新亞物業環境管理部管理制度

　　1值班安排和責任分工

　　1．1保潔班長根據崗位設置情況，每年底制訂下一年各崗位人員的責任分工，將《責任分工表》報管理處主管審批后執行。崗位調整或人員變更時，將修改后的《責任分工表》報管理處主管審批后執行。

　　1．2保潔班長每月30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報主管審批后執行。

　　2保潔工具用品管理

　　2．1定期檢查工具用品是否完好，如有損壞及時上報班長，并在工作日志本上記錄清楚。

　　2．2管理處主管每月檢查，并填寫《監督檢查記錄》如發現有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。

　　2．3保潔工具只能用于值班，嚴禁用于私事。

　　2．4若因非公務造成損壞或丟失，由責任人負責修復或照價賠償。

　　2．5工具具只能供本部門保潔員值勤時使用，嚴禁外借他人。

　　2．6工具具因公務損壞或丟失可補領。若因非公務而損壞或丟失的，補領時需按價付款。

　　3值班管理

　　3．1接值班人員應提前十分鐘到達值勤點簽到。

　　3．2班長應提前十五分鐘到崗，清點人數，檢查著裝，檢查工具，布置崗位，說明注意事項。

　　3．3全體人員應按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工。

　　4培訓制度

　　4．1訓練內容物業管理基礎、小區環境管理、清潔綠化管理、專業清潔等理論知識。

　　4．2結合工作實際和工作需要，組織學習《員工手冊》及公司各項規章制度。

　　4．3班長每月底擬制下月的《保潔員培訓計劃》報主管審批，并按計劃進行培訓和記錄，每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。

　　6外出管理

　　6．1嚴格執行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當值人員外出時都要填寫《請銷假報告單》，請假時間在2小時以內由本班班長批準；請假時間在2小時以上，兩天以內（含兩天）的應向管理處主管批準；三天及以上由物業公司批準。按時返回后須向管理處主管和物業公司銷假。

　　6．2外出歸來后，必須向批假人報到銷假。

　　7服務規范

　　7．1儀容儀表

　　為使保潔員工上崗時保持良好形象，特對保潔儀容儀表作如下規定：

　　A、舉止文明、大方、端莊。

　　B、穿著統一制服，佩帶工牌，整齊干凈。

　　C、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　D、男士頭發要整潔，前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。

　　E、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。

　　F、不得佩戴飾物。

　　G、不得哼歌曲、吹口哨。

　　H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　I、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　J、不得將任何物件夾于腋下。

　　K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　7．2服務紀律

　　A、保潔必須認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持客戶至上、服務第一，努力完成公司下達的各項環境保潔管理任務。

　　B、保潔在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責。

　　C、保潔員工必須嚴格遵守15個不準

　?、挪粶示坪笾登诤驮谏习鄷r飲酒。

　?、撇粶试趰徫簧吓c他人發生爭吵或打架。

　?、遣粶试谥登跁r間吸煙、吃零食。

　?、炔粶蚀蛉?、罵人

　?、刹粶试诠ぷ鲿r間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

　?、什粶试谏蠉彆r接打手機、聽耳機。

　?、瞬粶噬秒x崗位、脫崗、串崗。

　?、滩粶逝宕魇宙?、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

　?、筒粶蕪澭劚?，不準在崗位上與人閑聊。

　?、尾粶柿趑W角、長頭發、長指甲、小胡子。

　?、喜粶氏驑I主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

　?、胁粶蕩вH友到崗位上"陪崗"。

　?、巡粶仕椒只蚺灿檬斑z物品、無主車輛及現金。

　?、也粶手椴粓蠡虬訅娜?。

　?、硬粶十敯鄦T工下班后進入工作場所。

　　D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真

履行職責，任勞任怨，出色地完成安全管理任務。

　　E、遵紀守法，勇于護法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。

　　F、廉潔奉公，禮貌待人，不牟私利。護管員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違紀分子任何可乘之機。

