酒店物業安全管理崗位控制程序

　　1.0目的

　　明確安全管理各崗位職責，維護管理服務區域的公共秩序，做好治安防范工作。

　　2.0范圍

　　適用于**酒店物業各項目的安全管理。

　　3.0安全管理工作內容

　　3.1安全防范服務：登記訪客，控制無關人員進入管理服務區域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入管理服務區域。

　　3.2維護交通秩序:維護管理服務區域內車輛停放及交通秩序，調節、疏導車流量，防止管理服務區域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放，對管理服務區域內停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記，報告有關部門并協助處理。

　　3.3消防安全：巡查管理服務區域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。

　　3.4突發事件及違章處理:及時發現、應對、處理突發事件，控制現場，防止事態惡化；按規定程序處理違章行為。

　　4.0方法和過程控制

　　4.1公司禮賓部經理

　　4.1.1負責組織實施法定節假日（元旦節、五一節、國慶節、春節）敏感日的治安、安全、消防檢查工作。

　　4.1.2不定期抽查各服務中心安全管理工作情況，分析治安、消防管理隱患，及時提出整改意見。

　　4.1.3每季度根據檢查情況編寫安全工作分析報告。

　　4.2項目經理

　　4.2.1每月對本項目的安全、消防管理工作進行一次全面檢查，并予以記錄，就有關問題提出指導意見。

　　4.2.2監督禮賓主管、領班的工作狀況，及時調整安全工作業務架構，不斷完善監督機制。

　　4.2.3通過與顧客、業主的溝通、回訪，及時了解、掌握禮賓的職業道德、溝通能力及服務水平，并給予有效的培訓和指導。

　　4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結果。

　　4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估，確保無治安盲點或隱患。

　　4.2.6掌握禮賓的培訓情況，關心禮賓的業余文化生活，及時調解內部矛盾，確保建立一支精誠團結的安全防范隊伍。

　　4.3禮賓主管

　　4.3.1負責安全管理工作的現場和內部管理，及時了解禮賓的思想及生活動態,解決疑難問題，定期向經理匯報。

　　4.3.2組織禮賓的在職培訓和軍事技能訓練，提高禮賓的綜合素質。

　　4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況，根據實際情況調整工作流程，發現問題及時處理并向經理匯報,將有關情況記錄在《安全工作檢查記錄表》上。

　　4.3.4督導管理服務區域內安全、消防設施的使用情況，定期組織消防知識培訓，每半年組織一次消防實戰演習，不斷提高禮賓的防火意識和滅火作戰能力。

　　4.1.5負責管理服務區域禮賓巡邏路線圖的制訂，并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法，經常組織各種突發事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高禮賓的職業敏感度和處事應變能力。

　　4.3.6配合有關部門處理管理服務區域內各種違章行為，突發事件，調解顧客間的糾紛，配合執法部門做好管理服務區域內的治安工作和出租屋的管理。

　　4.3.7根據工作需要，不定期帶領領班就管理服務區域內的安全工作對顧客進行回訪，聽取顧客對安全工作的意見和建議，借以改進工作方法。

　　4.3.8組織禮賓開展業余文化活動，加強班組與班組之間的協調配合，合理調配人力資源。

　　4.3.9每周檢查禮賓內務管理情況，及時處理違規行為，并做好相關記錄。

　　4.3.10負責禮賓的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于禮賓的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

　　4.4禮賓領班

　　4.4.1對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職責情況，主要包括：考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等，并在《查崗情況登記表》上予以記錄。

　　4.4.2熟悉掌握管理服務區域的整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過權限的及時報告禮賓主管。

　　4.4.3負責各崗位工作表格，相關質量記錄的收集檢查，按月及時上繳資料管理員。

　　4.4.4監督管理服務區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況，及時與控制中心協調維修事宜。

　　4.4.5負責本班禮賓的崗前培訓和內務管理工作。

　　4.4.6及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。

　　4.4.7關心了解班員的思想和生活動態，充分調動班員的積極性和主觀能動性，對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。

　　4.4.8及時協調班組與其他部門的工作銜接和配合，共同做好管理工作。

　　4.4.9實行"班前點名、班后點評"制度，監督本班人員做好交接班工作，對本班禮賓的工作狀況具有初步考核權。

　　4.5消防管理員

　　4.5.1負責管理區域內的消防管理工作。

　　4.5.2監督檢查管理服務區域內消防設施的

完好情況。

　　4.5.3負責監控中心日常工作的監督檢查和業務指導。

　　4.5.4負責消防預案的制定、培訓和演習；義消隊伍的建設。

　　4.5.5負責與消防部門的協調、溝通、配合。

　　4.6巡邏崗

　　4.6.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏，靈活機智，發現問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理。

