z鎮城鄉管理品質提升工作實施方案

　　為增進人民群眾的幸福感、獲得感，我鎮擬通過深化城鄉管理體制改革，深入宣傳發動，形成全民參與的工作氛圍，實現“建設都市田園綜合體，打造全域旅游示范鎮”的工作目標，根據我鎮城鄉管理實際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　我鎮城鄉管理品質提升以城鄉衛生上水平、集鎮景區有秩序，美麗鄉村上臺階、環境保護出效果、坼違控違嚴執法、嚴管公路保暢通為工作目標，以建立健全垃圾分類機制、完善基礎設施建設、發動群眾全面參與為抓手，高標準配齊隊伍，全面推進我鎮城鄉管理工作，打造“群眾凝心聚力、管理服務到位、環境精致精美”的一流特色示范鎮。

　　二、組織領導

　　成立JZ鎮城鄉管理品質提升工作領導小組

　　顧 問：z

　　組 長：z

　　常務副組長：z

　　副組長：z

　　成 員：各辦主任、各村(社區)支部書記、各部門單位負責人、各村城鄉管理專干、各網格內責任鎮村干部。

　　城鄉管理品質提升工作領導小組負責全鎮城鄉管理工作的統籌規劃、綜合協調、監督指揮、考核評比等工作，決策部署全鎮城鄉管理發展戰略、管理體制、管理模式;制定管理標準、管理規章制度;協調高新區城鄉管理事項，調配城鄉管理資源。

　　領導小組下設辦公室，由z兼任辦公室主任，城鄉管理辦加掛城管中隊、愛衛辦、美麗鄉村建設辦、路長辦、環境保護辦等辦公室，各村(社區)，綜治辦、財政所、派出所、交警中隊、工商所、衛生院、國土所、中心校等單位為成員。辦公室負責指導、督促各村(社區)、單位開展城鄉管理工作。

　　三、職責分工

　　(一)城鄉管理辦(責任人：z)

　　1、負責制定工作方案，完善基礎設施，規范垃圾分類處置體系。指導各成員單位按照上級要求完善基礎資料，科學制定并執行工作方案。

　　2、對各成員單位工作情況按月督查指導，每月對村(社區)一次檢查評比。

　　3、督促指導村(社區)對農戶每季不少于一次衛生評比，對組每月開展一次衛生評比，評比結果公示到組(屋場)。

　　4、督促指導各單位參照村(社區)管理、搞好單位及周邊衛生。

　　5、積極推進垃圾分類處理體系完善。

　　6、積極推進健康教育。

　　7、積極推進病媒生物防治。

　　8、推進廁所革命，力爭20**年全鎮消滅旱廁。

　　(二)城管中隊(責任人：z)

　　對照全市文明創建測評標準和督查要點，在全鎮范圍內抓好市容秩序、控建拆違、戶外廣告、揚塵污染、交通秩序五項整治、加強集鎮景區環境衛生、園林綠化、市政設施三項管理，規范建筑垃圾、裝修垃圾運輸中轉，提高城鄉管理標準化、專業化、精細化、常態化水平。

　　(三)各村(居)民委員會(責任人：各聯村領導、村社區書記)

　　1、組織管理分工明確，制定詳細工作方案，并上報鎮城鄉管理辦。

　　2、召開村民代表會，經村民代表會議同意，出臺村規民約，各村按相關標準收取生活垃圾處置費。

　　3、按要求配備保潔員，按屬地管理原則實施網格化管理;完善監管責任體制;制定績效考核制度，要求每月對網格內保潔及分類收集工作情況進行考核，對排名靠前進行獎勵，排名靠后的進行處罰。

　　4、定期開展戶、組評比，并公示結果。

　　5、保證農戶雜物堆碼整齊，雞鴨家禽圈養，無垃圾亂倒、污水亂排，無彩條布(廣告布)圍菜園，做到垃圾粗分類;有垃圾分揀回收中心的村或社區(全民、顏塘、關山、箭樓)都要確保正常運行。

　　6、大力開展藍天保衛戰，禁止垃圾、秸稈焚燒，裸露黃土及時復綠，全面推進廁所革命，所有“旱廁”都必須整改為無害化廁所。

　　7、嚴格國土資源管理，嚴格控制違章建筑，及時發現現場制止并上報拆控違辦公室。

　　(四)市場監督、食安辦(責任人：z)

