售樓中心及樣板區環境事務工作指引
1.0目的
規范保潔管理，提高服務工作質量，給看房客戶營造安全、文明、方便、舒適的購房環境，為銷售員工提供快捷、有序的工作環境。特制定本手冊。
2.0范圍
適用于物業公司接管的所有售樓中心、樣板區。
3.0職責
保潔主管對轄區保潔質量負全責。
4.0程序
4.1工作內容概述
4.1.1概述
保潔部是負責售樓處、樣板房與辦公室內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于開發商、客戶的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要部門。
4.1.2主要工作內容
(1)制定管轄區域年度工作目標及工作規劃。
(2)按周編制管轄區域各部門(崗位區域)工作日程，并負責組織實施。
(3)巡視清潔作業區域，對區域的保潔質量、進度、安全進行督導和控制。
(4)負責保潔人員考勤、考核、獎懲工作。
(5)負責管轄區的《采購計劃》編報。
(6)負責與業主關系的協調及出現問題的疏導和解決。
(7)負責管轄區域清潔藥劑、工具及設備的保管及保養工作。
(8)負責新上崗員工保潔培訓工作。
(9)每日負責主持保潔員工班前班后例會。
(10)負責員工的儀容儀表檢查工作。
4.2營銷現場保潔員工行為規范
4.2.1尊重客戶、同事、領導，同時也尊重自己。
4.2.2工作時間內，必須穿工作服、戴工號牌、女員工(留長發的)戴頭花;工作服保持整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。
4.2.3工作時間內不準看報、閑聊、串崗、離崗、利用通訊設備聊天。
4.2.4嚴禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結構、工程價格等商業秘密。
4.2.5對待客戶、訪客、同事、甲方人員、領導等均應以禮相待，用"您好"、"再見"等常用禮貌用語，保持彼此間的良好關系。
4.2.6在工作時間內不抽煙、不隨地吐痰，不說臟話、不發牢騷、不吵罵、打架。
4.2.7嚴格按操作程序、安全規程、質量標準進行工作。
4.2.7嚴格按時上、下班，不得無故遲到、早退。特殊情況需請假時，應事先征得主管同意。
4.2.8員工不得在當班時間內為個別客戶做職責范圍以外的事及私人服務工作。
4.2.9不得接受或索取客戶或與公司業務有關的人員的任何禮物或小費。
4.2.10公司的工具、機器、設備，未經公司同意不準外借。
4.2.11公司的工具、機器、設備應由設備責任人定時保養、維修并擺放整齊。
4.3各崗位職責
4.3.1保潔主管崗位職責
(1)保潔主管對物業經理進行負責，具體負責分管售樓處、樣板房、辦公室的清潔、衛生、殺蟲滅鼠等管理工作。
(2)保潔主管每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。
(3)保潔主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。
(4)保潔主管應對現場公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促保潔班長或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。
(5)保潔主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。
(6)保潔主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求保潔班長或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
(7)服從并完成上級指派的其它工作。
4.3.2保潔班長崗位職責
(1)保潔班長應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛保潔工作，熱心為客戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。
(2)保潔班長應對管轄區域樓層公共區域設施的使用情況了若指掌，對環境清潔衛生、綠化區域負全面責任。
(3)保潔班長每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域、樣板房、衛生間的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告主管領導，并督促及時解決。
(4)為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，保潔班長每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報保潔主管評定。
(5)每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
(6)服從并完成上級指派的其它工作。
4.3.3保潔員崗位職責
(1)服從并執行上級的工作安排，保持良好的工作狀態準時上崗。
(2)按照操作規程和工作要求做好所轄區域內的清潔衛生工作。
(3)負責檢查責任區域內各種設施設備的完好程度并及時報修。
(4)對在物業范圍內撿到的一切遺留、遺棄物品要及時如數上繳，不得私自隱藏、處理。
(5)正確使用各種清潔設備，對使用后的設施設備進行妥善的清潔保養，及時放回指定場所。下班前要清理工作場所及各種用具，清點所有物品，如有失少要及時查找并報告。
(6)合理使用各類清潔劑及水電，盡量降低成本。
(7)保持良好的儀容儀表和精神面貌，隨時向客人提供禮貌服務。
(8)掌握物業基本服務設施布局、服務項目，能及時回答客人咨詢，幫助客人解決困難。
(9)認真做好交接班的工作和記錄。