　　4.6.2對管理服務區域車輛的不規則擺放進行監管。

　　4.6.3按程序要求對裝修戶進行過程監督，對施工人員違章作業要及時制止并向領班報告，并聯系客戶專員到現場處理。

　　4.6.4熟悉管理服務區域內各種設施的位置，注意公用設施、綠地等情況，發現違章或受破壞，及時處理并向領班報告。

　　4.6.5監管管理服務區域內公共衛生情況，發現不合格之處，及時通知相關人員進行處理。

　　4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患。

　　4.6.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

　　4.6.8維護小區（大廈）區域的公共秩序。

　　4.6.9將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《園區巡查記錄表》或《樓層巡查記錄表》上，并跟進處理結果。

　　4.6.10發現形跡可疑人員，必須及時通知控制中心并密切監視、進行跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設法制止，并及時報告上級處理。

　　4.6.11發現火情，按照相關程序執行。

　　4.6.12巡查中如遇到外來參觀人員，應觀察其是否有部門人員陪同，如沒有，應禮貌的上前詢問，并向領班匯報。

　　4.6.13協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作，認真完成交接班手續。

　　4.7車場崗

　　4.7.1保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進出。

　　4.7.2愛護警用設備，隨時保持崗位及周圍環境的整體衛生、設施、標識完好無損。

　　4.7.3配合其他崗位工作，做好交接班手續。

　　4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關規定執行。

　　4.7.5周邊環境的監控。

　　4.7門崗

　　4.7.1熟記小區（大廈）業主及其它經常出入人員特征等情況。

　　4.7.2注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

　　4.7.3認真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強對外來人員的盤查及管理，嚴禁無關人員出入，發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。

　　4.7.4核查進入管理服務區域的施工人員持有的《施工臨時出入證》，經檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。

　　4.7.5檢查進入管理服務區域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務區域）等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

　　4.7.6做好物資放行的把關工作，對搬出小區（大廈）的物資進行核查，嚴格按照《物品放行條》的內容進行操作，手續齊全后方可予以放行。

　　4.7.7注意收集顧客的意見和建議，及時向領班匯報并做好相關記錄。

　　4.7.8周邊環境的監控

　　4.7.9協助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續。

　　4.8配合銷售崗

　　4.8.1嚴格執行銷售大廳相關管理規定，維護正常銷售工作秩序，文明、熱情接待來訪客人。

　　4.8.2確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整，以防人為破壞。

　　4.8.3按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。

　　4.8.4主動、熱情接待參觀顧客，幫助顧客更換鞋套并引導顧客參觀。

　　4.8.5對非裝修房的安全監控

　　4.8.6對客人遺失的物品，拾獲后應做好記錄，并及時聯系失主或交上級處理。

　　4.8.7未經相關部門允許，謝絕任何人在廳內拍照、攝像。

　　4.8.8協助銷售人員做好接待工作，需要時，對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答。

　　4.8.9靈活處理現場發生的各類突發事件，不能處理時應及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。

　　4.8.10協助銷售廳其他需要的工作。

　　5.0相關文件

　　5.1 **WY/WI/7.5.1-AQ-01《禮賓員內部管理辦法》

　　5.2 **WY/WI/7.5.1-AQ-02《門崗服務細則》

　　5.3 **WY/WI/7.5.1-AQ-03《車場崗服務細則》

篇2：集團企業日常職業健康安全管理程序

　　集團公司日常職業健康安全管理程序

　　1目的

　　實現集團公司的方針、目標,強化職業健康安全管理，防止和控制事故及職業病的發生，保證員工在生產活動中的職業健康安全。

　　2適用范圍

　　本程序適用于集團公司各部門、各單位。

　　3職責

　　3.1工會

　　3.1.1行使員工代表的職責，維護作業人員在職業健康安全方面的合法權益，對職業健康安全方面管理工作實行監督檢查、指導，是本程序的主控部門。

　　3.2勞動人事部

　　3.2.1負責對管理人員進行職業健康安全意識和能力的培訓以及實施中的監督檢查。

　　3.3勞動資源部

　　3.3.1負責對特種作業人員職業健康安全意識和能力培訓以及實施中的監督檢查。

　　3.4勞動保護部

　　3.4.1負責作業人員施工現場的防護設施、各種架子和臨時用電設施的安全管理，以及特種作業人員持證上崗和勞動保護用品使用情況的監督檢查、指導。

　　3.5行政保衛部

　　3.5.1負責員工的職業病防治和對特種作業人員、女工、體檢工作進行監督。

　　3.5.2負責辦公區和施工區消防、交通安全。

　　4工作程序

　　4.1勞動人事部、勞動資源部每年根據集團公司管理人員、特種作業人員崗位勝任情況、培訓需求，形成培訓計劃，確保管理人員、特種作業人員在職業健康安全方面所要求的能力和意識。

