物業轄區應急方案（九）
1 電梯困人處理
發現電梯困人或接到電梯故障報警(立即通知上級主管及工程部)：
1、各部門當值人員必須5分鐘內趕到現場；
2、監控室人員應利用監控室或機房內對講，或在附近樓層安慰被困人員，穩定客戶情緒；
3、工程人員迅速到機房按下緊停按鈕；
4、工程人員用門通打開廳門、轎門，放出被困人員(電梯已基本平層)；
5、工程人員到機房盤車，待電梯基本平層后，打開電梯廳門、轎門，放出被困人員；
6、工程人員立即與電梯公司聯系；
7、物管人員立即布置相關告示牌，準備急救藥品或物品，救護受傷乘員；
8、保安人員維持現場秩序；
9、耐心聽取客戶投訴，任何情況發生都不得急躁或與客戶發生爭執；
10、填寫事故報告單。
2 強風吹襲
當氣象臺發出強風報告或發現有此征兆時，通知總經理及各部門負責人。命令：
一、工程部負責工程技術工作：
1、令給排水組馬上進行檢查各層內之潛水泵，確保正常候命狀態。電源供應正常及集中并無雜物阻礙，保證排水暢順(確保BAS系統正常)；
2、令強電巡查人員檢查外圍臨時電線或設備安裝狀況。如發現支架不穩要馬上加固或暫時拆下并放置妥當，待強風過后再重新豎立；
3、令空調巡查人員檢查露天設備的狀況，對脆弱安裝的設備加上臨時保護，以免設備受損；
4、令電梯檢修人員巡視各天臺機房，做好防風、水侵襲的準備。如機房的通風百頁要加上臨時保護設施；
5、準備好搶修所需的工具器材。
二、令物業部負責組織人員檢查所有露臺、廣場廳、外圍窗戶，確保能穩固地關閉；清除或牢固靠近玻璃墻、窗之懸掛硬物，避免損害玻璃；在擋風的玻璃上，預早貼上安全膠紙，以防玻璃破裂；檢查戶外廣告固定是否牢固；如有任何需修補、加固的，及時通知工程部/設備部立即處理。
三、物業部負責通知各業主/租戶保護好各自的物品，對懸掛的貨品、物品要進行加固，關好門窗，保持鎮定，維護各用戶內人員的秩序，必要時做安全撤退安排。
四、令保安部加強守衛，維護廣場秩序，并協助物業部的工作，準備好搶修工具器材。
五、根據事態發展，令辦公室做出定時廣播。
3斷電
任何人當發現電力供應異常甚至中斷時，均應立即報告總經理及各部門經理，并轉入應急狀態，由現場總指揮命令： 一、命令各一線部門堅守崗位，防止破壞，提高警戒。
二、當值工程副指揮長趕赴現場，負責命令工程部高壓系統采取相應措施：
1、任一路進線供電電源供電中斷，令高壓值工應立即手動(自動)倒閘操作，其余一路(或二路)進線供電電源繼續供廣場用電；
2、若僅有進線供電電源時，高壓值班員必須使該供電范圍內的設備繼續供電，同時應立即啟動發電機供給適當之低壓空母線，且應根據負荷要求決定發電機投入臺數；
3、若全部進線供電電源中斷，必須自動(手動)開動發電機，同時根據負荷要求決定發電機投入臺數；
4、令高壓當值員工必須及時與供電局取得聯系，了解情況，采取對策。一旦所有進線供電電源恢復供電，必須立即按程序停止發電機的運行并進行倒閘操作，恢復原運行方式供電。
5、任何非正常供電方式情況下，必須優先保證消防中心、消防水源、排煙機、走道照明及消防電梯用電。
三、保安部經理命令：
1、當班保安人員應至別墅的各個出入口處，嚴密檢查可疑人員的出入，防止業戶財物失竊。
2、檢查各運行電梯是否有顧客被困。如有，按電梯因人的應急辦法處理。
四、命令物業部、保安部負責組織人員加強巡查，維持好秩序，正確疏導人群，防止罪案發生。
五、令物業部要注意做好對用戶的解釋工作，放置必要的警示標志。
六、要求各部門及各值班房做好相關的故障、現象、處理方法的記錄及事故報告。
4水患
一、預防措施
當接到大雨或熱帶風暴的預報時，現場總指揮應以"預防為主"的方針，安排工程部、保安部、物管部重點檢查下列地方并做好防水、排水和疏流準備：
1、物業部負責檢查各地區漏疏水情況，包括天臺層、各層陽臺、首層地面、車場、地下層各集水井確保暢通。
2、工程部負責檢查地下層各排水水泵的供電及操作是否正常及處于正常自動操作狀態。
3、物管部責檢查各出水井排水是否暢通。
二、水患應急步驟：
