z國際購物中心清潔管理方案
提要:
全面推行科技型、"零干擾"型、環保型、安全型和科學化、規范化清潔管理思路。
根據質量控制的PDCA循環控制程序，進行清潔作業策劃、實施、檢查、改進。
制訂重大慶典、汛期等應急情況的清潔管理方案。
說明:
清潔管理是物業管理的重要組成部分，是衡量物業管理工作質量的首要環節。在zz**國際購物中心，我公司將在整合型管理體系的基礎上，應用環保工程學、現代醫學、衛生學等知識，實施科技型清潔管理，使zz**國際購物中心的清潔工作科學、環保、無公害，保持空氣清新、工作環境優雅。
清潔管理思路：
在zz**國際購物中心的清潔管理中，我們將全面推行科技型管理，奉行"零干擾"、物業服務無小事原則推進環保清潔管理、安全清潔管理和科學化、規范化清潔管理的管理思路。
一、科技型清潔管理
科技型清潔管理有賴于先進的清潔設備、手段和先進的清潔技術。
?。ㄒ唬┫冗M的清潔設備、手段
1、配備先進的清潔設備，更安全、更全面、更有效地實施清潔管理工作。物業裝飾材料檔次高，清潔工作操作手段、作業工具應以科技領先、服務為本，采用大容量、低噪聲、無污染、自動化程度高、抗干擾能力強、方便快捷的現代化工具。
2、依據材料養護理論，對各種建筑新材料進行物理分析與化學分析，制定最佳的清潔方案，以達到最佳效果，使所管理物業受到良好的呵護。
3、科學合理地進行化工材料應用、試劑調配，安全、經濟、高效地做好清潔管理工作。如：依據PH值要求而調配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑，依據不同使用材料而調配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑，依據地板種燈調配的地毯水、地板除灰劑、地板蠟水等。
?。ǘ┫冗M的清潔技術
1、大理石晶面處理技術：對大理石的保養拋棄傳統的打蠟方法，而采用云石水晶處理法，以增加其光澤。
2、大理石打磨拋光技術：采取噴霧磨光法。
3、不銹鋼保養技術：按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進行。
4、玻璃清潔技術：集清潔與維護同時進行。
5、地面清潔保養技術：包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術。
6、地毯護理技術：干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。
二、"零干擾"清潔管理
科學合理地高度安排，推行"零干擾"工作思路，進行"隱形服務"。
?。ㄒ唬┞菪窖惨暦绞?，科學安排巡視保潔路線，努力做清潔管理"第一人"，即--
1、到達現場第一人
2、接到信息第一人
3、發現問題第一人
4、處理問題第一人
?。ǘ╆P注清潔中的禮節禮儀
1、若需鋪位內保潔時做到快速、高效；非服務相關的鋪位不得隨意入內；待鋪位內清潔完畢，物歸原位。
2、工作時清潔工具合理規范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和商場的外觀整潔。
3、在服務中要作到"三輕"，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響工作人員正常辦公。
4、無人使用時清理洗手間，進去前先叩門詢問，完成后不在洗手間里整理工裝，即刻到休息間整理。
5、保潔工作告一段落時，不到處走動，統一回到休息室。
三、環保清潔管理
1、zz**國際購物中心采用垃圾分類投放，結合人工分類的方法，對各類不同性質的垃圾進行分類處理，實施"三化"管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統做到良性循環，實行全過程封閉式管理。
垃圾分流流程圖
袋裝
袋裝
袋裝
2、建議商鋪外圍、廣場配置各類環保型垃圾分類箱，增強人們的環保意識，共同保護美好的大自然。
?。ㄒ唬┦褂镁G色環保型藥劑
選用對人、建材、環境無污染、無損害的清潔劑。
?。ǘ?四害"的防治
采用物理防治法與生物防治法，定期對"四害"進行消殺。
?。ㄈ┛諝獾那逍?/P>
使用無刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成后噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。
?。ㄋ模┕澞芙岛?/P>
要求員工注意節約用水、用電，嚴格執行機器原操作程序規定，具體有如下幾點：
1、警示所有人員，堅決杜絕長流水，開徹夜燈情況發生；
2、沖洗外圍時要手壓水管，使其出水口小，沖擊力大，從而節約沖洗時間，節約用水。
