物業項目環境事務考核標準
一、保潔員考核方法
1、目的
對各保潔員服務意識、崗位技能及物業管理綜合知識進行評定。
2、范圍
公司全體保潔員、綠化工
3、內容與標準
?。?）、考核程序
以管理處為單位進行考核
?。?）、考核內容：
見表格
4、評分方法
個人形象分+服務意識分+崗位技能分+基本物業知識分
第一、二項根據現場、管理處主任、班長的綜合評價
總分20+35+35+10＝100
合格標準：
C60分以下為不合格
B60至70分為合格
A70至80為良
90分以上為優秀
說明：
1、不合格人員予以勸退或降級留用
2、合格人員為B級執行現行工資標準，并加強培訓
3、成績為良的，現行工資另加二級級別工資，作為后備骨干培養
4、成績優秀的綜合能力較強的、并為公司作出突出貢獻為A級，執行一級工資標準，并作為骨干培養。
5、績效考核
公司環境事務部主管、管理處主任、保潔班長、綠化隊長負責每月對保潔隊員進行績效考核，如當月考核不及格將對其采取扣發其效績工資，并根據其表現重新重點進行陪訓。
二、保潔班長考核方法
內容 標準 分值 得分
個人形象按照公司要求，著裝整潔，工號牌18
溝通協調能力
能與隊保潔員進行有效的溝通，隨時掌握隊員的思想情況，及時與業主溝通，收集業主對保潔工作的看法與建議，加以改正，不斷完善。15
自身業務素質具備保潔管理的過程控制，熟練掌握各種保潔技能和設備的使用與檢查，熟悉物業管理基礎知識。20
崗位職責能對保潔員實施崗位知識及現場實操的培訓，并能對各種保潔藥水的性能及使用方法以及保潔設備進行現場操作與講解。17
文字寫作能力能根據項目的實際情況，完成保潔員的培訓計劃以及保潔應急方案的撰寫，以及日常工作的表格、文字必須記錄清楚。15
物業管理專業知識能熟記公司和管理處規章制度，熟記管理處崗位責任制以及小區的工作，熟悉裝修管理的操作流程、建筑垃圾處理辦法和垃圾車輛出入的管理辦法等。15
說明：1、考核采取與綠化隊長月考核辦法相結合同時進行；
2、對考核不合格的采取勸退或降級處理，重新試用三個月后再考核。
三、保潔工作考核標準
物業管理處年月日NO：項目
?。ǘ┉h境事務子目考核扣分標準分值扣分備檢材料場所
一、環境事務（保潔）1工裝沒有按要求穿工裝，或工裝長期未清洗有明顯破損的1現場
2.工作卡未佩帶工作卡的1現場
3.工作態度上班期間保潔員脫崗或干與工作內容無關之事的7現場
4.工具房保潔綠化工具擺放不整齊5現場
5.自檢無記錄工記錄不全6現場、檔案
6整改情況提出整改后仍未按時整改的5現場、檔案
7小區路面50m2有明顯污漬、砂石、紙屑、果皮、煙頭等雜物4現場
8.燈具、開關抽查30%比例內燈罩有灰塵、內有死蚊蟲，燈具開關灰塵多4現場
9.消防栓滅火器箱體內外有亂粘貼、污漬，滅火器瓶身有粘貼物、灰塵5現場
10.天花板30m2內發現蜘蛛網、灰塵4現場
11.玻璃門窗玻璃門、窗有污漬灰塵、粘貼物4現場
12.天臺平面50m2米內有果皮、煙頭、沙石、紙屑，5現場
13天臺下水道下水道補垃圾堵塞6現場
14.電梯電梯開關、門、轎箱內有灰塵雜物，沒有亂粘貼5現場
15.扶手欄桿有明顯灰塵5現場
16.樓道50m2有明顯污漬、砂石、紙屑、果皮、煙頭等雜物6現場
17.意見箱、公告欄信報箱有明顯灰塵4現場
18垃圾周轉站沒有及時清掃、清洗的5現場
19滅四害未登記或未通知業主的，或通知未存檔或存檔不完整的4檔案
20物品管理未按規定定期進行保潔物品盤點的，或保潔物品、工具堆放
無序的5檔案、現場
21垃圾桶現場發現有三個或三個以上的垃圾桶破損的，或垃圾桶未擦洗干凈的4現場
22.車庫管道有明顯灰塵，下水道堆積泥沙雜物，積50m2有明顯污漬砂石、紙屑、果皮、煙頭等雜物5檔案
合計100
注：本表為績效工資的考核標準?？头?、人力、總經辦參與考核，滿分為100分，每低于一個百分點，扣績效工資的1%。
篇2：物業項目環境事務組職責
物業項目環境事務組職責
所在部門：**管理處
直屬上級：管理處副經理
職責概要：環境事務組在管理處副經理的領導下，負責管理區域內保潔及綠化工作，同時負責管理區域內住戶家政服務的安排、布置。
基本任務和職責：
1、負責管理區域內保潔工作組織、落實和巡查工作，每天抽查巡視樓內及外圍、綠化各班組責任區一次以上，并對發現的問題及時進行記錄和處理。
2、負責保潔班內務管理工作的安排檢查，督促值班人員搞好宿舍內務衛生，并對違章現象予以處理。
3、負責對小區內的自行車進行管理，并定期對管理人員進行檢查。
4、每月召開一次以上班長會，檢討工作中存在的不足，發揚優點，及時將收集、聽取的信息匯報副經理。
5、每月對保潔、安全崗位進行夜查崗。
6、每月組織人員對小區環境、綠化進行消殺。
7、定期組織在職培訓，不斷提高員工的工作服務質量。
8、負責保潔工具、材料的申請、領用及監督使用，并教育員工增收節支，樹立良好的敬業、樂業精神。
9、負責新員工按公司有關規定辦理各類手續的引導、督促工作。
10、每月底對保潔班各員工進行考評，并將考核結果反饋被考核人，以利于其及時改進。
11、負責對本班、辭職保潔員所上交工作服、工牌等物品的檢查工作，發現短缺或損壞應及時通知行政主管，并將保潔員所上交物品交后勤管理員保管，按規定辦理物資入庫手續。
12、負責保潔用品的使用計劃和申報。
13、發現其他部門工作中疏漏，及時報相關主管處理。
14、負責按規定日期制定本部門下月工作計劃上報管理處副經理。
15、帶領保潔班完成領導安排的各項臨時任務。
篇3：售樓中心及樣板區環境事務工作指引
售樓中心及樣板區環境事務工作指引
1.0目的
規范保潔管理，提高服務工作質量，給看房客戶營造安全、文明、方便、舒適的購房環境，為銷售員工提供快捷、有序的工作環境。特制定本手冊。
2.0范圍
適用于物業公司接管的所有售樓中心、樣板區。
3.0職責
保潔主管對轄區保潔質量負全責。
4.0程序
4.1工作內容概述
4.1.1概述
保潔部是負責售樓處、樣板房與辦公室內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于開發商、客戶的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要部門。
4.1.2主要工作內容
(1)制定管轄區域年度工作目標及工作規劃。
(2)按周編制管轄區域各部門(崗位區域)工作日程，并負責組織實施。
