花園服務處六月月度工作服務報告

　　尊敬的業主/住戶：

　　驕陽似火，烈日當空。 **花園服務處全體員工提醒各位業主、住戶：大暑時節太陽毒，中午前后少外出；多喝水來要防暑，夜間休息莫涼肚!

　　在閣下的鼎力支持與配合下，**花園服務處本月主要完成工作情況如下：

　　本月工作完成情況：

　　客戶服務

　　1.1客戶服務處理（前臺客服）：

　　本月一共提供客戶服務394單。其中提供公共區域管理服務 8 單；提供公共維修服務 78 單；為業主、住戶提供維修服務 308 單。

　　1.2服務處負責人組織骨干每周在主要出入口迎賓，對現場工作進行檢查。

　　1.36月服務處對小區綠化實施病蟲害防治工作1次，滅四害工作2次。

　　1.46月22日服務處開展了第二季度好人好事《免費刮痧》活動。

　　1.56月19日服務處組織了大型消防演練，由部分業主、全體員工參與，增加員工消防意識，同時提高業主自我防范技能。

　　1.66月1日服務處聯合居委會組織了“六一兒童節”社區文化活動，參加活動業戶均為小區業戶，參加人員較多，活動現場氛圍良好。

　　1.7 **花園服務處6月參加了廣州市“和諧鄰里，幸福家園”評選活動，樹立**花園良好社區形象，同時提升樓盤知名度和社會威望。

　　1.86月跟進好游泳池開放前相關準備、安全檢查工作，確保游泳池在7月為廣大業戶正式開放。

　　1.96月跟進完成海盜船兒童游樂場設施翻新工作。

篇2：住宅園區物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告

　　住宅園區物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告

　　尊敬的業主/住戶：

　　為了不斷提高我們的管理服務水平，體現**物業 “以人為本、服務第一”的服務宗旨，現將物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告呈現給您，以便您能夠較全面的了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

　　報告內容如下：

　　一、2月份工作總結：

　　1、在做好日常裝修管理工作同時加強園區治安管理和人員培訓。物業服務中心主要做了以下工作：★主要通過門崗秩序維護人員加強對裝修施工人員進出管理做好對裝修人員規范管理?！锇才鸥髦鞴芗壢藛T進行夜間查崗，及時了解園區夜間治安狀況?！飳χ刃蚓S護人員加強培訓，制定各崗位工作流程，嚴格要求按照工作流程進行培訓，全面提高秩序維護員的精神面貌與責任心。

　　2、為提高園區的保潔衛生標準，物業服務中心主要做了以下工作：★在每個垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運時間，讓住戶隨時了解我們的工作情況?！锛訌姳O管力度，發現不足及時加以改正?！餅樘岣弑嵢藛T的服務意識和專業水平，每周對保潔人員進行定期培訓。

　　3、工程人員對每部電梯轎廂內燈光亮度進行調整，更換為LED燈。

　　4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對公共部位排污管道檢查口進行檢查，對排污不暢通管道進行疏通處理，保障排污管道的暢通。

　　5、物業服務中心為加強員工服務意識和建立全面的回訪制度，物業服務中心主要做了以下工作★管家部利用班前會和班后會對當天工作完成情況和疑難問題進行匯總，對業主報修情況進行及時回訪。同時對客服人員進行接待禮儀禮節的培訓，提高員工服務意識?！锩恐芙M織各部門各崗位工作人員專業技能培訓兩次，并落實在日常工作當中去。

　　二、三月重點工作計劃：

　　專項計劃：

　　全面提升園區秩序維護服務品質(包括：儀容儀表、人員、車輛進出規范管理、服務意識、崗位紀律、園區主干道車輛停放等)

　　重點計劃：

　　1、加強各部門員工專業知識(相關法律法規、安保服務流程、管家禮貌用語儀容儀表等)和技能知識的培訓，提高員工專業知識水平。

　　2、將開發商后期給予物業增加的部分標示標牌統一定好位置并進行安裝。

　　3、督促開發商做好對*園排污主管疏通修復工作，并做好對施工現場的維護工作。

　　4、著重加強對秩序維護員突發事件、消防知識、崗位操作流程培訓，為廣大業主提供周到、專業化服務工作奠定堅實的基礎。

　　5、完成對*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進閥更換工作。

　　6、完成對*園、*園地下室風機房、設備房衛生清潔和上鎖工作。

　　7、完成對*園、*園損壞公共桌椅修復及油漆工作。

　　8、提高各園區環境保潔衛生標準，加強監管力度(各天臺地漏周邊雜物清理)。

　　9、加強路面與地庫車輛的管理，配合開發商做好對地下車位出租管理工作。

　　三、以下問題需要您的理解和配合：

　　1、關于地下車位錯位停車問題物業服務中心將會加大管理力度，配備車輛引導員進行專項的車輛引導，物業服務中心在此提醒有地下車位的業主請把車輛停放到自己車位上，希望各位業主能積極配合我們的工作。

　　2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20**年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請您及時到物業服務中心來辦理換證手續，謝謝您的配合。

　　我們將竭盡全力，全力以赴做好各項工作，虛心接受業主的監督與批評!您的意見對我們很重要，祝廣大業主生活愉快!

