假日花園項目管理目標及承諾

　　1、以國家優秀示范小區規定的指標為各項管理工作的要求；

　　2、嚴格按照ISO9001質量管理體系規范化、制度化運作。

　　為實現我們對zz假日花園物業管理服務的整體策劃及設想，依據國家建設部關于物業管理優秀小區的評比標準，并結合我們的質量方針和質量目標，對zz假日花園的物業管理工作確定如下承諾指標，并采取切實可行的措施予以落實。

　　第一章　　經營指標承諾及采取的措施

　　一、管理服務費及代收代繳費收取率

　　國優標準98％

　　承諾指標98％

　　測定依據實收費用額/應收費用總額×100％≥98％

　　質量保證措施

　　1、加強宣傳，提高業主對物業管理的消費意識。

　　2、以法規約束和優質服務促進業主交費的積極性。

　　3、采取節假日照常辦公、提前預約、上門方式，方便業主交費。

　　4、采取手工收費與電腦劃帳相結合的方式，提高收繳率。

　　5、對于欠繳管理費的行為，我們將采取管理公約中規定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。

　　二、商業用房租金收取率

　　承諾指標租金收取率98％

　　測定依據租金收取率實收租金額/應收租金總額×100％≥95％

　　質量保證措施

　　1.依托我們多年從事房屋租賃業務所積累的招租經驗，制定切實可行的商業用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協助商家辦理有關經營手續等。

　　2.以優質服務塑造精品物業，促進zz假日花園的樓盤銷售，增強小區的消費需求，營造良好的商業環境。

　　3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權利義務，對租金收取制定有利于我方的合理規定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。

　　4.對小區內的各類消費需求進行充分調研，對經營項目種類、規模及區域的設置有準確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。

　　第二章　　管理指標承諾及采取的措施

　　一、物業本體及配套設施完好率

　　國優標準　98％

　　承諾指標98％

　　測定依據完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100％≥98％

　　質量保證措施

　　1．制訂詳細的物業本體及配套設施維修養護計劃，并嚴格執行。

　　2．物業本體及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態。

　　3．嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監管網絡，對進入小區的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。

　　二、物業零修、急修及時率

　　國優標準98％

　　承諾指標100％

　　測定依據已完成零修急修數/總零修急修數×100％＝100％

　　質量保證措施

　　1．建立嚴格的物業修繕制度，實行24小時值班，設立業戶報修專線電話。

　　2．維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現場，零修立即處理，急修不過夜。

　　3.根據小區的功能和特點，儲備合理數量的常用材料，以備急用。

　　4.實行報修填單制，維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。

　　5.每月對維修及時率進行統計，結果作為相關部門及個人的考核依據。

　　三、維修工程質量合格率及回訪率

　?。ㄒ唬┚S修工程質量合格率

　　國優標準100％

　　承諾指標100％

　　測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100％＝100％

　　質量保證措施

　　1、加強對維修技工的專業培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行維修。

　　2、維修工程實行業主、客戶質量驗收、簽收制度。

　　3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。

　　4、較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收。

　

?。ǘ┚S修工程回訪率

　　公司內控標準100％

　　承諾指標100％

　　測定依據維修回訪數/總維修數×100％＝100％

　　質量保證措施

　　1、維修實行100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。

　　2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統計、分析，并提交分析報告。

　　四、保潔率

　　公司內控標準99％

　　承諾指標99％

　　測定依據保潔達標面積/保潔總面積×100％≥99％

　　質量保證措施

　　1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業主使用，加強宣傳教育，提高業主保潔意識。

　　2、垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。

　　3、每日巡視檢查保潔情況，發現問題立即處理。

　　4、提倡"全員保潔，人過地凈"。

　　五、治安案件年發生率

　　公司內控標準0.5‰

　　承諾指標0.5‰

　　測定依據案件發生次數/入駐總戶數×1000‰＜0.5‰

　　質量保證措施

　　1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監管體系。人防與技防結合，充分發揮技防手段的作用。

　　2、嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。

　　3、樹立"全員防范"意識，建立"快速反應和快速支援"體系。

　　4、實行業主搬出／入登記制度，嚴格控制物料進出。

　　5、保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質和業務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發事件的能力。

　　六、火災年發生率

　　公司內控標準0

　　承諾指標0.5‰

　　測定依據火災發生次數/總入駐戶數×1000‰<0.5‰

　　質量保證措施

　　1、實行全員義務消防員制，建立一支"消防快速反應分隊"；制定嚴

　　格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案，每年組織不少于一次的消防實戰演習。

　　2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業主的消防意識。

　　3、小區所有動火作業，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續。施工單位應指定動火部位監控人，并配備足夠的消防器材。

　　4、定期為業主提供安全用電檢查，及時消除隱患。

　　5、加強巡視和維修養護工作，確保消防設施設備的完好。

　　七、年違章發生率與處理率

　　公司內控標準1％

　　違章年發生率承諾指標1％

　　計算測定依據違章發生次數/入駐總人數×100％≤1％

　　公司內控標準100％

　　違章處理率承諾指標100％

　　計算測定依據違章處理數/總違章數×100％＝100％

　　質量保證措施

　　1、加強物業管理法規宣傳，培養小區成員共同參與意識。

　　2、全員協調管理，建立交叉巡視制度，及時發現及時處理。

　　3、采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。

　　八、業主年有效投訴率和處理率

　?。ㄒ唬┠暧行对V率

　　公司內控標準2‰

　　承諾指標2‰

　　測定依據有效投訴次數/入駐總人數×1000‰≤2‰

　　質量保證措施

　　1、不斷培養和樹立員工的服務意識，為業主提供優質的服務，使員工追求業主百分百的滿意。

　　2、保持業主和管理處之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業主的服務需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

