商場斗毆及暴力行為、客戶受傷、防爆、反恐的應急預案

　　1.斗毆及暴力行為的應急預案

　　-巡檢發現或接報商場內有人實施斗毆行為后，應立即通知安全主管或安全經理，簡要說明現場情況(地點、人員數量、斗毆程度、有無兇器等)安全部派適量人員到現場，盡量調解制止，如場面無法控制，應報警處理。

　　-勸阻雙方住手、住口，應先勸阻持械一方，將雙方或一方勸離現場。勸散圍觀人群。

　　-如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待警方處理，并且防止事態再次擴大。

　　-如斗毆行為對商場設施、財產、人員造成損害，應作好記錄、拍照備案，并由當事人簽名，必要時，可扣下肇事人及目擊者，以作調查，明確責任，落實賠償。如有警方在場，由警方作勘查報告。

　　-處理過程應注意保持客觀及克制的態度，盡量避免與人發生口角及沖突。

　　-記錄事件的詳細經過，填寫《事件報告》。

　　2.客戶受傷或生病處理的應急預案

　　-當發生有商戶人員/顧客在商場范圍內突然暈倒或意外受傷時，必須立即通知安全和客服人員。

　　-盡量安置傷、病者到適當的休息地方，打電話通知其家人。

　　-妥善保管傷者的財物，直到警方人員到來處理。

　　-唯有受過急救訓練者方可為傷員急救，預防處置不當，加重病情，承擔不必要的后果。否則只能以善言安慰客戶。

　　-勸說無關人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。

　　-記錄詳細情況，填寫《事件報告》呈商場總經理。

　　3.防爆、防破壞及反恐怖活動的防范措施：

　　-接到恐嚇電話時，不管真假，必須以假當真，嚴肅對待，慎密處理。

　　-不能用語言刺激對方。

　　-拖延與對方通話時間，注意背景、動靜，估計對方人數，年齡等情況，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

　　-記錄所有對話內容，現場情況等。

　　-用其它方法和書寫、手勢、動作通知其他員工報警。

　　-立即通知警方和商場安全經理。

　　-除警方消防人員外，任何人員和車輛只出不進。

　　-確保所有電梯暫停使用。

　　-在警方人員未到達前，當發現可疑物件時，應立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。

　　-根據警方要求，按照火警撤離路線，協助疏散商場的人員。

　　-協助警方搜索時，應由外而內，由公共區域到商場展位房內，或嚴格按警方要求執行。

　　-開啟商場任何展位門時，要留心可疑點。

　　-切勿自行接觸或處理可疑物。

　　-切勿在現場使用無線電通訊機或開關電器。

　　-切勿移挪遮蓋的可疑物體。

　　-事后詳細填寫《事件報告》。

篇2：物業轄區打架斗毆聚眾鬧事等暴力案件處理預案

　　物業轄區打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件的處理預案

　　主要責任部門：物業保安部

　　落實負責人：物業保安部經理（平日工作時間）

　　保安部值班長（夜間及節假日等非辦公時間）

　　1.物業任何員工發現打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事等暴力事件在大廈范圍內發生時，應及時通知保安員或撥打保安部電話。

　　2.報告人應說明本人身份，事發地點，參與鬧事人數，是否動用兇器等情況。

　　3.保安人員接到報告后，不得單人前往處置，應立即通知保安經理或主管組織警力，趕赴現場控制局面。

　　4.保衛干部應到現場組織處置事端，發現保安人員不易控制局面，應增調警力支援。當事態擴大時應立即通知管片公安機關。

　　5.物業保安人員處理暴力事件應保持客觀立場，壓制斗毆雙方火氣，控制局面，保護好大廈公私財物。保安人員應以保護自身安全為前提，以武力威懾制止暴力行為，不得參與打斗。

　　6.保安人員處理暴力事件時，應注意區別對待，注意發現鬧事行為的組織者、主要參與者和傷人者，使用必要的手段控制有關人員，待公安人員到場后，移送公安機關。

　　7.處理過程中，保安人員應注意收集證人證言和證物，以利于以后事態的處理。

　　8.在事態平息后，保安部應及時將受傷人員送往就近的醫院或通知急救中心，收集現場的證據和遺留物，確認大廈公私財物的損失情況，可能的情況下應拍照留證。如有必要，可劃定警戒線，暫時封鎖現場，以利于公安人員調查。

　　9.在公安人員調查取證后，保安部應及時通知有關部門清理現場、恢復被損設施，盡快恢復經營秩序。

　　10.保安經理應將事件的經過和處理情況，形成報告呈報物業總經理。報告公安機關的，應向公安機關出具報案材料。

篇3：打架斗毆流氓滋擾防范和處理預案

　　打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預案

　?。ㄒ唬?、防范重點：會所、主廣場、物業辦公區域、社區內道路、入伙各區域等。

　?。ǘ?、防范措施：

　　1、安防隊的工作

　　a)、安防隊在各個部位要有護管人員定點負責巡視檢查。

　　b)、注意觀察成群結伙來管理的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒或其它異常），及時發現可疑現象和鬧事苗頭，迅速上報。

　　c)、安防巡視值班人員在巡視過程中注意觀察中心周圍、各出入口、廣場、管理區域附近、有無飲酒過量和其它行為異常的人，發現后要及時上報領導，將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區域。

　　d)、發現有打架及流氓滋擾，公安機關查控通報、通緝的可疑對象，及時向領導。`

　　2. 發生打架斗毆、流氓滋擾的處理預案：

　　a)、接到報告后立即趕到出事現場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到辦公室處理

　　b)、如雙方不聽制止，事態繼續發展，難以控制，應迅速上報護管隊請求支援，無法控制時報告公安機關，由公安人員處理。

　　c)、安防人員在現場檢查發現有無遺留物，查清管理區域的設施是否遭受損壞，損壞程度及數量。

　　d)、如事態嚴重，有傷害事故發生，安防隊應及時與公安機關聯系

　　e)、在將斗毆人員帶往安防隊途中，要提高警惕，注意發現對方及肇事者身上有無兇器，如發現有，及時收繳，以免發生傷害自己或逃跑。

　　f)、有重傷者應立即通知醫療急救構送附近醫院搶救。

　?。ㄈ?、注意事項：

　　安防值班人員在處理上述事件時，應注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，處理過程應盡量不影響周圍業主（住戶或顧客）。如被控制人員對護管值班人員無禮，應保持冷靜，嚴禁打罵對方。