1. 水患指：
a.雨水的浸入而產生積水；
b.生活供水設備如水龍頭、輸水管有爆裂漏水情況；
c.消防栓、消噴頭動作或失靈或管道發生漏水時；
d.地漏口有倒溢現象或排污、排糞及排雨水管道爆裂漏水或沙井阻塞時；
e.排水系統意外失效造成水浸。
2. 接到水患報告后，根據水患輕重情況采取如下步驟：
a.命令三部當值主管迅速趕到現場并保持聯絡；
b.立即向水泵房、空調房、配電房、電梯房、電訊局(外機房)傳達災情，下達緊急進入待命狀態或下達緊急處理命令；
c.命令當值所有人員和其他工作人員迅速分赴水患現場；
d.值班當值之主管立即趕到水災現場。
3. 根據不同的災情及災情大小現場指揮搶救工作：
a.關閉相應管路的供水閥門；
b.命令停止生活水泵運行；
c.命令停止消防泵或消噴泵的運行
；d.命令停止各層或本層的各共同使用者停止排污水及暫停洗手間，停止電梯、空調的使用；
e.根據需要通知自來水公司；
f.命令三部當值主管組織現場人員設置沙包堵漏水進入各設備房(電表電、電纜井房等)、電梯內、室內并進行引流；
g.命令工程部給排水組進行搶修；
h.命令物管部組織疏散人群；
i.命令保安部做好安全警戒，堅守各重要崗位；
j.組織力量救護物資。
5可燃或有毒氣體泄漏
當接報或發現氣體泄漏時，現場總指揮應立即(或消防中心在情況許可下，有權采取以下措施并通知總指揮)根據情況作如下命令，并趕往現場：
一、工程部
1、立即關閉有關漏氣閥門，切斷電源；
2、切斷泄漏處電源；
3、立即啟動相應的排風機；
二、保安部
1、打開發生煤氣泄漏場所的門窗，使空氣流通，驅散可能積累在屋內的煤氣；
2、禁止現場周圍內使用電話、對講機，禁止開關任何電氣開關或擊破報警玻璃；
3、界定防火警戒區(區內禁止動火和開啟關閉任何電器、禁止明火進入包括抽煙、點火、使用電話、對講機等發火用具)；
4、阻止無關人員進入警戒區，及時疏散人群，維持秩序；
5、消防中心處于待命狀態。
三、物管部協同保安部
1、命令救護；
2、指揮搶救物資；
3、指揮搶救受傷人員，組織援救工作。
四、若發生火災、爆炸等特大險情，立即按火災和爆炸的應急方案處理。
煤氣搶險公司電話：*******
6治安應急方案
一、監控中心、現場保安人員發現治安事件應立即用對講機向當值領導報告情況，講清楚事件的性質及發生地點和時間。 二、保安部當值領班接報后必須在1分鐘內趕赴現場處理事件。
三、如事件發生較為嚴重，要立即報告當值保安主管說明事件性質并請求支援。
四、當值保安主管接報后立即帶領本班保安人員在最短時間內趕赴現場，控制事件的進一步發展，并報告當值經理講清楚事件的發展情況。
五、當值經理根據報告情況分析是否報公安機關所請示支援，并立即趕赴現場掌握情況，指揮現場處理工作。
六、在發生治安事件后，保安人員應對物業范圍所有的出入口加強控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進入物業，提高警惕，協助警方處理事件，堵截可疑人員。
七、保安部及物管部員工應盡力勸阻圍觀人員迅速離開現場，防止發生無辜傷害。
八、加強各區域的檢查控制工作，防止第二起治安事件的發生。
九、積極協助公安機關的工作，防止亂指揮的現象出現。
十、維護好現場秩序，待公安機關調查取證后方可清理。
十一、事故結束后24小時內作一份詳細的事故報告，并上交總經理、副總經理。
7刑事罪案應急方案
如果出現刑事罪案的緊急情況，一定要保持冷靜的頭腦，正確地分析。應采取如下措施：
一、無論任何單位、業主及當值保安人員和其他職員，只要在物業內發現刑罪案，應在第一時間內通知保安部。
二、監控中心通過電視監控系統發現刑事罪案后，應在第一時間內通知當值保安主管迅速趕赴現場，并通知保安部經理和當地公安機關。
三、當值保安主管接到報警后3分鐘內必須趕到現場。
1. 當值保安主管指揮當值保安員迅速封鎖外圍及內線出口。除公安機關人員外，所有車輛、人員不得出入；
2. 保安人員趕到后應馬上對受傷人員進行搶救。同時劃定現場保護范圍，無關人員不得進入被保護現場，不得亂動現場的任何物品。