(10)服從并完成上級指派的其它工作。
4.4營銷現場清潔標準
辦
公
區
地面
拖擦
潔凈、明亮、無垃圾、雜物、泥沙、污漬
目視，每責任區抽查2處
每日掃、拖1次，推數次，全天保潔
墻面
拖擦
潔凈、明亮、無塵
目視，每責任區抽查2處
每天抹1次，每周大掃除1次
天花板及設施
掃塵、擦試
無浮塵、無蛛網
手擦試，每責任區抽查2處
每周掃塵1次，每月擦試1次
辦公室
擦拭
干凈、無塵
目視，全面檢查
每日掃、拖、抹1次，全天保潔
會議室
擦拭
手擦拭干凈、無塵
目視，每責任區抽查2次
每日掃、拖、抹1次
燈具
擦拭
潔凈、明亮
目視，每責任區抽查2處
每月清抹1次
消防設施
擦拭
潔凈、無塵
目視，全面檢查
每日清抹1次
指示牌
擦拭
干凈無塵、表面光亮
目視，全面檢查
每日清抹1次
玻璃
擦拭
明亮、潔凈
目視，每責任區抽查2處
每周刮3次
樣
板
房
地面
拖擦
潔凈、明亮、無垃圾、雜物、泥沙、污漬
目視，每責任區抽查2處
每日掃、拖1次，推數次，全天保潔
墻面
拖擦
潔凈、明亮、無塵
目視，每責任區抽查2處
每天抹1次，每周大掃除1次
家具、飾物
擦拭
潔凈、無塵
目視，每責任區抽查2處
每天抹1次，隨時保潔
天花板及設施
掃塵、擦試
無浮塵、無蛛網
手擦試，每責任區抽查2處
每周掃塵1次，每月擦試1次
空房
地面、墻面
拖擦
無浮塵、無蛛網
目視
每周至少清掃1次
衛
生
間
地面
拖擦
無污漬、無積水
目視，全面檢查
每日洗1次，隨時保潔
便器
擦拭
無污漬、潔凈、無異味
目視，全面檢查
每日洗1次，隨時保潔
鏡面
擦拭
光亮、潔凈
目視，全面檢查
每日刮1次，隨時保潔
間內
擦拭
無積物、無異味
目視，全面檢查
每日沖數次，隨時保潔
墻面
擦拭
無浮塵、無蛛網
目視，全面檢查
每天抹1次，隨時保潔
外
墻
墻面
清洗
無酸雨痕跡、無油污(表面老化或被污染腐蝕痕跡除外)
目視
每年清洗2次(費用另計)
玻璃
清洗
干凈、無污漬、無油污、鏡面亮度80%以上
目視
每年清洗4次(費用另計)
4.5營銷現場保潔人員清潔流程
4.5.1上午清掃地面，地面無明顯灰塵、污漬、煙頭、垃圾，并保持明亮潔凈;
4.5.2上午拖擦辦公室：擦拭玻璃門、窗，推塵，桌面、椅子、煙灰缸、垃圾桶，用凈布擦拭玻璃窗灰塵，用濕毛巾擦抹門及窗框，擦拭后潔凈、無塵，玻璃明亮、無手印。地面每隔60分鐘用塵推推塵，使地面無明顯灰塵、污漬、煙頭等;
4.5.3上午清理衛生間：清掃地面垃圾，沖洗大小便器，清到垃圾簍，擦抹洗面盆、隔離扳、大理石臺面、鏡面，使衛生間的天花、墻角、燈具目視無積塵、蜘蛛網，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味，地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。檢查檀香、洗手液、衛生紙、檫手紙、香晶球是否完配，馬桶蓋是否蓋好。每隔30分清刮鏡面一次，鏡面無水珠、手印明亮;每隔60分沖洗馬桶一次，衛生間無異味、積水;
4.5.4上午擦拭玻璃門、窗、擦抹銷售臺、推塵，擦抹銷售臺、桌面、椅子、煙灰缸、垃圾桶、綠色植物葉，巡回保潔。用干布擦拭玻璃窗灰塵，用濕毛巾擦抹門及窗框，擦拭后潔凈、無塵，玻璃明亮、無手印。地面每隔60分鐘用塵推推塵，使地面無明顯灰塵、污漬、煙頭等。對售樓處進行拉網式的巡回保潔，煙頭、白色垃圾不停留10分鐘。煙灰缸了有3個煙頭就更換1次;
4.5.5午間休息，大廳安排1人拖擦地面、巡回保潔。使地面、衛生間保持干凈無塵、明亮潔凈;
4.5.6下午巡回保潔。清洗煙灰缸、清運垃圾。將煙灰缸的垃圾倒在桶里，用抹布擦拭干凈;將袋裝垃圾清運到垃圾桶，注意污漬特別是茶葉水、煙水不能掉在地上，以免污染地面石材或瓷磚。煙頭、白色垃圾不停留10分鐘，對未做到清潔的地方進行補做，并保持整體環境干凈、整潔、清爽;
4.5.7下班后全體保潔人員集合，主管講解當天工作情況及出現的問題并安排第二天的工作任務;
4.5.8每周四下午進行垃圾桶的全面清洗;
4.5.9每周五上午開始，對一樓四周玻璃進行清潔;每月26日對二樓以上玻璃墻進行清洗，玻璃清洗后明亮、潔凈、無污漬、油跡、水印、手印;
4.5.10每周五下午進行天花板、墻面的掃塵、擦拭大清潔，清潔后天花板、墻面無浮塵、無蜘蛛網;
4.5.11每周六下午，不銹鋼保養。
4.6日常清潔工作操作程序
4.6.1樣板房開荒清潔
(1)開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔;
(2)清潔之前，應檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家私、器具等有無破損;
(2)檢查如有問題，應登記報告主管，然后才清潔;
(4)檢查沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進行清潔;
(5)操作過程
a.準備好清潔工具和清潔劑;
b.打開玻璃窗，清除室內施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點，以便清運;
c.用掃把從上到下，從里到外清掃一遍;
(6)窗、玻璃門清潔：
a.用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈;
b.用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈;
c.用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈;
d.用干毛巾擦干水跡;
e.操作時，應小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身;
(7)陽臺清潔：