(3)巡視清潔作業區域，對區域的保潔質量、進度、安全進行督導和控制。
(4)負責保潔人員考勤、考核、獎懲工作。
(5)負責管轄區的《采購計劃》編報。
(6)負責與業主關系的協調及出現問題的疏導和解決。
(7)負責管轄區域清潔藥劑、工具及設備的保管及保養工作。
(8)負責新上崗員工保潔培訓工作。
(9)每日負責主持保潔員工班前班后例會。
(10)負責員工的儀容儀表檢查工作。
4.2營銷現場保潔員工行為規范
4.2.1尊重客戶、同事、領導，同時也尊重自己。
4.2.2工作時間內，必須穿工作服、戴工號牌、女員工(留長發的)戴頭花;工作服保持整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。
4.2.3工作時間內不準看報、閑聊、串崗、離崗、利用通訊設備聊天。
4.2.4嚴禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結構、工程價格等商業秘密。
4.2.5對待客戶、訪客、同事、甲方人員、領導等均應以禮相待，用"您好"、"再見"等常用禮貌用語，保持彼此間的良好關系。
4.2.6在工作時間內不抽煙、不隨地吐痰，不說臟話、不發牢騷、不吵罵、打架。
4.2.7嚴格按操作程序、安全規程、質量標準進行工作。
4.2.7嚴格按時上、下班，不得無故遲到、早退。特殊情況需請假時，應事先征得主管同意。
4.2.8員工不得在當班時間內為個別客戶做職責范圍以外的事及私人服務工作。
4.2.9不得接受或索取客戶或與公司業務有關的人員的任何禮物或小費。
4.2.10公司的工具、機器、設備，未經公司同意不準外借。
4.2.11公司的工具、機器、設備應由設備責任人定時保養、維修并擺放整齊。
4.3各崗位職責
4.3.1保潔主管崗位職責
(1)保潔主管對物業經理進行負責，具體負責分管售樓處、樣板房、辦公室的清潔、衛生、殺蟲滅鼠等管理工作。
(2)保潔主管每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。
(3)保潔主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。
(4)保潔主管應對現場公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促保潔班長或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。
(5)保潔主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。
(6)保潔主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求保潔班長或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
(7)服從并完成上級指派的其它工作。
4.3.2保潔班長崗位職責
(1)保潔班長應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛保潔工作，熱心為客戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。
(2)保潔班長應對管轄區域樓層公共區域設施的使用情況了若指掌，對環境清潔衛生、綠化區域負全面責任。
(3)保潔班長每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域、樣板房、衛生間的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告主管領導，并督促及時解決。
(4)為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，保潔班長每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報保潔主管評定。
(5)每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
(6)服從并完成上級指派的其它工作。
4.3.3保潔員崗位職責
(1)服從并執行上級的工作安排，保持良好的工作狀態準時上崗。
(2)按照操作規程和工作要求做好所轄區域內的清潔衛生工作。
(3)負責檢查責任區域內各種設施設備的完好程度并及時報修。
(4)對在物業范圍內撿到的一切遺留、遺棄物品要及時如數上繳，不得私自隱藏、處理。
(5)正確使用各種清潔設備，對使用后的設施設備進行妥善的清潔保養，及時放回指定場所。下班前要清理工作場所及各種用具，清點所有物品，如有失少要及時查找并報告。
(6)合理使用各類清潔劑及水電，盡量降低成本。
(7)保持良好的儀容儀表和精神面貌，隨時向客人提供禮貌服務。
(8)掌握物業基本服務設施布局、服務項目，能及時回答客人咨詢，幫助客人解決困難。
(9)認真做好交接班的工作和記錄。
(10)服從并完成上級指派的其它工作。
4.4營銷現場清潔標準
辦
公
區
地面
拖擦
潔凈、明亮、無垃圾、雜物、泥沙、污漬
目視，每責任區抽查2處
每日掃、拖1次，推數次，全天保潔
墻面
拖擦
潔凈、明亮、無塵
目視，每責任區抽查2處
每天抹1次，每周大掃除1次
天花板及設施
掃塵、擦試
無浮塵、無蛛網
手擦試，每責任區抽查2處
每周掃塵1次，每月擦試1次
辦公室
擦拭
干凈、無塵
目視，全面檢查
每日掃、拖、抹1次，全天保潔
會議室
擦拭
手擦拭干凈、無塵
目視，每責任區抽查2次
每日掃、拖、抹1次
燈具
擦拭
潔凈、明亮
目視，每責任區抽查2處
每月清抹1次
消防設施
擦拭
潔凈、無塵
目視，全面檢查
每日清抹1次
指示牌
擦拭
干凈無塵、表面光亮
目視，全面檢查
每日清抹1次
玻璃
擦拭
明亮、潔凈
目視，每責任區抽查2處
每周刮3次
樣
板
房
地面
拖擦
潔凈、明亮、無垃圾、雜物、泥沙、污漬
目視，每責任區抽查2處
每日掃、拖1次，推數次，全天保潔
墻面
拖擦
潔凈、明亮、無塵
目視，每責任區抽查2處
每天抹1次，每周大掃除1次
家具、飾物
擦拭
潔凈、無塵
目視，每責任區抽查2處
每天抹1次，隨時保潔
天花板及設施
掃塵、擦試
無浮塵、無蛛網
手擦試，每責任區抽查2處