　?。ǘ┩对V處理率

　　公司內控標準100％

　　承諾指標100％

　　測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100％＝100％

　　質量保證措施

　　1、設立總服務臺并實行24小時值班，接受業主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。

　　2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋。

　　3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

　　九、業主綜合服務滿意率

　　國優標準95％

　　承諾指標三年內達97％以上

　　測定依據（滿意戶數＋基本滿意戶數）/入駐總戶數×100％≥97％

　　質量保證措施

　　1、實行開放管理，向業主公開服務內容、服務質量標準，使物業管

　　理工作始終處于業主監督之中。

　　2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業主作一次業主滿意率調查，由管理處經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接向業主公布。

　　3、通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保業主滿意。

　　十、綠化完好率

　　公司內控標準98％

　　承諾指標98％

　　測定依據完好綠化面積/總綠化面積×100％≥98％

　　質量保證措施

　　1、制訂科學的綠化養護計劃，并嚴格執行。

　　2、物業主管每周對綠化養護情況進行巡視檢查，并將檢查結果作為園藝工的考核依據之一。

　　3、定期開展環保宣傳，組織園藝方面的小區活動，增強業主愛護綠化的自覺性。

　　十一、道路、車場完好率

　　公司內控標準98％

　　承諾指標98％

　　測定依據道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100％≥98％

　　質量保證措施

　　1、制訂詳細的養護計劃，定期巡視和維護。

　　2、市政工程進入轄區內施工，管理處派人跟蹤協助管理并備案。

　　十二、管理人員專業培訓合格率

　　公司內控標準100％

　　承諾指標100％

　　測定依據培訓合格人數/管理人員總數×100％＝100％

　　質量保證措施

　　1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓人員以及先進的培訓設施。

　　2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，

　　采用先進的培訓方式確保培訓效果。

　　3、強調理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。

　　十三、檔案建立與完好率

　　公司內控標準100％

　　承諾指標100％

　　測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100％＝100％

　　質量保證措施

　　1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

　　2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化。

　　3、建立辦公自動化系統，業主、管理處、發展商、政府主管部門通過局域網及互聯網實現互聯，信息共享。

篇2：學校團委管理目標

　　學校團委管理目標

　　第1條 共青團是學校先進青年的群眾組織，是學校不可或缺的積極力量，團委要根據學校教育的要求和共青團工作的特點，做好中學生的思想政治教育，有目的、有計劃地對中學生進行馬列主義教育、形勢政策教育、愛國主義教育、團的知識教育。協助學校黨支部、校長，配合有關職能部門搞好學生的教育和管理工作，以提高中學生各方面的素質。

　　第2條 積極配合教育教學，通過豐富多采的活動，引導、幫助學生確立為振興中華而學習的思想，培養良好的學習習慣，為他們成長為適應社會主義現代化建設需要的優秀人才奠定堅實的基礎。

　　第3條 關心和維護學生的利益，了解反映學生的意愿，做他們的知心人。幫助他們克服心理障礙，促進他們健康成長。

　　第4條 加強團的自身建設。通過各種途徑，采用多種方法，舉行各種活動，不斷提高團組織的戰斗力，增強其凝聚力。作好團組織的發展工作，努力壯大團員隊伍，把要求進步的先進青年學生吸收到團組織中來。

　　第5條 充分發揮團校的陣地作用，認真抓好團干部培訓，不斷提高其政治素質和組織能力，使他們能夠獨立地、生動活潑地開展活動，充分發揮其應有的作用。

　　第6條 加強教工團支部的建設，帶領教工團員、青年自覺貫徹黨的的教育方針，加強自身修養，刻苦學習教育教學理論，大練基本功，不斷提高業務水平，出色完成教學任務，爭做合格的人民教師。

篇3：中心小學工會教代會管理目標

　　中心小學工會及教代會管理目標

　　第1條 工會是學校重要的群眾組織，教代會是民主管理的重要形式和途徑，要通過卓有成效的工作充分發揮民主管理作用。

　　第2條 每年召開一次教職工代表大會，由校長和工會主席向大會報告工作，實行工作計劃、重大活動、經費收支“三公開”，接受全員監督；審議通過學校的重大發展規劃、重大事項、重大開支、重要制度；認真答復教職工提出的議案，公正負責地進行領導班子民主測評。

　　第3條 根據有關規定民主選舉產生工會領導班子，落實好工會領導班子的政治、經濟待遇，工會要在黨支部領導下獨立地開展各項工作。

　　第4條 工會組織要認真組織會員進行政治學習、業務學習，提高會員的素質，按期完成工會工作計劃。

　　第5條 工會要認真進行法律法規的學習，提高法律水平，強化維權職能，依法維護教職工的權益。

　　第6條 緊緊圍繞學校中心工作開展工作，支持校長進行學校管理工作，組織各項文體活動，活躍教職工的文體生活。

　　第7條 工會每學期在教職工中征集一次提案，對于提案中或教職工平時提出的意見和建議，教代會要認真研究，作出切實可行的答復，并督促提案的落實。

　　第8條 按時收繳會費，工會定期向會員報告會費使用情況，接受會員監督。