a.拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等;
b.用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾;
c.打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板;
d.用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止;
(8)臥房、梯級清潔：
a.臥房、梯級木地板有紙皮時，應從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運到垃圾筒邊，以待垃圾車清運;
b.用掃把將家私、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍;
c.用洗凈的毛巾將燈座、開關、家私、窗臺等擦凈;
d.用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質表面，弄臟墻身;
e.用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍;
(9)廁所、浴室清潔：
a.用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次;
b.將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身;
c.用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內設施擦凈;
d.用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止;
(10)廚房清潔：
a.如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾;
b.將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈;
c.用濕潤的毛巾將大理石臺面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止;
d.洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍;
e.將地板打濕，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗;
(11)大堂清潔：
a.用濕毛巾擦凈大堂的開關、燈座、家私、窗臺等;
b.用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃;
c.用濕潤的拖把抹地面;
d.將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃;
e.擦凈大門;
f.把拖把洗干凈，拖干地面;
(12)開荒清潔過程中所注意事項：
a.用鹽酸時戴手套進行清潔;
b.云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑;
c.木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花;
d.木地板不能有太多水跡，防止發霉變形，清潔地板時，不能弄臟墻身;
(13)清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關好門、窗、水、電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈;
4.6.2大堂(廳)清潔
(1)大堂保潔工作，應在大堂區域巡回作業，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的環境。
(2)及時用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。
a.塵推按平行方式順序前推，轉彎時要轉半圈，控制污物以推凈;
b.積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理干凈;
c.臟的塵推頭要換下清潔干凈;
d.有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。
(3)經常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮;
(4)大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時應依照《玻璃清潔操作程序》操作;
(5)及時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈;
(6)大堂門口墊進行清掃或吸塵清潔干凈;
(7)大堂沙發、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印;
(8)保持宣傳牌、置傘器干凈;
(9)樓梯、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔;
(10)如遇雨天要在大堂放置"小心地滑"告示牌;
4.6.3硬地面清潔
(1)常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。
(2)機械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用：
a.將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上;
