酒店物業巡邏操作規范
1.0目的
規范巡邏工作要求，防止安全事件發生，保障轄區內的工作生活秩序正常。
2.0適用范圍
**酒店物業項目安全管理。
3.0職責
3.1禮賓員執行落實每班的巡邏任務。
3.2當班領班負責督促和檢查巡邏實施情況。
3.3禮賓部主管負責抽查和考評。
4.0方法和過控制
4.1工作職責
4.1.1熟悉小區樓宇的結構、單元戶數，樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握小區整體情況，發現可疑情況，應立即查明報告。
4.1.2巡視住宅樓外圍時要經常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查各責任區域執勤隊員、固定崗禮賓員履行職責情況，督導工作協助處理有關情況，加強死角地段的治安執勤巡邏。
4.1.3及時將各責任區域發生的治安問題及其處理情況綜合整理，向領班匯報，并傳達到其他責任區的禮賓員。
4.1.4巡視自行車、摩托車的停放次序，巡視小區道路泊車，行車的路線、車速、噪音，巡視小區內設置的各類消防、安全、交通等標志是否齊全、醒目完好。
4.1.5檢查公共區域的設施、設備、環境、衛生、樓層外觀、裝修現場、消防器材等。
4.1.6接到治安、消防報警后應及時趕到現場并做處理。
4.1.7巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發現漏水（電）時，應立即查明情況并報告。
4.1.8驅趕小區內亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員不允許進入樓層，已進入的，要勸其離開。
4.1.9發現偷盜、打架斗毆、流氓等違法犯罪分子，應立即制止，并向領班報告。
4.2巡邏方式
巡邏禮賓員在小區內主要以徒步巡邏為主，制服與便裝結合。
4.3巡邏路線
4.3.1巡邏禮賓員在正常情況下應按禮賓隊主管所規定的路線進行定線巡邏。
4.3.2夜間巡邏時應按先設定好的路線進行巡視，并做好巡邏記錄。
4.3.3巡邏禮賓員在巡邏時可在定線巡邏基礎上適當的調整巡邏路線進行亂線巡邏。
4.3.4在遇重大節日或有安全隱患及重點部位應加快巡邏的頻率。
4.4巡視部位
4.4.1公共部位：
房屋外墻面、明溝、井蓋、路燈、草坪燈、單元門燈、空調架、落水管、陽臺、外門窗、消防栓、水泵房外觀、門禁機、路牌、交通牌、綠化、噴水池、休閑椅、兒童游樂設施、健身設施、告示欄、周界報警、周界圍欄等公共設施及重點部位。
4.4.2樓宇巡視管理
4.4.2.1在管理區域內制止占用公共場所的行為。
4.4.2.2確保夜間（18：00～次日08：00）及國定節假日不發出噪音影響他人休息的行為。
4.4.2.3檢查消防設備狀態是否良好。
4.4.2.4巡查各樓層等公共部位設備設施完好情況，做好《公共部位巡邏記錄表》。
4.4.2.5遇到火災、暴力、盜竊、破壞等險情時作應急處置，并向禮賓隊主管匯報或報警。
4.4.2.6巡視時業主需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理。
4.4.2.7發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視，并填寫《園區治安巡邏記錄表》。
4.4.2.8其它異常情況。
4.4.3裝修戶巡視管理
4.4.3.1查驗有無裝修許可證。
4.4.3.1有無違反裝修管理規定，如發現裝修違章現象，應立即向業主或向裝修人員指出，及時阻止，同時報告監控中心，由監控中心及時通知服務中心作出處理。
4.4.3.2查有無配備相應數量的合格滅火器。
4.4.3.3查有無亂拉電線，動用明火等行為。如需動用明火需填寫《臨時動火許可證》。
4.4.3.4查裝修人員是否辦理相關出入證件和留宿證并做好統計工作。
4.4.3.5查看裝修時有無破壞承重結構。
4.4.3.6對存在安全隱患的，多次勸說無效的應及時發放《安全隱患整改通知單》限期進行整改。
4.4.3.7填寫《裝修安全檢查記錄表》。
4.4.4綠化帶巡視
4.4.4.1是否有人穿越、踐踏草坪，破壞綠化。
4.4.4.2是否有人向綠化帶內傾倒、亂拋垃圾。
4.4.4.3是否有人在草坪中滯留，向住戶屋內窺視。在樹木上拉繩掛物。
4.4.4.4是否有枯枝死樹。
4.4.4.5其它異常情況。
4.4.5樓宇外觀巡視
4.4.5.1樓宇外墻面是否完好，落水管有無破損、滲漏，陽臺上是否有堆放過高雜物，外窗有無攀爬痕跡。
4.4.5.2住戶空調位是否正確，空調冷凝管有無插入預留下水管。
4.4.5.3房屋內是否有燈光、火光、煙霧。
4.4.5.4其它異常情況。
4.4.6公共設施巡視
