物業項目安全管理工作監控程序（七）

　　1.目的

　　加強對安全管理工作的監控，確保安全管理工作質量。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處安全監控工作。

　　3.職責

　　3.1管理處經理負責安全管理工作的全面監控和指導。

　　3.2護管主管負責安全管理工作的業務指導、檢查、考核。

　　3.3護管班長負責本班組日常業務操作的監督和落實。

　　4.方法和過程控制

　　4.1護管班長監控要求

　　4.1.1帶領全班人員進行"班前點名、班后點評"的交接班制度，對本班的工作狀況進行評價，并提出改進要求。

　　4.1.2上班前對本班所用之設施、設備性能、完好情況進行檢查，以保證當班人員的正常使用。

　　4.1.3當值期間至少對本班各崗位的質量記錄進行一次全面檢查，對不合格的質量記錄及時進行糾正。

　　4.1.4監督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現場的管理力度、方式、方法，確保按規范運作，協助處理疑難問題或突發事件。

　　4.1.5夜班期間，對當值護管員的工作狀態進行全面監控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應及時處理或向管理處當值負責人匯報。

　　4.1.6對護管員當值期間的工作狀態、考勤紀律進行監督，并予以記錄。

　　4.1.7控制、監督、教育本班護管員在轄區內的外在形象，對違章者應及時予以糾正。

　　4.1.8對集體、公眾活動中護管員的參與形象進行控制。

　　4.1.9控制內務狀況，嚴格執行內務管理規定，對不合格者要求其限期改正，并予以記錄。

　　4.1.10保證每周2-3次的軍訓、培訓質量，根據實際情況向上級匯報并及時改進培訓內容及方法。

　　4.1.11每月考核前，須對各崗位的質量記錄進行全面檢查，并與月考評掛鉤。

　　4.2護管主管監控要求

　　4.2.1每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次，并將有關情況予以記錄。

　　4.2.2每周至少進行一次夜間查崗，對夜間護管員工作狀態、質量記錄、裝備使用情況進行抽查，并予以記錄。

　　4.2.3每周召開一次安全業務會議，總結上周、安排下周工作，分析安全狀況，提出整改意見。

　　4.2.4檢查本部門安全管理制度、工作規程執行情況，發現問題及時處理解決。

　　4.2.5每周對護管員質量記錄進行一次全面檢查，并予以記錄。

　　4.2.6每季度至少組織一次夜間緊急集合，以保持護管員的戰斗力。

　　4.2.7每季度根據轄區治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間進行一次評估，并將修訂的巡邏路線圖報管理處經理審批。

　　4.3管理處經理監控要求

　　4.3.1每月對本管理處的安全、消防管理工作進行一次全面檢查并予以記錄，就有關問題提出指導意見。

　　4.3.2監督護管主管、班長的工作狀況，必要時及時調整安全工作業務架構，不斷完善監督機制。

　　4.3.3通過與客戶的溝通或回訪，及時掌握護管員的職業道德、溝通能力及服務水平，并給予有效的培訓和指導。

　　4.3.4及時檢查核實安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結果。

　　4.3.5每季度組織對安全巡查工作進行評估，確保無治安盲點或隱患。

　　4.3.6掌握護管員的培訓情況，關心護管員的業余文體生活，及時調

　　解內部矛盾，確保建立一支精誠團結的護管員隊伍。

　　4.4治安防范專業委員會監控要求

　　4.4.1至少每半年一次全面檢查各管理處治安管理、消防管理、停車場及交通管理工作情況，根據結果點評分析管理處安全管理工作狀態，并將結論通報公司各管理處。

　　4.4.2不定期抽查各管理處安全管理工作情況，分析治安、消防管理隱患，及時提出整改意見。

　　4.4.3不定期組織監督模擬處理緊急事件的演習，如：反盜搶、反綁架等，并對演習情況做出評述，提出改進意見。

　　4.5夜間工作監控要求

　　4.5.1職責：督促護管員在夜間加強防范意識，監控護管員的夜間工作行為，提高安全管理防范能力。

　　4.5.2夜間查崗工作是安全管理的一項主要內容，目的在于檢查各管理處的護管員夜間工作狀況，保證安全管理工作質量。

　　4.5.3夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為"A級檢查"、"B級檢查"和"C級檢查"三種，A、B級檢查事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。

　　A."A級檢查"系對全公司范圍內的檢查，計劃時間的安排由品質管理部于每年12月31日前制定并報管理者代表審批，由管理處經理及以上人員擔任查崗人員，計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部，由品質管理部于計劃實施前24小時內，通知查崗人員（原則上應與被查崗部門無關），由管理者代表監督執行。"A級檢查"須保證每年不少于六次。

　　B."B級檢

查"是以各管理處為單位的內部檢查，計劃由各管理處經理于每年12月31日前制定并報品質管理部審批。由部門主管及以上人員擔任查崗人員，計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部

　　及管理處經理，由管理處經理于計劃實施前24小時內通知查崗人員，由品質管理部監督執行。"B級檢查"每月進行一次。

　　C."C級檢查"系無計劃、不定時、臨時性的突擊檢查，通常在特殊情況下進行，由品質管理部或各管理處經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

