z花園物業基礎服務管理品質提升方案

　　應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

　　一、專項工作階段劃分

　?。ㄒ唬﹦訂T培訓階段；（二）自查自糾階段；（三）整改階段；（四）檢查驗收階段；（五）專項總結階段。

　　二、各階段工作重點及要求

　　（一）動員培訓階段(6月1-5日)

　　1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。

　　2.編制《廣州**物業基礎服務管理品質提升方案》。

　　3.由z總牽頭，z經理組織實施。

　　4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

　　（二）自查自糾階段（6月6-10日）

　　1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語；

　　3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效；

　　4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記；

　　5.做好每周周檢記錄，并及時處理；

　　6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價；

　　7.對電梯、用電、消防全面檢查；

　　8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態。

　　（三）整改階段措施（6月11-30）

　　1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；

　　2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；

　　3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升；

　　4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

　　5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證90%以上的完好運行率；

　　6.門禁系統主板報價修復。

　　7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；

　　8.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語

　　10、前臺對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一周之內完成回訪；

　　11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。

　　12.消防系統修復，保證工作正常。

　　13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

　　（四）檢查驗收階段（7月6日）

　　1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。

　　2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

　　（五）專項總結階段（7月9日）

　　1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。

　　2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。

　　**物業管理有限公司**分公司

　　二〇**年*月*日

篇2：品質提升，服務升級--野生動物園物業項目接管工作總結

　　

　　品質提升，服務升級--野生動物園物業項目接管服務總結

　　自20**年9月17日接管西安秦嶺野生動物園(簡稱：西野)前廣場物業項目至今，已經5個月的時間了。在這段時間里，接收原物業公司的員工、合理劃分衛生區域、清理衛生死角、嚴格進行日查及抽檢，接管之初由于時間緊、任務重，物業部專門召開動員大會，秦嶺山水物業部經理李錚親自在一線帶隊，備戰十一黃金周、元旦假期、春節假期，經歷了一次又一次的挑戰，圓滿的完成了衛生保潔和物業服務任務，在大漢及西野領導和鎮政府領導的口中贏得了一致的好評。這些好評是對廣瑞物業接手西野前廣場以來工作的肯定，更是對以后工作的鞭策與鼓勵，我們堅信今天的成績就是明天的起點。

　　西安秦嶺野生動物園是陜西省重點旅游景點之一，每年接待游客人流量大，廣場保潔壓力重、秩序維護難度大。在日常工作中我們規范員工行為、統一員工著裝、嚴格落實衛生服務標準、積極維護秩序、疏導進出車輛最的限度實行人車分流、確保游客人身安全，為外地游客提供旅游指引等等服務。也正因為人流量大，它也成為廣瑞物業、廣瑞人對外展示自己的一扇窗口，為更多游客提供服務的平臺。因此員工的服務品質、服務意識才是工作重點，力爭讓每個來到西野的游客對廣瑞物業都留下良好的印象，從而在游客心中樹立口碑，提升廣瑞的知名度，力求廣瑞物業的品牌成為業主選擇置業的重要依據和考量，選擇廣瑞就是選擇放心，真正成為物業好管家，業主貼心人。

　　20**年新年伊始，萬象更新。愿廣瑞物業在新的一年里事業興旺，財源廣進，20**成為廣瑞物業的豐收之年!

　　**物業部

篇3：業委會監督小區物業服務品質提升工作對接公告

　　業委會關于監督小區物業服務品質提升的工作對接公告

　　20**年5月30號晚上9:30分，業委會就目前小區管理及服務水平的問題，與物業公司相關領導及各部門主任召開了一個溝通會。經過溝通，物業公司也認識到目前的管理及服務水平還很不到位，而且有很大的提升空間，并承諾在一個星期之內向業委會提出一個《服務品質提升的改進方案》。6月5號物業公司向業委會提交了《改進方案》，經業委會開會研究及討論，對物業公司提交的《改進方案》進行了修改及補充。6月13號晚上8:30分，業委會針對此《改進方案》，再次與物業負責人及各部門的主任召開了溝通會，會中決定如下：

　　為了更好地配合及監督zz物業將此改進計劃落到實處，業委會針對此計劃涉及的內容，對委員進行了分工以配合及監督該計劃的實施，并要求物業公司安排合適的部門或人員與各委員進行直接對接，對工作中遇到的問題，雙方及時溝通處理，全面改善及提升目前的服務狀態。業委會委員分工如下：

　　z委員：安管和交通規劃

　　z委員：清潔衛生和綠化

　　z委員：監控系統、消防系統

　　z委員：門禁系統、車輛管理系統

　　z委員： 電梯、供水、供電

　　z委員：路燈、景觀工程、廣播系統

　　z主任、z副主任負責統籌各項事務并重點處理業主投訴（客服）。

　　zz花園業主委員會

　　20**年6月*日星期一