培訓管理標準作業規程

1 目的
通過對公司所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識,確保員工素質滿足服務和管理要求。

2 適用范圍
適用于物業管理公司所有員工的培訓工作的管理。

3 職責
(1)公司人事部負責年度培訓計劃的制定和監督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。
(2)分管副總經理負責審核年度培訓計劃,總經理負責批準。
(3)各部門負責人提出培訓要求,并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。

4 程序要點
(1)培訓管理的基本原則
a) 先培訓、后上崗,培訓合格方允許上崗的原則。
公司的每一位員工在進行某一項工作之前,必須事先已經過相關的業務培訓;
培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。
b) 培訓對公司的整體工作水平至關重要,必須制度化、法制化、規范化。
培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、法制化、規范化才能侃侃培訓的常抓不懈,從而最終確保培訓的質量達到工作的要求。
c) 理論培訓和實際操作培訓相結合,培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合;
d) 培訓必須經過結果的驗證,員工的培訓必須和員工的績并行考評相結合。
培訓結果不驗證就無法保證培訓的效果;培訓不同績準備考評相結合就無法確保員工參加培訓的積極性的培訓質量。

(2) 培訓計劃的制定、審批及實施監控
a)每年12月20日之前,公司各部門,各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃,報公司總經理審批。
b)年度培訓計劃應符合下列要求:
★有明確的培訓內容和培訓要求;
★有具體的實施時間;
★有培訓的方式說明;
★有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法;
★有培訓費用的預算;
★不違背法律、法規。
c)年度培訓計劃匯入年度工作計劃中報總經理,經總經理在公司經理辦公會議上討論通過后,由總經理審批。
d)審批后的年度工作計劃由公司人事部負責實施監控:
★每月末,人事部應當依據對各部門培訓監控的結果審核各部門的工作小結;
★公司統一組織的培訓由人事部具體組織實施;
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篇2：物管中心行政人事部培訓主管崗位職責

　　物管中心行政人事部培訓主管崗位職責

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b）根據公司的培訓大綱/培訓工作計劃及本中心實際工作的需要，編制中心年度培訓計劃，并組織實施和檢查。

　　c）本部門的月、年度培訓計劃并負責具體組織實施。

　　d）負責物管中心新員工的入職培訓、考核并記錄。

　　e）負責物管中心培訓教材的收集、編制、整理及歸檔工作。

　　f）對各部門的培訓工作進行監督、檢查、指導，掌握培訓效果，提出改進意見。

　　g）負責特種作業人員操作證書的管理工作。

　　h）根據質檢結果，有針對性地安排專題培訓。

　　i）組織各部門對員工定期進行安全生產與應急預案的培訓。

　　j）負責培訓工作信息的收集、匯總、報表編制和上報。

　　k）負責宣傳欄的布置更換, 組織各類活動, 以及物業投稿等。

　　l）完成部門領導交辦的其他工作。

篇3：中小物管企業怎樣進行員工培訓

　　中小物管企業怎樣進行員工培訓

　　培訓工作在物業管理企業中占有相當重要的位置。以下為深圳華聯物業(深圳乙級資質企業)開展員工培訓的 一些具體做法，值得中小企業借鑒：

　　一、制定全年培訓計劃

　　每年底公司的各個部門發動本部門員工討論明年的部門培訓項目，可以提出個人的培訓愿望和需求。部門經理負責制定來年的部門全年培訓計劃，向公司申報。公司匯總各部門的培訓計劃，將具有全局性的、需要公司組織的培訓內容編制成全年的公司培訓計劃。形成相輔相成的部門和公司的兩套培訓計劃。

　　部門的培訓計劃著重于本部門各崗位的崗位職責、員工操守、應知應會的技能學習培訓，使員工能勝任本崗位的工作。公司的培訓則著眼于公司整體素質的提高，對具有共性的、普遍性的能力進行培訓，或需公司出經費的培訓。

　　二、外培與內培相結合

　　外培即公司把員工送到相關單位進行培訓。如組織部門經理和物業管理員到深圳物業管理進修學院進行崗位證書培訓 ，組織從事特種作業工種的員工進行特殊作業工種崗位培訓.|S09000內審員培訓、消防安全崗位證書培訓等。

　　內培是公司組織員工進行公司內部的培訓學習。如法律法規案例分析、公司質量管理體系文件的學習、公司禮貌禮儀的培訓等。內部培訓既有公司自己的培訓師的講課，也有聘請外單位的行家里手的傳授心得.要采用請進來，走出去內外結合的培訓方式。還應適時組織公司的業務骨干到本市的優秀物業管理小區進行參觀學習。

　　三、培訓方式多樣化

　　公司采取形式多樣的培訓方式，使培訓學習豐富多彩不枯燥，旨在提高員工參加培訓學習的興趣，加強培訓的效果。通過多姿多彩的培訓，既增加了員工之間的感情，也增加了員工對企業的信任.公司把培訓既作為一種學習，又作為一種福利。

　　每年公司都要舉行多次的消防培訓|活動，有消防安全知識的講座，組織員工看相關錄像，也有聘請香港方面的專門教師來公司授課，還有公司在員工的聯歡活動中組織消防安全知識有獎搶答，每半年還要舉行一次消防演習......

　　在對物業管理、保潔、保安、工程等相關的應知應會的崗位培訓中既有書面考核，也有授課討論的形式。對于物業管理中的法律法規學習，則較多地是對具體案例進行討論與分析。

　　每次培訓都要使員工有心得，有提高。

　　四、重視新進員工的崗前培訓

　　凡新進公司的員工，他們對企業文化知之甚少，對公司的情況、對即將從事的崗位技能也并不熟悉，因此，必須進行崗前培訓。由公司的培訓師編寫專門的培訓教材對新員工進行培訓。

　　培訓內容主要：有公司守則與職業道德、服務的禮貌禮儀.IS09000質量管理體系消防安全基本知識、物業管理中的法律法規知識等內窯。培訓結束后進行書面考核?？己撕细裾叩焦痉峙涞牟块T，由該部門對新進員工再進行邊上崗邊崗位培訓。培訓內容為崗位職責、安全操作、崗位操作的應知應會等。

　　新進的保安人員則還要進行技能訓練和體能訓練。通過培訓使新進員工盡快熟悉崗位，勝任工作。

　　五、培訓有記錄，記錄有檢查

　　華聯物業在1998年就通過了IS09000國際質量管理體系的認證。公司的培訓也貫穿在整個質量管理體系的運行之中，公司建立了一套完整的員工培訓記錄檔案。公司的培訓以及公司各部門的培訓||部分別保存著培訓記錄，完整地記錄著培訓時間、地點、人員、培訓內容、培訓效果等各項內容。

　　培訓工作規范化。公司對每次培訓也采取了不定期的抽查，檢查培訓的實施情況，評價培訓效果是否符合預期的要求？有哪些不足之處？需怎樣加以改進？同樣也有監督檢查的書面記錄。

　　在當今激烈競爭的物業管理行業里，人才對企業的發展至關重要。華聯物業公司在培訓的實施中始終貫徹以人為本的理念，重視員工的發展需要，激發員工的潛能才華，提供各種學習機會來培養員工，提高了公司的整體競爭力。

　　文/顧大公