4.4.6.1各類告示欄是否完好，無損壞。
4.4.6.2是否有人向噴水池和景觀池投擲污物。
4.4.6.3休閑椅、兒童游樂設施、健身設施是否完好無損壞。
4.4.6.4巡視時遇業主應主動問好，業主需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理。
4.4.6.5發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。
4.4.6.6發現兒童無家人陪同在主干道上、水池邊玩耍，應及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監護。
4.4.6.8發現機動車超速行駛（大于15公里/小時），應及時指出并要求減速行駛。
4.4.6.9發現寵物在道路、綠地上亂跑，應提示業主牽著寵物走，并注意保持環境衛生。
4.4.7夜間巡視
4.4.7.1禮賓員人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。
4.4.7.2夜間巡視的路線應在巡遍管理區域的原則下不定期變化。
4.4.8巡視情況處理
4.4.8.1遇緊急情況，應按應急預案執行，并通知相應的部門。
4.4.8.2及時通知維修巡視，看到小件垃圾應及時拾撿，投入就近的垃圾箱內；發現公共區域燈不亮水管及閥門漏水，應及時通知維修人員處理。
4.4.8.3巡邏禮賓員發現問題時，及時通報監控中心，由監控中心工作人員填寫《值班記錄表）》,并負責解決問題和最終落實。
4.4.9巡邏要求
4.4.9.1巡邏禮賓人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。
4.4.9.2按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。
4.4.9.3巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴禁長時間低頭行進）,便于發現問題和保護自己。
4.4.9.4夜間巡邏時，要帶好安全器材，照明用具和通訊器材。
4.4.9.5對守衛目標中防范措施不全的部位，可以自己設置一些簡單暗記以利于發現異常情況。
4.4.9.6禮賓員在巡邏時要精神抖擻，不斷的調整巡邏方法，以不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處了望，以起到積極防范作用。
4.4.9.7發現有異常情況時，要沉著冷靜，看清情況后,再果斷處理；如果情況嚴重，要及時匯報給管理人員，待支援人員到來后再采取行動。
4.4.9.8巡視時思想集中，遇到業主時應主動問好，遇到有人提重物時應主動上前幫助。
4.4.9.9白天巡邏不少于6次,夜間巡邏不少于8次。
5.0記錄表格
5.1 **WY/WI/7.5.1-AQ-03-F1《園區巡邏記錄表》
5.2 **WY/WI/7.5.1-AQ-03-F2《公共部位巡邏記錄表》
5.3 **WY/WI/7.5.1-AQ-03-F3《臨時動火許可證》
5.4 **WY/WI/7.5.1-AQ-03-F4《安全隱患整改通知單》
5.5 **WY/WI/7.5.1-AQ-03-F5《裝修安全檢查記錄表》
篇2：酒店巡邏隊領班崗位工作職責規范
酒店巡邏隊領班崗位職責規范
職務：巡邏隊領班
報告上級：保安部經理、保安部副經理
督導下級：巡邏隊人員
聯系部門：酒店各部門
職責規范：
1．制定酒店全面巡視工作方案，報經理審批后組織實施并定期向部門經理匯報工作。
2．安排、監督、檢查巡邏隊人員的工作，處理巡邏工作中出現的問題，并向上級提交情況報告。
3．制定重大活動時的巡邏方案。布置力量并親臨現場的指導工作。
4．每天對酒店各區域進行巡視檢查，作好巡視記錄．每天按規定時間將頭天的巡視記錄交部門經理審閱．特殊情況要一事一報。
5．對巡邏隊成員進行培訓，提高隊員業務素質。
6．對隊員的表現做出公正評價，并及時向部門經理提出獎懲意見。
7．當酒店發生緊急情況時(如火災、地震、停電、爆炸等)應立即前往出事現場，并協助部門經理根據店領導的指示采取必要的行動。
篇3：服務標準之巡邏崗操作規范
服務標準：巡邏崗操作規范
工作項目工作標準注意事項
輪值班
巡邏實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1交接班時，交接隊員必須相互敬禮；
2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3熟知上班檢查情況,清點,交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.