3、使用機器設備時，要抓緊時間，迅速地完成清潔作業任務，不可有不規范的操作，以最快的速度完成任務，達到節約用電；
4、取水后要及時關閉水龍頭，同時對清潔管理區域的水源注意檢查，如有漏水未關閉情況立即進行處理；
5、可自然采光區域，關閉照明設施，以節約電源。
?。ㄎ澹┑种骗h境污染
針對各種形式的污染、干擾源，著重從以下幾方面采取措施抵制污染：
1、對垃圾收集、處理實行全過程封閉管理。
2、最大限度消除電磁波、噪聲干擾。
3、對游離粉塵、辦公用品及辦公設施排放的有害氣體，建議增添吸收反應回收裝置，凈化辦公場所。
4、及時清理建筑物表面及內部懸掛、堆放的雜物。
四、安全清潔管理
為保障員工人身及zz**國際購物中心財產安全，員工樹立"安全第一"的思想，做到"不安全不作業，排除安全隱患再作業"；嚴格執行安全操作規程，明確各種標志，熟悉安全防范知識，未經安全教育的員工，不得上崗。
?。ㄒ唬﹩T工行為安全規范
1、安全用電
在作業過程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關、插座等，以免觸電發生事故；并注意是否有裸露電線，及時處理，以防短路。
2、防火
要注意安全用電、氣，熟悉辦公場地的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、氣及防火設施，工作作業嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。
?。ǘ┌踩婪兑幏?/P>
1、保潔主管集合，并點名，員工同時上下班，相互監督，保潔主管如發現可疑情況應及時自查，防范違紀事件的發生。
2、清潔人員定時、定區域進行作業，區域清潔員工僅限在本區域內作業，不得進入其它區域。
3、清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發現可疑物或不能確認的物件，立即問詢有關人員，經確認后方可清運出去。
4、保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。
5、清潔人員不得擅自闖入無人的工作區域。
6、對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區域內堆積或過夜，產生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。
7、培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急
措施。
8、培訓員工具有良好的職業道德素養和愛崗敬業的精神，對拾金不昧等好人好事進行獎勵，對違紀員工進行嚴肅處罰，辭退直至送交當地司法機關處理。
五、科學化、規范化清潔管理
?。ㄒ唬┙∪闹贫燃s束
制訂完善的管理制度，注重制度的落實及工作的檢查，將日?？己?、定期考評及技能、技巧考核結合起來，不斷提高員工操作技能，"定崗定責、定地點、定時間、定質量"，規范運作，科學考核，獎懲分明，保證清潔管理工作高效率、高質量地進行。
?。ǘ┮幏痘僮鞒绦?/P>
在公司質量管理體系中制定詳細的清潔工作程序、操作規程、作業指導書、工作/或考核標準等保障制度。
?。ㄈ嵭虚]環管理
根據質量閉環內部運作機制，對日常清潔工作制訂工作計劃、標準，然后組織實施，并對實施的結果進行檢查、分析，從而不斷改進工作，形成一個有機的閉環，具體實施過程中，采取逐級負責制，下級對上級負責，上級對下級指導、監督，一環扣一環。
?。ㄋ模嵭歇剳图顧C制
凡符合獎勵條件的給予嘉獎（晉級或獎勵）；對違反有關規定的進行批評教育、警告，嚴重的下崗培訓或者作辭退處理；獎勤罰懶，激發員工的工作熱情。
?。ㄎ澹﹩T工行為規范
為業主創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境，樹立良好形象，要求全體清潔人員在物業服務過程中，嚴格遵照公司制定的員工行為規范去執行。
六、清潔作業檢查、考核
1、清潔內部質量監控體系
建立健全質量監控體系，每時、每天、每周、每月都有專人或專門部門進行
檢查，確保清潔保潔達到規定標準，清潔作業按計劃順利完成，質量記錄完整。
?。?）員工自查：清潔工對各自的負責區域循環保潔、檢查。
?。?）環境管理員巡查：主管對轄區內的區域、崗位進行巡查或抽查，并結合巡查所發現的問題檢驗糾正后的效果，把檢查結果和未能解決的問題上報管理處經理，并做好記錄。
?。?）公司品質管理部抽查：不定期進行抽查，及時解決問題。
2、嚴格的考核制度，每月對員工專業操作技能，工作業績進行考核，獎懲分明，每半年進行一次專業基礎知識考試。結合日常工作業績，實行末尾淘汰。
