休閑會館崗位銜接管理制度

　　簽發部門：總經辦

　　一、客房與總臺

　　1.總臺服務人員在客人到來之時，必須做到征詢客人"是否訂房"，在得到客人的答復以后，要求在第一時間內，把客人訂的房間及手牌號（包括同來客人手牌），通知相應樓層服務員或輸單員，訂房時要保持口徑一致，服務員接到電話后迅速登記，并記清楚全部手牌（以防出現訂房不知的現象或其它差錯），若當時當區服務員不在，當服務員回來后應立即通知以防出現重房或亂下單的現象。當值樓層的員工要隨時掌握房態。并要隨時的與總臺進行溝通避免延誤包房銷售。

　　2.休閑吧、餐廳、客房區域，當客人（1）預定房間（2）查詢同來手牌（3）查手牌消費金額（4）置空房，一律在總臺錄入點辦理并查詢

　　3.各樓層區域，服務員為客人預定客房時，需要看清手牌，并告知客人，先生、女士："您預定的客房期限時間為1小時，如您未通知我們取消預定，電腦會自動計費，謝謝合作。"

　　4.當客人退房后，本區域服務員在第一時間檢查房間有無損壞或缺補情況后，下制空單到錄入點置空房。（注：如有賠償在第一時間報班長、主管，按公司規定下單，所賠償物品的金額。）

　　5.當客人退房后，在總臺買單時，總臺服務員要求做到，查看電腦房態，是否退房，如未退，立即給樓層撥打電話通知區域服務員檢查退房情況通知錄入點退房。

　　6.當客人在總臺買單時，總臺服務員發現帳單內，有客房單，但電腦顯示為客房未退，總臺應及時通知樓層區域服務員，進房查看客人手牌并及時通知總臺記錄。并在房態圖上體現清掃狀態。

　　二、大堂與總臺

　　1.大堂服務員站位時不得無故與總臺收銀員扯皮閑聊，要保持一定的工作關系。

　　2.彼此應記住各自的姓名，以備出現問題時找不到人或說不出姓名無人承認。

　　3.要尊重對方，不得與收銀員爭吵，發生情況后可上報大堂副理，發牌時要分清手牌組合，兒童票發放時與總臺溝通，切不可發混或多領取手牌。

　　4.客人訂房時不要過急催促訂房員，以防訂錯，與總臺人員要說法一致，不要內訌。

　　5.買單時要與總臺收銀員緊密配合，確認無消費后方可憑單取鞋，沒有付鞋單時萬不可私自做主，以防跑單無法說清責任。

　　6.客人保留手牌的，客人回來后要根據客人回來人數取回相應手牌，萬不可回來一人將所有手牌都拿出造成跑單。

　　7.與總臺要做好各方面的工作溝通，不可個人情緒化，處理不了的問題要及時的反應，不要在客人的面前爭執，各方若出現問題分歧時要采取忍讓的態度，不可過激造成部門之間的矛盾。

　　8.崗位衍接語氣要和藹，要問清事實，講出事由，要向對方致謝。

　　三、洗浴與采購

　　1.申購物品要按照流程執行，不可用電話溝通后不下采購單。

　　2.申購物品使用部門要提前有計劃的提出，以防采購部因其它工作延誤采購時間而產生部門矛盾。

　　3.提出采購單的物品，要有電話及時溝通，以防物品入庫后使用部門不知造成誤會。

　　4.使用部門若了解物品的性能、采購地點等要積極的與采購部配合，避免出現不符合標準重復采購的現象而造成部門間爭執。

　　5.禮讓為先、營業為先、不可采取過激之舉。

　　四、洗浴與行政

　　1.洗浴部與行政部日常行為工作溝通較多，人員辦理入、離職、工作崗位安排、調動、晉升、員工用餐、培訓、各項組織活動等都需要部門間相互配合，洗浴部與行政溝通必須是領班以上人員方可進行。

　　2.行政部下發的指令與任務，多半是總經辦之下發之簽呈文件，洗浴部將視情況全面配合；要相互平等、尊重、相互聽取意見后方可定度，不可一方過激，一方偏廢。

　　3.關于人員方面的問題，一定要先電話聯系，取得雙方共同認可的情況下方可執行。

篇2：采購和生產銜接監控負責人崗位工作職責

　　采購和生產銜接監控負責人崗位職責

　　崗位名稱：采購和生產銜接監控負責人

　　直接上級：公司領導

　　本職工作

　　做好采購與生產有效銜接及內外單主要采購物資理單，確保生產和發柜更加順暢

　　工作責任

　　*遵守國家法律、法規及公司各項規章制度

　　*負責外單所需主要采購物資理單，并安排采購及外協生產

　　*負責監控主要和難采購物資庫存量及《采購申請單》填報申購，并跟蹤采購進度

　　*協同倉管員將采購物資到位信息，第一時間反饋給相關車間或部門

　　*把控好五金件外協加工進度，根據生產進度做好五金與外協工作有效銜接

　　*把控好采購進度，做好與相關車間（特別是裝配）工作有效銜接，盡可能確保不缺料

　　*根據訂單生產計劃，合理安排發泡生產計劃，并監控發泡制造質量

　　*對涉及訂單更改多留個心眼，多過問下，避免相關部門出錯

　　*協同倉管員負責定期清退裝配工序多配或多領物資

　　*特別做好缺料、缺件監控，一旦到位馬上反饋相關車間主任，確保不影響發貨

　　*在采購和生產銜接協調監控過程中，做好與各車間/部門及領導間信息有效溝通

　　*加強與內外貿溝通，及時掌握所接訂單涉及物料情況，便于統籌采購和生產合理安排

　　*監督好各車間管理和安全生產，發現不足提出改進管理建議或向董助反饋解決

　　*配合各車間主任及公司領導完成需要支持事項

　　*協同詹經理共同分擔外協管理職責，逐步分擔和減輕老板娘工作壓力或工作量

　　*參加公司每周例會，外貿專題會議，落實會議精神，完成公司領導交辦工作任務

　　領導責任

　　*對采購與生產銜接有效性負責

　　*對生產和發柜順暢性負責（因采購和外協）

　　管理權限

　　*對各車間生產進度有知情權；對外購、外協和產品質量有一票否決權

　　*對采購物資或外協件因特殊原因一時沒到位，有權相關車間調整生產計劃

　　*對外協單位有管理權

　　任職要求

　　中專以上學歷，3年以上相關管理工作經驗，務實精干，有較強組織協調溝通能力，服務意識強，講究原則，執行力強、愛崗敬業

　　人事管理

　　采購和生產銜接監控負責人由公司領導決定聘用與解聘，其工作對公司領導負責