移動公司大樓應急處理標準規程

　　應急程序

　　1)緊急事故可能隨時發生，管理處必須為處置緊急情況做準備，以盡量減低生命及財產的損失。以下所提供之資料，是特別為協助用戶預防和處理緊急事故而設。

　　2)外部緊急電話號碼

　　3)失物及尋到的物件

　　i.如發現任何留在大樓公共地方的物件,請送至管理處或當值的保安員。

　　ii.值班保安人員會記錄被發現物件的資料并上交管理處。有關物件會被保留一個月。如物件于上述時間內無人認領，管理處會安排送交政府有關部門處理。如果物件存在任何物主的身份證明，或屬于貴重物品如手表，飾物等，管理處會通知公安局處理。

　　iii.如果有顧客到大樓尋找失物，請指示他們與管理處聯絡。倘若有關物件未被尋獲，管理處亦會記錄報失物品顧客的個人資料及有關失物的資料，以備物件于日后被尋到后安排由物主領回。

　　4)意外(緊急醫療事件)

　　當發生意外或面對緊急醫療問題時:

　　a）嘗試盡可能獲取有關損傷的資料;

　　b）使傷者處于溫暖及舒服的狀態,并加以安慰;

　　c）撥電話要求急救醫療服務;

　　d）通知管理處詳述意外情況,包括所屬單位、地點、姓名、地址、電話號碼、目擊者等；

　　e）在任何情況下，應盡量保持鎮定。

　　6）罪案與保安

　　一個高級豪華之物業,因環境高尚優美,也可能會成為匪徒關注之對象,引致偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴重的罪案，切記如遺失鑰匙時，請即更換門鎖。

　　5）火警

　　發現(若發現火警);

　　通知(致電消防局及通知附近的人按動火警按鈕);

　　逃生(通過最安全的途徑,使用防火樓梯離開火警現場);

　　抑制(在安全情況下,緊閉所有門窗,封堵不密實部位),避免煙霧浸入;

　　a）用戶應知:

　　用戶必須熟悉大樓內設置的滅火器、警報系統之位置及本地消防局的電話號碼：119

　　b）若是輕微失火（如廢紙簍、煙灰碟等），立即用滅火器將火撲滅，但切勿驚恐及冒險；

　　c）如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能即時受到控制，應即時逃生。如情況安全，離開時可將通往失火現場的門窗關閉，以隔離及控制火勢；

　　d）通知消防支隊：

　　------本大樓及失火單元的名稱；

　　------所在的道路交界；

　　------火警蔓延的范圍及位置；

　　------您的電話號碼及姓名。

　　------通知本大樓管理處/消防監控中心；

　　------依從大樓管理處職員及消防應急廣播指示疏散離；

　　e）如被火焰或高熱所圍困：

　　------有可能的話，致電消防局求助；

　　------打破玻璃警報系統之玻璃盒，使警報訊號能發出，把門關閉將火勢及煙霧隔離；

　　------緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應彎腰或爬行逃生；

　　------如情況許可，打破窗子以求室內空氣流通，并向窗外揮動醒目衣物求救；

　　------所有逃離火場的人，須在指定之空礦場地聚集；

　　------身處火場上層的人，應向天臺方向逃生，如身處火場下層者，則向下走，前往最鄰近的出口逃生；

　　f）發生火警時，管理處職員會協助消防員和警方阻止公眾人士進入現場，在管理處職員或消防員宣布有關單元安全之前，任何人士不得進入。

　　6）地震

　　a）保持鎮定,切請勿離開處身地方;

　　b）躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護;

　　c）遠離窗戶,玻璃隔板、架或懸掛的物件；

　　d）地震時不要躲在樓梯底下；

　　e）準備應付接連更多次的余震；

　　f）如單位受破壞，立即通知管理處；

　　g）切請勿散播謠言或夸大的報告。

　　7）暴風

　　在得到預報后,請采取下列防風措施:

　　a）關緊所有門窗;

　　b）暴風過后,應立即更換破損之玻璃;