四、保安部負責人到現場后，即刻對現場情況進行安排和指揮。
1. 如是人命案：
A、在不破壞現場的前提下，由專人按指定路線進入現場，查明和判斷當事人是否死亡；
B、如未死亡，立即搶救，同時力求現場不受破壞；
C、如當事人尚能講話，應利用一切時機，問明原因；
D、如當事人是兇犯，除急救外，還要注意監視，防止意外；
E、如當事人已無搶救必要，應就地保持原狀，以備鑒驗，并封鎖現場；
F、現場的一切物件均應嚴密保護，不得擅自踩踏或清掃。
2. 如是火災、爆炸罪案：
A、在救火過程中注意觀察風向、火勢、火焰、火煙顏色，如發現引發物，有條件時要搶救出來；
B、對于不能制止蔓延火場的尸體，估計有可能被堵塞時，應設法移出火場，并記清楚當時的位置和姿勢；
3. 如盜竊破壞罪案：
A、外圍設崗，無關人員不得擅自進入；
B、犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜是保護的重點；
C、犯罪分子留在現場的痕跡，對撒落在地上的物品一律不準接觸和移動；
D、注意周圍有無犯罪分子在徘徊、逗留，坐臥的地方和其他工具痕跡，應予以保護。
五、保安部負責人除安排和指揮罪案現場保護后，立即對罪案現場進行判斷。
1. 一般罪案：
A、查明事件的性質，弄清現場發生了什么事，是犯罪或不是犯罪或是意外事件；
B、一般罪案即時開展現場勘察，并邀請兩名公正的人士作罪案現場勘察的見證人；
C、對周圍進行觀察，指定來人進入現場，劃出一條進出現場的路線，觀察現場原始情況；
D、對現場的每個痕跡和物證進行不同方向的照相和制圖，同時做好筆錄；
E、在勘察現場時即使組織摸底排隊和調查當事人和知情人；
F、在現場勘察和偵察中，如發現犯罪分子已逃竄，應及時組織力量，根據罪犯逃跑的方向和足跡進行追緝，追緝工作要迅速，判斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇。
2. 重大罪案（包括人質事件）：
A、立即打報警電話號碼110；
B、控制好現場，等待公安人員到來；
C、公安人員到來，立即向公安機關反映現場保護及罪案有關情況；
D、聽從專案組指揮，協助偵察人員開展偵破工作；
E、提供必要的偵察協助和后勤工作。
六、保安部在警方到達現場后，應根據不同的情況協助警方的偵察工作。
1. 保安人員控制現場直到偵察結束；
2. 外圍人員根據偵察需要解除警戒；
3. 保安部負責人與公安機關偵察人員共同組織偵察；
4. 不得泄露現場保護和偵察的內容。
七、事故結束后24小時內作一份詳細的事故報告并上交總經理、副總經理。
8搶劫、盜竊案應急方案
一、物業管理公司管理的區域內如發生搶劫、盜竊的事件，保安部在向受害者詢問事件詳情時，應提醒受害人應保持鎮定，在搶劫、盜竊案多發的地區保安部應加強警戒。
二、如果發生搶劫、盜竊事件，受害人應打電話及時向保安部報告；在歹徒威脅下，受害人不要恐懼，記住歹徒相貌、體態、衣 著等；當罪犯逃離時，注意觀察他們的交通工具，包括型號、樣式、顏色、汽車牌號碼及罪犯逃跑方向。
三、保安部人員接到搶劫、盜竊案的報告時，應立刻到達出現地點；在確認事件發生后,通知當地的公安機關，保護受害者并詳細記錄下每一受害者的證言，盡可能多的搜集證據。在調查中與警方通力合作，如牽聯內部員工，保安主管應負責內部的調查工作并將調查結果上報交物業管理公司總經理、副總經理。
三、中心員工如遇到搶劫、盜竊事件，應采取以下措施：
1. 不要驚恐或采取突然的行動；
2. 合作并按搶劫者的要求去做；
3. 不要企圖阻止他們或進行反抗；
4. 仔細觀察搶劫者特征并盡可能多的有關涉及罪犯的其它資料；
5. 記下罪犯逃跑時所使用的工具（包括車牌號和其他任何與罪犯有牽連的特征）；
6. 與公安局或其它有關部門合作，盡快抓獲犯罪分子。
四、案件發生后24小時內作一份詳細的事故報告并上交總經理、副總經理。
9交通事故應急方案
