某區行政中心各項物業管理指標的承諾及措施
提要：
本服務承諾提供了我公司對**市某某區行政中心進行物業管理服務的基本要求與標準，本服務承諾指標依據中華人民共和國建設部<<全國物業管理優秀示范小區(大廈)>>標準及一級《住宅小區物業管理公共服務等級指導標準（征求意見）》標準制訂。
一、服務承諾：
1、承接物業管理之前與委托方簽定的物業管理合同。
2、管理區域有常設機構--物業管理事務所為用戶提供24小時服務。
3、事務所設立專門服務電話，接受用戶對物業管理服務需求、報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。
4、物業管理事務所標識清晰，辦公環境安靜、整潔、有序。
5、服務項目、收費標準向用戶公布。
6、服務人員休息室有序、整潔。
7、區內有護衛值守。
8、服務人員統一配置專門服裝。
9、護衛人員配置對講機等安防工具。
10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率。
12、管理資料
已入住的物業產權人、使用人資料完善、齊全；
所有樓宇、房號、聯系方式清晰，完整率、準確率達100%，隨時提供查閱；實行動態管理，發生變更后一周內予以完善。
13、房屋及共用設施、設備檔案資料齊全，分類成冊。
14、物業竣工驗收資料分類保存、完整齊全，借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
15、各種物業管理資料、記錄分類保存，失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
16、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋完好率達100%；無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現象；
區域標識明顯，完好率達100%；樓宇主入口設有引路平面示意圖，主要路口設有路標；
樓梯及走道通暢，無阻礙物及雜物堆放；
樓梯及走道窗戶完好，開啟及關閉自如；
墻面基本完好，無亂貼、亂畫、亂涂現象；
室外廣告牌、泛光燈等按規定位置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損；
房屋移交設施齊全，手續清晰完善；
房屋裝修簽定合同，申請率達100%；裝修管理責任書簽訂率100%；
房屋裝飾裝修符合規定，無違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現象，房屋裝修違章作業制止率達100%，禁止率達95%；
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區域堆放，停留時間不超過48小時；
按規定時間裝修，不影響他人工作、休息；
冷凝水集中收集，外支架無銹蝕現象；
封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；無更改原建筑設計有要求；
空房設施齊全完好、干凈，無雜物堆放，在工作時間內能保證用戶隨時能夠開啟房門；
屋面無滴漏現象,維修及時率、合格率達100%；
房屋本體每周巡檢一次, 報修、發現問題兩日內處理。
17、設備管理
建立設備24小時管理制度、操作規程，運行、維護保養及維修記錄完整；
建立健全設備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術性文件資料明細表，完整率和準確率達100%；
建立備品備件臺帳，備品備件擺放整齊，定期檢查，不變質、變形，保證隨時提供設備維修；
各種設備標識清晰、完善，使用或停止狀態正確；
設備及機房環境干凈整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，符合設備要求；
潤滑部位油質、油量、油壓、油溫保持在規定指標內；
設備管理人員具有專業技術資格，持證上崗，并嚴格執行操作規程；
設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故；
18、消防系統
消防設施配備齊全、完好率100%，可隨時啟用，無火災安全隱患；
消防器材標識清晰，按規定懸掛，不超過保質期；
消防箱標識完好清晰，消防栓閥座不固死，水龍帶無破損和漏水現象；
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水；
消防泵運行正常，壓力表正常；
水池(箱)進口、出口和浮標功能正常，清洗水池(箱)要預警并標識，清洗，盡快達到規定水量；
組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，建立義務消防隊,明確各區消防責任人,簽定責任書；
消防集中控制系統完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作，運行、維護保養及維修記錄完整，日、周、月檢記錄完整；
19、給排水系統
具有"二次供水設施許可證"和"二次供水衛生合格證"；水質符合衛生標準。每半年一次衛生防疫檢查。
低位水池清潔衛生，且加蓋、加鎖。
水表房、管道井房上鎖。
供水設備操作人員持有健康證。
二次供水、蓄水設備設施及周圍環境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發現問題當日處理。
閥門、管道等二次供水設施無跑、冒、滴、漏現象,無脫漆、銹蝕現象。每周進行一次檢查記錄完整。報修、發現問題及日處理。
各類閥門開閉靈活。