　　1、負責行政機關、企事業單位，食品經營門店的衛生及食品安全督查，推行餐飲服務單位量化分級管理。

　　2、指導“五小”門店辦理好經營許可證、經營者的健康證等證件。

　　3、負責農村聚餐管理，加強食用農產品源頭治理，加強食品安全的日常監管，負責食品安全的專項整治。

　　4、負責食品安全的宣傳，全面加強隱患排查和推進風險管控。

　　(五)黨建辦(責任人：z)

　　指導、發動全鎮黨員帶頭示范，發揮黨員的先鋒模范作用，加大宣傳力度，引導全鎮群眾人人參與，共創省級衛生鎮。

　　(六)派出所(責任人：z)

　　1、全力打擊各類破壞環衛設施行為。

　　2、對集鎮及主要交通要道的違章及違規?？窟M行處置。

　　(七)項目辦(責任人：z)

　　負責對全鎮所有項目工地的周邊衛生環境的維護，指導各施工隊伍嚴格管控建筑垃圾;搞好市場搬遷工作

　　(八)衛生院(責任人：z)

　　1、負責全鎮嬰幼兒的疫苗注射、健康接種。

　　2、負責全鎮衛生知識的宣傳教育，定期更新健康教育宣傳欄，積極宣傳控煙戒煙等知識。

　　3、對機關、學校等企事業單位定期舉辦健康知識講座。

　　(九)國土所(責任人：z)

　　1、嚴格國土審批手續，積極推進拆控違工作。

　　2、按照市委市政府要求開展“空心房”清零工作。

　　(十)中心校(責任人：z)

　　1、按要求完成學生衛生知識授課，校區內制定衛生知識宣傳欄。

　　2、維護學校及周邊的衛生環境，校區內無敞口垃圾池，落實生活垃圾分類減量。

　　(十一)環保站(責任人：z)

　　1、制定鎮區環保工作規劃。

　　2、嚴格管控垃圾、秸稈及雜物焚燒。

　　3、指導禽畜養殖戶按標準建設糞便處理系統，確保無污水、糞便直排。

　　4、及時組織裸露黃土復綠，并處理其他環保違法要求。

　　(十二)路長辦、交警隊(責任人：z)

　　1、組織協調搞好責任路段的基礎設施保護。

　　2、保持路面清潔，阻止違規侵占路面等影響交通的行為，無亂搭亂建。

　　3、超限超載治理。

　　(十三)河長辦(責任人：z)

　　1、組織協調搞好責任河段的基礎設施保護。

　　2、保持河堤內清潔，阻止違規河內采砂的行為，河堤沿線無亂搭亂建。

　　3、河堤沿線污染源的有效處置。

　　(十四)美麗鄉村(責任人：z)

　　1、組織指導各村維護各美麗鄉村示范點的運行。

　　2、結合實際，因地制宜持續建設美麗屋場、美麗庭院，推進美麗鄉村建設。

　　(十五)財政所(責任人：z)

　　負責工作經費保障。

　　(十六)各網格干部

　　指導督促網格內村干部及保潔員按照方案要求推進垃圾分類減量工作實施，搞好農戶季度評比工作，按照藍天保衛戰要求保護好生態環境，協助打擊處理違章建筑的違法行為。

　　(十七) 村級保潔員

　　1、搞好責任區環境衛生，上戶收取垃圾，并進行初次分類減量。

　　2、做好垃圾分類減量處理及宣傳工作。

　　3、做好群眾環保勸導工作，引導群眾愛護環境，維護村容整潔。

　　4、由村制定考核制度，明確保潔員每月600元為績效工資，對考核排名前三名的按照比例分別獎勵30%、20%、10%，對排名后三名的分別處罰10%、20%、30%。連續兩次排名后三名的由村(社區)予以解聘，并扣除全部績效工資。

　　四、工作要求

　　(一)健全責任體系。加強對城鄉管理的組織領導和協調調度，建立自上而下逐級落實的工作責任體系，實行河長、路長、片長責任制，負責責任范圍內的相關工作。

　　總河長：z，負責JZ境內溈江河段。

　　各村社區書記為該村所轄溈江河段的河長。

　　總路長：z，負責JZ境內歷泉線、金朱公路。

　　各村村社區書記為該村所轄路段的路長。

　　總片長：z，負責全鎮城鄉管理示范片。

　　各城鄉管理示范片所在村社區書記為片長。

　　河長、路長、片長所負責轄區內網格責任鎮、村干部為成員。

　　(二)創新工作機制。

　　1、村級垃圾處理實行農戶分類減量，村級上戶收集，鎮級減量轉運，縣級統籌處理的垃圾分類減量處置體系。

　　2、執行網格化城鄉管理模式，網格內明確責任鎮村干部，各村明確責任保潔員，負責網格內城鄉管理工作內容的落實，在全鎮推行每月一次清整活動，網格內責任干部組織網格內黨員、組長、群眾開展鄉村環境整治行動，徹底整治網格內臟、亂、差現象。

