、沉箱試水驗收表
7、園林工程驗收記錄表
8、建筑工程消防驗收意見書
9、**華庭小區智能停車場系統安裝驗收
10、背景音樂系統移交清單
11、電氣施工圖(具體見資料檔案)
12、排水施工圖(具體見資料檔案)
13、建筑施工圖(具體見資料檔案)
14、結構施工圖(具體見資料檔案)
15、地質勘察報告(具體見資料檔案)
16、各種售房資料(詳見物業管理軟件)
三、由一家物業管理公司實施統一專業化管理
1、物業管理有限公司簡介
2、物業管理有限公司組織機構圖
3、物業管理有限公司營業執照
4、物業管理有限公司稅務登記
5、物業管理有限公司組織機構代碼證
6、物業管理公司資質證書
7、物業管理處組織機構圖
8、物業管理公司各部門崗位職責
9、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
10、物業管理公司管理人崗位證書
11、物業管理公司辦公室照片
12、關于**華庭住宅小區實施物業管理的批復文件
13、《廣東省經營服務性收費許可證》
四、建設單位在銷售房前,與選聘的物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確
1、《中山市物業管理實施細則》
2、《廣東省物業管理條例》
3、《物業管理條例》
4、物業管理服務合同(發展商與物業公司簽署)
五、在房屋銷售合同簽訂時,購房者與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確
1、《前期物業管理服務協議》(業主認購房屋時與物業公司簽署)
2、《業主公約》
六、建立維修基金,基金管理、使用、續籌符合有關規定
1、《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》
2、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
3、物業管理服務合同(業委會委托物業公司)
七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
1、《前期物業管理服務協議》
2、《業主公約》
3、《裝修手冊》
4、業主裝修申請表
5、業主裝修審批流程圖
6、**華庭裝修監督檢查制度
7、裝修檢查記錄表
八、業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責
1、《中山市物業管理實施細則》
2、《廣東省物業管理條例》
3、《物業管理條例》
4、**華庭業主大會議事規則
5、**華庭業主委員會章程
6、**華庭業主委員會選舉方案
7、第一屆業主委員會候選人名單
8、第一屆業主委員會選舉活動公告
9、業委會候選人名單得票匯總
10、業主委員會選舉投票結果公布
11、業主委員會備案表
12、業委會座談會議紀要
13、業主公約(業主大會表決公告稿)
14、業主委員會工作聯系函
九、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責、權、利明確
1、《物業管理服務合同》(業委會委托物業公司)
2、《業主公約》
十、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意
1、爭創“中山市物業管理示范住宅小區”實施方案(業委會成員簽字確認)
2、創建市優初檢工作匯報
3、創建市優硬件方面改善工作清單
十一、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法
1、業主證的管理與發放辦法
2、客戶投訴受理和處理工作規定
3、游泳池泳客須知
4、議事日程制度
5、停車場管理規定
6、物業大檢查工作制度
7、巡崗工作管理制度
8、保安主任工作職責
9、隊長工作職責
10、領班工作職責
11、交樓工作領導小組
12、物業驗收標準
13、小區消防設施管理制度
14、有償服務工作管理規定
15、案例通報管理制度
16、物業助理工作職責
17、主任助理工作職責
18、噴泉開放時間規定
19、住戶智能ID卡發放及使用管理規定
20、首問責任制及隨手關門管理制度
21、水景清洗時間管理規定
22、物業總監工作職責
23、物業總監助理工作職責
24、管理處經理工作職責
25、經理助理工作職責
26、保安工作獎罰細則
27、清潔工作獎罰細則
28、清潔組長崗位職責
29、清潔工崗位職責
30、清潔工作檢驗標準與辦法
31、綠化組長崗位職責
32、綠化工崗位職責
33、綠化工作檢驗標準與辦法
34、滅除“四害”工作檢驗標準和辦法
35、水電技術領班崗位職責
36、水電工崗位職責
37、土建維修組長崗位職責
38、土建維修工崗位職責
39、裝修監督檢查管理制度
40、小區消防管理規定
41、緊急事故處理流程圖
42、緊急事故及自然災害處理工作小組
43、停水停電通知頒發及反饋流程圖
44、消防隱患預防流程圖
45、小區內交通事故處理流程圖
46、自然災害處理流程
47、車管員操作規程
48、各保安崗位工作具體描述
49、監控中心操作規程
50、客人車輛來訪操作流程圖
51、保安門崗操作規程
52、物品搬出小區放行流程圖
53、行人道訪客進出操作流程圖
54、行人道業主進出操作流程圖
55、巡邏崗操作規程
56、裝修單元檢查操作規程
57、服務質量分析月報表
58、服務質量分析周報表
59、內部維修記錄表
60、前臺每天投訴記錄表
61、外聯工作記錄表
62、財務收費周報、月報表
63、服務質量目標統計流程圖
64、業主與住戶出入證件發放流程圖
65、游泳池水質處理操作規程
66、前期物業管理協議簽署流程
67、裝修材料堆放指引流程
68、總公司辦公樓每天巡查流程圖
69、安全服務部主任工作規程
70、安全服務部項目隊長工作規程