七、保潔質量改進
1、檢查出的問題及時改進
2、加強員工的培訓。理論與實際相結合，聘請專業人士定點、定時進行言傳身教，以使每個員工達到各項工作標準要求。每位員工都有做到"一熟、二勤、三快"：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則；二勤，即腦勤、手勤；三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快、應變能力快，處理問題快、工作效率高。
3、鼓勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。
八、清潔作業處理程序
?。ㄒ唬?、地板打蠟
地板打蠟
-----除塵
工具：標志牌、推塵、地拖、撮箕、刀片
清潔劑：塵推油
A、預先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾干待用；
B、備齊上述工具；
C、清理工作場所，把可移動的物件移動到指定的地點；
D、用小刀刮掉各種可見的污垢，注意不要刮傷地面；
E、用準備好的地推清潔整個地面；
F、放置多個標識牌；
G、洗凈工具，放回原處。
-----洗地
工具：標識牌、拖把、吸水機、水桶和榨水器、刀片、全自動洗地機、保養清潔墊、個人勞保用品、抹布
清潔劑： 全能清潔劑
A、準備好所有工具；
B、清理工作場所；
C、清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅硬污漬；
D、穿戴所有必要的勞防用品；
E、按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）；
F、將清潔液注入自動洗地機的溶液槽中；
G、放置多個"禁止通行"標志牌；
H、打開溶液槽閥門，放下紅色墊和吸水擋板，擦洗地面，打開吸水閥門；
I、用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過洗，直至清水不起泡沫為止；
J、洗凈所有用具，放回至原來地方；
K、待地面干透，再進行別的處理。
-----起蠟
工具： 個人勞保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地機、黑潔墊、吸水機、抹布
清潔劑：起蠟水
A、準備好所需工具；
B、清理工作場所；
C、清掃地面，用刀片刮去口香糖之類的堅硬污垢；
D、空戴所有必備勞防用品；
E、按規定比例（1：4）配制起蠟水（用熱水）；
F、放置"禁止通行"、"地面上蠟"標志牌；
G、用起蠟水拖把將起蠟水潤濕地面；
H、讓藥水停留10分鐘后再起蠟（注意：擦地機不能在較干的地面打磨）
I、用刀片去墻角或墻邊的積蠟；
J、用擦地機打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過增加作用時間和機械動作來提高起蠟效果；
K、用吸水機吸凈污水；
L、再用清水過洗地面，直至清水不起泡沫為止；
M、洗凈所有用具，放回原處；
N、保留標志牌直至地面完全干透。
注意：此時，應絕對禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。
-----上蠟/封地
在進行上蠟或封地前，必須先進行洗地或起蠟，地面必須干凈無塵。
工具：標志牌、水桶、榨水器、蠟拖
清潔劑： 特強封地劑、銀輝面蠟
A、備齊上述工具；
B、放置標志牌，表明該處正在上蠟或封地；
C、將塑料膜放在水桶里或換用一個干凈的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內；
D、充分潤濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴水為宜；
E、一般需要30-45分鐘等干，手感覺得干后，再待15分鐘左右；
F、以上打蠟步驟，先上兩面三刀次封地蠟，再上兩面三刀次面蠟；
G、洗凈所有工具，待蠟完全干透膈，移走標志牌。
-----拋光
在拋光地坪前，必須先進行除塵或洗地，地面必須干凈無顆粒，否則通過打磨會滲入蠟膜內。
工具： 標志牌、噴壺、高速拋光機、白色拋光潔墊、地拖
清潔劑：快亮地坪保養蠟
A、備齊上述工具；
B、在拋光機上裝好合適的拋光墊；
C、用噴磨保養蠟通過噴霧灑向地面（不要過多噴灑，否則地面會起霧）；
D、用高速拋光機慢慢移動，磨光地面；（如墊子磨損，就應更換）
E、用推塵地拖除去灰塵；
F、洗凈所有工具，放回原處；
G、保留標志直至地面完全干燥；
H、將所有移動過的物件還回原位，擺入整齊。