水泵運行正常，遇故障在15分鐘趕到現場，無大面積跑水、泛水現象；非正常停水不超過48小時，設備完好率達95%以上。
冬季前供水管道及配件做好防凍措施。
水表完好，計量準確。
制定停水及事故處理方案；限水、正常停水提前24小時通知用戶,自來水公司未通知除外。
排水、排污系統通暢無阻塞外溢現象，無積水、浸泡現象,無殘損現象。
20、供電系統
維修管理人員持有專業上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
配電房上鎖，標識清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤、柜器件齊全，接地、運行完好；配線絕緣完好可靠；報修、發現問題10分鐘內處理。
正常限電、停電提前24小時通告用戶；應急恢復用電在15分鐘內完成。
供電線路
規范，無私搭亂接現象。高壓配電裝置有明顯隔離網隔離。
嚴格執行供電系統管理措施，每日巡檢兩次以上記錄完整；電表完好，計量準確。
21、弱電系統
制定弱電系統工作制度。每月巡檢一次，記錄完整，發現問題即時處理。
智能化系統設施設備運行完好，有記錄并按規定期限保存。
中央空調系統
維修管理人員持有專業上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
機房上鎖，標識清晰完好。
機房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。
供電線路規范，無私搭亂接現象。
機組、閥門、管道等設施無跑、冒、滴、漏現象。
嚴格執行系統管理措施，記錄完整，準確。
每日運行及傳動部位溫度檢查兩次，保證提前運行正常.滿足不定時供應延長.
22、電梯管理
?。?）日檢
衛生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內衛生
上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動
警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。
?。?）周檢
每周檢查衛生情況，并做保養。
檢查門開關靈活、內呼指令（指示燈、到站?？浚┱?/P>
轎廂照明風扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。
?。?）季檢
導軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關、轎頂檢修盒、門系統、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。
曳引繩樓層標識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關、底坑緩沖器換油、廳門觸點調整。
限速器鋼絲繩無拉長、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。
年檢（略）
當出現卡梯、電源缺相等障時應立即斷電停止，15分鐘內修復、施救。相應記錄完整。
23、公共設施
建立健全公共設施管理臺帳及其技術性文件資料明細表，完整率和正確率達100%。
建立公共設施管理制度、操作規程,維護保養及維修記錄完整。
共用設施無隨意改變用途現象。
共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。
路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現象，路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發現問題10分鐘內處理。
各種井蓋加蓋密封，完好率達100%，維修移動須標識并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整，排水通暢，完好率100%；井蓋無缺損、丟失現象，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%，無阻塞現象，每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發現問題及時處理,清掏不超過24小時。
各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損，滿足其使用功能，無涂畫、無脫漆、損壞等現象。
草坪燈、裝飾燈完好無損，滿足其使用功能。
公共照明按時開關，背景音樂按時播放。
停車場完好率98%，維修須標識并作好防范應急措施。
公建設施每日巡檢記錄完整，報修、發現問題當日內處理，每年作季度、年度計劃保養。
24、安全防范
管理區域制定安全防范制度，保證24小時值班及巡邏安全防范。
設三個固定崗專人值守，采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務。
對來訪人員提供指引服務，態度須和藹。善于發現隱患和可疑人員，處理突發事件。大件物品進行出入登記簽可制。
巡視人員按規定時間和線路電子巡更，巡視率達100%，頻率不低于2小時/次。
監控系統24小時三班值守，對控制區域進行監控并定時錄像（待設備到位）。
安全員須統一著裝，配證上崗；經崗前培訓及每月定期培訓，熟悉區內環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責，賦有獻身精神。保持良好的崗位形象，態度和藹、儀態端莊，自然大方、熱情。用語規范，說話和氣、口齒清楚。