每周掃塵1次，每月擦試1次
空房
地面、墻面
拖擦
無浮塵、無蛛網
目視
每周至少清掃1次
衛
生
間
地面
拖擦
無污漬、無積水
目視，全面檢查
每日洗1次，隨時保潔
便器
擦拭
無污漬、潔凈、無異味
目視，全面檢查
每日洗1次，隨時保潔
鏡面
擦拭
光亮、潔凈
目視，全面檢查
每日刮1次，隨時保潔
間內
擦拭
無積物、無異味
目視，全面檢查
每日沖數次，隨時保潔
墻面
擦拭
無浮塵、無蛛網
目視，全面檢查
每天抹1次，隨時保潔
外
墻
墻面
清洗
無酸雨痕跡、無油污(表面老化或被污染腐蝕痕跡除外)
目視
每年清洗2次(費用另計)
玻璃
清洗
干凈、無污漬、無油污、鏡面亮度80%以上
目視
每年清洗4次(費用另計)
4.5營銷現場保潔人員清潔流程
4.5.1上午清掃地面，地面無明顯灰塵、污漬、煙頭、垃圾，并保持明亮潔凈;
4.5.2上午拖擦辦公室：擦拭玻璃門、窗，推塵，桌面、椅子、煙灰缸、垃圾桶，用凈布擦拭玻璃窗灰塵，用濕毛巾擦抹門及窗框，擦拭后潔凈、無塵，玻璃明亮、無手印。地面每隔60分鐘用塵推推塵，使地面無明顯灰塵、污漬、煙頭等;
4.5.3上午清理衛生間：清掃地面垃圾，沖洗大小便器，清到垃圾簍，擦抹洗面盆、隔離扳、大理石臺面、鏡面，使衛生間的天花、墻角、燈具目視無積塵、蜘蛛網，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味，地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。檢查檀香、洗手液、衛生紙、檫手紙、香晶球是否完配，馬桶蓋是否蓋好。每隔30分清刮鏡面一次，鏡面無水珠、手印明亮;每隔60分沖洗馬桶一次，衛生間無異味、積水;
4.5.4上午擦拭玻璃門、窗、擦抹銷售臺、推塵，擦抹銷售臺、桌面、椅子、煙灰缸、垃圾桶、綠色植物葉，巡回保潔。用干布擦拭玻璃窗灰塵，用濕毛巾擦抹門及窗框，擦拭后潔凈、無塵，玻璃明亮、無手印。地面每隔60分鐘用塵推推塵，使地面無明顯灰塵、污漬、煙頭等。對售樓處進行拉網式的巡回保潔，煙頭、白色垃圾不停留10分鐘。煙灰缸了有3個煙頭就更換1次;
4.5.5午間休息，大廳安排1人拖擦地面、巡回保潔。使地面、衛生間保持干凈無塵、明亮潔凈;
4.5.6下午巡回保潔。清洗煙灰缸、清運垃圾。將煙灰缸的垃圾倒在桶里，用抹布擦拭干凈;將袋裝垃圾清運到垃圾桶，注意污漬特別是茶葉水、煙水不能掉在地上，以免污染地面石材或瓷磚。煙頭、白色垃圾不停留10分鐘，對未做到清潔的地方進行補做，并保持整體環境干凈、整潔、清爽;
4.5.7下班后全體保潔人員集合，主管講解當天工作情況及出現的問題并安排第二天的工作任務;
4.5.8每周四下午進行垃圾桶的全面清洗;
4.5.9每周五上午開始，對一樓四周玻璃進行清潔;每月26日對二樓以上玻璃墻進行清洗，玻璃清洗后明亮、潔凈、無污漬、油跡、水印、手印;
4.5.10每周五下午進行天花板、墻面的掃塵、擦拭大清潔，清潔后天花板、墻面無浮塵、無蜘蛛網;
4.5.11每周六下午，不銹鋼保養。
4.6日常清潔工作操作程序
4.6.1樣板房開荒清潔
(1)開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔;
(2)清潔之前，應檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家私、器具等有無破損;
(2)檢查如有問題，應登記報告主管，然后才清潔;
(4)檢查沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進行清潔;
(5)操作過程
a.準備好清潔工具和清潔劑;
b.打開玻璃窗，清除室內施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點，以便清運;
c.用掃把從上到下，從里到外清掃一遍;
(6)窗、玻璃門清潔：
a.用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈;
b.用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈;
c.用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈;
d.用干毛巾擦干水跡;
e.操作時，應小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身;
(7)陽臺清潔：
a.拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等;
b.用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾;
c.打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板;
d.用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止;
(8)臥房、梯級清潔：
a.臥房、梯級木地板有紙皮時，應從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運到垃圾筒邊，以待垃圾車清運;
b.用掃把將家私、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍;
c.用洗凈的毛巾將燈座、開關、家私、窗臺等擦凈;
d.用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質表面，弄臟墻身;
e.用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍;
(9)廁所、浴室清潔：
a.用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次;
b.將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身;
c.用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內設施擦凈;
