總經理：

　　項目經理：

　　簽訂日期：

　　簽訂年限：

　　城市花園物業服務中心

　　20**年度經營管理目標責任書

　　根據**物業20**年經營業績考核要求，結合20**年度工作目標綱要，經公司與項目經理共同協商，確定城市花園物業服務中心20**年度的經營管理責任目標如下：

　　一、關鍵指標考核（70%權重，100分制）

　　1、營業收入不低于 5500萬元人民幣；（20分）

　　2、營業成本不超過 400萬元人民幣；（10分）

　　3、客戶滿意度調查覆蓋率達 60 %以上，滿意度%以上。（50分）

　　4、設備完好率%以上。（3分）

　　5、員工月平均流失率%以上，員工滿意度%以上。（5分）

　　6、報修、投訴/需求受理率100%，回訪率100%，滿意率90%以上。（5分）

　　7、建立每月"服務報告制度"，每月5日向用戶作《月度服務報告》。（2分）

　　8、重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故、業主群訴發生率為0起。（5分）

　　9、思源管理軟件錄入完善率98%以上。（5分）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　本項考核的主責部門為財務部、行政人事部、品質部。

　　二、管理指標（15%權重，100分制）

　?。ㄒ唬┴攧展芾碇笜耍?5分）

　　1、預算管理工作（5分）

　　3、現金、固定資產管理（10分）

　　4、收款率與收款及時率（10分）

　　本項考核的主責部門為財務部。

　?。ǘ┬姓耸鹿芾碇笜耍?0分）

　　1、貫徹執行公司的規章制度（3分）

　　2、及時、準確、完整報送各類報告（5分）

　　3、積極完成交辦的其它工作（2分）

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　?。ㄈ┢放?、企業文化建設指標（25分）

　　1、開展節慶及聯誼活動，全年各重大節日的業主/客戶/員工聯誼活動（15分）；

　　2、因重大事故、惡性投訴事件，被政府部門處罰或被媒體負面報道（5分）；

　　3、配合公司完成內刊約稿、網站建設（3分）；

　　4、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（2分）。

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　?。ㄋ模┤肆Y源管理指標（20分）

　　1、有效開展績效考核工作（5分）；

　　2、配合公司各項勞動合同管理（3分）；

　　3、加強各類人事資料管理（3分）；

　　4、積極做好員工考勤（5分）；

　　5、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（4分）；

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　?。ㄎ澹﹩T工培訓管理指標（20分）

　　1、培訓計劃（5分）；

　　2、培訓開發（5分）；

　　3、培訓實施（5分）；

　　4、培訓效果（5分）；

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　　三、品質管理指標（15%權重，100分制）

　?。ㄒ唬┲攸c工作考核指標的分布和權重（45分）

　　重點工作考核指標包括：

　　1、進一步規范內部管理機制，成功通過"市優"考評；（15分）

　　2、做好節能降耗、人力成本控制，在20**年基礎上降低10%；（10分）

　　3、做好客戶信息的收集更新工作；（5分）

　　4、建立小區季報及業主"開放日"制度；（5分）

　　5、做好地下停車場租賃工作，停車場空置率低于50%；（5分）

　　5、積極探索新的物業服務方式、管理方式，積極采用新科技、方法。（5分）

　　重點工作考核指標必查，由品質管理部進行評價。

　?。ǘ┈F場考核指標的分布和權重（55分）

　　現場考核項目經理、

客服、工程、環境、安防5個專業,包括：

　　1、項目經理（5分）