----頂層去蠟及補蠟
頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是全能清潔劑的稀釋比例不同，稀釋比例為1：40。補蠟的方法與上蠟相同，上蠟前必須要除塵和洗地。
?。ǘ?、護欄
--不銹鋼護欄
工具： 毛巾、小毛刷、水桶
清潔劑：酸性防銹清潔劑
A、配合業主移動護欄上的障礙物（花盆、衣物等）；
B、先用小毛刷將護欄灰塵清除一遍；
C、再用含有酸性防銹清潔劑的濕毛巾擦防護欄的鋼條，順著鋼條來回擦洗；對極短的鋼條，握住鋼條作旋轉擦洗；
D、用干凈的毛巾擦洗，直至做到無污漬灰垢。
---護欄除銹、上漆
工具：鋼絲刷、毛刷、小鏟刀
清潔劑：防銹漆、油漆、香蕉水/燒堿
A、配合業主移動護欄上的障礙物
（花盆、衣物等）；
B、先用小毛刷將護欄灰塵清除一遍；
C、用鋼絲刷除去護欄上的銹斑；
D、再用毛刷將防銹漆涂于護欄上，如防銹漆污染了護欄以外的地方，用香蕉水/燒堿浸泡它，等一會兒后，再用小鏟刀清除。
E、等防銹漆徹底干后，再用毛刷將油漆涂于護欄上，如防銹漆污染了護欄以外的地方，用香蕉水/燒堿浸泡它，等一會兒后，再用小鏟刀清除。
安全措施
A、上防護欄時，應系好安全帶；
B、腳踩在防護欄上時，不能單踩在一根鋼條上，應踩在兩根鋼條上；
C、操作防護欄時，最好一只腳踩在窗臺上，另一只腳踩在護欄上，以減輕對防護欄的重量。
?。ㄈ?、玻璃窗（門上鑲有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同）
工具：毛巾/涂水器、玻璃刮刀、鋼絲刷、螺絲刀、水桶
清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑
A、把墊布墊在窗臺內，以保護墻裙；
B、用濕毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附著物、灰塵、污垢和頑固的沉積物，頑固沉積物需用鋼絲刷先清潔一遍（不能用鋼絲刷干擦玻璃表面，干擦易劃傷玻璃，應帶水擦洗。磨砂玻璃、貼有窗花紙的玻璃，不能用鋼絲球擦洗，易劃傷磨砂玻璃表面和窗花紙）；
C、將玻璃及框再清潔一次后，用清潔劑按規定比例（1：100）稀釋，并涂于玻璃表面；
D、左手握一張毛巾，右手握玻璃刮刀刮凈表面。（用玻璃刮從上用力勻速拉到底，接著用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃殘留物，最后達到光亮透明的效果）
E、用濕毛巾清洗下方的溝槽，較窄的溝槽用濕毛巾包住起子來回拖擦干凈。
F、最后用濕毛巾清洗窗臺完畢。
安全措施
A：玻璃能取下來的，盡量取下來擦，便于操作。取下玻璃時，請手握玻璃部分請用毛巾墊隔；
B、取下來的玻璃，下方應放置在墊布上，以防滑倒，上方墊上抹布靠墻，以防損傷墻面。
D、靠墻放置玻璃應與地面成80度左右的角度，過于垂直或傾斜易滑倒。
E、取下來的玻璃，在清洗干凈后還原時，應注意正反面；先后順序，避免浪費時間和精力。
?。ㄋ模?、頂部清洗
工具：毛巾、梯子、桶
清潔劑：全能清潔劑/中性清潔劑
A、先用濕毛巾清洗一遍除去灰塵；
B、再用浸有清潔劑（比例：1：20）的毛巾清洗；
C、最后用干凈的濕毛巾反復清潔，做到頂部無灰塵、污漬。
安全措施
A、頂部清洗登高時，對于業主提供的梯子、桌子等一定要注意是否能踩，感覺穩定后才能上去工作。
B、在梯子、橙子、桌子上操作時，一只手握毛巾；另一只手應盡量找支撐點。上頂、墻壁面或其它能夠支撐的地方。一定要注意自己的重心，控制好平衡。在最有效夠得著的地方進行操作。對于勉強夠得到的地方，絕不能勉強，必須下來移動梯子、凳子等方能進行操作。
?。ㄎ澹?、墻面
木質墻面、瓷粉墻面的操作程序與頂部的相同。
注意事項
A、對于帶有造型的門，注意把各個造型部位清洗干凈。品格柵型的；應注意把各個格子清洗干凈。
C、門上的沉積物、灰垢，盡量不用鋼絲球擦洗，避免劃傷表皮層，應用軟布或濕毛巾反復用力擦洗。
?。?、燈具
首先了解燈具構造，主要分兩種：結構簡單型和結構復雜型。簡單型一般只帶有造型燈罩組合而成。復雜型燈具由玻璃、玻璃管、玻璃球片、水晶球等聯合組成。
工具：毛刷、螺絲刀、毛巾、梯子、水桶
清潔劑： 全能清潔劑
A、先按燈具的安裝順序拆下燈具（對高處的燈具須用梯子配合）；
B、用毛刷將燈具先除塵；
C、用清潔劑配合毛巾清洗燈具；
D、再用清水徹底清潔；
E、用干毛巾抹干后再按順序安裝完畢。
注意事項
A、由于簡單組合燈具的主干部分較小，懸掛在天花板上，靠邊燈罩的均勻排布保持平衡。因此，在折洗時須二人配合，拆一個洗一個，上完后再看對稱點是否平衡；