交通事故是指與其它車輛或物業損失相關的事故或造成車輛損壞的事故。無論發生何種交通事故，當本物業管理員/保安員到達現場時，其首要職責是確保事故不進一步發生。
一、基本處理程序
1. 維持秩序，使該區域的交通情況回正常；
2. 記錄有關內容；
3. 現場拍照，以備需要；
4. 如損壞區有可能對他人安全產生威脅，用護欄隔開；
5. 如有必要，通知工程人員做緊急修理；
6. 張貼警示牌；
7. 通知物管部經理、保安部經理以及物業管理公司總經理；
8. 物管部經理或保安部經理應向物業管理公司總經理提交全面的事故報告。
二、如已造成人員傷亡
1. 指揮交通并警示路過車輛；
2. 根據事故的嚴重性，將傷者從危險地帶移開；
3. 通知警方及救護車；
4. 記錄細節及拍照，以備需要；
5. 通知物管部經理、保安部經理以及物業管理公司總經理。
10緊急救護應急方案
本方案的目的是在緊急事故時，人員受傷的情況下，指導施救人員基本的應對方法。
一、注意事項
1. 當遇到傷員時，保持冷靜，判斷傷情，聽取傷員的自我感覺，然后立即組織急救，如有必要應通知醫院。在等待救護的全部過程中，要使傷員放心并感覺舒暢。
2. 如果沒有必要，不要挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案而沒有人護送。
3. 施救人員應記住，施救人員的鎮靜與實力將比任何話都使人產生信心，在任何情況下這一點都是至關重要的，尤其是對于傷員來說。
二、施救原則
1. 不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，以便使傷員和你本人脫離危險，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化或致死。
2. 如事故涉及到電路等，那么在搶救受害者之前應先斷電。
3. 如有出血現象應立即壓住止血。
4. 如傷員停止呼吸，應馬上做人工呼吸。
5. 在等待醫生時要使傷員安靜。
6. 設法迅速與醫生取得聯系，并使他人繼續救護工作。
7. 如傷員神志不清，不要強行將傷員喚醒，也不要給傷喝水，要確保傷員有足夠的空氣。
8. 如傷員清醒，應仔細詢問傷員的感覺，并試著找到傷痛確切的位置。
三、急救方法
1. 出血的處理
A. 用手抓住傷口兩側，壓迫止血。
B. 如有包扎物品，應直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應加厚包扎。
C. 如繼續出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。
D. 將傷員放平，使 之安靜，然后解開傷員頸部、胸部及腰部衣服。
E. 使傷員放心并做必要的解釋盡可能減輕傷員身體和精神上的
負擔。
F. 防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。
2. 頭部受傷的處理
A. 將傷員放置好，避免傷員昏倒。
B. 不要用織針等檢查傷口。
C. 用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。
D. 告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。
3. 鼻子受傷的處理
A. 讓傷員坐好，頭部稍做前傾。
B. 捏住鼻子軟的部分約1分鐘。
C. 讓傷員用嘴
呼吸。4. 手掌受傷的處理
A. 緊緊地抓住手腕。
B. 用一大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。
C. 將手臂舉起并用三角形吊帶支柱。
5. 腳部受傷的處理
A. 在 到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。
B. 讓傷員躺下并將腿舉起。
C. 取下吊襪帶、皮帶或其它的緊身衣物。
D. 當找到適當的包扎布后，將傷口蓋上并用繃帶綁住。