　　8）浸水

　　遇有可能遭受浸水時:

　　a）把有可能受損的貴重物品移往較高處或他處;

　　b）切斷受浸部位電器用具的電源;

　　c）提防通電的電線;

　　浸水之后:

　　a）檢查財物以鑒定損失;

　　b）管理處將委派及監督負責清潔的員工;

　　c）逐漸抽去積水,以減少對樓宇結構造成的更大損害;

　　d）清潔員工清除單位內、家具及其他地方的積水，避免破壞環境衛生；

　　e）做好提防搶掠的措施。管理處會加強保安，防止盜賊進入單元。

　　f）管理處工程部電工對相關電路進行檢查，防止發生因電路短路、漏電而引發事故；

　　9）聯絡

　　用電話報案時,請提供以下所有資料:

　　a）報案人姓名;

　　b）緊急事故的位置;

　　------大樓的名稱及地址;

　　------單位編號;

　　c）有人受傷與否;

　　d）緊急事故的種類、火警、罪案等；

　　e）待對方確定了資料后，方可掛斷電話。

　　10）大樓撤離程序

　　a）當發生火警或任何其他緊急事故,所有人應該完全按指示撤離事發區域,不能有所例外;

　　b）在撤離單元或進行火警演習時,用戶的貴重物品須自行負責,最后離開的人須負責鎖上室內所有進出的門。

　　c）開啟由單位通往室外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發現門是熱的，須小心開啟，若情況許可，應前往預先指定的樓梯，然

后跟隨撤離程序逃生。

　　d）若因濃煙的關系未能通往屋外，則應關上門，放置毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內，保持鎮定等消防員的援救。

　　11）撲滅火警

　　a）大樓通道內均設有手提式滅火器,用戶應該熟悉滅火器的放置位置和用法。

　　b）不同類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警起因可分為A、B、C、D四類。

　　------A類：木、紙、廢物等等

　　使用：二氧化碳滅火器或"1211"滅火器

　　------B類：油、顏料、汽油、稀釋濟、或其他易燃液體

　　使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

　　------C類：馬達、電線、電器

　　使用：二氧化碳滅火器或"1211"滅火器

　　------D類：易燃金屬鎂鉀鈉，這種火警常見于工業廠房

　　使用：須要特別的滅火技術

　　c）在不熟悉手提式滅火器的情況下，切請勿使用。

　　d）任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調查。

　　12）停電

　　當遇到停電:

　　a）請關閉所有電氣設備,后備照明除外;

　　b）在情況許可下,檢查單元內的供電線路裝置,確定保險絲是否被燒斷或斷路是否因短路而跳至關閉的位置。

　　c）除非必要時，無需通知管理處，因為工程人員已安排搶修。我們會盡快通知閣下有關停電的原因及預計恢復供電時間。

　　13）恐嚇

　　如用戶接獲口頭、電話或書面恐嚇，請保持鎮靜，小心觀察聆聽，并了解恐嚇的目的，是勒索金錢，報復，政治因素或無意識的。此外，小心保留一切證物，盡快在安全情況處通知管理處及公安局。

　　14）搶劫

　　遇有盜匪持械進入本大樓內打劫,請保持鎮靜,及與他們合作。請嘗試觀察他們的特征如身高、體重、衣著紋身等,以便提供公安局作調查。等盜匪離去后，請留意他們逃走的方向，及時通知管理處及公安局。

　　15）盜竊

　　如閣下目擊有人于本大樓盜竊或行動可疑,請立即通知管理處,保安人員會立即采取行動。請保持可疑人物在視線內及注意可疑人物的外形及特征等，并報告保安人員，以便保安人員可以向大樓內其他崗位發出指示。

　　16）結語

　　a）沒有任何物業可以完全避免天災人禍之發生,制定緊急程序計劃可避免人命和財物損失,以及萬一發生意外時,將損失減至最低,以上提供了一套有系統和周全的步驟,以應付意外和災難之突然來臨。

　　b）通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，一隊受過訓練的管理人員，再加上用戶的合作，當萬一發生緊急事故時，本處便更有信心能應對?？v使遇上從未預計的緊急，仍有一套基本的應變程序可以協助用戶做出合理反應，以保障人身及財物安全。

　　c）制定和貫徹執行緊急事故應變措施及程序計劃，可以保證人身安全，保障用戶的投資。然而，必須緊記，無論以上指引或應變措施如何周詳，仍需用戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，才可盡量避免意外發生，及達到本應急程序之目的。

