品質部績效考核方案

　　目的：為了更好加強產品品質控制與提升，品管員在檢驗的工作中減少失誤率，確保產品在實現的過程中能保證質量;提高生產中的工作效率能順利進行。最終確保產品質量滿足于客戶需求。

　　第一條：適用范圍

　　本考核方案適用于品質部來料(IQC)與現場(IPQC)和成品出貨檢驗(OQC)

　　第二條：職責和權限

　　總經理：負責本辦法的批準

　　品質部主管：負責直接考核部門崗位人員每一天的工作，監督和實施考核過程，將考核結果每月結束呈報，月底轉交人事部落實生效。(注：當月考核中涉及觸犯人事行政事件，由部門主管遞交人事部進行考核處理)

　　品質部：負責本辦法的起草，獎懲申請提出、考核分數統計與通報的提出;

　　依據公平公正的原則，各級管理人員相互監督，不得弄虛作假或徇私舞弊;一旦發現有不良的行為，對

　　相關人員將嚴厲處罰

　　第二條：考核目標

　　通過每日每星期每月進行對品管員工作考核，不斷提升了部門員工在工作中的自律、嚴謹、勤快、認真的工作心態。從而提高對產品質量保證，促使公司的產品在拓展市場的重要體現。

　　第三條：考核方案內容

　　包括：工作任務完成、工作紀律、工作能力、工作態度、工作作風，對在職每一位品管崗位QC、有功嘉獎，有過則罰的管理辦法。

　　第四條：考核方法

　　所有崗位都必須當天完成的工作任務，及時填寫當天的檢驗報告，遞交品質主管審核。若在檢驗時發現存在嚴重的品質問題時，必須及時匯報，并跟蹤解決問題的結果，在檢驗報告上做好記錄便于后續品質責任追溯。

　　1、IQC來料檢驗，IQC對于來料進行抽檢或全檢過程的過程中，要求對來料或產品進行外觀、功能、尺寸、結構、性能全面性檢測，其包含要核對送貨單名稱、規格、顏色，作出檢驗動作。

　　(1)在每次驗貨過程中發現異常超出允收的范圍，立即開出檢驗報告或不合格通報，交于上司確認處理并跟蹤。若發現有品質異常沒有及時開出相關檢驗報告，沒得到及時處理，每次扣除1分。

　　(2)若在檢驗過程沒有發現批量性重大品質缺陷，出現嚴重影響生產進度，造成延誤客戶交期，每次扣除2分，視情節的嚴重度而定。

　　(3)IQC在檢驗過程誤判、漏檢、錯檢造成生產停工，影響甚大，每次扣2分。

　　(4)IQC在檢驗批量時，沒有發現品質缺陷占總批量6%-10%，為每次扣除1分;11%-20%為2分扣除;21%-50%為3分扣除，依次類推。

　　(5)IQC每次檢驗，必須填寫來料檢驗報告，作好不合格和合格標示，通知倉庫人員將不良品區分，檢驗合格的物料在相應每卡板或每箱要蓋pass章，不良物料每箱要貼上不良品NG標簽。若忽略檢驗后的每個流程環節(每次扣除0.5分)。

　　(6)當來料時，一般情況在3天內必須完成檢驗任務。急于生產或特殊情況必須當時或當天完檢驗任務，得出檢驗結果匯報部門主管。若不按要求完成任務，出現相關部門進行投訴或延誤相關事發。每次扣除0.5分處理。

　　(7)當生產部投訴有關來料檢驗的品質問題,嚴重缺陷比例產生批量超過10%以上,經查屬個人檢驗失職或疏漏原因。每次扣2分。

　　2、IPQC檢驗：IPQC對于生產時進行每一個產品外觀、功能、性能/結構、裝配，進行全面性檢驗，確認好相關的首件，在確認首件時，若有質量問題或疑惑，及時匯報主管進一步確認解決。在檢驗過程中發現存在嚴重的品質缺陷，立即開出不合格評審報告交于上司，及時得到解決與改善方可生產。

　　(1)在生產中若有嚴重品質缺陷，沒有開出不合格評審報告或不匯報上司，以至產品質量沒有得到解決和改善導致流到成品或包裝，出貨或流到下一個環節工序，每次扣1分。

　　(2)在制程檢驗過程中，發現IPQC疏漏工作，不盡責任，出現產品外觀或功能不良，無法使用，每次扣除1分。

　　(3)生產出現產品功能存在問題，沒有及時發現，成批次存在品質缺陷，每次扣1.5分。

　　(4)生產部生產前，必須對所有材料進行確認復檢，若在生產前出現有嚴重品質缺陷，沒有流到下一個工序。此時，直接扣來料IQC，每次扣除1.5分。此時不屬現場的責任。

　　(5)IPQC對制程每一個工序都要進行首檢，不定時對產品進行抽檢，在抽檢時沒有及時發現產品異常，每次扣除1分。

　　(6)復檢成品時，因產品功能或致命缺陷常規性出現錯誤，重復發生，成品檢驗發現一次，每次扣除2分。

　　(7)巡檢漏失不良件數，依2H一次的巡檢頻率不良率大于2%小于10%定義為巡檢漏失，巡檢漏失一次扣2分，大于10%定義為批量性不良，批量性不良一次扣5分，若當月無檢驗漏失不良項目，則加1分