　　讓我們攜起手來，為維護好園區的環境、秩序共同努力吧!

　　深圳**物業管理有限公司

　　杭州分公司**物業服務中心

　　20**年*月*日

篇3：物業公司項目物業服務報告(業主公告)

　　物業公司項目物業服務報告（業主公告）

　　物業服務報告

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　　項目名稱：z蓉苑、z錦苑

　　報告時段：20**年1月1日至20**年12月31日

尊敬的業主/住戶：

　　為了把z蓉苑、z錦苑（以下簡稱蓉苑、錦苑）營造成一個安全、整潔、完好、溫馨、零干擾的居住環境，不斷提高蜀府東潤物業的服務管理水平，體現蜀府東潤物業“貼心服務，創造美滿生活”的服務宗旨，蜀府東潤物業人每時每刻用心關注顧客的需求和期望并及時行動，以此贏得顧客的認可和社會的認同，在服務中不斷提升走向完美，把最好的服務提供給業主。

　　現將20**年度的服務報告呈您閱悉，敬請您提出寶貴意見和建議！

　　第一部分20**年工作報告：

　　一、客戶服務報告：

　　1、20**年度客服工作按年度物業服務方案中相關計劃性工作開展；

　　2、20**年度蓉苑交房達356戶，2戶未交房；錦苑188戶全部交付；

　　3、20**年度蓉苑客服中心接到報修1224戶，實際處理1150戶。及時維修率達94%，錦苑客服中心接到報修403戶，實際處理370戶，及時維修率達92%。對于報修問題部分由技工及時處理，部分積極配合施工單位協調處理，部分待處理整改問題物業客服中心正在進一步跟進處理中，業主請求問題已及時處理并回復業主，得到業主的肯定。蓉苑接待咨詢921件，錦苑接待咨詢521件。蓉苑接待業主投訴24件，錦苑接待業主投訴10件。對于業主投訴的問題基本能在給業主承諾的時間范圍內處理完畢；

　　4、20**年度，蓉苑辦理裝修手續209戶、錦苑辦理裝修手續93戶，裝修辦理量為本項目總戶數的55%；蓉苑辦理裝修驗收手續180戶、錦苑辦理裝修驗收手續65戶；蓉苑入住164戶、錦苑入住38戶；蓉苑出租43戶、錦苑出租1戶；

　　5、20**年度蓉苑客服中心辦理鑰匙借用共計1178件、錦苑客服中心辦理鑰匙借用共計288件；

　　6、20**年度蓉苑客服中心代收包裹共計1760件、錦苑苑客服中心代收包裹共計309件；

　　7、20**年度蓉苑客服中心開出物品搬出放行條共計458份、錦苑客服中心開出物品搬出放行條共計191份（均為裝修期間材料搬出與業主核實）；

　　8、20**年度客服中心按照培訓計劃完成了常用法規解讀、客服服務溝通技巧等6次培訓；

　　9、20**年度客服中心完成電話告知業主查看需要整改的問題；

　　10、20**年度z蓉苑物業服務費收繳率為：89.7%、錦苑物業服務費收繳率為：94%；地下室車位服務管理費均為0收入。

　　二、秩序服務報告：

　　1、20**年度z蓉苑因工作疏忽導致13戶防盜門被撬，其中9戶室內財產遭受損失，我項目積極與各業主協商完全解決；同時在錦苑工作人員共同努力下，確保了小區未發生一件安全責任事故；

　　2、對小區的消防設備設施及公共設備進行日常安全檢查；20**年度蓉苑共發生火災報警00次，錦苑共發生火災報警00次，值班員均到現場處理；并嚴格仔細的檢查消火栓及滅火器等公共消防設施設備；并對周界系統進行全面檢測，維護正常運行；

　　3、按培訓計劃組織培訓，共計培訓00人次；主要進行了管理處體系學習、秩序工作要求培訓、服務禮儀培訓、緊急處理突發事件的培訓；

　　4、20**年度蓉苑共迎接來訪人員：00人次、錦苑共迎接來訪人員：00人；蓉苑來訪車輛：00輛、錦苑來訪車輛：00輛；

　　5、每天對小區各崗位工作進行督查，對存在的問題進行了完善；蓉苑進行了00次夜間查崗、錦苑進行了00次夜間查崗，均未發現異?，F象；

　　6、對小區裝修的管理，特別針對中午休息時間及周末日噪音管理取得了很好的效果。發現違規施工后，立即發出整改通知書，并立即采取措施,要求現場整改。但因個別業主不停勸阻，以致于蓉苑出現1戶違規搭建、1戶違規經營；錦苑出現2戶違規搭建；