B、一般燈罩都是磨砂的，容易破碎，在清洗時要小心，只能用毛巾輕擦；
D、如遇有破損的零部件，應及時向業主提前說明；
E、注意觀察燈具是否老化。如有老化應向業主提出不能清洗。
安全措施
A、對開著的燈，在作業前應關掉電源，冷卻后方能進行操作；
B、洗燈時，小心燈罩的鋒利面劃傷手；
C、當使用梯子取高處的燈具時，應一人取燈具一人扶梯子。
?。ㄆ撸?、家電
工具：毛巾、海綿、
清潔劑： 全能清潔劑、
A、先關掉所要清潔家電的電源；
B、用清潔劑配合毛巾清潔家電（除電腦）；或用專用油配合海綿清潔電腦外殼；
C、再用干凈毛巾徹底清潔家電（除電腦）。
安全措施
A、不能帶電操作。
B、電腦、電視機不能用濕毛巾擦拭；
D、對插座開關進行清潔時，把毛巾擰干以免觸電。
?。ò耍?、木質地板
工具：掃把、毛巾、水桶
清潔劑： 全能清潔劑
A、先用掃把清潔地板表面渣漬；
B、按比例（1：20）配制清潔液，并用毛巾清洗地板；
C、用干凈毛巾清潔地板。
?。ň牛?、地板磚
工具：毛巾、鋼絲刷、水桶、掃把
清潔劑： 中性全能清潔劑
A、先用掃把清潔地面渣漬
B、按比例（1:10）稀釋清潔劑，并用毛巾沾上少許除漬劑作均勻涂抹；
C、如有頑固污漬，可用鋼絲球反復擦洗；
C、最后用干凈的毛巾清洗干凈。
?。ㄊ?、換氣扇
工具：毛巾、水桶、刷子
清潔劑：強力化油劑
A、先按比例（重漬1：10/輕漬1：100）配制清潔劑；
B、取下換氣扇葉上的蓋子，放入配制好的清潔劑中；
C、用毛巾清洗干凈，如為頑固污漬，可用刷子清洗；
D、洗干凈之后用毛巾擦干將其裝好還原。
?。ㄊ唬?、紡織品類公共設施頑固污跡的清除
A、紡織品沾有血跡應用鹽和水按1：300的比例凈泡15分鐘左右，再放洗衣粉或洗潔精，用溫水搓洗；
B、咖啡、果汁，用熱水浸泡15分鐘左右，加丙酮溶液搓洗；
C、油跡宜用洗潔精或洗衣粉等堿性物質清洗；
D、墨水污跡用鹽水泡15分鐘左右，加丙酮溶液搓洗；
E、指甲油用水和丙酮溶液泡洗；
F、唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗；
G、汗漬用醋酸（白醋）泡后，再用洗衣粉搓洗；
H、香口膠用香口膠劑刷洗；
I、油漆用甘油倒在油漆上，待其軟化后，再用天那水或松節水刷洗；
J、真絲、羊絨、羊毛制品等只可干洗。
?。ㄊ?、地毯清潔
----除塵
工具：標志牌、吸塵機
A、清理工作場所；
B、放置標志牌；
C、開啟吸塵機吸塵。
----清洗
工具：標志牌、地毯清洗機一套、吹干機、水桶、量杯、攪拌棒、注水器、毛巾、手刷、噴壺
清潔劑：地毯粉、強力地毯除漬劑、化泡劑
A、放置清潔標志牌；
B、清理工作場所（洗完物歸原位）；
C、準備好所有工具；
D、按比例（1：20）將地毯粉配制成清潔液，同時加入化泡劑；
E、將清潔劑注入地毯清洗機清潔液水箱；
F、高速洗地，并注意運行方向；
G、開啟地毯清洗機；
H、將除清液噴于污垢處；
I、用手刷和毛巾進行清洗；
J、再用地毯清洗機清洗一次；
K、放置吹干機，并不斷改變風向，直至干透；
L、洗凈所有工具放回原來地方。
----地毯的特殊清潔保養
A、 地毯壓痕消除
地毯由于家具或其它物件的重壓會形成凹痕，消除凹痕的辦法是：將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹部位5-10分鐘，然后移去毛巾，用電吹風和細毛刷，邊吹邊刷即可恢復原狀。
B、地毯焦痕消除
焦痕程度不嚴重時，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴重的焦痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來后，用剪刀剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用類似書本輕重的平面物品壓在上面，待粘合劑干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷輕輕梳理一下便可。
C、地毯復色
地毯用久了顏色就不如新的鮮艷，要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷起來，可在頭天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把食鹽抹凈，地毯的鮮艷即恢復。
D、 地毯洗滌
用面粉、精鹽和石膏粉按6：1：1的比例用水調和至糊狀，再加少許白酒，在爐上加溫調和，冷卻成干狀后，撒在地毯臟處，再用毛刷或絨布擦拭，直到干糊成粉狀。地毯見凈，然后用吸塵器除去粉渣，地毯就干凈了。
E、 地毯污漬去除
