1.0 目的
1.1 本指導書規范了小區清潔管理工作程序，確保小區環境整潔、舒適、優美。
2.0 適用范圍
2.1 本指導書適用于小區清潔管理工作。
3.0 組織結構及職責
3.1 組織結構
3.2職責
3.2.1內圍崗
3.2.1.1負責小區內停車場、道路及組團平臺的清掃和沖洗，垃圾筒、休息椅、路標、指示牌、車道欄桿的清潔。
3.2.1.2負責小區內亭臺樓閣、假山、噴池、瀑布池、溪澗和中心湖的清潔。
3.2.1.3負責商業網點、公廁、辦公室的清潔。
3.2.1.4負責排水溝、化糞池有關清潔工作。
3.2.1.5每座樓宇G層的生活垃圾清理及垃圾筒清潔。
3.2.1.6負責崗亭的清潔、保潔。
3.2.1.7完成領導交辦的其他工作。
3.2.2外圍崗
3.2.2.1負責小區外圍道路、商業街廣場的清潔、保潔。
3.2.2.2負責市政廣場內道路、桌椅、垃圾箱等清潔、保潔。
3.2.2.3負責售樓部的清潔、保潔。
3.2.2.4負責監理部及職工飯堂的清潔保潔。
3.2.2.5完成領導交辦的其他工作。
3.2.3樓層崗職責
3.2.3.1負責各樓層天面屋頂、一樓大堂地面、玻璃門、墻身、宣傳欄、意見箱、信報箱、門口臺階等的清潔、保潔。
3.2.3.2負責電梯的清潔、保潔。
3.2.3.3負責走火道內梯、墻、窗、頂等的清潔、保潔。
3.2.3.4負責各樓層地、窗、消防栓、走廊等的清潔、保潔。
3.2.3.5完成上級交辦的其他工作。
3.2.4會所崗
3.2.4.1負責會所大堂的清潔，包括地面、桌椅、煙灰缸、企牌等的清潔。
3.2.4.2負責公廁內的清潔、保潔;
3.2.4.3負責會所公共走廊、通道的清潔、保潔。
3.2.4.4負責會所泳池周邊玻璃及公共通道玻璃(各功能室除外)的清潔、保潔。
3.2.4.5完成領導交辦的其他工作。
3.2.5機動崗
3.2.5.1 頂替當日休息的員工的工作，并履行其職責。
3.2.5.2 承接對外清潔服務(主要指小區內住戶的需求)。
3.2.5.3 完成領導交辦的其他工作。
3.2.6 特種保潔崗
3.2.6.1 負責轄區內電梯大堂、會所等地面清洗、拋光、打蠟。
3.2.6.2 負責轄區內地毯清洗。
3.2.6.3 負責轄區內其他特種保潔工作。
3.2.6.4 完成領導交辦的其他工作。
4.0工作程序
4.1工作流程圖
制定計劃---->實施---->檢查---->考核
4.2工作要求和內容
4.2.1計劃的制定與實施
4.2.1.1公司園林清潔部清潔綠化主管負責編制清潔綠化年度工作計劃，園林清潔部經理審核，報公司主管領導批準后，下達到各管理處。
4.2.1.2管理處清潔綠化組長根據園林清潔部制定的年度工作計劃和管理處主任的工作安排，制定本管理轄區清潔綠化年度工作計劃，由管理處主任、園林清潔部經理審核，報公司主管領導批準后執行。
4.2.1.3管理處清潔綠化組組長應根據年度工作計劃安排開展各項業務工作，督促各崗位人員完成工作計劃的各項任務。
4.2.1.4各崗位清潔工按下列規程進行清潔、保潔及器械保養：
a)外圍崗工作規程;
b)內圍崗工作規程;
c)樓層崗工作規程;
d)會所崗工作規程;
e)特種保潔崗工作規程;
f)排水溝、化糞池清潔工作規程;
g)清潔器械維護保養規程;
h)清潔周期表(附件)。
4.2.3檢查、考核
4.2.3.1清潔工作的日、周、檢按《服務檢驗規程》執行。
4.2.3.2各崗位的績效考核，每月按公司有關績效考核
