寫字樓接管工作程序

　　隨著物業管理招投標制度的深入實施，許多物業管理公司面臨著接管一個全新的物業項目。這時，項目經理稍有不慎，就可能陷入工作扎堆、首尾不顧的境地，因此一個科學有效的接管流程至關重要。筆者在一個4萬平方米寫字樓從接管到全面管理的過程中，摸索出一套四段式工作程序：

　?。ㄒ唬┕芾矸桨覆邉濍A段；

　?。ǘ┣捌诮槿肱c準備；

　?。ㄈ┪飿I管理啟動與試運行階段；

　?。ㄋ模┱饺孢\作階段。策劃階段不超過1個半月；

　　前期介入從正式介入開始至交樓結束；物業管理啟動時間以大廈接管驗收完成為標志；試運行時間為6個月。

　　一、管理方案策劃階段

　　本階段分為大廈管理目標策劃以及策劃機構設置兩個部分。根據該寫字樓的建筑檔次、特點、是否商住兩用等實際情況，結合寫字樓市場形勢進行綜合分析，確定對該大廈的管理檔次，提出管理目標、管理標準、管理項目和管理方式。本階段是確立對該大廈管理的總綱，為此建議請開發商共同參與，并綜合相關專家的意見，確定管理方案。

　　確定了管理標準和方式后，要根據需要對未來機構設置及管理人員編制進行策劃，并確定主要管理人員。

　　二、前期介入與準備

　　實踐證明，前期介入對以后的物業管理起著至關重要的作用。本流程中此階段分為兩部分：管理前期準備和工程前期介入。

　　管理的前期準備：成功的前期準備可為后期物業管理的實際運作打下良好的基礎，避免隨意性，最大限度地規避管理風險，本方案的前期準備工作有：制訂物業管理前期的成本預算；制訂物業管理具體開展方案；編制物業管理所需的各種文件，包括《管理公約》、《用戶手冊》、《入住合同》、《租賃合同》、《裝修指南》、《車場制度》、《消防預案》、《大廈管理規定》等。物業管理的前期準備階段一般在物業竣工前半年開始，需要熟悉物業管理相關制度和相關文件的人員參與，如果那些已經通過了ISO9001質量管理體系認證的公司想把新項目納入這個體系中，則需要更多的準備和文件。

　　工程的前期介入：工程前期介入的目的是從物業管理的角度對該寫字樓的功能、使用、施工、設備提出意見和建議，為今后投入使用創造條件，最大化地節約資金，為物業管理打下基礎。目前物業管理中常常出現這種情況，物業管理公司介入大廈管理時，大廈已經接近竣工，即使發現了設計上的問題，也沒機會做太大的修改了。我們在該寫字樓工程前期介入時就把工作重點放在熟悉大廈結構和發現大廈缺陷上，以期能夠先行一步，對問題及早發現，為后來接管工作做好準備?，F代寫字樓的自動化程度很高，物業管理前期介入對參與人員的專業要求，要有豐富的經驗和專業的知識，能夠準確閱讀圖紙并發現問題。物業管理公司應注意積極儲備這樣的人才。

　　三、管理啟動與試運行階段

　　物業管理的接管驗收不同于開發商和施工單位的竣工驗收，它要更詳細一些。接管驗收時，要軟硬件一起抓：軟件是指相關圖紙資料，包括竣工圖紙、用地和建樓批文、工程竣工驗收合格證、設備買賣合同、設備說明書、用電許可證、消防合格證、電梯準運證等。交接時仔細清查，缺一不可，齊全的圖紙資料將給今后的管理工作帶來方便；硬件是指房屋及設備設施，硬件的接管要從嚴從細，對于各系統和設備，如供水、供電、消防、電梯、應急發電機等，均須試運行一段時間，由工程人員仔細觀察運行情況，紀錄運行參數，嚴格檢測是否符合技術規范要求，發現問題及時報相關方維修整改；房屋驗收時要注意發現一些細小問題，如窗把手、門鎖等是否損壞，對衛生間、窗臺等要作防水檢驗，發現問題及時報開發商或施工單位，要求在客戶入住前修好。這些問題若在接管后才發現，將難以及時解決，會影響物業管理公司的服務質量，甚至帶來不必要的麻煩。

　　接管結束后，按照前期的策劃方案正式開始物業管理服務，辦理客戶入住手續、建立物業的檔案資料、客戶資料、執行日常管理工作等，在6個月的試運行當中，要嚴格按照計劃執行，及時發現問題，及時更改。同時要注意加強與業主之間溝通，宣傳物業管理公司的管理方式和管理制度，并根據業主的意見反饋及時調整計劃，使管理方案盡快成熟起來，更加符合實際需要。