　　4.5.4若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時，由原計劃編制部門負責調度、安排。

　　4.5.5查崗必須包括以下內容：

　　A.護管員夜間工作狀況：包括精神狀態、反應靈敏度、安全意識等。

　　B.通信設備使用情況：包括各類通訊設備的使用狀況，緊急狀態下的通訊使用是否具備合理性等。

　　C.護管員裝備配戴情況：包括護管員的應急裝備能否于緊急狀態下正常使用等。

　　D.交接班記錄：包括檢查各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規范，有無亂撕、寫、畫等現象。

　　4.5.6查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》，并由接受檢查的當值人員簽字確認。查崗人員應將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發表部門（人）。

　　4.5.7檢查結果的處理：

　　A.品質管理部須對A級檢查的結果進行全公司范圍的通報，并負責監督有關部門采取糾正和預防措施。

　　B.各管理處經理須對B級檢查的結果進行管理處內部通報，并監督糾正預防措施的實施情況。檢查結果和通報于部門備案保存。

　　C.由品質管理部組織的C級檢查結果處理方式同A級檢查；由管理處

　　經理組織的C級檢查結果處理方式同B級檢查。

　　4.6護管員政治業務學習和軍訓

　　4.6.1護管員要具有強烈的安全服務意識，嚴格執行安全責任制，時

　　時處處注意做好治安消防工作。

　　4.6.2護管員必須忠誠、積極，好學上進，樂于奉獻，機智勇敢，熱愛本職工作。

　　4.6.3每周兩次軍事訓練，保持旺盛的斗志和良好的精神狀態。

　　4.6.4各管理處要對護管員進行每周不少于一次的在職培訓。

　　5.質量記錄和表格

　　《緊急集合情況記錄表》

　　《治安、消防安全巡查記錄表》

　　《護管員巡查記錄表》

　　《消防演習情況記錄表》

　　《夜間查崗情況登記表》

篇2：酒店消防監控保安員安全管理職責(2)