d.用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止;
(10)廚房清潔：
a.如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾;
b.將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈;
c.用濕潤的毛巾將大理石臺面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止;
d.洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍;
e.將地板打濕，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗;
(11)大堂清潔：
a.用濕毛巾擦凈大堂的開關、燈座、家私、窗臺等;
b.用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃;
c.用濕潤的拖把抹地面;
d.將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃;
e.擦凈大門;
f.把拖把洗干凈，拖干地面;
(12)開荒清潔過程中所注意事項：
a.用鹽酸時戴手套進行清潔;
b.云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑;
c.木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花;
d.木地板不能有太多水跡，防止發霉變形，清潔地板時，不能弄臟墻身;
(13)清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關好門、窗、水、電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈;
4.6.2大堂(廳)清潔
(1)大堂保潔工作，應在大堂區域巡回作業，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的環境。
(2)及時用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。
a.塵推按平行方式順序前推，轉彎時要轉半圈，控制污物以推凈;
b.積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理干凈;
c.臟的塵推頭要換下清潔干凈;
d.有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。
(3)經常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮;
(4)大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時應依照《玻璃清潔操作程序》操作;
(5)及時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈;
(6)大堂門口墊進行清掃或吸塵清潔干凈;
(7)大堂沙發、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印;
(8)保持宣傳牌、置傘器干凈;
(9)樓梯、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔;
(10)如遇雨天要在大堂放置"小心地滑"告示牌;
4.6.3硬地面清潔
(1)常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。
(2)機械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用：
a.將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上;
b.在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面;
c.用吸水機把臟水吸干凈;
d.用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈;
e.再用清水清洗一遍;
f.把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。
(3)地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區域清潔，或其它情況不適于用機械清洗的地面。
a.把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面;
b.一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈;
c.再用清水拖地面，直到干凈。
(4)硬地面日常清潔：
a.用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印，保持地面光亮;
b.日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內清洗地拖，擰干水后拖干凈地面;
c.地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。
(5)硬地面常見污漬清潔方法
(6)注意事項：
不可對墻面、家私、地角線等造成污染。
4.6.4石面上蠟操作程序
(1)石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。
(2)銷售中心及通道走廊區域上蠟宜采用晶面處理，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。
(3)石地面晶面處理：
a.將晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應墊一塊百潔墊;
b.先將晶面劑均勻地噴在地面上，一般先進行3-4m2石面處理，噴6-8次;;