　　四、全面運作階段

　　按照改進后的工作方案對寫字樓進行正常管理，內容包括設備維護維修、環境

綠化、安全管理、有償服務等，這個階段強調的是不斷追求客戶滿意度和持續改進服務水平，以達到效益最大化。

　　本文的流程是以接管寫字樓為例，接管居住小區或公寓樓等物業往往需要更加靈活和更加復雜的流程，在此就不一一敘述?？傊?，有序的工作流程在任何一個項目中都是必須的，項目經理如果能夠隨時控制每一個流程，他所負責的項目就已經成功了一大半。

篇2：花園工程培訓之接管驗收安排及程序概說

　　花園工程培訓課程1--接管驗收安排及程序概說

　　物業前期工作概述

　　內容略述

　　接管驗收安排與程序概說

　　1.1物業工程接管驗收流程圖

　　a 物業驗收移交程序

　　b 竣工資料遞交要求

　　C一般維護保養手冊遞交要求

　　1.2zz花園接管驗收程序

　　驗收重點表格

　　2.1 電器工程安裝隱蔽工程驗收單;

　　2.2 照明工程驗收單;

　　2.3 配電柜(盤)及動力柜工程驗收單;

　　2.4 分體式空調機驗收項目記錄單;

　　2.5 供暖、排、送風工程驗收單;

　　2.6 單元功能區塊工程驗收單;

　　2.7 功能區塊消防設施驗收單;

　　2.8 單元驗收樓交接書(收樓表格);

　　2.9 分項工程驗收報告。

　　前期工作重點

　　3.1編訂工程設備一覽表

　　內容包括：序號、設備名稱、品牌、產地、規格參數、型號、數量，用

　　途、供應商名稱及聯絡傳真或電話。

　　3.2各專業系統設備預防性維修保養計劃表

　　明細列出各設備在每個月特定周期維修計劃。

　　3.3預防性維修保養所需工具及設備零配部件一覽表

　　列出各專業各件要求名稱及數量、如可能，對不同專業的共同配件、工具、共存共用、再減少存放空間及積壓資金。

　　zz花園接管驗收程序

　　1.0原則

　　1.1基本上按照國家建設部"1991年 2月4日《房屋接管驗收標準》執行，但考慮到實際情況，因客觀因素未達到接管驗收標準，可先實行"代管"，只負責成品保護和日常清潔。

　　1.2在接管驗收過程中，除目測外觀外，還做以下運行/使用測試：

　　1.2.1給排水──開停水泵、開閉閥門、開關水龍頭、排水試驗等等。

　　1.2.2強電───電氣開關、照明、電源插座等。

　　1.2.3弱電───電話、電視、閉路電視等。

　　1.2.4消防───煙感、溫感、報警、廣播、防火閘、消防水、噴淋、防火閥等。

　　1.2.5土建裝修──開閉門窗、門鎖等。

　　1.3在接管驗收設備機房時，要做單機運行測試和系統聯動測試。

　　1.4接管驗收前，施工單位應完成自檢，對所有設備、設施、系統做100%運行測試和聯動測試。

　　1.5接管驗收前，外墻要清洗;外墻、玻璃外窗應完成滲水試驗。

　　1.6接管驗收前，所有垃圾應清理完畢(包括吊頂內、風管內、排水管內等隱蔽地方)，所有污染應清理完畢(如水泥、油漆等)，接管后，管理公司只負責表面清潔。

　　1.7接管驗收前，應向管理公司工程部提供有關部分的設備和系統運行培訓。

　　1.8接管驗收前，應向管理公司工程部提供有關部分的設備資料和保修資料。

　　2.0責任劃分

　　2.1由于管理公司沒有承建合同，設施圖紙不全，沒有設計變更單、沒有見證隱蔽工程、沒有參與設備系統調試或者其他測試，管理公司只對外觀和簡單的設備運行測試結果決定接管與否。接管驗收時，管理公司亦會綜合先前所發現的問題(物業工程報告)和不符合使用要求和不符合規范等問題匯報發展商統一考慮。

　　2.2接管后，管理公司負責成品保護、設備運行、日常清潔和維修保養。

　　2.3代管后，管理公司只負責成品保護和日常清潔。

　　2.4保修期內，非人為破壞和誤操作的設備設施問題，由保修單位負責(開會進一步討論，若保修單位在限定時間內不能修復，將如何處理?)

　　3.0zz別墅劃分

　　為了分部接管zz別墅基本上劃分為2大部分：

　　3.1公建區

　　鍋爐房、污水處理站、水泵房、燃氣站、辦公區

　　3.2別墅區

　　別墅單元、外圍工程(綠化、道路、室外停車)、公共設施(兒童娛樂器材等)

　　4.0接管驗收檢查順序

　　4.1單元

　?、駨N房：門 門鎖 天花 可燃氣體探測器 地面 墻面洗滌盆 灶

　　臺 暖器 窗.柜 燈具 開關 電源插座 排油煙風口 給水管 地漏 燃氣管 　?、蛐l生間：土建裝飾門 窗 天花 墻面 地面防水 座便器 洗手盆 電器(照明燈具、電源插座、開關) 暖通(供水管、暖器、檢修閥門、地漏)