71、安全服務部項目領班工作規程
72、物資采購審批權和執行流程圖
73、業主收樓流程圖
74、日常維修及領用材料流程圖
75、業主當月欠款催收流程圖
76、業主欠費多月催款流程圖
77、管理及滯納金減免權限流程圖
78、裝修手續辦理流程圖
79、房屋租賃代辦服務流程圖
80、案例通報操作流程圖
81、裝修押金退款審批流程圖
82、業主水、電、電視天線開通程序
83、業主智能卡遺失、注銷、補辦作業流程圖
84、辦公樓及小區外圍紅外線警報處理流程圖
85、制度(流程)學習確認單
86、會議簽到表
87、《**資訊》派發表
88、信息欄張貼紀錄表
89、清潔時段安排表
90、清潔工作日檢表
91、清潔工作安排總表
92、綠化養護安排表
93、車輛異常情況登記表
94、培訓學習簽到表
95、物業大檢查跟進表
96、小區巡查報告表
97、辦公樓巡查記錄表
98、消防檢查記錄表
99、案例通報表
100、小區垃圾清運動態記錄表
101、業主檔案登記表
102、物業驗收交接表
103、業主簽署文件及物品匯總表
104、文件簽收表
105、業主收樓登記總表
106、特別事態(動態)匯報表
107、保安工作目標月考核表
108、裝修檢查記錄表
十二、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹
1、員工手冊
2、20**年培訓計劃
3、管理人員與專業人員、技術人員崗位培訓證書、職稱及學歷證明
4、管理人員工作卡樣式
5、禮儀常識培訓講義
6、**服務禮儀規范
7、裝修知識講義
十三、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率
1、業主(住戶)資料數據庫(詳見“科耐物業管理系統” )
2、紅外線報警系統
3、閉路監控系統
4、刷卡門禁智能化系統
十四、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況
1、物業管理服務合同
2、關于**華庭小區實施物業管理的批復文件(建設局)
3、關于**華庭物業管理服務收費標準的批復文件(物價局)
4、中山市經營服務性收費許可證
5、財務報表
十五、房屋及其共用設施設備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便
1、設備臺帳
2、設備統計表
3、房屋維修記錄
4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業管理軟件” )
十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便
1、業主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)
2、小區住戶清單
十七、建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄
1、應急聯系電話一覽表
2、各種緊急處理流程圖
3、客戶投訴受理和處理工作規定
4、業主來電、來訪、投訴記錄表
5、物業管理公司值班表
6、派工單
7、小區服務卡
十八、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95％以上
1、業主滿意度調查表
2、業主滿意度統計匯總表
3、業主(住、用戶)投訴記錄
4、回訪記錄表
十九、建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率達100％,返修率不高于1％,并有回訪記錄
1、服務承諾
2、派工單
3、回訪記錄
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物業創優資料目錄之保安、消防、車輛管理
一、小區基本實行封閉式管理
1、物品搬出小區放行流程圖
2、門崗操作規程
3、行人道業主進出操作流程圖
4、行人道訪客進出操作流程圖
5、客人車輛來訪操作流程圖
6、辦公樓及小區外圍紅外線警報處理流程圖
7、小區保安崗位分布圖
8、小區巡崗記錄表
二、有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責
1、安全服務部組織架構
2、保安工作獎罰細則
3、巡崗工作管理制度
4、保安主任工作職責
5、隊長工作職責
6、領班工作職責
7、車管員操作規程
8、各保安崗位工作具體描述
9、監控中心操作規程
10、門崗操作規程
11、巡邏崗操作規程
12、保安訓練照片
13、保安員上崗證
14、保安巡邏記錄表
三、危及人身安全處有明顯標識和具體防范
1、應急常用電話一覽表
2、緊急事故處理流程圖
3、緊急事故及自然災害處理工作小組
4、停水停電通知頒發及反饋流程圖
5、小區內交通事故處理流程圖
6、自然災害處理流程
四、消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案
1、消防隱患預防流程圖
2、小區消防設施管理制度
3、小區消防管理規定
4、消防檢查記錄表
5、消防器材標識卡(樣式)
6、消防器材檢查卡(樣式)
五、機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記
1、停車場管理規定
2、小區內交通事故處理流程圖
3、車管員操作規程
4、**華庭各保安崗位工作具體描述
5、客人車輛來訪操作流程圖
6、車輛異常情況登記表
7、交通標志(現場相片)
六、非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序
1、車輛停放實景(現場相片)
2、停車場管理規定
3、車管員操作規程
4、交通標志(現場相片)


