休閑會館退房管理制度
1.當客人離開包房時，主動上前問好，并征詢客人是否退房，如果客人要求退房，服務員應帶領客人到電梯口，并提醒客人帶好隨身物品，按客人去向送到相應樓層，并做好歡送語。
2.當客人離開樓屋后，值該包房服務員（最好兩人）迅速進入包房進行查房，檢查包房內設備設施（淋浴器材、燈、鏡子、電視、家私等）有無破損和丟失，床單被罩及棉織品有無污染、燙傷、各種地墊、地毯、床頭柜、寫字臺、電視、茶幾墊有無燙傷，如有情況下馬上聯系客人認可并經客人簽字。
3.在服務員確認房間正常使用情況下，先到吧臺通知輸單員退房，并做好房態登記，然后回去清理包房（10至15分鐘內完成）。
4.客人需要保留的房間，服務員兩人以上進入要進行簡單的清理，以防客人謊稱退房而造成房內物品的損壞。房間內若有客人的物品要委善保管好。退房后的房間若拾到客人物品要立即核實后返還給客人。
5.保留時間到時，要及時的與客人或總臺取得聯系，確認不再入住后收理售出。
篇2：地產銷售案場退房、換房、更名、價格優惠審批、付款方式變更制度
地產公司銷售案場退房、換房、更名、價格優惠審批、付款方式變更制度
a)名變制度
要求：
1、購房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關系，如無法證明需公司負責人簽字同意其更名;
2、原購房者和現購房必須簽字并按手印;
3、內容填寫完整，情況屬實;
4、必須有銷售經理簽字確認;
5、簽字后交給內業統一保管;
6、嚴格執行公司名變要求。
流程：
由原購房者本人填寫名變審批表
(附原購房者與現購房者關系證明)
↓
現購房者簽字確認
↓
置業顧問簽字確認
↓
銷售經理簽字確認
↓
公司負責人簽字確認
↓
財務人員收回原購房者所有票據
↓
財務人員開具現購房者相關票據
↓
如《商品房買賣合同》已經備案需撤銷合同備案，且三個月后方可重新簽署
b)換房制度
要求：
1、購房者本人必須填寫《換房申請表》寫明原房間號和現房間號;
2、內容填寫需完整準確;
3、購房者須簽字并按手印;
4、必須有銷售經理簽字確認。
流程：
購房者本人填寫換房申請表
↓
置業顧問簽字確認
↓
銷售經理簽字確認
↓
財務人員收回原房間號所有票據
↓
財務人員開具現房間號相關票據
↓
如《商品房買賣合同》已經備案需撤銷合同備案，且三個月后方可重新簽署
c)退房制度
1、購房者本人必須填寫《退房申請表》;
2、內容填寫需完整真實;
3、購房者需簽字并按手印;
4、必須有銷售經理簽字確認;
5、內業留存退房申請表的復印件，原件交給財務;
6、購房者持本人身份證原件及復印件(復印件留給財務)、交款憑證以及退房申請辦理退房手續，若購房者本人因事不能親自辦理，代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復印件一份交給財務。
流程：
購房者本人填寫退房申請
↓
置業顧問簽字確認
↓
銷售經理簽字確認
↓
公司負責人簽字確認
↓
財務收回全部票據
↓
退取所交款項
↓
購房者簽字確認已收回所有款項
d)價格優惠審批制度
1、銷售部任何人員無權利私自給客戶任何價格優惠，公司特批的除外;
2、價格優惠申請單需由銷售經親自填寫;
3、由公司負責人簽字確認后方可簽署購房認購協議。
流程：
經過公司負責人的允許客戶本人親自領取價格審批單
↓
銷售經理或助理填寫價格審批單內容
↓
由客戶本人到公司處確認調價后的單價及總價
↓
財務須確認公司負責人簽字準確無誤后方可收款或收定
↓
銷售部須留存審批后的復印件并錄入電子文本
e)付款方式變更審批制度
1、付款方式變更包括：按揭改一次性;個人商業貸款改公積金貸款;公積金貸款改個人商業貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準;
2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;
3、如客戶要求執行一次性付款的房屋價格，須經公司同意后方可執行。
變更流程：
客戶填寫付款情況變更表
↓
銷售經理或助理簽字確認
↓
財務根據變更后的價格，計算房款差額并收款
注：以上退房、換房、更名、價格優惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復印件，原件交公司財務統一保管。
◇以上變更表格必須嚴格遵守其變更流程和制度，違反者每項每次罰款20-100元不等，如表格原件丟失罰款100-200元不等
篇3：房地產代理公司項目定退房制度
房地產代理公司項目定、退房制度
1、定房
?。?）置業顧問應把所定房源及時匯報給銷售經理，并在《總控表》上作記錄。
?。?）無小定，大定的房源保留期限為五天。
?。?）置業顧問不得自行收取客戶錢款，所有錢款均須交由財務部門收取并開據收款憑證。
2、退房
?。?）辦理退房手續或退定手續后，注銷客戶房源，嚴禁私自保留房源。
?。?）將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于銷售經理，在《總控表》上放開該房源。