上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報，不做與工作無關之事。不遲、曠準時接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓練。
配證上崗須著制式服裝，冬裝，夏裝不得混穿?？酆妙I鉤、衣扣，不得披衣， 敞懷，卷褲腿。制式襯衣，內衣下擺不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不準圍圍巾。
非管理原因火災、刑事和交通事故年發生率不超過0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》，時時微笑服務。
25、衛生潔凈
實行全環境潔凈保障，保潔率達99%，辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉垃圾日產日清。
潔凈設施齊全，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站，設施表面干凈，無破損。
公共部分無衛生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序，作業完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經崗前培訓，統一著裝，配證上崗；明確責任區域，實行責任制酒店化標準化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國家標準，外墻無污染。
房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現象。
公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。
公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%以上。
全日制保潔，共用場地，衛生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內清理完畢。
公共客戶接待區域大廳專設一員保潔，保潔設施及用具干凈整潔，煙灰缸內煙頭不超過3個。
衛生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。
道路、場地、室內停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設1人，道路、場地、崗亭、設施等，清掃、擦拭、拖洗
100%。
每日管理人員進行兩次保潔檢查，記錄完整。發現不合格當日內糾正。
衛生區域進行消毒滅殺2次/周。
每月對空房保潔，保潔率、合格率100%。
每年全區域進行滅鼠滅害4次/年。
26、園藝管理
綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、無蛛網等。綠地每日隨時保潔，保潔率達97%以上。
樹木成活率達100%，無拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米；苗木死亡后一周內補植。
灌木修剪成形，不超出原形狀5公分；無折損現象造型整潔美觀，修剪20次/年以上。
喬木無枯枝敗葉，樹干修枝整形2次/年，無折損現象，無斑禿。
苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈，發現后在一周內治理完畢。全年施藥6.8KG、每平米施藥量大于0.004。逐月計劃實施
根據氣候情況及土壤干濕度，適時澆水，保證植物正常生長。澆水不沖苗、苗葉不染土；冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水，無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周，土壤吃水15-20CM。
定期松土、除雜草，每平方米草坪面積雜草數少于50株，草地純度在95%以上。無板結、無裸土現象，維養1次/周。
定期施肥4-6次/年，施肥總量294KG。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長。肥不露土、不燒苗。
草坪草長不超過5公分，修剪大于1次/月。
花卉在花期內開放。
養護員統一著裝，配證上崗。
27、交通及停車場
交通標識清晰準確，無殘缺現象。
停車場干凈整潔，交通及車位
標志線清晰可見。車輛停放有序，無跨線停車及無證停放現象。
專業停車場管理制度完善，管理責任明確；車輛出入登記完善，登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮，發卡放入、收卡發行杜絕車輛丟失；指引車輛停放，動作標準，微笑服務。
摩托車及自行車在指定區域（非機動車車場）按指定位置停放，管理有序。
車輛管理員經崗前培訓，配證上崗，交通指揮動作統一規范。
危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。
停車場設專人管理。
28、維修服務
零星維修不超過24小時，及時率達98%以上、合格率達100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工，合格率達99%。
其他項目合格率99%，用戶滿意率達98%以上。
用戶回訪率達100%。
設立24小時服務電話，記錄受理率達100%，回復時間不超過1小時。
所提供服務及物品價格將低于市場價.