　　G、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

　　7．3服務語言

　　A、保潔人員在值勤服務中，對所有業主和客戶堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用"請、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐"等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。

　　B、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

　　C、

　　D、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發生。

　　E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規范用句有：

　?、拍?，請問需要幫忙嗎？

　?、普J識您很高興！

　?、悄?！××××××管理處

　?、葘Σ黄?，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

　?、蓪Σ黄?，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

　?、蕦Σ黄?，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

　?、苏執岢鰧氋F意見，您還有什么問題？

　?、滩豢蜌?，這是我的工作職責。

　　7．4職業道德規范

　　A、熱愛本職，忠于職守

　　每位保潔員工要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會衛生的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成保潔任務。

　　B、不斷學習，提高素質

　　保潔員必須不斷學習，提高自身素質和服務水平，通過提供優質的物業管理服務，贏得社會認可和業主（客戶）的信任。

　　C、不計得失，勇于奉獻

　　保潔工作是公司為業主提供的物業服務關鍵方面，物業衛生服務的好壞直接影響服務質量，每位員工要積極主動，樂于奉獻。

　　D、文明做事，禮貌待人

　　熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明做事，禮貌待人是我員工精神風貌的具體表現，也是貫徹"業主至上、服務第一"的企業宗旨的具體體現。

　　E、廉潔奉公，不謀私利

　　廉潔奉公，不謀私利，工作中做到公私分明，撿到客戶遺失物品及時歸還失主或上交公司處理。

　　7監督檢查

　　7．1保潔班長每日對各崗位查崗。同時，管理處主管不定期對各班崗位值班情況進行抽查，填寫《查崗記錄》。

　　8．2管理處、保潔班長監督檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。

篇2：某機關辦公環境管理制度

　　機關辦公環境管理制度

　　一、辦公室桌面要求：

　　1.上班時間桌面擺放待處理文件、書籍和必要的辦公用品。

　　2.保持桌面周邊地面整潔，禁止隨地吐痰，亂扔垃圾。

　　3.下班后，桌面只能保留筆筒、茶杯、文件夾、電話和電腦設備，擺放整齊。

　　二、原則上禁止室內吸煙，吸煙到過道或陽臺等區域。

　　三、工作時間應保持安靜，禁止大聲喧嘩。

　　四、注重著裝規范，自覺維護公務員形象。

　　五、上班時間不準在電腦上做與工作無關的事宜。

　　六、打電話提倡長話短說，嚴禁閑聊。

　　七、下班離開辦公室或政務大廳，應關閉門窗、電燈、電腦、空調、飲水機等。

　　八、辦公區內桌椅、植物擺放整齊有序，不得隨意搬動、亂放。

　　九、辦公室廢棄物集中在紙字簍內交清潔工處理。硒鼓、燈管、電池等特殊廢棄物交專人處置。

　　十、垃圾應傾倒在垃圾桶、紙字簍，嚴禁在洗手池、衛生間傾倒垃圾造成堵塞。

　　十一、辦公環境由各辦公室人員自覺管理，科室負責人不定期組織檢查。

篇3：大學校區環境管理制度(5)