　　4.2勞動保護部、行政保衛部結合日常職業健康安全檢查，對各運行控制程序的實施情況進行定期不定期監測與評價。

　　4.3.1勞動保護部每年定期對特種作業人員持證上崗情況進行監督檢查，對無證人員停止特種作業。

　　4.3.2行政保衛部每二年對特種作業人員進行體檢，對不適合特種作業病患人員立即停止工作，并按有關規定辦理。

　　4.3.3各單位對特種作業人員工作狀況、體檢情況及變動情況建立臺賬，每年進行分析、統計，嚴格執行支持性文件《**市特種作業人員勞動安全管理辦法》。

　　4.4職業病防治衛生監督管理

　　4.4.1行政保衛部每年應定期對作業人員的辦公區、施工現場和生活衛生區的職業病防治工作進行監督檢查，嚴格執行國家《職業病防治法》及有關職業健康安全管理程序及各項規章制度，并做好監督檢查記錄對存在問題責成責任部門按《不符合、糾正預防管理程序》處理。

　　4.4.2集團公司、各部門、各單位要嚴格執行國家《職業病防治法》，重視作業人員的職業病防治工作，建立職業病防治機構，明確責任，并做好作業人員職業病防治工作的培訓和宣傳工作。

　　4.4.3有害作業現場應有相適應的防護措施，并為作業人員提供個人使用的職業病防護用品，嚴格執行防護用品發放標準。從事電焊作業的人員要有特殊護目玻璃的防護面罩或專用手持面罩，穿好防護長袖衣褲及絕緣鞋，戴好焊接手套。

　　4.4.4對產生噪聲較大的崗位，應按規定配戴耳塞、耳棉、耳罩，減少噪聲對聽覺的傷害。高溫季節做好防暑降溫以及安全用電等工作。

　　4.4.5有害作業現場必備急救防范設施和醫療急救藥品，并配備經培訓上崗的專兼職急救員。

　　4.4.6發生有毒有害氣體中毒事故時，按應急預案進行搶救，并及時報有關領導和部門。

　　4.4.7有害作業人員防護用品要做到按時按規定發放，并做好有毒有害氣體中毒的預防。

　　4.4.8新建、改建、擴建和技術改造工程項目的職業健康安全設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用。

　　4.4.9接觸有毒有害化學物質的職工，按規定要求每二年進行體檢，對不適應繼續從事原崗位工作的職業病人調離原崗位，并妥善安置。上述人員體檢結果各級行政保衛部門必須留存歸檔。

　　4.4.10行政保衛部按《國家職業病防治法》對本企業實施情況進行監督檢查。

　　4.5女職工勞動保護管理

　　4.5.1集團公司、各部門、各單位要嚴格執行國家和**市制定的女職工勞動保護法律、法規，做好女工“五期”保護(月經期、懷孕期、產假期、哺乳期、更年期)。

　　4.5.2不得安排女工從事禁忌女工從事的作業活動，每年為女職工進行一次婦科防癌普查。

　　4.5.3集團公司、各單位工會建立女職工委員會，按照《**市實施女職工勞動保護規定的若干規定》做好監督檢查。對查出的問題責成責任部門按《不符合、糾正預防措施程序》執行。

　　4.5.4行政保衛部按規定要求，按時對食堂和汽車駕駛員的管理情況進行監督檢查，做好檢查記錄，對檢查存在問題責成責任部門立即整改。

　　4.6食堂服務人員和機動車駕駛員管理

　　4.6.1各單位要組織食堂服務人員進行上崗前的體檢并定期復審，必須有健康證、培訓證，方可上崗。行政保衛部定期進行監督檢查。

　　4.6.2食堂衛生管理嚴格執行《行政后勤管理制度》的有關規定，防止食物中毒。

　　4.6.3機動車駕駛員的管理按行政保衛部制定的《交通安全管理規定》執行。

　　4．7工會職業健康安全監督

　　5．7．1建立和完善各級工會勞動保護監督檢查組織，監督和協助本單位貫徹執行國家職業健康安全法律法規，落實職業健康安全責任制，督促解決職業健康安全方面存在的問題，改善勞動條件和工作環境，執行《環境因素識別與評價程序》、《危險源辨識與風險評價程序》。

　　4．7．2按照《職業健康安全管理方案編制程序》參與本單位職業健康安全措施、計劃和經費投入等方案的制定和實施，參加涉及職工職業健康安全的各項規章制度的制定，對職業健康安全決策和措施提出意見和建議。

　　4．7．3組織和協助主管部門落實《企業職工代表大會監督安全生產工作制度》，具有法人資格認證單位工會要作好集體合同中職業健康安全條款的協商與制訂，并對執行情況進行監督檢查。聽取職工在職業健康安全方面的意見、建議和要求，向有關方面反映情況。