篇2：物業清潔劑使用方法作業指導書
物業管理有限公司作業指導書
--物業清潔劑使用方法作業指導書
1.目的
為保潔員正確使用清潔劑提供指引。
2.范圍
適用于公司及各業務部門。
3.方法和過程控制
主要清潔用品的適用范圍和使用方法:
名 稱適 用 范 圍使用方法與注意事項
碧麗珠皮具、皮革、木質用品、電器及外殼的清潔、上光先用濕抹布將灰塵擦干凈，然后均勻噴上碧麗珠，最后用干抹布擦干凈。
蘭威寶白色防火板、塑料制品表面的污跡清除用濕毛巾擦干凈，有污跡的地方用少量蘭威寶加水清洗，用干毛巾抹干。
潔廁靈馬桶、洗手盆等衛生潔具頑固污跡的清除先用清水涮洗，然后噴上潔廁靈，最后用刷子刷干凈，用拖把把水拖干。
應盡量減少使用次數。
家政服務時禁止使用。
去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、頑固污跡的清除用去污粉涮洗，之后用清水沖洗，對陶瓷制品用毛巾抹干。
玻璃水鏡面和玻璃制品污跡的清除和上光均勻噴上玻璃水，最后用干毛巾擦干。
威威百潔劑紡織類物品如地毯、布藝家私污跡的清除對局部比較臟處，噴上少量威威百潔劑，用干毛巾擦干凈。
電話消毒劑對電話機的清潔先用濕毛巾抹干凈，然后給話筒噴上少許電話消毒劑，最后用干毛巾擦干。
草酸水瓷磚、大理石頑固污跡的清除先清除灰塵，拖不干凈的地方用少量草酸水洗，然后立即用水沖洗干凈。
不銹鋼水不銹鋼制品的清潔、上光、保養先清除灰塵，將不銹鋼水噴灑到不銹鋼制品表面，然后用干凈干抹布(對亞光類不銹鋼應沿紋路)進行擦拭。
銅亮劑銅制品的清潔、上光、保養先清除灰塵，將銅亮劑噴灑到銅制品表面，然后用干凈干抹布(沿紋路)進行擦拭。
潔而亮各種木質、瓷質、塑料、金屬物品污跡和油跡的清潔先清除灰塵，將潔而亮倒在干凈抹布上，然后用半干抹布進行擦拭。
篇3：日常用公共設施類物品清潔與保養作業指導書
物業管理有限公司作業指導書
--日常用公共設施類物品清潔與保養作業指導書
1.目的
為各種日常用公共設施類物品的清潔與保養工作提供指引。
2.范圍
適用于公司本部及各業務部門各種日常用公共設施類物品的清潔保養。
3.方法和過程控制
3.1 字、牌、畫、標識牌的清潔保養
3.1.1清潔次數的要求
3.1.1.1戶內、戶外的字、牌、畫、標識牌(包括綠化標識)每天至少清潔一次。
3.1.1.2對藝術字每周至少進行一次光亮處理和保養。
3.1.1.3至少每隔二日對有機玻璃面的字畫及PVC膠板字、牌進行清潔保養。
3.1.1.4每周對無玻璃裝裱的字畫進行除塵。
3.1.1.5每周對有玻璃裝裱的字畫進行清潔。
3.1.2 清潔方法
3.1.2.1不銹鋼的字、牌、制品、設施的光亮處理與保養方法：用干燥、干凈的毛巾先擦一遍，再用干燥干凈的毛巾沾上不銹鋼水順著紋路進行輕抹，確保光亮。
3.1.2.2銅字、牌、制品、設施的光亮處理與保養方法:用干燥、干凈的毛巾除塵后，再用干凈的毛巾沾少量銅亮劑按同一方向、快速用力擦至光亮。
3.1.2.3對有機玻璃面的字畫及PVC膠板字、牌，用擰干的毛巾沾兌水洗潔精(水與洗潔精的比例一般為7：1)進行輕擦，再用擰干的毛巾擦抹直到不留污跡為止。
3.1.2.4無玻璃裝裱的字畫的除塵，用雞毛撣進行輕撣。
3.1.2.5有玻璃裝裱的字畫的清潔方法是，先噴少量玻璃水到玻璃上，再用干凈的半濕毛巾輕擦，最后用預先準備的柔軟的干毛巾擦干水跡。要注意防止玻璃水噴灑過多沿鏡框滲透到內部沾污字畫。