　　3、OQC在成品或出貨檢驗，對生產好成品入庫將發于客戶的產品，進一步確認檢驗外觀、裝配、性能的質量。在出貨時務必檢查產品、外箱、型號、顏色要求是否符合公司的質量標準或客戶標準。

　　(1)一個月內客戶退貨批量性一次，扣除2分，根據品質重輕而定。(除運輸導致品質不良外)。

　　(2)客戶抱怨一個月內重復發生達3次以上每次扣2分。

　　(3)客戶投訴功能性不良每次扣除3分。

　　(4)客戶投訴外觀性不良每次扣除2分。

　　(5)成品檢驗漏失件數：依實際的后工序投訴不良率大于2%小于10%定義為漏雨失，檢驗一批漏失扣2分;不良率大于10%定義為批量不良，批量性不良扣5分;若當月無批量不良以及檢驗漏失不良則加2分

　　4、現場5S達標率：

　　(1)以每月5S評比狀況低于基準未達標者扣1分;

　　(2)并對違規的次數進行考核，違規是指明確規定和要求的事項沒有照辦，或者日常5S沒有做到位，經提示仍然沒有達到要求的情況者扣2分;

　　5、紀律懲罰制度：

　　(3)每人每天必須按時完成在職的工作任務，未完成、影響生產進度及出貨時間、擔誤銷售出貨時間，或客戶交期，每次扣除1分。

　　(4)每次開會無故缺席，或遲到5分鐘以上，每次扣除1分。

　　(5)無故不加班或提前下班，每次扣除1分。

　　(6)不服從上司按排、頂撞、無理取鬧者，每次扣除2分。

　　(7)對工作不負責任、不及時完成上司安排工作或正常工作任務;串崗、離崗、做對工作無關的事，每次扣除1分。

　　(8)有事需外出，而未得到主管或上司的同意，視同離崗或曠工，每次扣除1分。

　　(9)對開會交待事項不做記錄，不及時完成者，每次扣除1分。

　　(10)有生產必有檢驗，每日必須填寫檢驗報告，不做檢驗不寫報告者，每次扣除1分。

　　(11)未注明事項，按公司管理規定及員工守則執行處理。

　　以上望各位同仁對工作盡心盡責，對自己要求要嚴格，嚴謹，自律，創新，自我完善，體現個人價值。

　　品質嘉獎制度如下：

　　此項可做為工資管理體系中的一部分，如有品質人員在工作中未違反任何一條制度或在工作中不出任何的差錯，部門可以提出向公司領導申請給予特別獎勵。

　　1、對于能給公司創造品質經濟效益者，做出顯著成效，降低品質不良率，為公司節約成本，或提出產品設計的改善建議,經上級認可有貢獻者，根據程度給予獎勵金1-5分

　　2、對于連續六個月評為品質優秀獎者進行加級或加薪獎勵。

　　3、對于下工序檢驗員發現上一工序存在重大品質缺陷時，給予適當獎勵1分。

　　4、主動提出他人工作中的失誤或不足，避免問題發生者;給予適當獎勵1分

　　5、工作質量精確、一月下來未出現錯誤，且能提前完成任務者;給予適當獎勵5分

　　6、對工作任勞任怨，竭盡所能的去完成交代的任務;給予適當獎勵1分

　　7、愛護團體，工作態度積極，經常幫助其他同事或新進員工，工作成績優越者。給予適當獎勵1-5分

　　8、能積極主動教導員工操作，對生產中產生的品質問題，能主動采取措施進行修正，以做到提升品質質量與生產效率者，給予適當獎勵1-5分

　　9、當月客戶滿意度達到95%以上，無投訴事項;給予適當獎勵3-5分

　　考核方式如下:

　　1、試用期三個月以內不計算績效工資

　　2、每扣除/嘉獎的1分代表人民幣20元，用獎懲單的形式扣除/嘉獎，每月月末集中交付給人事行政處理。

　　3、對于特種重大/批量的品質異常導致的經濟損失，若因為品質部沒有發現則扣除經濟損失的20%來處理。生產部門則承擔損失的80%

　　以上嘉獎制度望部門同仁積極參與，努力把工作做得更好，更出色。贏得上級的認同，贏得公司領導賞識，為公司創造更多的利益的同時也為自己贏得更好的福利。讓我們心連心，手牽手，一起努力，開拓進取，創造輝煌美好的拓材科技。