b.在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面;
c.用吸水機把臟水吸干凈;
d.用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈;
e.再用清水清洗一遍;
f.把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。
(3)地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區域清潔，或其它情況不適于用機械清洗的地面。
a.把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面;
b.一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈;
c.再用清水拖地面，直到干凈。
(4)硬地面日常清潔：
a.用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印，保持地面光亮;
b.日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內清洗地拖，擰干水后拖干凈地面;
c.地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。
(5)硬地面常見污漬清潔方法
(6)注意事項：
不可對墻面、家私、地角線等造成污染。
4.6.4石面上蠟操作程序
(1)石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。
(2)銷售中心及通道走廊區域上蠟宜采用晶面處理，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。
(3)石地面晶面處理：
a.將晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應墊一塊百潔墊;
b.先將晶面劑均勻地噴在地面上，一般先進行3-4m2石面處理，噴6-8次;;
c.用已裝好鋼絲墊的打蠟機反復擦磨石面，直到石地面已光亮;
d.已經晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質清潔干凈;
e.日常補蠟用一般的晶面劑處理即可。
(4)打固體蠟：
a.將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上;
b.裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟;
c.一次上蠟應在8-10m2，要反復磨幾遍，使上蠟均勻;
d.在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復拋磨數遍直至光亮;
e.補蠟可在已磨損蠟面上補少許固體蠟;
f.日常保養用機器拋光即可。
(5)上面蠟：
a.大面積區域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟;
b.用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜;
c.由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊3-5cm為宜;
d.視地面光亮程度，可上蠟1-2層，上第二層時一定要上一層干透后才能進行;
e.剛拖過的蠟面視空氣干燥，通風狀況，需1-3小時干透后方可行走使用;
f.補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。
(6)墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟
a.在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復擦均勻;
b.在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光亮。
(7)石面上蠟完畢，應進行記錄。
(8)注意事項：
操作時不可污染或碰壞家私、角線等。
4.6.5木地板清潔與保養
(1)較臟木地板清潔：
a.先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍;
b.用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈;
c.再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡;
d.注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發霉。
(2)木地板常見污漬清除方法
污漬類型
清除方法
注意事項
白灰、水泥
先弄濕潤，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。
注意不能刮傷或擦花木地板
油漆
用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦
膠漬、鞋印
用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦
油脂
用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過清水，并迅速擦干。
(3)木地板上蠟：
a.木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質;