　　大學校區環境管理制度（五）

　　為了創建高標準、現代化，充分體現具有大學文化內涵的校園環境，先將有關制度規定如下：

　　一、校區綠化管理

　　為維護綠化成果，更好的美化校園，為師生員工提供良好的學習、工作和生活環境，特制定本制度

　　(一)、管理機構

　　1．總務辦公室在zz大學綠化委員會和分管校領導的領導下開展工作?？倓辙k公室綜合管理部具體負責綠化與保潔工作。物業管理部門負責日常具體事務的處理。

　　2．綜合管理部負責綠化工作的宣傳以及組織師生員工積極參加義務植樹和責任區的維護。

　　(二)、保護綠化成果要求

　　1．不準隨便砍伐、挖掘、搬移樹木。如確因基建修繕需要時，必須與綜合管理部聯系，報有關領導審批同意后，方可實施，否則，視為違規。

　　2．不準在樹上釘釘子、拉鉛絲、拉繩或在樹上晾曬衣服。不準將自行車等倚靠在樹干上。

　　3．不準在綠地上堆放物品、停放自行車和進行體育活動，更不準踐踏草坪。

　　4．不準采摘花朵、果實、剪折枝葉。

　　5．不準向草坪、花壇和水池等綠化場地拋扔果皮、紙屑、吐痰、潑倒污水。

　　6．不準在草坪上、廊亭內、園林桌凳上吃飯、飲酒。

　　7．不準進入花壇及養護期間的封閉綠地。

　　8．不準污損園中綠化小品及建筑設施。

　　(三)、損壞校園綠化的處罰

　　1．損壞樹木、花草以市價3～5倍罰款。

　　2．采折花朵，每枝以1～3元不等罰款。

　　3．損壞草皮按每平方米100罰款。

　　4．采摘花果，以每枝5元罰款。

　　5．損壞園林小品設施者，按修理價兩倍賠款。

　　6．無發票或出門證將花卉、盆景、苗木攜帶出門者，門衛有權扣押，并處以市價5～10倍罰款，由校區公安處協助執行。

　　7．凡違反上述規定不聽勸阻者，或已造成損壞、損失而又不接受處罰者，情節嚴重的除執行處罰外還要建議所在單位給予行政處分。

　　(四)、愛護綠化人人有責

　　望全校師生員工自覺遵守本辦法的規定，并積極制止一切損壞綠化的行為。

　　本辦法由總務辦公室綜合管理部監督執行。

　　二、綠化養護管理標準

　　1．成活。新種樹木特別管護，及時澆水、修剪、培土、扶正、綁樁、治蟲等，成活率要達到90％以上，常年樹木成活率達到98％。

　　2．植保狀態。防治病蟲害，大面積防治每年不少于4次。無病害率達到85％，無蟲害率達到90％以上。

　　3．草木花卉種植。常年定型花壇，指令性草花種植區，全年更新兩次。樹苗由苗圃供給，種植后要及時管養，要求長勢良好。

　　4．樹木修剪。常年按季節進行修剪，全年不少于3次(6月下旬，9月下旬，12月下旬)；女貞球、綠籬等易瘋長樹木應不定期修剪。要求無枯枝、死樹、陡長枝。

　　5．除草。雜草高度不超過10厘米，按100平方米計算，每平方米不超過10株，草勢旺盛期應適當增加除草次數。

　　6．澆水施肥。按樹木長勢進行不定期抗旱澆水或排澇，全年冬春施肥不少于兩次。

　　7．清理。綠化區域土地平整，無雜物，無枯枝爛葉，磚石不超過3立方厘米，除下的雜草，修剪的廢枝應及時清理處置。

　　8．種植及臨時勞動。及時完成當年樹木種植，搬遷任務，并協助有關部門共同完成校慶、節日、會議會場的綠化。

　　9．檢查評比。按照每個所承擔的綠化種植、養護責任，每月檢查評比一次。

　　三、校園環境衛生管理

　　物業管理部門負責校園環境衛生日常具體事務的處理。

　　(一)、環境清掃

　　1．工作量：每個環衛清掃人員承包的責任片塊，包括路邊綠化地及其中小徑。

　　2．清掃時間：每天至少清掃兩遍，并全天候保潔。