　　4．7．4組織或協助主管部門開展各種職業健康安全方面的競賽活動，宣傳國家的職業健康安全政策、法律法規及企業的規章制度。開展職業健康安全宣傳教育活動，教育職工遵章守紀，提高職工職業健康安全意識和技能。開展職業健康安全的技術協作和合理化建議活動。

　　4．7．5制定和完善各級工會職業健康安全監督責任制和工作制度，按照《職業健康安全監測控制程序》組織或協助主管部門進行職業健康安全檢查，監督整改。

　　4．7．6按照《職業健康安全事故報告調查與處理程序》參與傷亡事故調查，維護職工的合法權益，監督、協助企業采取防范措施，并提出工會意見。

　　4．7．7制止違章指揮、違章作業，維護職工職業健康安全的合法權益。

　　在生產過程中發現明顯重大事故隱患和嚴重職業危害，危及職工生命安全的緊急情況時，向領導或現場指揮人員要求采取緊急措施，立即從危險區內撤出作業人員；如無效，即應支持或組織職工采取必要的避險措施并立即報告。

　　4．7．8對不符合環境、職業健康安全標準規定的問題，提出整改意見,按照《環境不符合糾正與預防措施程序》、《職業健康安全不符合糾正與預防措施程序》辦理。

　　5相關文件

　　5.1《環境因素識別與評價程序》（****-QHSE-C*-03）

　　5.2《危險源辨識、風險評價和風險控制程序》（****-QHSE-C*-04）

　　5.3《職業健康安全管理方案控制程序》(****-QHSE-C*-07)

　　5.4《職業健康安全監測控制程序》(****-QHSE-C*-36)

　　5.5《職業健康安全事故報告調查與處理程序》(****-QHSE-C*-38)

　　5.6《環境不符合糾正與預防措施控制程序》(****-QHSE-C*-42)

　　5.7《職業健康安全不符合糾正與預防措施程序》(****-QHSE-C*-43)

　　6．記錄

　　6.1《職業健康安全競賽考核表》(****-GH-01表)

　　6.2《工會參與事故意見書》(****-GH-02表)

　　6.3《職代會落實職業健康安全工作制度考核表》(****-GH-03表)

　　6.4《工會勞動法律監督工作考核表》(****-GH-04表)

篇3：物業程序文件：安全管理控制程序

　　物業公司程序文件：安全管理控制程序

　　1.0目的

　　確保安全護衛工作符合規定要求，防止轄區內發生火災、盜竊、故意破壞、損害等情況，保障所管轄物業區域內的人身財產安全。

　　2.0范圍

　　適用于公司管轄范圍內各高層樓宇、住宅區、寫字樓、商場等物業治安管理工作。

　　3.0職責

　　3.1安保部全面負責對公司管轄范圍內各管理處安全保衛工作的檢查、指導、監督。

　　3.2管理處負責安全保衛工作的具體組織實施。

　　4.0 程序

　　4.1 安保服務工作要求

　　4.1.1安保部負責公司管轄范圍內治安防范指導工作，并負責與政府主管部門的溝通、協調。

　　4.1.2管理處管轄區域內存在的安全保衛工作隱患及發生的安全保衛工作事故應及時上報安保部，在安保部指導下及時整改、妥善處理。

　　4.1.3安保部和其他職能部門針對管理處存在的各種安全隱患積極制定預防措施，協助并督促管理處執行。

　　4.2 治安工作人防管理

　　4.2.1物業治安工作實行封閉式管理。護衛人員24小時值班，并做好治安巡邏、來訪登記、車輛管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。

　　4.2.2根據不同物業的特點和要求設置大堂崗、巡邏崗、道口崗、車庫崗等崗位，工作程序與標準詳見《安全保衛管理手冊》。

　　4.3 治安工作技防管理

　　4.3.1工程管理部負責督促有關方面在管理轄區內建立并完善電視監控系統、重點部位的防盜報警系統及消防報警系統。

　　4.3.2安保部負責為管理處配置充足的對講機及其他治安工作所需的器材等。

　　4.3.3管理處的消防監控中心應設專人值班，實現24小時監控，并填寫相關記錄。

　　4.3.4值班人員如發現異常情況，應及時通知巡邏人員前往查看、驗證或采取其他有效措施妥善處理。

　　4.3.5接到驗查通知后，驗證人員應迅速攜帶相關工具、器材到達現場驗證事件因果，按照《安全保衛管理手冊》有關規定排除情況，并做好記錄。

　　4.4 消防安全工作

　　4.4.1消防安全工作具體要求、標準詳見《消防管理控制程序》。

　　5.0引用文件與記錄

　　WI/B 《安全保衛管理手冊》