c.用已裝好鋼絲墊的打蠟機反復擦磨石面，直到石地面已光亮;
d.已經晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質清潔干凈;
e.日常補蠟用一般的晶面劑處理即可。
(4)打固體蠟：
a.將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上;
b.裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟;
c.一次上蠟應在8-10m2，要反復磨幾遍，使上蠟均勻;
d.在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復拋磨數遍直至光亮;
e.補蠟可在已磨損蠟面上補少許固體蠟;
f.日常保養用機器拋光即可。
(5)上面蠟：
a.大面積區域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟;
b.用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜;
c.由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊3-5cm為宜;
d.視地面光亮程度，可上蠟1-2層，上第二層時一定要上一層干透后才能進行;
e.剛拖過的蠟面視空氣干燥，通風狀況，需1-3小時干透后方可行走使用;
f.補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。
(6)墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟
a.在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復擦均勻;
b.在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光亮。
(7)石面上蠟完畢，應進行記錄。
(8)注意事項：
操作時不可污染或碰壞家私、角線等。
4.6.5木地板清潔與保養
(1)較臟木地板清潔：
a.先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍;
b.用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈;
c.再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡;
d.注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發霉。
(2)木地板常見污漬清除方法
污漬類型
清除方法
注意事項
白灰、水泥
先弄濕潤，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。
注意不能刮傷或擦花木地板
油漆
用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦
膠漬、鞋印
用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦
油脂
用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過清水，并迅速擦干。
(3)木地板上蠟：
a.木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質;
b.用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上1-2層，第二層要等第一層完全干透后進行;
c.落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內，按說明書規定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層;
d.落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。
(4)木地板日常清潔：
a.每日推塵，避免粗糙物(如砂粒)磨擦表面;
b.用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖。
(5)注意事項：
a.清潔時應小心，不可損傷表面;
b.不能有太多水份清潔;
c.不可用酸性強堿性清潔劑清潔。
4.6.5玻璃清潔
(1)玻璃清潔前應先除掉污跡
玻璃常見污漬清除方法：
污漬清除方法
注意事項
a)水泥：用刀片刮干凈;
b)玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天那擦干凈;
c)油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污程度1:5-30稀釋進行清洗;
d)手印、微塵：用玻璃水視情況1:10-40，稀釋后清潔。
a)使用的刀片宜鋒利，并傾斜45度以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花;
b)配合一定的水進行除漬，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。
(2)玻璃清洗：
a.玻璃清洗的頻率根據干凈程度而定(即臟即清潔);
b.清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好;
c.用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應全部涂抹到，污跡較重的地方重點抹;
d.用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線順序由一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當較矮時，可作橫向刮水;
e.每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去;