29、精神文明建設和社區文化
設有服務聯誼欄。聯誼欄每季度至少更換一次。
每年至少組織開展兩次健康向上的文化活動。
每年春節、、國慶、元旦等節日，作氛圍營造、按酒店化POP標準現場裝飾，提高政府形象。
篇2：住宅小區物業管理指標承諾采取措施
住宅小區物業管理指標承諾及采取的措施
一、房屋及配套設施完好率（附表一）
國優標準98%
行業標準98%
承諾指標98%
測定依據完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≧98%
保證措施
1、制訂詳細的房屋及配套設施維修養護計劃，并嚴格執行。
2、房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態。
3、嚴格二次裝修管理，建立立體交叉監管網絡，對進入小區的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞房屋結構、危及配套設施安全的行為。
二、房屋零修、急修及時率（附表二）
國優標準98%
行業標準98%
承諾指標99%
測定依據已完成零修急修數/總零修急修數×100%≧99%
保證措施
1、建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設立業主報修專線電話。
2、維修人員應在接到維修通知單15分鐘內到達現場，零修立即處理，急修不過夜。
3、根據小區的功能和特點，儲備合理數量的常用材料，以備急用。
4、實行報修填單制，維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。
5、每月對維修及時率進行一次統計，結果作為相關部門及個人的考核依據。
三、維修工程質量合格率及回訪率
?。ㄒ唬┚S修工程質量合格率（附表三）
國優標準100%
行業標準100%
承諾指標100%
測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100%≧100%
保證措施
1、加強對維修技工的專業培訓，所有技術人員持證上崗，嚴格按照操作規程進行維修。
2、維修工程實行業主、客戶質量簽收制度。
3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。
4、較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收。
?。ǘ┐笮椭悄芑?、機房、電梯等機電設備完好率（附表四）
國優標準95%
行業標準95%
承諾指標95%
測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100%≧95%
保證措施
1、完善機電設備的運作制度和維修保養制度，所有維修技術人員持證上崗，實行24小時專人值班，使智能化設施、電梯等設備完好率達95%以上，智能化系統的誤報、錯報率控制在5%以下。
2、電梯總故障停機率不超過0.2%，出現故障時，維修人員保證在10分鐘內趕赴現場維修；電梯困人，在5分鐘內解困。
3、供水、供電、消防設施等大型機電設備完好率100%，正常運行率100%。
?。ㄈ┚S修工程回訪率（附表五）
公司內控指標100%
承諾指標100%
測定依據維修回訪數/總維修數×100%≧100%
保證措施
1、維修實行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。
2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統計、分析，并提交分析報告。
四、保潔率（附表六）
公司內控指標99%
承諾指標99%
測定依據保潔達標面積/保潔總面積×100%≧99%
保證措施
1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業主使用，加強宣傳教育，提高業主保潔意識。
2、垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。
3、每日巡視檢查保潔情況，發現問題立即處理。
4、提倡"全員保潔、人過地凈"。
五、治安案件年發生率（附表七）
公司內控指標0.5‰
承諾指標0.5‰
測定依據案件發生次數/入住總戶數×1000‰＜0.5‰
保證措施
1、提供24小時保安服務。采用機動、單車、步行三級巡邏方式，建立立體交叉式的安全監管體系。充分發揮技防手段的作用
。2、嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。
3、樹立"全員防范"意識，建立"快速反應和快速支援"體系。
4、實行業主搬出/入登記制度，嚴格控制物料進出。
5、安防員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質和業務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發事件的能力。
六、火災年發生率（附表八）
公司內控指標0.5‰
承諾指標0.5‰
測定依據火災發生次數/總入住戶數×1000‰＜0.5‰
保證措施
1、實行全員義務消防員制，建立一支"消防快速反應分隊"；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案，每年組織不少于二次的消防實戰演習。
2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業主的消防意識。
3、小區所有動火作業，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續。施工單位應指定動火部位監控人，并配備足夠的消防器材。
4、定期為業主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務，及時消除隱患。
5、加強巡視和維修養護工作，確保消防設施設備的完好。
七、年違章發生率與處理率（附表九）
違章年發生率公司內控標準1%