?、賹γ靥荷系膭又参镉哇E，應用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。
?、趯推【欺E，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗。
?、蹖δE，可在墨跡污處撒細鹽末，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。
?。ㄊ?、大理石晶面清潔
----洗地
略：（同前清洗地面）
----晶面處理
工具：標志牌、毛巾、水桶、噴壺、鋼絲棉、拋光墊、洗地機、加重晶面處理機、吸水機
清潔劑： NCL2501晶面劑、NCL2502拋光劑
A、準備好所有工具和機器硬設備；
B、放置標志牌；
C、設置圍欄，避免行人行走；
D、將2501晶面劑裝入噴壺備用；
E、將2502拋光劑裝入噴壺備用；
F、待清洗過的地面完全干燥；
G、將晶面處理機推入作業面，套上鋼絲棉；
H、將適量NCL2501晶面劑噴于地面；
I、啟動晶面處理機進行研磨作業；
J、適時噴入NCL2501晶面劑；
K、繼續晶面作業；
L、用干毛巾清潔作業面；
M、將適量NCL2502拋光劑噴于地面；
N、將拋光機推入套上拋光墊；
O、將拋光機推入作業；
P、用拋光機拋光地面；
Q、適時噴入拋光劑；
R、繼續拋光作業；
S、直到地面出現晶瑩光亮的晶面效果；
T、用干凈毛巾清潔已作業的地面；
U、重復以上作業程序于其它地面。
?。ㄊ模?、木質墻面處理
工具：標識牌、手刷毛巾、刀片
清潔劑： 全能清潔劑（1：100）
A、用毛巾配合按勞取1：100配制的清潔劑擦洗墻面；
B、必要時用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬；
C、再用毛巾清抹一次墻面；
D、最后用清水洗凈輕抹墻面。
?。ㄊ澹?、洗手間清潔處理
-----便器
工具：馬桶刷、毛巾、噴壺
清潔劑： 潔廁劑、全能清潔劑
A、從便器的內側上端噴淋潔廁劑；
B、用馬桶刷刷洗并用水沖洗；
C、將清潔劑按規定比例（1：100）稀釋并注入噴壺
D、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。
-----玻璃鏡面
工具：毛巾或涂水器，玻璃刮刀
清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑
A、將清潔劑按規定比例（1：100）稀釋；
B、將清潔劑涂于鏡面，并用力擦洗；
C、用玻璃刮刀刮凈鏡面。
-----洗手臺
工具：毛巾、噴壺
清潔劑： 全能清潔劑
A、將全能清潔劑按規定比例（1：100）配制于噴壺內；
B、將清潔劑噴灑于臺面；
C、用毛巾清除污垢，并用清水過洗；
D、用毛巾擦凈臺面水漬；
----地面
工具：地拖、水桶、地刷
清潔劑：潔廁劑、全能清潔劑、空氣清新劑
A、將清潔劑按規定比例（1：60）稀釋配制于水桶內；
B、將地拖水擰干，用力拖洗地面；
C、較臟的地方用地刷洗刷；
D、用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬；
E、適時噴灑空氣清新劑于室內空間或局部除臭。
----洗手液及衛生紙的補充、垃圾袋更換
工具：噴壺、毛巾、卷紙、擦手紙、垃圾袋
清潔劑： 洗手乳露、不銹鋼清潔劑
A、將洗手乳露注入洗手液分配器中；
B、補充卷紙和擦手紙；
C、更換垃圾袋；
D、擦拭垃圾桶；
E、用不銹鋼清潔劑噴于不銹鋼擦手紙盒表面，用干毛巾擦拭干凈。
?。ㄊ?、外墻清洗處理
-----綜述
在大氣環境中的酸雨、酸霧、廢氣、粉塵、浮油物以及混凝土的溶性物等經過復雜的化學過程在建筑物外墻表面形成污漬，嚴懲影響外墻的美觀。這些污漬如長期附著在建筑物外墻表面，就會對外墻裝飾材料造成不同程度的腐蝕，留下難以清除的斑痕，特別是在玻璃表面形成"淚痕"，不僅影響建筑物外墻的美觀，而且也嚴懲影響室內環境統一和諧，因此對建筑物外墻進行經常性的保養性清洗就顯得特別重要。
----清潔劑
一般采用專用全能清潔劑。該清潔劑是特有的濃縮配方，內含表面活性劑，對玻璃幕墻、磁掛板、復合鋁板幕墻、瓷磚幕墻、花崗石幕墻等硬表面有極強的去污能力，能徹底清除各種幕墻表面的污漬。它不屬于強酸強堿類清潔劑，不損傷幕墻表面，也不會破壞玻璃幕墻。
-----玻璃幕墻的處理
工具：安全標志帶、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、軟質潔墊、清潔水桶、噴壺
清潔劑：專業全能清潔劑
?。ㄋ爸邪?：50配制清潔劑，噴壺中按1：10配制清潔劑）