　　酒店消防監控保安員安全管理職責（二）

　　在綜控主管的領導下，做好全酒店的安全監控工作，保障住店賓客和本店員工的人身安全及公司的財產安全。

　　崗位職責

　　1. 嚴格遵守紀律及各項管理規章制度。

　　2. 嚴格要求遵守秘密，禁止非監控人員操作設備，不得向外泄漏任何監控情況。

　　3. 負責監控中心的日常值班工作。

　　4. 負責監視所有監控區域內的一切情況。

　　5. 值班員上班期間不得擅自離開崗位，從事與工作無關的事。

　　6. 必要時負責配合查找相關的記錄和錄像，為相關的安全事件處理提供線索。

　　7. 嚴禁在機房內吸煙及使用明火。

　　8. 負責各種相關的統計工作，填寫監控運行情況記錄表，做好保安和消防器材的管理工作。

　　9. 做好監控中心的衛生工作。

　　10. 保持與工程部及電腦部的密切聯系，遇有機器故障及時通知相關維修人員進行維修、保養，確保監 控系統的正常運行。

　　11. 保持與各班組和消防中心的配合、協調工作。

　　12. 及時發現可疑跡象或嫌疑人員并通知巡邏內保保安員、帶班的領班跟進處理。

　　13. 及時通知相關人員處理緊急消防報警和各營業部門收銀臺的報警等其他報警事項，做好相關記錄。

　　14. 負責在特殊事件中與有關部門保持聯系。

　　15. 完成上級交給的其它一切任務。

篇3：物業項目安全管理工作監控辦法

　　物業項目安全管理工作監控辦法

　　1.0目的

　　加強對安全工作的監控，確保安全工作質量。

　　2.0范圍

　　適用于**酒店物業各項目。

　　3.0職責

　　3.1禮賓部負責定期或不定期對安全管理過程進行檢查和監督。

　　3.2項目經理負責安全管理工作的全面監督、檢查和指導。

　　3.3禮賓主管負責客轄區域內安全管理工作的業務指導與監督。

　　3.4禮賓領班負責本班日常業務操作的執行和落實。

　　4.0方法和過程控制

　　4.1公司禮賓部監控要求

　　4.1.1負責組織實施法定節假日（元旦節、五一節、國慶節、春節）敏感日的治安、安全、消防檢查工作。

　　4.1.2不定期抽查各部門安全管理工作情況，分析治安、消防管理隱患，及時提出整改意見。

　　4.1.3每季度根據檢查情況編寫安全工作分析報告。

　　4.2項目經理監控要求

　　4.2.1每月對本部門的安全、消防管理工作進行一次全面檢查，并予以記錄，就有關問題提出指導意見。

　　4.2.2監督禮賓主管、領班的工作狀況，及時調整安全工作業務架構，不斷完善監督機制。

　　4.2.3通過與顧客、業主的溝通、回訪，及時了解、掌握禮賓員的職業道德、溝通能力及服務水平，并給予有效的培訓和指導。

　　4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結果。

　　4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估，確保無治安盲點或隱患。

　　4.2.6掌握禮賓員的培訓情況，關心禮賓員的業余文化生活，及時調解內部矛盾，確保建立一支精誠團結的安全隊伍。

　　4.3禮賓主管監控要求

　　4.3.1檢查本部門對安全管理制度的落實情況、工作規程執行情況，發現問題及時處理。

　　4.3.2每周對禮賓員質量記錄進行一次全面檢查，并予以記錄。

　　4.3.3每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次，并將有關情況予以記錄。

　　4.3.4每半月召開一次安全業務會議，總結上半月、安排下半月工作，分析安全狀況，提出整改意見。

　　4.3.5每半月至少進行一次夜間查崗，對夜間禮賓員工作狀態、質量記錄、裝備使用情況進行抽查，并予以記錄。

　　4.3.6每季度組織一次緊急集合，以保證禮賓員的戰斗力和應變能力。緊急集合人員為不當班禮賓員，須準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況，并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。

　　4.3.7每季度對巡邏路線、巡邏時間進行一次評估，并將修訂的巡邏路線圖報部門經理審核。

　　4.3.8根據轄區治安防范的要求和特點，有針對性地擬定突發事件應急預案并組織禮賓員進行突發事件演練。

　　4.4禮賓領班監控要求

　　4.4.1嚴格執行"班前點名，班后點評"的交接班制度，對本班的工作狀況進行評價，并提出改進要求。

　　4.4.2檢查本班班前執勤設施、設備的完好情況，確保當班人員的正常使用。

　　4.4.3當班期間對安全各崗位的質量記錄必須進行一次全面檢查，及時糾正不合格現象。

　　4.4.4監督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現場、車輛出入的管理力度、方式、方法，確保按規范運作，協助處理疑難問題或突發事件。

　　4.4.5全面監控禮賓員的夜間工作情況，如有異常，及時處理或報告。

　　4.4.6監督當班期間班員的考勤、紀律和工作狀態，并予以記錄。

　　4.4.7監督所有員工在轄區內的外在形象，及時糾正違章行為。

　　4.4.8規范禮賓員在參與集體、公眾活動中的形象。

　　4.4.9嚴格執行內務管理規定，督促不合格者限期改正，并予以記錄。

　　4.4.10嚴格執行月考核制度，公平公正地評價所屬員工。

　　4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質量記錄交主管審核存檔。

　　4.6夜間工作監控要求

　　4.6.1夜間查崗是安全管理的一項主要內容，目的在于檢查各項目禮賓員夜間工作狀況，督促提高安全防范意識，保證安全管理工作質量。

　　4.6.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為"A級檢查"、"B級檢查"和"C級檢查"三種，A、B級檢查事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。

　　4.6.2.1"A級檢查"是全公司范圍的檢查，計劃時間的安排由品質督導部于每年1月10日前制定完成，報管理者代表審批，由品質督導部人員及其它部門主管以上人員擔任查崗人員，計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質督導部，由品質督導部于計劃實施前24小時內將抽查部門通知查崗人員。"A級檢查"須保證每月至

少一次。

　　4.6.2.2"B級檢查"是以各項目為單位的內部檢查，計劃由各項目經理于每年1月10日前制

　　定完成，報禮賓部審批，由部門主管及以上人員擔任查崗人員，計劃保密范圍至總經理/管理者代表、品質督導部、禮賓部及項目經理，由項目經理于計劃實施前24小時內通知查崗人員。"B級檢查"須保證每月至少一次。

　　4.6.2.3"C級檢查"是臨時性突擊檢查，由公司、品質督導部、禮賓部或項目臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間，并組織實施。

　　4.6.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時，由原計劃編制部門負責調度、安排。

　　4.6.4查崗必須包括以下內容：

　　4.6.4.1禮賓員夜間工作狀況：精神狀態、反應靈敏度、安全意識等。

　　4.6.4.2通信設備使用情況：各類通訊設備的使用狀況，緊急狀態下的通訊使用是否正常。

　　4.6.4.3禮賓員配戴情況：禮賓員的應急裝備能否起到在緊急狀態下的正常使用。

　　4.6.4.4交接班記錄：各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規范，有無亂撕、寫、畫等現象。

　　4.6.5 查崗人員須填寫《查崗情況登記表》，并由接受檢查的當值人員簽字確認。查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發表部門（人）。

　　4.6.6檢查結果的處理

　　4.6.6.1品質督導部須對A級檢查的結果進行全公司范圍的通報，并負責對相關部門的糾正和預防措施進行跟蹤驗證。

　　4.6.6.2 項目經理須對B級檢查的結果進行部門范圍內的通報，制定實施糾正和預防措施，并保存相關記錄。

　　4.6.6.3由公司層面組織的C級檢查結果處理方式同A級檢查，由部門經理組織的C級檢查結果處理方式同B級檢查。

　　5.記錄表格

　　5.1 **WY/WI/8.2.3-02-F1　《夜間查崗計劃》

　　5.2 **WY/WI/8.2.3-02-F2　《查崗情況登記表》

　　5.3 **WY/WI/8.2.3-02-F3　《安全工作檢查記錄表》

　　5.4 **WY/WI/8.2.3-02-F4　《緊急集合情況記錄表》