　　作成：

　　審核：

　　審批：

　　日期：

　　日期：

　　日期：

篇2：物業公司品質部日常檢查制度

　　物業公司品質部日常檢查制度（二）

　　為了規范管理，提高服務質量，加大檢查力度，確保質量管理體系工作落到實處，使各項工作嚴格按照計劃進行，特制定本制度：

　　一、檢查內容：

　　1、各部門的培訓工作：

　?、傩氯肼毴藛T的培訓工作；②在職人員的培訓工作；③特殊崗位人員的培訓工作；

　?、軙x升（調動）人員的培訓工作。

　　2、各部門考勤管理工作：

　?、俑鞑块T員工打卡或簽到情況； ②各部門員工在崗情況；

　　3、辦公秩序的管理：

　?、俎k公環境衛生、辦公室規范、整齊；②辦公人員工裝、胸卡；③在崗及工作情況。

　　4、員工儀容儀表、禮貌禮節服務：

　?、賳T工精神狀態、工作作風；②工裝、工牌的佩戴情況；③見面是否有問候、能否做到微笑服務。

　　二、現場各項服務質量的檢查

　　1、保潔區域內衛生是否達標；

　　2、綠化環境是否按標準進行維護保養；

　　3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況；

　　4、監控人員的在崗情況及突發事件的處理情況；

　　5、水電維修人員的值班維修及養護工作；

　　6、客戶服務人員的服務態度、工作熱情及辦事效率；

　　7、倉庫物質及其各種記錄；

　　8、餐廳衛生、飯菜質量等。

　　9、各種記錄表格的填寫

　　10、征求業主意見；

　　11、通過走訪業主、征求業主意見來收集服務中心的服務質量達標情況，以便及時進行改進工作。

　　12、工作計劃的落實工作；

　　13、根據各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查，督促計劃的嚴格落實。

　　14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。

　　三、檢查方式：

　　1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結合；

　　2、根據公司年工作計劃，品質部制定詳細的月計劃，并嚴格落實。

　　3、白天巡查，每個服務中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢，各服務中心每周至少一次。（鄭州市外區域項目每兩周檢查一次）

　　4、根據檢查情況，品質部每月編寫一份《檢查通報》下發各部門。

　　四、檢查程序：

　　品質檢查員到管理項目檢查完后，被處罰人在處罰項目處簽字認可，檢查結果由服務中心負責人簽字認可，并限時整改，一式兩份，服務中心存一份，另一份返回品質部。

　　五、檢查要求：

　　1、品質部要嚴格按照檢查計劃進行檢查，沒有部門經理的允許任何人不得私自改動計劃；

　　2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發現一次按曠工處理；

　　3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應執行逐級投訴程序，不得在現場發生爭吵，發生一次罰款15元；

　　4、每周五召開周例會時，品質部將下周檢查計劃交總經理。

　　六、日常工作管理監控制度：

部門/崗位	監控辦法	時間/頻次
總經理	公司各職能、業務部門的工作全面檢查	每月1次
總辦主任	1.對各部門的行政、人事管理工作檢查 2.對各部門規章制度執行情況全面檢查 3.對各服務中心倉庫、餐廳管理檢查	每月1次 每月1次 每月1次
財務部經理	1.對各服務中心經營情況全面檢查 2.對各服務中心各類帳目全面檢查	每月1次 每月1次
品質部	1.對各服務中心日常工作的全面檢查 2.對各服務中心夜間查崗（22：00～次日5：30）（一級）	每周1次 每周1次
服務中心經理	1.對服務中心工作現場進行全面巡查。 2.夜間查崗（二級）	每周2次 每周1次
主管	工作現場的全面巡查 夜間查崗（三級）（公共秩序主管） 部門工作例會 崗位知識的培訓學習 物業管理知識的全面培訓學習 企業規章制度學習 業務知識、技能/素質考核	每天1次 每周2次 每周1次 每月1次 每月1次 每月1次 每季度1次
班長	對本班各崗位人員的工作現場全面檢查 班組例會的組織召開 班組培訓學習的組織	每班次1次 每周1次 每周1次

篇3：物業公司人事品質部經理職責(2)

　　物業公司人事、品質部經理職責（二）

　　1、協助公司負責人制定人力資源戰略計劃，為重大人事決策提供建議和信息支持，根據公司發展戰略，組織制定人力資源戰略規劃，參與公司重大人事問題的解決。

　　2、負責公司人力資源戰略的執行，根據公司的戰略發展規劃，提出機構設置和崗位職責設計方案，根據公司組織結構，帶領下屬員工制定、完善各崗位的職位說明書，并提出合理的人員配置方案。

　　3、全面負責人力資源戰略管理的各項事務，負責指導招聘與培訓工作，負責指導薪酬與考核工作，負責指導勞動合同與合理用工制度。

　　4、負責人力資源不內部的組織管理，制定分析段的人力資源的工作計劃，合理安排人員，控制成本、降低成本。

　　5、督促、檢查各小區的日常管理工作。