辦公大廈管理手冊：清潔管理

　　A、目的：

　　規范保潔員工對外禮儀和文明用語，體現**國際中心員工的精神面貌，提高大廈整體形象。

　　B、行為規范：

　　1]儀容儀表

　　服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

　　發型：男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不蓋耳，發不蓬亂，不擦重味發油。

　　女職工不留怪發型。

　　容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

　　戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　2]行為舉止

　　時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊。禮讓賓客，按規定乘相應的電梯；

　　在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，不談論與工作無關的話題；

　　主動為客戶提供服務，在任何情況下不同客戶爭執、吵架；

　　員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。因工作需要，應事先得到督導人員的許可；

　　不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。上級進行安全檢查時，任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。

　　3]禮貌禮節

　　堅持"客人至上，服務第一"的工作宗旨，樹立"客人就是上帝"的意識；

　　客戶要通過工作區域時，應停止工作，主動請客戶先行，并說："您先請""您好"；

　　當發現客戶注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。

　　如要進入客戶室內或因工作需要影響到客戶正常工作生活時，應先征得其同意，并說："您好，我是…，您看我現在可以進來（開始…）嗎""抱歉，給您添麻煩了""對不起，打擾您了"等用語，在工作結束后，向客戶致謝道別。

　　遇到客戶當面問訊時，應熱情回答，并說"您好""我能幫您做些什么嗎？""您需要我怎樣幫忙？"；如自己確實無法解決，可說："對不起，您看我幫您找……來……行嗎？""抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理，再答復？""根據公司規定，此事由……負責，如不介意，您可去找他，他在……辦公"，并禮貌指路。

　　謝絕接受客戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說"謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物""請您諒解""我們會更加努力工作"。

　　遇客戶投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。要使用文明用語"對不起，是不是可能存在…誤會""請您原諒""我會改正""謝謝您的批評"、"感謝您對我提出批評"、"希望您能繼續支持我的工作""您看這樣……行不行"。同客戶交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說："對不起"再講明理由并告之由誰來繼續接待。

　　4]勞動紀律

　　按時上下班，不遲到不早退。請事假須提前向領導申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經領導批準后方能休假。（因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責任自負。）

　　工作時間不許做與工作無關之事。

　　工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，不得在上崗時間吸煙。不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。

　　服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排并按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。

　　自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規定賠償。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。

　　工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發生口角或打架。

　　不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。

　　工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。

　　他人贈給的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

　　5]其他

　　員工應同時遵守**國際中心其它的規定、制度、協議、章程、程序、辦法等。

　　C、監督：

　　主管和領班負責對保潔員的禮儀和用語進行培訓、監督和指導。

篇2：學生公寓清潔管理規定（5）

>　　學生公寓清潔管理規定(五)

　　學生公寓是住宿學生日常生活與學習的重要場所。學生公寓清潔管理事關學生身體健康和行為養成教育，為了給住宿學生營造一個干凈、整潔的生活、學習環境，制訂本規定。

　　一、學生公寓公共區域衛生

　　1、公寓保潔員每天上午7：00-11：30、下午2：00-5：30進行打掃和保潔;

　　2、樓梯、走廊每天一拖兩掃，保持地面清潔，無垃圾、痰跡、果皮、紙屑等雜物和低洼積水;

　　3、樓梯扶手、消防設施每日擦拭一次，保持無積灰;

　　4、墻面、天花板每周除塵一次，保持無塵土、蜘蛛網;

　　5、垃圾桶每日上午9：00前、下午3：00前各清倒一次，下午下班時垃圾桶內無垃圾，垃圾桶每天須清洗一次;

　　6、每學期對各寢室窗戶擦洗一次，洗手間、沖涼房清洗污垢一次。

　　二、寢室衛生

　　1、室長安排寢室人員輪流衛生值日;

　　2、值日學生打掃并保潔，并把清掃的垃圾裝袋投放到垃圾桶或指定地點;

　　3、每天投放垃圾的時間：上午8：00以前、下午2：30以前;

　　4、住宿學生自覺維護室內整潔，做到地面、墻面干凈，床鋪整潔，洗手間、沖涼房干凈、無臭味，各種物品放置有序。

　　三、講究衛生、尊重他人勞動成果，不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑、不亂倒殘湯剩飯、不亂寫亂畫，自覺維護公寓的公共環境衛生。

　　四、學生公寓及樓宇管理服務中心配合學生工作處對學生寢室進行定期或不定期的清潔衛生檢查，檢查結果記載、統計、公布，作為學生各項評優的依據。

　　五、本規定自頒布之日起實施。

篇3：X行政中心清潔管理方案

清潔管理目標:
全面推行科技型、"零干擾"型、環保型、安全型和科學化、規范化清潔管理思路。
根據質量控制的PDCA循環控制程序,進行清潔作業策劃、實施、檢查、改進。
制訂重大會議、汛期等應急情況的清潔管理方案。
說明:
清潔管理是物業管理的重要組成部分,是衡量物業管理工作質量的首要環節。在某某區行政中心,我公司將在整合型管理體系的基礎上,應用環保工程學、現代醫學、衛生學等知識,實施科技型清潔管理,使某某區行政中心的清潔工作科學、環保、無公害,保持空氣清新、工作環境優雅。

清潔管理思路:
在某某區行政中心的清潔管理中,我們將全面推行科技型管理,奉行"零干擾"、物業服務無小事原則推進環保清潔管理、安全清潔管理和科學化、規范化清潔管理的管理思路。

一、科技型清潔管理
科技型清潔管理有賴于先進的清潔設備、手段和先進的清潔技術。

(一)先進的清潔設備、手段
1、配備先進的清潔設備,更安全、更全面、更有效地實施清潔管理工作。物業裝飾材料檔次高,清潔工作操作手段、::作業工具應以科技領先、服務為本,采用大容量、低噪聲、無污染、自動化程度高、抗干擾能力強、方便快捷的現代化工具。
2、依據材料養護理論,對各種建筑新材料進行物理分析與化學分析,制定最佳的清潔方案,以達到最佳效果,使所管理物業受到良好的呵護。
3、科學合理地進行化工材料應用、試劑調配,安全、經濟、高效地做好清潔管理工作。如:依據PH值要求而調配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑,依據不同使用材料而調配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑,依據地板種燈調配的地毯水、地板除灰劑、地