　　3．環衛清掃人員還負責房屋下明溝的清掃、沖洗，并要拾清綠化地上的果皮、紙屑等垃圾，并負責傾倒路邊廢物箱垃圾。

　　4．嚴格控制蚊蠅孳生地，做到責任片無蚊蠅孳生地。

　　5．責任片內發現亂倒的垃圾，要及時處理，遇到難題即報上級管理部門處理。

　　(二)、溝、路疏通

　　1．環衛組必須備有地下管道及大小窖井，化糞池分布圖，并對各個窖井編號管理。

　　2．溝路工的固定任務指標，大窖井每學期清掏一次，小窖井兩個月清掏一次。

　　3．工作程序先保污水道(特別是糞便管)，然后廢水道，再次雨水道。

　　4．做好化糞池窖井的密封工作。

　　(三)、日常管理規定

　　1．禁止隨地吐痰，違者批評教育。

　　2．禁止在食堂、教室、宿舍、走廊、窗外、道路、綠化和操場等公共場所亂扔果皮、紙屑、煙頭、飯菜等。違者責令其就地清除，并進行批評教育。

　　3．禁止向校園丟棄廢物、排放污水，禁止在室內外亂倒污水、亂扔各種垃圾。違者批評教育，就地清除、撈出，并根據不同性質處以5元以上罰款。

　　4．禁止在各

種建筑物、設施、樹木上張貼大小字報和亂刻畫，各部門的通知、海報、廣告、啟示等必須在指定的廣告欄內張貼。違者批評教育，就地擦洗干凈。

　　5．禁止在辦公樓、宿舍樓、走廊、盥洗室及廁所內用火處理廢紙、雜物，嚴禁將火種倒人垃圾箱內。違者罰款10～20元。

　　6．禁止在室內、走廊、門廳和綠化地帶、建筑物周圍以及道路地區打球、踢球。違者沒收其體育用品，造成門窗損壞的，按原價兩倍賠償，并處以每人2元罰款。

　　7．不準在教學樓、辦公樓、宿舍樓的門廳、走廊、盥洗室、教室、辦公室、宿舍等非指定地點停放自行車；校內不準亂停放各種車輛。違者批評教育，并處以罰款1元。

　　8．不準在校內飼養家禽、家畜，不準在樹杈枝、樹干上掛曬衣被等物。違者根據情況處以1元以上罰款。

　　9．不準破壞校園內的花草樹木和公共設施。對任意堆物堵塞交通、未經許可自行搭建、影響觀瞻或損壞花木和公共設施者，除責令其立即清除外，如有損壞，按原價5～10倍罰款；對屢勸不聽或清除不力者，雖無損壞公物，亦應處以10元以上罰款。

　　10．不準在綠化地帶或空場上隨意大小便、亂倒污水、糞便、垃圾等，違者批評教育，就地清除，并處以2元以上罰款。

　　12．不準在校內外、門口等地任意設攤。如經職能部門同意臨時設攤，攤主應保持攤位周圍場地的環境整潔衛生。違者就地清理，并處以10元以上罰款。

　　13．垃圾箱內只準傾倒生活垃圾，并保持垃圾箱周圍的清潔，垃圾不準倒出垃圾箱外，亂倒生活垃圾者處以5元以上罰款。建筑垃圾不準倒入生活垃圾箱內，違者除責令其立即清除外，處以100元以上罰款。

　　14．施工單位應做好施工場地的環境衛生工作，做到場地圍欄整齊，周圍環境衛生整潔，臨時工棚和堆物不得有礙環境衛生和阻塞人、車進出的通道，違者就地清理并處以20～100元罰款。

　　15．施工現場要有指定的材料和垃圾堆放點，不準亂堆亂放。施工結束后在兩周內要清理好材料和垃圾，如過期不清，物業管理部將派車代為清理，所需費用由施工單位支付，同時追加罰款費(清理費的10％)。

　　16．對因施工單位原因造成物業管理部門工作量增加，物業管理部門有權收取適當的費用。

　　17．對拒不交納罰款者，將由物業部請財務部強行扣款，并將姓名、單位公布于眾。如有辱罵、圍攻、毆打執勤人員者，予以紀律處分；如情節嚴重、構成犯罪行為，由司法機關依法追究刑事責任。

　　18．此條例適用于zz校區各部門和個人，希望師生員工自覺遵守。