華龍物業品質部管理方案

　　管理權限：總經理委托，行使對公司經營管理活動全過程的質量管理權限，承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務;

　　管理職能：

　　制定質量工作標準、質量檢驗標準，確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進公司經營管理活動全過程的質量管理工作，對所承擔的工作負責;

　　直接上級：總經理;

　　下屬部門：各項目及其各部門負責人/品質管理專員/兼職品質管理員;

　　主要職能：

　　1.堅決服從總經理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報;

　　2.嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責;

　　3.負責組織質量管理、計量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行;

　　4.負責組織編制年季月度服務質量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種品質管理事件;

　　5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保服務質量的穩定提高，達到ISO9001、14000體系論證標準;

　　6. 負責組織質量體系的實施、持續和改進工作;

　　7. 負責公司質量體系文件和資源的控制;

　　8. 組織實施內部質量審核/績效考核工作;

　　9. 負責處理其他與運作質量有關的事務;

　　10. 每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告，并上報總經理;

　　11. 對各項目管理方案與質量方針、質量目標是否符合，萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。

　　主要職權：

　　1.參與公司月度項目總經理工作例會，了解公司各項目經營管理進度的知情權

　　2.根據授權，審核公司及項目經營管理活動全過程的質量管理規程、標準等規章制度

　　3.督導項目對公司總部工作指令、一切規章制度的執行情況的檢查權、詢查權，有要求各個項目按照月、季、半年、年出具書面品質報告權、現場違章糾正權、指導權等

　　4.支持召開各項目品質管理系統負責人雙周會議，

　　5.有接受各項目按每月、季、年度，定期上報品質管理等工作數據、信息的義務并敦促，匯總上報總經理

篇2：公司品質部員工月度績效獎勵方案

　　公司品質部員工月度績效獎勵方案

　　為激勵員工更好地體現工作價值，提升公司質量管理成效，確定20**年度品質部質檢員的月度績效獎勵方案如下：

　　1、質檢員每月績效獎金為每人0—50元；

　　2、獲得當月績效獎金的工作時間要求，缺勤時間（包括事假、病假）不多于5天；

　　3、質檢員所負責的工作范圍內，當月未發生質量事故，或因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計小于100元的，給予質檢員績效獎金50元；

　　4、質檢員所負責的工作范圍內，當月因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計100—500元的，給予質檢員績效獎金20元；

　　5、質檢員所負責的工作范圍內，當月出現質量事故超過500元（含500元）的，質檢員當月績效獎金為0；

　　6、本績效方案解釋權歸屬品質部主管，并報公司到總經理以上批準。

　　7、本績效方案從20**年1月開始執行，適用于已轉正的質檢員，在每月的10日前由品質部主管考核上一月情況，并通知各質檢員，各人績效獎金在當月工資中兌現。

篇3：X花園物業基礎服務管理品質提升方案

　　z花園物業基礎服務管理品質提升方案

　　應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

　　一、專項工作階段劃分

　?。ㄒ唬﹦訂T培訓階段；（二）自查自糾階段；（三）整改階段；（四）檢查驗收階段；（五）專項總結階段。

　　二、各階段工作重點及要求

　　（一）動員培訓階段(6月1-5日)

　　1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。

　　2.編制《廣州**物業基礎服務管理品質提升方案》。

　　3.由z總牽頭，z經理組織實施。

　　4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

　　（二）自查自糾階段（6月6-10日）

　　1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語；

　　3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效；

　　4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記；

　　5.做好每周周檢記錄，并及時處理；

　　6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價；

　　7.對電梯、用電、消防全面檢查；

　　8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態。

　　（三）整改階段措施（6月11-30）

　　1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；

　　2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；

　　3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升；

　　4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

　　5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證90%以上的完好運行率；

　　6.門禁系統主板報價修復。

　　7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；

　　8.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語

　　10、前臺對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一周之內完成回訪；

　　11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。

　　12.消防系統修復，保證工作正常。

　　13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

　　（四）檢查驗收階段（7月6日）

　　1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。

　　2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

　　（五）專項總結階段（7月9日）

　　1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。

　　2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。

　　**物業管理有限公司**分公司

　　二〇**年*月*日