b.用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上1-2層，第二層要等第一層完全干透后進行;
c.落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內，按說明書規定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層;
d.落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。
(4)木地板日常清潔：
a.每日推塵，避免粗糙物(如砂粒)磨擦表面;
b.用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖。
(5)注意事項：
a.清潔時應小心，不可損傷表面;
b.不能有太多水份清潔;
c.不可用酸性強堿性清潔劑清潔。
4.6.5玻璃清潔
(1)玻璃清潔前應先除掉污跡
玻璃常見污漬清除方法：
污漬清除方法
注意事項
a)水泥：用刀片刮干凈;
b)玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天那擦干凈;
c)油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污程度1:5-30稀釋進行清洗;
d)手印、微塵：用玻璃水視情況1:10-40，稀釋后清潔。
a)使用的刀片宜鋒利，并傾斜45度以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花;
b)配合一定的水進行除漬，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。
(2)玻璃清洗：
a.玻璃清洗的頻率根據干凈程度而定(即臟即清潔);
b.清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好;
c.用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應全部涂抹到，污跡較重的地方重點抹;
d.用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線順序由一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當較矮時，可作橫向刮水;
e.每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去;
f.刮水后用無絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分;
g.最后須抹干凈地面的污水;
h.清刮高處玻璃時，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。
(3)玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環境按1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺內噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。
(4)注意事項：
a.避免粗糙的工具損壞玻璃表面;
b.不可使用對玻璃有腐蝕性的清潔劑;
c.注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會造成鍍膜損壞;
d.清洗玻璃時，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設施。
4.7樣板房保潔操作流程
4.7.1每日負責將室內設施進行清點，保證設施的完整;
4.7.2先開窗，打開燈具
4.7.3簡單清理高處及地面的衛生，無明顯灰塵、污漬、垃圾;
4.7.4門口起按順時針或逆時針方向對房間門、家具、燈具、踢角線、窗框、花草進行抹塵，用干抹布把鏡子、玻璃擦凈，并整理好物品;
4.7.5邊清潔邊檢查樣板房設施的完好情況，如有損壞及時報修;
4.7.6由高到低對衛生間潔具、墻面、地面進行清潔，不銹鋼器具用干抹布擦凈，將物品整理到位;
4.7.7地毯吸塵，或對地板進行清潔;
4.7.8每日根據來訪客流量對地面等設施進行保潔工作;
4.7.9每周刮洗玻璃窗、鏡子;地板上蠟;大理石做晶面;高處除塵;不銹鋼上光。
4.8洗手間保潔操作流程
4.8.1擺放"清潔進行中"告示牌在門口處;
4.8.2檢查并補充紙巾、洗手液等。
4.8.3清倒煙灰盅
(1)倒干凈煙頭、煙灰;
(2)用百潔布擦洗煙灰盅內部;
(3)用干毛巾抹干水跡。
4.8.4清倒垃圾簍
(1)倒干凈垃圾簍內垃圾、雜物;
(2)特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈;
(3)倒出的垃圾，應用垃圾袋裝好。
4.8.5抹塵
(1)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、插座等表面灰塵;
(2)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。
4.8.6馬桶、尿槽清潔
(1)分別先沖水;
(2)倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘;
(3)用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再沖水;
(4)給馬桶、尿槽內部噴入全能(消毒)清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復擦洗，并沖水;