A、首先用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于玻璃表面；
B、用涂水器或毛巾用力涂擦、洗去浮沙土和污漬；
C、用玻璃刮刀刮凈水漬；
D、如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上；
E、用軟質潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至干凈為止；
F、用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈；
G、用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹干。
----磁掛板復合鋁板幕墻的處理
工具：安全標志帶、毛巾、軟質潔墊、玻璃刮刀、清潔水桶、噴壺
清潔劑：專業全能清潔劑
?。ㄋ爸邪?：32配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑）
A、用1：32配制的清潔劑涂于鋁板表面；
B、用軟質潔墊用力擦洗；
C、如仍有少量污漬，用1：5配制的清潔劑噴于污漬上；
D、用軟質潔墊用力擦洗直至干凈為止；
E、然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑干凈；
F、最后用玻璃刮刀刮凈水漬，毛巾擦凈粘接縫水漬。
----瓷磚幕墻的處理
工具： 安全標志帶、毛巾、硬質毛刷、刀片、鏟刀、清潔水桶、噴壺
清潔劑：專業全能清潔劑
?。ㄋ爸邪?：20配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑）
A、用1：20配制的清潔劑涂于瓷磚表面；
B、用硬質毛刷用力刷干凈；
C、頑漬用1：5配制的清潔劑噴于污漬上；
D、用硬質毛刷用力刷洗；
E、混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除；
F
、再用清潔劑洗刷干凈；
G、再用水管沖洗干凈瓷磚表面。
----柱、梁、拉桿的清洗方法
工具： 快裝腳手架、毛巾、清潔水桶
清潔劑：專業全能清潔劑
?。ò?：80配制清潔劑）
移動快裝腳手架，逐步用清潔劑清抹干凈。
----花崗石幕墻的清洗處理
清洗方法同玻璃幕墻清洗方法相同
安全措施
A、為防意外，為所有外墻清洗人員配備保險繩、保險帶、自鎖器、安全帽、雨衣等保險設備，以保證萬無一失，確保工程順利進行；
B、每次外墻清洗，采用吊板清洗，并派出經驗豐富的專業人員進行清洗，施工人員將嚴格按照高空吊板使用要求和高空安全進行清洗；
C、施工人員應遵守公司管理規定，文明施工，并保證清洗質量，確保工程順利進行。
D、外墻清洗作業時，事務所經理對不按正確操作規范進行作業的人員，應迅速處理并作出相應的防范措施；
E、每次外墻清洗完畢后，進行檢查驗收，如有不合格的清洗質量，返工清洗，直至完全合格。
?。ㄊ撸?、字、牌、畫的清潔保養
A、每天用擰干的毛巾輕抹字、牌、畫上的灰塵；
B、周用半濕抹布對藝術字進行光亮處理和保養；
C、不銹鋼的字、牌、制品、設施應每周用干燥、干凈的毛巾先擦一遍，再用干燥干凈的毛巾沾上不銹鋼水順著紋路進行輕抹一次；
D、銅字、牌、制品、設施應每周用干燥干凈的毛巾除塵后，再用干凈的毛巾沾少量銅亮劑按同一方向快速用力擦至光亮；
E、有機玻璃面的字畫及PVC膠板字、牌，每隔二日用擰干的毛巾沾兌水洗潔精（水與洗潔精的比例為7：1）進行輕擦，再用擰干的毛巾擦抹直到不留污漬為止；
F、有玻璃裝裱的字畫，每周用雞毛撣進行除塵；
G、有玻璃裝裱的字畫應每周先噴少量玻璃水到玻璃上，再用干凈的半濕毛巾輕擦，最后用預先準備的柔軟的干毛巾擦干水跡。要注意防止玻璃水噴灑過多沿鏡框滲透到內部沾污字畫。
?。ㄊ耍?、洗地機的操作及保養方法
A、根據待清洗之物品選擇軟（硬）毛刷頭，并安裝在洗地機底盤上；（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）
B、按說明比例將水和清潔劑（洗地毯使用）或起蠟水（洗地用），盛入盛液桶內。
C、雙手把住洗地機把手，將把手調節至腰部適當高度，便于操作；
D、檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后，再插上電源（指示燈亮）；
E、雙手抓緊左右把手，抓住把手下左右邊任一開關按鈕后都可啟動洗地機。熟練操作洗地機后，可左右開關輪流使用，便于休息；
F、啟動后，洗地機隨著地刷的旋轉，會左右或前后移動。洗地機移動的方向與左右手用力的方向始終相反，移動的快慢與用力大小卻成正比。例如：要使洗地機向前移動，雙手應適當用力向操作者方向往后壓；要使洗地機向左移動時，雙手應適當用力往右壓；