3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。
3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。
3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
3、接班隊員在接班半小時內發現上班問題且并無交代的,由上一班隊員負責；在交接班時間段內發生的問題由交接班人共同負責。
巡邏方式
?。?、一人一線負責。
?。?、一個人責任區分為兩組交換巡檢。
?。?、乘電梯至頂層，沿樓梯循環走動方式向下巡檢，各棟依巡到最后一個點。
巡邏路線按照安管處主任擬定，社區服務中心經理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任（管）根據實際情況 調整巡邏線路。
巡邏 頻次 時限
1、樓層巡邏早、中班各2遍，夜班3遍。
2、地面巡邏一期20分鐘一次，二期1區每25分鐘巡邏一次，二期二區30分種巡邏一次。值班員巡樓時必須按規定時間在《安管處巡邏表》上簽到，如遇緊急事件處理，未按時簽到，須報告班長。
巡檢內容公共設施設備巡檢：
1、安全：
治安、防水、防盜、處于正常狀態，無水浸情況；確保各電梯防盜門關閉，發現故障及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。
2、消防：
消防設備設施、（煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風、 應急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常），發現異常及時通知中控室報修，發現故障及時通知中控室報修，發現故障及時通知中控室報修，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。
3、機電設備：
責任區內的墻面、地磚、大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標識標牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設施、如有損壞及時通知中控室，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。
4、公共區域內的墻面、地磚，大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標識標牌、井蓋、管道、戶外健身設施，如有損壞及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。
5、制止破壞行為，及時發現衛生不合格現象，及時通知環境處處理，并在〈安管處巡邏崗記錄表〉上做好記錄。
業戶安全巡檢：
1、業戶門未鎖或鑰匙未取，立即通知班長到場，利用對講、門鈴、電話聯系業戶，核實情況，簽注《安全事件處理單》交班長存檔。
2、業戶報警，3分鐘必須到位，核實情況，反饋信息，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》做好記錄，情況特殊立即上報請求增援。
非業戶管理
1、遇有亂張貼，派發傳單等業務聯絡人員，給予制止，并移交班長處理。
2、及時與各崗位保持聯絡，信息傳遞及時，跟蹤、監控、詢問來訪或異常行為人員。
物品放行管理：
遇到搬遷，搬運、查驗物品行條，現場跟蹤監督。
單車棚巡檢：
定期巡查單車棚、維持單車停放整齊，對未上鎖的立即上報處理。
商業街及會所巡檢：
1、定時巡視小區范圍內各商鋪，及時自止違規行為。
2、每日23：00---7：00負責會所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層。
路面車輛管理：
1、保證消防通道暢通，指揮車輛按規定行駛、停放。
2、巡視路面車輛，如遇車燈、車窗沒關，車鑰匙未拔取，車身有損傷等情況，須控制好現場，立即報告班長處理。