　?、缶邮?廳：墻面(空調預留孔) 弱電端口(報警、電話、電視) 地面 天花 燈口 煙感 窗(空調室外機位置) 門(門鎖) 配電箱

　?、粑蓓?平臺

　　地板平臺 防水層 雨水斗 女兒墻 防護檔 防雷帶 屋檐

　?、踝呃?步行梯

　　地面 墻面 天花 照明 通道門 消防栓

　?、鲕噹?/p>

　　地面 地漏 墻面 柱 門/門框 門鎖 天花 排水管 燈具 配電箱 照明開關 電源插座 車庫自動門

　　4.2設備/機房

　　按設備安裝使用說明書核對(如：車庫門)

　　4.3外圍/外墻

　　外墻 墻面 踏步梯 花園草皮(包括預埋噴水設備)

　　4.4公用動力系統

　　檢查表格只包含中心機房和末端設備/用點，兩者之間的管線/電纜和閥門大部分已隱閉，全面檢查系統要花大量時間，所以由施工方提交隱蔽工程驗收記錄，另逐一再對系統進行仔細檢查，包括閥門位置、閥門開閉、管道保溫、色標等項目。

　　5.0接管驗收人員安排

　　物業公司內部委任接管驗收總負責人，全力配合發展商，協調驗收事宜，物業工程部組織若干驗收小組，進行驗收工作。

　　5.1設備/機房(公建區)

　　管理公司會針對不同設備/機房安排不同專業主管帶領技工，進行檢查和測試。除有關消防部分有保安部配合參與外，主要由工程部進行。

　　5.2其他部分

　　每組驗收小組由1名專業主管負責帶頭，帶領若干名技工，分區進行檢查。

　　6.0接管驗收程序

　　移交單位確定已符合接管驗收條件后，填寫交接申請表。管理公司工程部會預備好檢查表、測試工具和儀表(除隨機的專用工具和儀表外)、照相機等進行檢查，把所有問題記錄在檢查表內和有需要時拍照存底，得到了三方(建設單位、施工單位、管理公司)簽字認可，看問題的多少和嚴重性，經開會討論后，才決定全部或局部接管或代管，及落實完成整改日期。一旦決定接管或代管，馬上開始鑰匙移交，由保安部保管鑰匙(或做適當調整)，負起成品保護責任。

　　7.0接管驗收時間表

　　由發展商制定接管驗收計劃時間表，定期檢討驗收進度，但管理公司有以下要求：

　　7.1驗收檢查時，水、電、燃氣都要通，所有設備設施都可投入運行/使用(除因季節性外)，任何簡單測試都可以做。

　　7.2施工單位已完成100%自檢。

　　7.3明白到每個工程交接時肯定會有整改清單，但管理公司要求交接時，需整改的項目減至最少，減少日后施工單位返修的干擾。

　　8.0配合/協助

　　發展商除提供一般交接時的配合外，管理公司還需要以下的配合/協助：

　　8.1安排施工單位/設備廠家培訓。

　　8.2保修期談判。

　　8.3保修期后的設備維護保養合同的商務談判。

　　8.4對口政府部門負責人(負責本項目)的介紹(供電、熱力公司、環保、消防、自來水公司、煤氣公司等)

　　8.5能源收費標準的談判

　　9.0代管或接管后管理

　　鑰匙移交后，由管理公司按有關規定統一管理，包括人員出入管理、施工管理、二次裝修管理、用水、電、燃氣管理等等。

　　符合交用條件驗收資料明細及需要政府部門檢驗的項目表

　　序號證件名稱出證單位取證情況取證日期驗收周期備注

　　1工程質量竣工核驗證書北京市建設工程質量監督總站

　　2衛生許可證(供水)區防疫站1次/年

　　3供用電協議書北京市供電局依協議年限

　　4消防驗收備忘錄北京市消防局長期

　　5物業管理維修公約北京市房管局小區管理辦公室

　　6停車經營許可證

　　7衛星電視經營許可證國家安全局/廣電局2年以"三局"通知為準

　　8市政排污證北京市自來水公司

　　9消防系統噴淋/消火栓主泵北京市消防局一次終身

　　10配電室(變壓器絕緣)區供電局依絕緣用具種類，按供電局要求送檢1次/2年

　　符合交用條件驗收資料明細及需要政府部門檢驗的項目表

　　序號證件名稱出證單位取證情況取證日期驗收周期備注

　　11各專業技術崗位操作證、上崗證依有關部門的管理規定，各工種不同，電工每2年復審

　　12生活水箱及生活水區防疫站每年一次

　　13紫外線消毒市防疫站一次終身

　　14環境噪音區環保局每年一次

　　15防雷接地檢測氣象局、避雷檢測中心1次/年

　　16用水指標市節水辦核定/年

　　17北京市消防局消防驗收意見書一次終身