1.0目的
為保證業主、住戶、員工的健康和安全;
2.0適用范圍
各部門適用
3.0管理職責
3.1流程負責人：秩序主管。
3.2全體人員在遇到或發現需要救護的業主、住戶、員工必須立即報告;
3.3各班領班負責此程序的落實;
3.4撥打“120”急救電話由秩序維護部當值領班、服務中心客服主管負責執行;
4.0定義
一般性救護：是指對業主、住戶、員工在小區內出現高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發熱、胃痛、肚痛、腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的救護。
5.0操作程序
5.1各部門員工如發現業主、住戶、員工有高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的應立即通知各部門當值領班。
5.2對高血壓、心臟病、腦溢血等重癥病人，現場第一發現人員應立即打電話通知“120”急救中心，然后立即通知各部門當值領班，在120急救人員到達之前，應采取一般的救護。
5.3各部門當值領班在接到電話后須第一時間趕往現場，同時通知秩序維護部派人立即趕往現場，同時要帶上備用的藥箱。
5.4對感冒、發熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥，由服務中心、秩序維護部當值領班詢問并向業主、住戶本人或其同行人員確認是否需要通知“120”救護或由找車送客人前往醫院，對無同行人員且業主又不能明確表達意愿的，應立即決定是否撥打“120”。
5.5各部門當值領班對不能準確判斷病情的業主、住戶，應立即向業主或其同行人員說明情況，并向業主或其同行人員確認是否需“120”救護，對無同行人員且業主因病又不能明確表達意愿的，應立即決定是否撥打“120”。
5.6對感冒、發熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥，需要使用擔架的，由秩序維護部派人抬擔架，將病人抬至通道口并協助120醫生將病人抬上車。
5.7“120”急救車的到達位置為A、B大門通道口，由秩序維護部負責指引急救車到位。
5.8高血壓、心臟病、腦溢血等重癥業主事情處理完畢后，由發現部門當值領班寫出詳細況報告，匯報公司領導。對感冒、發熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥業主事情處理完畢后，由服務中心客服主管詳細記錄處理情況并向領導匯報。
5.9由服務中心負責對上述病癥業主的資料進行歸檔和對業主、租戶進行慰問。
5.10各部門處理以上病癥業主的條款和本程序規定的相關條款有沖突的，按本程序規定的條款執行。
5.11對延誤到達時間、處理方法失誤的人員要承擔因此而造成事故責任。
篇2：物業管理公司一般性救護程序
物業管理公司一般性救護程序
1.0目的
為保證業主、住戶、員工的健康和安全；
2.0適用范圍
各部門適用
3.0管理職責
3.1流程負責人：秩序主管。
3.2全體人員在遇到或發現需要救護的業主、住戶、員工必須立即報告；
3.3各班領班負責此程序的落實；
3.4撥打"120"急救電話由秩序維護部當值領班、服務中心客服主管負責執行；
4.0定義
一般性救護：是指對業主、住戶、員工在小區內出現高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發熱、胃痛、肚痛、腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的救護。
5.0操作程序
5.1各部門員工如發現業主、住戶、員工有高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發
熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的應立即通知各部門當值領班。
5.2對高血壓、心臟病、腦溢血等重癥病人，現場第一發現人員應立即打電話通知"120"急救中心，然后立即通知各部門當值領班，在120急救人員到達之前，應采取一般的救護。
5.3各部門當值領班在接到電話后須第一時間趕往現場，同時通知秩序維護部派人立即趕往現場，同時要帶上備用的藥箱。
5.4對感冒、發熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥，由服務中心、秩序維護部當值領班詢問并向業主、住戶本人或其同行人員確認是否需要通知"120"救護或由找車送客人前往醫院，對無同行人員且業主又不能明確表達意愿的，應立即決定是否撥打"120"。
5.5各部門當值領班對不能準確判斷病情的業主、住戶，應立即向業主或其同行人員說明情況，并向業主或其同行人員確認是否需"120"救護，對無同行人員且業主因病又不能明確表達意愿的，應立即決定是否撥打"120"。
5.6對感冒、發熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥，需要使用擔架的，由秩序維護部派人抬擔架，將病人抬至通道口并協助120醫生將病人抬上車。
5.7"120"急救車的到達位置為A、B大門通道口，由秩序維護部負責指引急救車到位。
5.8高血壓、心臟病、腦溢血等重癥業主事情處理完畢后，由發現部門當值領班寫出詳細況報告，匯報公司領導。對感冒、發熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥業主事情處理完畢后，由服務中心客服主管詳細記錄處理情況并向領導匯報。
5.9由服務中心負責對上述病癥業主的資料進行歸檔和對業主、租戶進行慰問。
5.10各部門處理以上病癥業主的條款和本程序規定的相關條款有沖突的，按本程序規定的條款執行。
5.11對延誤到達時間、處理方法失誤的人員要承擔因此而造成事故責任。