承諾指標1%
計算測定依據違章發生次數/入住總人數×100%≤1%
違章處理率公司內控標準99%
承諾指標99%
計算測定依據違章處理數/總違章數×100%≧99%
保證措施
1、加強物業管理法規宣傳，培養社區成員共同參與意識。
2、全員協調管理，建立交叉巡視制度，及時發現及時處理。
3、采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。
八、業主年有效投訴和處理率
?。ㄒ唬┠暧行对V率（附表十）
公司內控指標2‰
承諾指標2‰
測定依據有效投訴次數/入住總人數×1000‰≤2‰
保證措施
1、不斷培養和樹立員工的服務意識，為業主提供優質服務，使員工追求業主百分百的滿意。
2、保持業主和管理處之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業主的服務需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。
?。ǘ┩对V處理率（附表十一）
公司內控指標99%
承諾指標99%
測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100%≧99%
保證措施
1、設立總服務臺并實行24小時值班，接受業主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。
2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋。
3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考考核的重要指標直接與工資掛鉤。
九、業主綜合服務滿意率（附表十二）
國優標準95%
行業標準95%
承諾指標95%
測定依據（滿意戶數＋基本滿意戶數）/入住總戶數×100%≧95%
保證措施
1、實行開放管理，向業主公開服務內容，服務質量標準，使物業管理工作始終處于業主監督之中。
2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業主作一次業主滿意率調查，由管理處經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接向業主公布。
3、通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保業主滿意。
十、綠化完好率（附表十三）
公司內控指標98%
承諾指標98%
測定依據完好綠化面積/總綠化面積×100%≧98%
保證措施
1、制訂科學的綠化養護計劃，并嚴格執行。
2、園藝組長每周對綠化養護情況進行巡視檢查，并將檢查結果作為園藝工的考核依據之一。
3、定期開展環保宣傳，組織園藝方面的社區活動，增加業主愛護綠化的自覺性。
十一、道路、車場完好率（附表十四）
公司內控指標98%
承諾指標98%
測定依據道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≧98%
保證措施
1、制訂詳細的養護計劃，定期巡視和維護。
2、市政工程進入轄區內施工，管理處派人跟蹤協助管理并備案。
十二、管理人員專業培訓合格率（附表十五）
公司內控指標98%
承諾指標98%
測定依據培訓合格人數/管理人員總數×100%≧98%
保證措施
1、建立嚴格的培訓制度并制度詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施。
2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。
3、強調理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。
十三、檔案建立與完好率（附表十六）
公司內控指標98%
承諾指標98%
測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%≧98%
保證措施
1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設施及場所，加強檔案
資料的收集、分類和歸檔管理。2、建立辦公自動化系統，采用原始資料與電子存檔雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化。
篇3：商務樓項目物業管理服務指標承諾
商務樓項目物業管理服務指標承諾
序號 指標內容 國家指標標準 承諾指標 指標測評依據
1房屋及配套設施完好率98%98%房屋外觀無破壞，立面整潔，無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用
2房屋零修、
急修及時率98%99%接到維修單10分鐘內趕到現場，進行妥善處理
3維修工程合格率及回訪率98%99%維修工程基本無二次返工現象，符合質量標準回訪率100%
4保潔率95%96%垃圾日產日清，清潔衛生無死角，環境無污染、目視無雜物、無污跡
5機電設備
完好率99%設備良好，運行正常，無事故隱患
6責任火災
發生率0無責任火災發生
7治安事件
發生率≤3‰無責任被偷盜、被搶事件發生，年度無內部重大刑事案件發生。
8重大投訴率≤1%讓住戶生活得舒心，滿意
9住戶投訴
處理率98%99%
10業主滿意率98%98%業主滿意；主管單位滿意；社會各界滿意
11綠化完好率95%96%區域內綠化物保持優美
12道路、車場
完好率90%95%道路暢通無損壞，無隨意占道或改變使用功能。
13管理費收繳率98%98%每月財務報表，除工程遺留等問題外基本無拖欠。
14檔案建立
完好率98%檔案齊全，管理完善，清晰可查
15供水、供電正常率99%除供電、供水部門和物業公司搶修外，無一隨便停水，停電現象
16環保建設按ISO14000審核標準核定
17市優建設按重慶市示范住宅商務樓驗收標準檢驗
18國優建設按全國示范住宅商務樓驗收標準檢驗
19安全建設按OHSAS18000審核標準核定