3.2公用煙灰盅的清潔
3.2.1 每天用半干毛巾擦拭煙灰盅,煙灰盅為不銹鋼或銅制品的,每周用不銹鋼水或銅亮劑擦拭一次。
3.2.2 公用煙灰盅內物品可放置石米、細沙、水。
3.2.2.1放置物為石米的，每小時撿一次煙頭等雜物，每天清潔石米。清潔時先將煙灰盅內煙頭等雜物撿出，再將石米倒入篩網后進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。將篩網中的石米，浸入水中進行翻洗以洗去煙灰，然后放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗，直到石米潔白為準，將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收存于指定地點，以作備用。
3.2.2.2放置物為細沙的，每小時撿一次煙頭等雜物，清除臟的細沙，平整沙的表面。
3.2.2.3放置物為水的，至少每小時檢查一次，有煙頭等雜物時更換水。
3.3 玻璃門、墻的清潔與保養
3.3.1平面玻璃門、墻的清潔
3.3.1.1用毛巾浸透兌過水的洗潔精(水與洗潔精的比例為7：1)逐塊對玻璃門、墻進行擦洗。
3.3.1.2每塊擦洗后應先用擰干毛巾擦一遍，然后用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上余留清潔劑。
3.3.1.3玻璃刮刀每刮一次后應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦試，以抹去刮刀膠片上清潔劑，然后再進行下一次操作。
3.3.1.4清洗工作完成后應將工具清洗干凈，并存放在倉庫。
3.3.2 非平面玻璃門、墻的清潔
3.3.2.1用毛巾沾兌水的洗潔精(水與洗潔精的比例為7：1)對玻璃門、墻擦拭。
3.3.2.2用擰干的毛巾擦干凈。
3.4紡織品類公共物品頑固污跡的清除
3.4.1紡織品沾有血跡應用鹽和水按1:300的比例浸泡15分鐘左右,再放洗衣粉或洗潔精,用溫水搓洗。
3.4.2咖啡、果汁，用熱水浸泡15分種左右，加硼砂溶液清洗。
3.4.3油跡宜用洗潔精或洗衣粉等堿性物質清洗。
3.4.4墨水污跡用鹽水泡15分種左右,加丙酮溶液搓洗。
3.4.5唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗。
3.4.6指甲油用水和丙酮溶液泡洗。
3.4.7汗漬用醋酸(白醋)泡后,再用洗衣粉搓洗。
3.4.8香口膠用香口膠劑刷洗。
3.4.9油漆用甘油倒在油漆上,待其軟化后,再用天那水或松節水刷洗。
3.5 家私物品的清潔與保養
3.5.1 木質家私的保養
3.5.1.1先用半干抹布除塵。
3.5.1.2噴家私蠟,然后用干凈的軟毛巾擦拭。
3.5.2 皮具家私的保養
3.5.2.1先用半干抹布除塵。
3.5.2.2用萬能泡沫或碧麗珠清潔劑擦拭。
3.5.2.3其它適宜使用的皮具清潔劑按照產品說明書使用。
3.6布制品的清潔與保養
3.6.1一般用雞毛撣除塵。
3.6.2可拆除的布制品外套應拆除后清洗。
3.6.3不可拆除的布制品可用萬能泡沫噴灑后用干毛巾擦拭。
3.7 塑料制品的清潔與保養
3.7.1用抹布除塵。
3.7.2用洗潔精刷洗。
3.7.3起蠟水擦拭。
3.7.4洗潔精處理不了的污垢可用天那水或藍威寶清潔劑兌去污粉擦拭。