G、清洗過程中，對較臟或有頑固污漬的地方，刷頭停留的時間可延長，直到污跡清除；
H、清洗結束，拔掉電源，收好電源線，調節把手至垂直狀態，便于拆下刷頭和推著機器走動；
H、清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機，放回倉庫。
?。ㄊ牛?、拋光機的操作及保養
A、將拋光機墊安裝在拋光機底盤上；
B、雙手把住拋光機把手，將把手調節至腰部適當高度，便于操作；
C、檢查電源線外觀無損壞、無裸露后，再插上電源（指示燈亮），可啟動。啟動后電源線搭在肩上，避免電源線卷入機器內；
D、啟動和啟動后的操作方法同洗地機一樣；
E、拋光機在地面重疊旋轉，按照順序由左向右依次進行，直到地面光滑，無痕印為準；
F、拋光完后，應用毛刷刷干凈拋光墊，、清潔機器，送還倉庫。
?。ǘ?、吸塵器的操作及保養
-----吸塵
A．打開吸塵器箱體，檢查吸塵袋是否干凈。
B．根據吸塵內容，安裝吸塵刷頭。
C．檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后，再插上電源（指示燈亮），可啟動。
啟動后電源線搭在肩上，避免電源線卷入機器內。
D．按照從上到下，從內到外原則吸塵。
E．吸塵結束，拔掉電源線并收好，清潔濾塵袋和裝塵的容器，保持設備清潔干凈，送還倉庫。
-----吸水
A．打開吸塵器，將吸塵袋取出。
B．吸水操作同吸塵操作。
九、緊急事件處理
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為會議的順利進行做好一切準備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成會議中安排的臨時性工作，會議結束后，迅速清理現場，并防止意外事故發生，如煙頭、設備長期運轉等引起的火災、機密性文件的遺失等。
?。ǘ┍╋L雨及無法避免的自然災害
組織人力進行突擊性清理工作，保證溝、渠、通道暢通，雨水口、接水口、地漏無異物堵塞，加固防災設施，檢查網架、支架、門窗是否歸位，消除一切潛在的危險性因素，同時，積極參與搶險救助，迅速恢復現場，保持zz**國際購物中心整體形象，將損失降低到最小程度。
?。ㄈ┧?、火警預防及排防、善后處理
當樓層內水管、接頭爆裂造成樓層浸水時應迅速關閉水管閥門，并迅速通知護衛和維修人員前來救助，然后用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關閉電梯；如辦公室浸水，應先搶救辦公室、樓層內的物品資料，用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，用拖把拖干地上的水跡。
如遇火警等特殊情況，積極組織突擊小組搞好特殊清潔工作。
篇2：X行政中心清潔管理方案
清潔管理目標:
全面推行科技型、"零干擾"型、環保型、安全型和科學化、規范化清潔管理思路。
根據質量控制的PDCA循環控制程序,進行清潔作業策劃、實施、檢查、改進。
制訂重大會議、汛期等應急情況的清潔管理方案。
說明:
清潔管理是物業管理的重要組成部分,是衡量物業管理工作質量的首要環節。在某某區行政中心,我公司將在整合型管理體系的基礎上,應用環保工程學、現代醫學、衛生學等知識,實施科技型清潔管理,使某某區行政中心的清潔工作科學、環保、無公害,保持空氣清新、工作環境優雅。
清潔管理思路:
在某某區行政中心的清潔管理中,我們將全面推行科技型管理,奉行"零干擾"、物業服務無小事原則推進環保清潔管理、安全清潔管理和科學化、規范化清潔管理的管理思路。
一、科技型清潔管理
科技型清潔管理有賴于先進的清潔設備、手段和先進的清潔技術。
(一)先進的清潔設備、手段
1、配備先進的清潔設備,更安全、更全面、更有效地實施清潔管理工作。物業裝飾材料檔次高,清潔工作操作手段、::作業工具應以科技領先、服務為本,采用大容量、低噪聲、無污染、自動化程度高、抗干擾能力強、方便快捷的現代化工具。
2、依據材料養護理論,對各種建筑新材料進行物理分析與化學分析,制定最佳的清潔方案,以達到最佳效果,使所管理物業受到良好的呵護。
3、科學合理地進行化工材料應用、試劑調配,安全、經濟、高效地做好清潔管理工作。如:依據PH值要求而調配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑,依據不同使用材料而調配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑,依據地板種燈調配的地毯水、地板除灰劑、地