　?。?）與業主、員工的溝通交流；（1分）

　?。?）現場巡查記錄；（1分）

　?。?）各類文檔簽批情況；（1分）

　?。?）服務態度、責任心及敬業精神。（2分）

　　2、客服（10分）

　?。?）客戶對物業服務情況調查；（2分）

　?。?）客戶需求處理；（2分）

　?。?）客戶關系維護；（2分）

　?。?）態度和禮儀；（2分）

　?。?）標識（含公告）管理。（2分）

　　3、工程（15分）

　?。?）電梯運行和維修保養；（3分）

　?。?）弱電系統、消防系統運行和維修保養；（2分）

　?。?）供配電、給排水系統運行和維修保養；（2分）

　?。?）公共設施管理；（2分）

　?。?）裝修管理；（3分）

　?。?）維修服務；（3分）

　　4、環境（10分）

　?。?）綠化；（4分）

　?。?）保潔；（4分）

　?。?）消殺；（1分）

　?。?）供方監管。（1分）

　　5、安防（15分）

　?。?）門崗；（3分）

　?。?）巡邏崗；（2分）

　?。?）控制中心；（2分）

　?。?）停車場管理；（4分）

　?。?）消防安全。（4分）

　　本項考核的主責部門為品質管理部。

　　四、管理權限

　　見附件一

　　五、多種經營提成

　　鼓勵項目積極增加造血機能，開展增值和便民業務服務，對以下經營收入公司給予實際到帳收入予以提成：

　　1、房屋傭金、商務服務予以提成%；

　　2、勞務收入（含家政服務）提成%；

　　3、維修服務（不含材料）予以提成%；

　　4、公共場地出租收入（如廣告、口子費等）予以提成%。

　　六、 目標考評

　　1、公司財務部定期（不定期）監控、檢查財務收銀紀律及收取率。

　　2、公司品質管理部、行政人事部、財務部監控、檢查成本控制工作。

　　3、行政人事部監控、檢查員工培訓及規范行政人力資源管理工作。

　　4、品質管理部監控、檢查設備設施及共用部位保養、秩序維護及消防、環境維護及綠化、與客戶溝通及客戶服務。

　　5、考核頻率：每月對目標計劃考核一次，每月對項目現場考核一次，加權平均100分。

　　6、對項目整體和項目經理每季度兌現一次考核獎金（項目整體全額獎金**城、**花園各為2000元；**華庭、**居、教師公寓、**各為1500元；*苑為1000元。項目經理每月扣500元績效工資，每季度根據考核得分發放一次季度績效工資）。

　　7、檢查標準實行20**年新制度體系和公司月度目標計劃。

　　七、 獎懲條款

　?。ㄒ唬?季度考核

　　1、本項目季度獎金為元。

　　如考核A級兌現全額項目獎金；B級獎勵獎金的70%；C級不獎勵，且公司給予預警，并扣罰50%，連續兩個月C級則按D級處理；D級則項目經理立即降職或待崗處理；

　　2、加分：員工或項目/部門重大業績表現，公司可另給予集體加分獎勵，每分100元；

　　3、季度對項目經理、主管、秩序隊長、維保領班、環境領班、收銀員考核，其考核獎罰按公司《員工績效考核制度》執行。

　　4、季度考核指標設定

　　評語等級評語含義評分

　　A級優秀95分以上（含95分）

　　B級良好85-95分（含85分）

　　C級合格75-85分（含75分）

　　D級不合格75分以下

　　八、 年終獎勵

　　1、如果責任目標完成，則公司可按年終獎金分配方案全額對員工發放獎金；

　　2、如超過目標利潤，則按超過部分的10%提取獎勵金。

　　3、責任期內發生重大安全責任事故，公司將追究項目經理及相應責任人責任，依據員工手冊，視情節扣罰比例獎金、追加行政處罰。

　　九、目標調整

　　若發生不可抗力或公司總體目標調整、外部客觀因素等致使責任目標無法完成，則公司可予以調整，對調整部分不做考核。

　　十、說明:

　　本目標責任書中考核點為公司對各物業項目進行目標考核最全面的要求。

　?。ㄒ唬┛己朔绞?/P>

　?。?）公司對各物業項目采取月度分散考核與年度集中考核相結合的方式；

　?。?）現場考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由考核組確定當次的考核點總數，各服務中心/處均采用相同的考核點總數。