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物業創優資料目錄之環境衛生管理
一、環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站
1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(現場相片)
二、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔
1、清潔工作獎罰細則
2、清潔組長崗位職責
3、清潔工作檢驗標準與辦法
4、清潔時段安排表
5、清潔工作日檢表
6、清潔工作安排總表
三、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒與滅殺
1、日產日清(現場清潔和消殺工作的照片)
2、滅除“四害”工作檢驗標準和辦法
四、房屋共用部位設施設備無蟻害
1、白蟻防治合同
2、白蟻消殺記錄
五、小區內道路等共用場地無紙屑,煙頭等廢棄物
1、清潔工作獎罰細則
2、清潔組長崗位職責
3、清潔工作檢驗標準與辦法
4、清潔時段安排表
5、清潔工作日檢表
6、清潔工作安排總表
六、房屋共用部位保持清潔,無亂巾、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶手、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈
1、清潔工作獎罰細則
2、清潔組長崗位職責
3、清潔工作檢驗標準與辦法
4、清潔時段安排表
5、清潔工作日檢表
6、清潔工作安排總表
七、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象
1、小區實景(現場相片)
八、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜
1、業主公約
九、排放油煙、嗓音符合國家環保標準,外墻無污染

篇2：福田物業創優考評資料總目錄

　　福田物業創優考評迎檢資料總目錄

　　1.1 符合城市規劃要求

　　1.1.1 國土局規劃證明

　　1.1.2 征地協議書

　　1.1.3 投資許可證

　　1.1.4 建筑許可證

　　1.1.5 建筑開工許可證

　　1.1.6 紅線圖

　　1.1.7 關于命名的批復

　　1.2 嚴格按國家標準險收

　　1.2.1 房屋接管驗收標準

　　1.2.2 深圳市建筑工程竣工驗收書

　　1.2.3 深圳市建筑消防驗收合格證

　　1.2.4 深圳市消防工程竣工驗收移交登記記錄

　　1.2.5 樓內電話配線工程驗收證書

　　1.2.6 電梯準用證

　　1.2.7 電梯運行許可證

　　1.3 具有完整的驗收資料、圖紙、檔案

　　1.3.1 驗收移交檔案資料檢索代碼

　　1.4 辦理管理交接手續

　　1.4.1 城建檔案移交書

　　附:竣工移交目錄

　　文字材料移交目錄

　　1.4.2 建設單位委托管理合同

　　1.4.3 鑰匙移交記錄

　　1.4.4 驗收記錄表(樣表)

　　1.4.5 消防工程交接協議書

　　2.1 由專業的物業管理企業對大廈實施統一的專業化管理

　　2.1.1 物業管理公司簡介

　　2.1.2 物業管理公司組織架構

　　2.1.3 物業管理公司營業執照

　　2.1.4 物業管理公司稅務登記證

　　2.1.5 物業管理公司企業法人代碼卡

　　2.1.6 管理處組織架構

　　2.1.7 管理處工作簡介

　　2.1.8 管理處長營業執照

　　2.1.9 管理處企業代碼卡

　　2.1.10管理處稅務登記證

　　2.1.11管理處停車場許可證

　　2.1.12管理處停車場營業執照

　　2.1.13管理處停車場稅務登記證

　　2.1.14管理處停車場企業代碼卡

　　2.1.15區治安聯防組織證書

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篇3：物業創優迎檢資料目錄

　　第一項 嘉州花城基礎管理資料

　　一、按規劃要求建設、住宅及配套建設設施投入使用(檔案1--001)

　　1、工程規劃許可證

　　2、施工許可證

　　3、工程總平面圖

　　4、建設工程規劃管理竣工驗收合格證

　　5、國有土地使用證

　　二、辦理接管驗收手續(檔案1--002)

　　1、委托物業管理合同

　　2、嘉州花城工程建設施工建檔移交清單

　?、?-12幢建施、結施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;

　?、扑?、電施、訊施、地下管網竣工圖,分項、分部質檢平定資料(復印件);

　　3、商品房質量保證書

　　4、嘉州花城房屋移交驗收資料

　　5、嘉州花城設施設備移交清單及檔案資料

　　三、由一家物業管理企業實施統一專業化管理(檔案1--003)

　　1、樂山花城物業管理有限公司企業法人營業執照(正副本)

　　2、樂山花城物業管理有限公司組織機構代碼證(正副本)

　　3、物管企業資質證書

　　4、樂山花城物業管理有限公司稅務登記證(正副本)

　　5、上級批文(文件)

　　四、建設單位在銷售房屋前與選聘的物業管理企業簽定物業管理合同,雙方的責、權、利分明(檔案1--004)

　　1、嘉州花城物業委托管理合同

　　2、嘉州花城前期物業管理方案

　　3、嘉州花城物業移交及實施意見

　　五、購房人與物業管理企業簽定物業管理合同,雙方責、權、利明確(檔案1--005)

　　嘉州花城1-4期總戶數為 1162 戶,入住 戶,入住率為 ,簽定的前期物業管理服務合同為 份。(文件柜放置于)

　　六、建立維修資金的管理、使用、續籌等符合有關規定(檔案1--006)

　　1、樂山花城物業管理有限公司代管維修資金的財務管理制度

　　a) 代管維修資金的使用范圍

　　b) 代管維修資金的來源和籌集方法

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