　　7、對巡邏崗進一步檢查督促，針對重點部位重點布防的要求及時有有效的增加巡邏密度。

　　三、園藝保潔服務報告：

　　1、20**年度按物業服務方案提供了日常清潔服務和定期清潔服務；

　　2、20**年度蓉苑、錦苑各對景觀水池進行了12次全面清洗；

　　3、20**年度蓉苑、錦苑各對地下室進行了2次全面的沖洗；

　　4、20**年度蓉苑、錦苑各對大門崗亭玻璃進行了12次全面刮洗；

　　5、20**

年度蓉苑、錦苑各對總坪進行了12次全面的沖洗；

　　6、20**年度蓉苑、錦苑各對總坪各個雨棚進行了12次全面的沖洗；

　　7、針對川豪環境清潔外包方衛生不合格的地方共開據72張糾正預防單、13張不合格提示單；

　　9、對本部門員工進行常用清潔劑講解及常見材質的清潔與保養等相關培訓；

　　10、20**年度綠化維保單位對草坪進行了修剪和雜草的清除；

　　11、20**年度綠化維保單位對裸土進行了補種；

　　12、20**年度綠化維保單位對草坪進行了灌水共計10次；

　　13、20**年度綠化維保單位實施了蟲害防治共計5次；

　　14、20**年度綠化維保單位及時對灌木進行了修剪及喬木修枝；

　　15、20**年度綠化維保單位實施了有害生物防治共計3次、我項目實施了鼠害防治工作3次。

　　四、工程服務報告：

　　1、完成工程人員月度考核；

　　2、樓宇月度維護計劃工作的執行；

　　3、完成了機電設備運行巡檢工作；

　　4、20**年度對機電設備的運行、維護保養已按國家相關標準及《工程服務責任書》、《公司設備設施管理體系文件》進行規范的點檢、運行監控和維護養護；

　　5、20**年度完成了對設備設施運行現狀巡檢；

　　6、20**年度設備設施請修項目中完成保修事項共計98件；

　　7、20**年度蓉苑出現電梯故障265次、錦苑出現電梯故障166次；

　　8、20**年度蓉苑出現跳閘事故127次、錦苑出現跳閘事故62次。其中錦苑大面積跳閘事故3次，電力檢修停電3次；

　　9、20**年度因片區道路及工程設備改造，多次影響z蓉苑、錦苑光纖、燃氣及寬帶的正常使用。

　　五、與建設單位聯系事宜報告

　　1、關于蓉苑、錦苑室內整改問題的溝通；

　　2、關于錦苑跳閘事項的溝通；

　　3、關于蓉苑、錦苑公共區域工程遺留問題進行溝通；

　　4、關于蓉苑、錦苑總坪綠化補栽、更換問題的溝通；

　　5、關于蓉苑、錦m.airporthotelslisboa.com苑電梯配件更換、維保問題的溝通；

　　6、關于蓉苑、錦苑發電機蓄電池充電器問題的溝通；

　　7、關于索要蓉苑、錦苑各項圖紙的溝通；

　　11、關于錦苑1幢處弱電井滲水問題的溝通；

　　12、關于蓉苑地下室坡道處滲水問題的溝通；

　　13、關于蓉苑4幢外圍墻恢復問題的溝通；

　　14、關于蓉苑、錦苑地下室門禁系統無法正常啟用事項的溝通；

　　15、關于錦苑生活水泵房噪音擾民問題的溝通；

　　16、關于z蓉苑、錦苑道閘系統及電子圍欄問題的溝通。

　　六、綜合事務管理報告

　　1、檔案整理、分類、歸檔：20**年度歸檔文件共5份，相關單位外來收文0份，對外經濟合同或協議3份，z蓉苑溫馨提示4份、錦苑溫馨提示4份；

　　2、本項目和外包方建立了良好的合作關系；

　　3、后勤支持：項目為所有安防隊員和工程人員提供食宿、客服和管理人員提供工作餐；

　　日常工作的正常開展（辦公用品申購、領用、管理）：20**年度申購的物資基本到位，已經下發到各部門、個人；

　　4、本項目正常辦理員工入離職手續，完善員工信息，考勤統計，工資結算，全年度未出現員工投訴、舉報事件。

　　第二部分20**年度項目工作計劃：

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