　?。ǘ┰u價標準

　　考核標準根據公司體系文件要求標準及公司相關發文執行。

　?。ㄈ┛己酥笜说脑u價

　　1、各考核點為符合項/不符合項的評價標準

　?。?）符合要求的，視為1個符合項；

　?。?）已經按照考核點要求開展工作，但實施過程中存在不足的，作為改進項，視為0.5個不符合項；

　?。?）不符合要求的，視為1個不符合項。

　　2、不符合項數量的確定原則

　?。?）項目同一個考核點的不符合項，視為1個不符合項，不累加；

>

　?。?）項目同一考核點程度不同的不符合項，按照"從重"的原則確定不符合項數量；

　?。?）公司領導或職能部門管理人員在本年度現場檢查到的不符合項，計入本年度不符合項總數。

　?。?）未抽查到的考核點，全部視為符合項。

　　考核評分

　?。ㄋ模┛己酥笜司C合評分

　　綜合得分總分＝∑100分制得分×該項權重。

　?。ㄎ澹┍矩熑螘炇鹕Ш蟛皇芎炇鹑巳耸伦儎佑绊?，簽署人僅代表項目簽訂；

　?。┮曳浇洜I管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

　?。ㄆ撸┴熑螘行冢?0**年1月1日至20**年12月31日；

　?。ò耍┍矩熑螘皇絻煞?，項目一份，行政人事部一份。

　　甲方：zz省**物業服務有限公司 乙方：物業服務中心

　　簽字（章）：簽字（章）：

　　日期：年月日日期：年月日

篇2：酒店團膳經營管理績效考核責任書樣本2

　　酒店團膳經營管理績效考核責任書樣本2

　　為了確保公司的團膳項目能夠順暢、圓滿地落實，根據公司所下達的經營管理責任指標的任務，在認真研究，反復核實本項目上一年度經營狀況和經營數據的基礎上，經過仔細分析和精心地科學合理的測算后，特鄭重地向公司總部做出承諾完整履行如下責任：

　　一、經營責任指標

　　本項目年度保證全年完成經營流水額人民幣：萬元的指標。其中計劃：

　　第一季度完成經營流水額人民幣：萬元。

　　第二季度完成經營流水額人民幣：萬元。

　　第三季度完成經營流水額人民幣：萬元。

　　第四季度完成經營流水額人民幣：萬元。

　　二、完成凈利潤指標

　　第一季度完成經營利潤額人民幣：萬元。

　　第二季度完成經營利潤額人民幣：萬元。

　　第三季度完成經營利潤額人民幣：萬元。

　　第四季度完成經營利潤額人民幣：萬元。

　　三、投料成本指標

　　根據本項目的經營特點和性質，結合與甲方的合同約束內容靈活掌握投料技巧，確保在甲方客戶滿意的基礎上，保證每月總營業成本不高于當月總體經營收入%的指標（上下可以浮動兩個百分點）。

　　四、包干薪資指標

　　為了保證在勞動報酬的合理分配上，充分體現按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶、績效考核的原則。為了降低和控制員工的離職率，我自愿接受公司人事部為我所管轄的項目制定的全員包干薪資指標正常月按流水總額%殘損月按流水總額%的提取指數。保證做到：

　　項目包干薪資（項目人員定編為準）年度一次性封頂，絕對不再提出變更。

　　確保本項目員工隊伍的基本穩定，遇有短缺自行招聘補充。

　　所有自行招聘補充的員工，一律按公司制度辦理入職手續。

　　每月負責按績效考核的管理辦法合理的核算員工薪資。

　　每月按時將員工（含本人）的薪資分配方案上報公司人事部審核并由公司財務負責劃撥到每一位員工本人工資卡內。

　　五、客戶滿意指標

　　嚴格遵守公司與接受服務的甲方在合同規定中制定的客戶滿意度調查指數。

　　若在甲乙雙方共同參與的情況下，合理公正地采集本項目客戶滿意度調查中（關鍵指標）出現不達標時，本人自愿按差額指數接受每一個百分點罰款人民幣50元的處罰處理。

　　若遇有本項目在日常管理過程中出現甲方書面致函公司，進行重大投訴事件發生，本人自愿接受每次人民幣500元的罰款處理。

　　六、安全管理指標

　　本人鄭重承諾一定高度重視所管轄的項目在經營管理期內的食品安全、消防安全、財產安全、人身安全、外租宿舍員工安全的管理。上述任何一項內容若出現差錯或失誤，本人均自愿接受公司按相關規定所作出的處罰決定。

　　保證杜絕一切安全事故的隱患發生或人身傷害事故的發生。

　　認真執行和落實公司所制定的一切企業文化和管理制度。

　　自覺接受公司各級領導和督導監察部門的各項管理培訓、安全檢查和不合格項的處罰。

　　七、順利續約指標

　　堅決做到：人在項目在。

　　極盡全力抓好并搞活經營管理工作。

　　想方設法做好與甲方各方面的交流和溝通工作。

　　確保續約成功，確保我所管轄的項目永遠掌握在振達綠廚手中。

　　為了確保公司項目安全運營。若我所管轄的項目因本人管理不善造成續約失敗或丟失，我自愿接受公司運營部給予的各種處罰處理決定。

　　八、公司獎勵措施

　　項目經理有權：

　?。╝）在完成簽署承諾的實際經營凈利潤總額中提取10%；

　?。╞）若超額完成實際凈利潤指標部分的情況下可提取超額部分的60%的獎金額度，作為區域經理給予本項目員工的獎勵基金。

　　區域經理有權：

　　在自己所管轄的項目中所獲得的獎勵基金總額中提取20%作為公司運營部給予自己的獎勵基金。

　　公司運營部有權：

　　在區域經理從所管轄的項目中所提取的獎勵基金的總額中提取30%作為公司給予運營部的獎勵基金。

　　為了保證本項目管理層人員和員工團隊的穩定性，建議：上述獎勵基金按季度完成情況核準后在公司運營大會上進行公布。由公司財務以本項目的名義建立單獨的獎勵基金賬戶預存，四個季度責任指標承諾期結束后，由公司運營部、區域經理和項目承諾人一并予以統一結算，次年的一月十日前準時提取并發放到各承諾方的相關管理人員和本項目的員工手中。