(5)將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能(消毒)清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈;
(6)將尿槽邊緣、底部噴上全能(消毒)清潔劑用百潔布擦洗，并沖水;
(7)補充事項：
a.潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時要稀釋，戴上手套進行操作;
b.清潔尿槽時一定要將尿兜拿起來，刷洗內部，并多沖水;
c.如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進行清潔。
4.8.7梳妝鏡清潔
(1)用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復擦洗;
(2)用玻璃刮刮干水跡;
(3)用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。
4.8.8臺面與洗手盆清潔
(1)用全能(消毒)清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗;
(2)用毛巾抹干表面水跡、污跡。
4.8.9地面清潔
(1)用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍;
(2)用地拖拖干凈、水跡、污跡;
(3)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈;
(4)用毛巾抹凈邊角等位置;
(5)補充事項：
a.一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍;
b.酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石、木材等表面。
4.8.10用毛巾跟蹤檢查有無遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。
4.8.11清理垃圾，移走告示牌。
4.8.12巡回保潔
(1)檢查并補充紙巾、洗手液等。
(2)馬桶、尿槽用水沖洗干凈。
(3)清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。
(4)垃圾簍垃圾超過三分之一時宜進行清倒。
(5)用毛巾抹鏡子、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。
(6)用全能(消毒)水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。
(7)用全能(消毒)水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。
(8)將地面臟物和水拖干凈。
(9)噴適量空氣清新劑。
5.0記錄
無
6.0支持性文件
篇2：X地產集團加快樣板區工程建設措施建議
某地產集團加快樣板區工程建設的措施與建議
Z地司管函字[20**]第**號
一、開工準備階段措施
1、盡早組織編制《項目開發建設綜合策劃方案》，對制度要求的施工用水、電、道路等11方面進行評估及策劃，必須做到施工組織、部署有利于工程建設進度、有利于銷售環境的形成，并責任到人、全力實施。
2、盡早進行現場勘查，了解并取得地塊實際狀況及地質情況資料；對拆遷范圍內的建（構）筑物、地下管線、架空電線進行走訪、調研，研究拆遷對策并及時反饋集團設計院。首期范圍特別是樣板區盡量避開拆遷區。
3、土地合同簽約過程中，應同步做好勘探、設計單位等的招標工作，同時還須全面、準確了解當地規劃設計要求，并及時向集團設計院進行詳細反饋。
4、對于工期緊的樓棟，如綜合樓、樣板房的基礎方案確定、施工機械選擇、合同條款擬定時，應以“進度最快，價格合理”為原則。
5、做好收地策劃工作。全面考慮收地工作的每一個細節、每一種意外情況，并制定應急預案。
6、仔細審核施工方報審的《施工組織設計》，務必要考慮對銷售環境的影響，對施工場地平面布臵、施工機械布臵、用電、用水的分配、腳手架搭設方式等內容要做統一、具體地安排，將《項目開發建設綜合策劃方案》落到實處。最好制定針對綜合樓、樣板樓、園林工程的專項搶工措施方案。
7、第一時間組織樣板區綜合管網的設計工作，并第一時間組織施工。
8、對于工期緊張的工程制定甲供材計劃時（如豪裝），不可坐等施工單位編制，應組織相關部門自行制定，保證施工單位一進場就有一定的材料可用。
二、施工階段措施
?。ㄒ唬┘涌炀C合樓、大門及樣板樓棟施工的措施
1、綜合樓周邊除了與綜合樓直接相關的管網外，建議小區主要管網盡量不要從綜合樓周邊及大門周邊通過。
2、高層和中高層排柵在二層以上懸挑；小高層如在開盤前一個月能完成外排柵拆除，可以不懸挑，否則也應懸挑。不應使用附著式升降腳手架及吊籃。
3、對于樣板房以下開盤前完成外立面的，排柵從樣板房上一層懸挑；對于外立面全面搶工的，高層、中高層、小高層的外批蕩、鋁合金、外立面按中部介入施工的方案實施。
4、綜合樓如有化糞池，建議化糞池和綜合樓的基礎同期施工。由于化糞池施工周期較長，工作面狹窄，根據具體情況可采用玻璃鋼整體式化糞池進行吊裝安裝。
5、正負零結構施工完成后，應立即進行回填；主體施工至二層樓面時，必須開始井架搭設工作，避免井架搭設延誤影響砌筑、抹灰材料的垂直運輸。
6、綜合樓三層梁板結構完成時，要求首層模板拆除完成，具備砌筑施工條件；封頂時，要求二層模板拆除完成，并具備砌筑施工條件，同時完成首層批蕩，具備通風空調、消防、室內裝飾進場條件。
7、樣板房砌筑施工時，應優先安排衛生間的砌筑。
8、綜合樓和大門外立面裝修在砌筑階段就介入，一方面穿插進行外墻石材掛件的安裝，另一方面根據現場施工尺寸及參照其它樓盤已做好的同類型綜合樓，提前做好石材采購合同簽訂及加工生產。