f.刮水后用無絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分;
g.最后須抹干凈地面的污水;
h.清刮高處玻璃時，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。
(3)玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環境按1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺內噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。
(4)注意事項：
a.避免粗糙的工具損壞玻璃表面;
b.不可使用對玻璃有腐蝕性的清潔劑;
c.注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會造成鍍膜損壞;
d.清洗玻璃時，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設施。
4.7樣板房保潔操作流程
4.7.1每日負責將室內設施進行清點，保證設施的完整;
4.7.2先開窗，打開燈具
4.7.3簡單清理高處及地面的衛生，無明顯灰塵、污漬、垃圾;
4.7.4門口起按順時針或逆時針方向對房間門、家具、燈具、踢角線、窗框、花草進行抹塵，用干抹布把鏡子、玻璃擦凈，并整理好物品;
4.7.5邊清潔邊檢查樣板房設施的完好情況，如有損壞及時報修;
4.7.6由高到低對衛生間潔具、墻面、地面進行清潔，不銹鋼器具用干抹布擦凈，將物品整理到位;
4.7.7地毯吸塵，或對地板進行清潔;
4.7.8每日根據來訪客流量對地面等設施進行保潔工作;
4.7.9每周刮洗玻璃窗、鏡子;地板上蠟;大理石做晶面;高處除塵;不銹鋼上光。
4.8洗手間保潔操作流程
4.8.1擺放"清潔進行中"告示牌在門口處;
4.8.2檢查并補充紙巾、洗手液等。
4.8.3清倒煙灰盅
(1)倒干凈煙頭、煙灰;
(2)用百潔布擦洗煙灰盅內部;
(3)用干毛巾抹干水跡。
4.8.4清倒垃圾簍
(1)倒干凈垃圾簍內垃圾、雜物;
(2)特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈;
(3)倒出的垃圾，應用垃圾袋裝好。
4.8.5抹塵
(1)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、插座等表面灰塵;
(2)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。
4.8.6馬桶、尿槽清潔
(1)分別先沖水;
(2)倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘;
(3)用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再沖水;
(4)給馬桶、尿槽內部噴入全能(消毒)清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復擦洗，并沖水;
(5)將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能(消毒)清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈;
(6)將尿槽邊緣、底部噴上全能(消毒)清潔劑用百潔布擦洗，并沖水;
(7)補充事項：
a.潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時要稀釋，戴上手套進行操作;
b.清潔尿槽時一定要將尿兜拿起來，刷洗內部，并多沖水;
c.如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進行清潔。
4.8.7梳妝鏡清潔
(1)用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復擦洗;
(2)用玻璃刮刮干水跡;
(3)用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。
4.8.8臺面與洗手盆清潔
(1)用全能(消毒)清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗;
(2)用毛巾抹干表面水跡、污跡。
4.8.9地面清潔
(1)用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍;
(2)用地拖拖干凈、水跡、污跡;
(3)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈;
(4)用毛巾抹凈邊角等位置;
(5)補充事項：
a.一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍;
b.酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石、木材等表面。
4.8.10用毛巾跟蹤檢查有無遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。
4.8.11清理垃圾，移走告示牌。
4.8.12巡回保潔
(1)檢查并補充紙巾、洗手液等。
(2)馬桶、尿槽用水沖洗干凈。
(3)清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。
(4)垃圾簍垃圾超過三分之一時宜進行清倒。
(5)用毛巾抹鏡子、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。
(6)用全能(消毒)水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。
(7)用全能(消毒)水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。
(8)將地面臟物和水拖干凈。
(9)噴適量空氣清新劑。
5.0記錄
無
6.0支持性文件