　　九、接受處罰指標

　　若我所管轄的項目未能順利完成公司下達的上述各項任務指標，特承諾接受公司運營部如下處罰指標：

　?。?）項目經理在沒有完成簽署承諾的實際經營利潤總額指標時，自愿接受區域經理按其所在項目承諾的實際經營利潤總額指標10%的比例，從項目承諾人的當月項目薪資總額中扣除作為處罰。

　　公司運營部除追究區域經理的管理責任外，還將扣除區域經理當月工資總額的10%作為處罰。

　　公司在向運營部問責的基礎上，還將分別扣除運營部主管級以上管理人員當月工

資的10%作為處罰。

　　注：

　?。?）上述《經營管理指標績效考核責任書》一式兩份，運營部、區域經理或項目負責人各持一份。復印件存檔收存：公司財務部

　?。?）本《經營管理指標績效考核責任書》自20**年元月1日起至年12月31止正式生效執行

篇3：車隊隊長經營管理目標責任書

　　車隊隊長經營管理目標責任書

甲方：

乙方： （以下簡稱乙方）

　　按照公司20**年各項工作的指導思想，即加強營運經營意識、加強安全預防意識、加強服務品牌意識、加強管理責任意識、加強職工親民意識，為了較好地完成上海巴士公交有限公司下達的年度經營管理目標任務，同時確保公司經理室年初提出的三大滿意度目標的全面完成，特制訂本年度隊長經營管理目標責任書如下：

　　一、考核指標及標準（詳見附件一、附件二）

　　二、考核辦法

　　1、車隊長崗位工資1500元/月（含150元車貼），并實行績效掛靠，具體辦法如下：

　?。?）合格班次計件獎，完成目標營收403萬元，計劃掛靠1000元，完成超目標營收411萬元，計劃掛靠3250元（含年終獎勵），月度考核結算，見附件一，

　?。?）重點項目管理獎，計劃掛靠750元，月度考核結算，見附件一，

　?。?）季度工作講評獎，計劃掛靠1500元，季度考核結算，見附件二，

　　2、季度工作講評獎采用100分制，每分值5.00元，按實際得分計獎。

　　3、上述分配已包括年終獎。

　　三、有關說明

　　1、 公司每月對各車隊經營管理情況作一次考評，每季度對各車隊經營管理情況作一次評估結算。各車隊須做出書面情況分析，提出下一步對策措施，于次季第一個月5日之前報公司倪鶴云副經理，由倪鶴云匯總小結報寶山巴士投資開發部。

　　2、涉及對各車隊的指標考核，各職能部門應將有關書面資料經主管負責人簽字后，月度考評于次月10日之前、季度（含年度）考核指標的資料于次季第一個月6日之前報行政部。行政部經過分析匯總后應于當月15日之前形成書面報告，在報請總經理審核批準后，落實經濟考核和工作講評。

　　3、為貫徹經理室提出的“責任正向分解，績效逆向掛靠”的指導思想，車隊長每月對所屬路線線長、調度員、班組長的工作業績承擔管理責任，具體掛靠金額見附件一。

　　4、公司設立增收節支單項成果獎。凡因發揮主觀能動性采取有力或持續措施的，在增收節支等方面有明顯經濟效益的，經過本人專題書面報告，總經理審核批準程序，給予一次性嘉獎。各線（車隊）主營成本或管理費用下降，其下降額可折算合格班次計獎，反之亦然。

　　5、對在年度管理工作中有突出貢獻的，將給予年度一次性獎勵。

　　6、本目標責任書考核期自二○一三年七月一日起至二○一四年二月底止。

　　7、本目標責任書一式二份，簽約雙方各執一份。

　　8、本目標責任書經過甲、已雙方簽字后生效，如遇與上級有關定相抵觸時，以上級規定為準。

　　簽約雙方：

　　甲方：

　　總經理（簽字）：

　　乙方：

　　車隊長（簽字）：

　　二○一四年六月二十五日