9、工程部每天按上午、晚上清點現場實際施工人數，并在每天早上的碰頭會上通報；若人數不足，及時要求增加。
10、上道工序施工時，及時就下道工序給施工單位做出提示，避免出現以下錯誤：工程材料進場滯后；周轉材料進場滯后；專業分包單位確定滯后；施工設備安裝滯后。
11、現場監理要平行檢查施工質量，發現問題及時通知整改，避免問題積累后整改延誤工期。
12、做好計劃管理與控制工作：以日為單位，合理分解節點計劃目標，根據日計劃目標進行工作布臵、檢查、分析、調整，通過每天的控制，來保證實現節點計劃目標。
13、在合同中明確綜合樓、樣板樓、園建節點工期，以及獎勵措施和處罰措施。
14、要達到趕工要求，綜合樓的模板基本上沒有周轉的可能，建議在合同中適當考慮這方面因素。
15、各類分包單位確定與進場，必須按照《項目開發建設綜合策劃方案》提出的計劃時間完成，確保各類工程的順利穿插，有序展開。例如：
樁基完工前，恒溫泳池施工單位應確定（針對有恒溫泳池的綜合樓）；綜合樓主體施工至正負零時，通風空調施工單位、消防施工單位、裝修施工單位應確定。
16、如需試樁的盡量提前；樁基檢測前，做好與質監站及檢測單位的溝通工作，優化樁基檢測方案，盡量壓縮檢測時間和等待檢測結果的時間。
17、對于有些質監站要求基礎部分經質監驗收后才能回填的，做好質監站的溝通工作，在基礎承臺和地梁砼澆筑時就請質監站人員來現場檢查，避免因驗收耽誤上部結構施工時間。
18、針對石材進場滯后影響工程進度的，可參照《石材問題調查分析報告》（恒地司管函字[20**]第126號）中的提出的改進措施。
19、每周由主管工程公司領導組織招標、總工室、合同、采購部等相關部門召開現場例會，加大對工程建設支持力度；會議決議納入公司內部考核。
?。ǘ﹫@林環境工期保障措施
1、按集團要求將中心園林施工范圍第一時間進行圍閉，園建施工單位和主體施工單位同時進場施工。
2、合理、有序地組織園建、園林的交叉施工，做好成品保護工作，監督、倡導文明施工，禁止野蠻、破壞性施工。3、部分綜合樓背后有下沉的園林景觀時，綜合樓背立面的外排柵可在首層懸挑，便于下沉園林景觀施工。
4、在條件允許的情況下，施工通道不要經過銷售區域。當銷售通道和施工通道（場地）交叉時，銷售通道可采用架設天橋的形式跨過施工通道（御景半島采用這種方法）。
5、杜絕以下欲速不達的情況出現：
?。?）回填質量達不到要求，園建完成后出現較大沉降，造成裂縫、返工，影響工程總體進度及形象。
?。?）人工湖湖底防水質量不過關，造成后期漏水、返工，延誤總體進度。
6、統籌、合理組織施工，注意工作面的提供：第一時間施工管網，關鍵部位可先施工過路管溝，及時為園建提供工作面；第一時間進行樹池、園建基層等施工，為盡早種植大樹提供工作面；第一時間完成場區內大型土石方施工，為種植土回填、中等樹木、灌木、地被等種植提供工作面。
7、務必及時做好綜合管網（含化糞池）設計方案與園林集團的會簽工作，避免相互影響。
8、根據需要，園林集團委派設計師加大現場指導力度。
管理中心
20**年**月** 日
篇3：售樓中心樣板區物業服務內容目標
售樓中心及樣板區物業服務內容及目標
1.0目的
通過優質的物業服務，來樹立EE物業公司的企業形象。
2.0范圍
適用于EE物業公司接管的所有售樓中心、樣板區。
3.0職責
3.1項目經理負責對物業服務進行全面監督、檢查。
4.0程序
4.1內容：
為了給置業公司營造一個便捷、有序、文明的銷售環境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購房環境，針對售樓中心、樣板區物業管理服務區域的面積、功能和服務要求，從以下9個方面提供管理服務：
4.1.1售樓中心、樣板區迎賓、水吧和樣板房的管理；
4.1.2售樓中心、樣板區物業管理服務檔案資料的管理；
4.1.3售樓中心、樣板區秩序維護員形象崗管理；
4.1.4售樓中心、樣板區車輛停放管理；
4.1.5售樓中心、樣板區公共秩序維護、安全防范等事項的管理；
4.1.6售樓中心、樣板區設施設備的運行、維修、養護和節能管理；
4.1.7售樓中心、樣板區的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；
4.1.8售樓中心、樣板區綜合管理與業務監督；
4.1.9其他特約服務。
4.2體制
4.2.1采用專業化、酒店化、一體化的服務體制，并通過高端專業化的培訓機制，提供客戶星級酒店式的服務標準，展現物業一體化的服務宗旨。
4.3模式
4.3.1通過人性化的管理，實現居家式物業管理于售樓中心內"先感為快"的先前效應。
4.4目標
通過對售樓中心、樣板區提供的優質物業服務，來樹立物業公司的企業形象；確保營銷階段物業管理服務的水準，促進項目品牌的推廣，為項目銷售加分。
4.4.1管理服務目標
?。?）重大安全責任事故為零。"重大安全責任事故"是指：
a因違規、失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；
b因違規、失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；
c因違規、失職或玩忽職守引發的火災事故；
d因違規、失職或玩忽職守引發的水浸事故；
e因違規、失職或玩忽職守引發的惡性治安事故；
f因違規、失職或玩忽職守引發的客戶重大傷亡事故。
?。?）工作抽檢合格率95%；
?。?）員工上崗培訓合格率100%；
?。?）員工訓練考核達標合格率100%；
?。?）客戶滿意率95%以上。
4.4.2服務目標
?。?）客戶對管理服務工作的滿意率達95%以上；
?。?）客戶求助處理率100%，處理及時率100%，滿意率95%；
?。?）其它各類事件的處理及時率100%，有效滿意率95%。
5.0記錄
無