　　(三)加大宣傳力度。開展“我是美麗JZ人”教育競賽活動;開展“十佳保潔員”、“十佳門店”、“十佳農戶”評比表彰活動;制定城鄉環境衛生村規民約，簽訂門前三包責任書;開展中小學生城鄉管理專題講座，普及垃圾分類知識，通過多種途徑，樹立先進典型，激發群眾參與城鄉管理的熱情。

　　(四)嚴格獎懲機制。

　　城管分局對關山景區、全民集鎮、李家嶺集鎮、歷泉線、金朱公路執行一日一督查，鎮環衛辦對各村其他區域執行一周一督查，一月一檢查，對照督查檢查情況一月講評、兌現獎勵資金。對在縣級城鄉管理平臺上發現的問題，各村(社區)必須在2小時內整治完畢，并上報整治照片，未按要求整治到位的處罰200元/次，扣2分每次;發現垃圾焚燒的扣2分一次，在當月考核中扣除;對在鎮級城鄉管理平臺上發現的問題，各村(社區)必須在4小時內處理完畢，并上報整治照片，未按要求整治到位的處置100元/次，在當月考核中扣一分一次。對連續兩次排名靠后或者拒不履行城鄉管理工作主體責任的，對村(社區)總支書記、分管領導及網格干部采取通報、約談、問責處理機制，造成不良影響或的給予黨紀政紀處分。鼓勵爭先創優，在省、市、寧鄉市檢查中貢獻突出的分別加3、2、1分，獲得省、市、寧鄉市級榮譽的分別加5、4、3分，以上分值均在年終考核百分制內計算。

　　(五)加大經費投入

　　1、采取以獎代補的形式加大對村(社區)的工作經費投入，按照每月考核得分情況綜合平時工作配合及上級檢查情況，每月對全鎮6個村(社區)綜合排名第一名的獎勵5千元，第二名的獎勵4千元，第三名的獎勵3千元。

　　2、鎮人民政府統籌各級政府環衛資金，對實現垃圾分類減量并通過長沙市愛衛辦認定的村(社區)給予60元每戶一年的工作經費，沒有實施垃圾分類處理的按照30元每戶一年給予工作經費，工作經費必須用于保潔員績效工資。

　　3、對被評為省級衛生村(垃圾分類示范村)、長沙市級衛生村(垃圾分類示范村)等榮譽的村(社區)，鎮人民政府酌情配套獎勵。

篇2：X花園物業基礎服務管理品質提升方案

　　z花園物業基礎服務管理品質提升方案

　　應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

　　一、專項工作階段劃分

　?。ㄒ唬﹦訂T培訓階段；（二）自查自糾階段；（三）整改階段；（四）檢查驗收階段；（五）專項總結階段。

　　二、各階段工作重點及要求

　　（一）動員培訓階段(6月1-5日)

　　1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。

　　2.編制《廣州**物業基礎服務管理品質提升方案》。

　　3.由z總牽頭，z經理組織實施。

　　4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

　　（二）自查自糾階段（6月6-10日）

　　1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語；

　　3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效；

　　4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記；

　　5.做好每周周檢記錄，并及時處理；

　　6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價；

　　7.對電梯、用電、消防全面檢查；

　　8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態。

　　（三）整改階段措施（6月11-30）

　　1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；

　　2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；

　　3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升；

　　4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

　　5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證90%以上的完好運行率；

　　6.門禁系統主板報價修復。

　　7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；

　　8.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語

　　10、前臺對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一周之內完成回訪；

　　11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。

　　12.消防系統修復，保證工作正常。

　　13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

　　（四）檢查驗收階段（7月6日）

　　1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。

　　2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

　　（五）專項總結階段（7月9日）

　　1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。

　　2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。

　　**物業管理有限公司**分公司

　　二〇**年*月*日