篇2：物業停車場防洪應急方案
停車場防洪應急方案
1.暴雨將至，清潔人員應及時到停車場出入口，清掃積水，安防員用特別之閘板將第一條、第二條排水溝，下水口堵住，切斷與水政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流，并即時清理各下水口之垃圾。
2.安防員與清潔人員搬運預定之沙包擺放于停車場出入口相關位置，以防馬路之雨水流入車庫。
3.安防部值班主管根據雨勢情況，對上述程序進行監管，并及時跟進實際情況，調動清潔人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工作。
4.如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，值班主管應即時報告上級，安排在各電梯出入口，收費處擺放，“暫停車場出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費。
5.暴雨過后，值班主管應及時調度指揮各項清理工作，通知收費處，免收因時租車輛暫停離場而應交之費用，并恢復正常運行。
6.成立臨時指揮部
1)指揮地點：二樓辦公室
2)聯絡方式：對講機或手提電話
3)管理處總指揮：***(**********)或***(**********)
4)指揮人員
管理處：***(*********)
工程部：***(**********)、***(*******)
安防部：***(**********)
清潔部：***(**********)
安防部
二00三年二月二十一日
篇3：醫院后勤物業管理應急方案
醫院后勤物業管理應急方案
對影響環境衛生的意外情況制定應急處理措施,為醫院提供始終如一的清潔服務。
?。ㄒ唬┍╋L暴雨天氣的應急方案
1.班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作,加強與其它部門的協調工作。
2.天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風雨來臨前進行巡查,如有堵塞及時疏通。
3.各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗,防止雨水進入樓內,淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
4.雨后及時清掃各責任區地面雜物。
5.倉庫內備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無患。
?。ǘ┩话l火災事故的應急方案
1.掌握火情,協助醫院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導轉移工作。
2.加強易燃清潔用品管理。
3.清潔倉庫常備滅火器材。
4.發生火災后經有關部門批準,及時清理火災遺留雜物。
?。ㄈ菍觾劝l生水管爆裂的應急方案
1.迅速關閉水管閥門并立即通知保安人員和維修人員前來處理。
2.關掉電源開關后,轉移室內物品如電腦等物。
3.用垃圾鏟將水盛到水桶內倒掉,再用地拖將余水吸干。
(四) 污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應急處理措施
1.維修工迅速趕到現場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
2.該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協助維修工處理。
3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染。
4.疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。