篇2：管理處應急處理工作規程

　　管理處應急處理工作規程

　　一．目的：

　　成立應急分隊，以應付各種突發事件。

　　二．適用范圍

　　管理處全體員工

　　三．職責

　　管理處主管在緊急情況下負責應急事件的全面處理。

　　四．工作程序

　　1．應急分隊建制

　　1）應急現場搶險、案件處理

　　組長：保安隊長成員：全體保安

　　負責突發事件現場搶修救災、滅火撲救、案件處理等工作。

　　2）搶修事故組。

　　組長：工程維修部主任。

　　負責現場的機電、給排水等設備的維護、搶修工作，視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行；保障搶險救災設施設備運轉，協助現場處理組進行工作。

　　3）現場維護組

　　組長：保潔部主任成員：全體保潔員

　　負責現場保護工作，維護現場公共秩序，保障通道暢通，協助現場處理組進行工作。

　　4）后勤保障、通訊、支援組

　　組長：物業管理員成員：管理處全體員工

　　負責事發現場群眾的疏散，疏導工作，負責報警并向上級有關部門報告現場情況，保障應急、搶修各小組材料物資供應，協助應急現場小組工作。

　　2．應急分隊工作

　　1）應急分隊是在管理處主管直接指揮下，由各部門骨干組成的一支應付各種突發事故、災害、案件的部門。

　　2）在緊急情況下，應急分隊有權調動各部門的人員，使用各種應急設施、設備。

　　3）應急分隊人員應服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領導及各組組長調配。

　　4）發生突發情況時，分隊各成員應在第一時間內趕到現場，按照分工，各司其責，在處理各種事件中機智靈活，勇往直前，直至完成任務。

　　5）應急分隊應定期進行訓練、演習和業務培訓，各成員要積極參與，不得無故缺席。

　　6）分隊各組應定期檢查各自的工作，保證人員能在突發事件中迅速到位，設施、設備能及時啟動和使用。

篇3：小區火災應急處理標準作業規程(9)

　　小區火災應急處理標準作業規程（九）

　　1、目的

　　1.1、為提高本小區"消防自防自救能力"，落實"預防為主,防消結合"的消防工作方針，加強各部門的消防安全意識，對一旦發生火災時能協同作戰，積極可行、有效地進行撲救和疏散，減少火災造成的損失，確保業主生命和財產的安全。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于物業公司所管理的小區，在發生火險事故情況下的組織和處理。

　　3、職責

　　3.1、物業公司總經理和副總經理負責對火災現場滅火工作的總指揮。

　　3.2、安全管理部經理負責本部門人員的調動和組織，對滅火工作的一線指揮。

　　3.3、工程部經理負責對本部門人員的調動，配合安全管理部進行處理。

　　3.4、其它部門經理負責按本預案中的工作任務組織實施。

　　4、程序要點

　　4.1、報警

　　4.1.1、當值人員在值班過程中一旦發現火情，立即利用樓層消火栓內的滅火器材積極進行撲救，同時以最快方式向監控中心報警。

　　4.2、接警

　　4.2.1、消防監控中心設備一旦報警或崗位在值人員接到報警時，應將所報內容詳細記錄，報警時間一定準確記錄并保存，并迅速將主機轉為自動狀態，切斷該梯的非消防電及燃氣供應，啟動正壓送風機。同時應立即通知公司有關領導趕赴監控中心，成立臨時滅火指揮部，負責整個滅火過程的指揮協調工作。

　　4.3、指揮組

　　組長：張*生電話: 139**66、**電話:13**25

　　副組長：陳*明電話:13*591

*　　組員：陳*電話:1**6**電話:135**1

　　4.4、人員分配及主要任務

　　4.4.1、偵查組組長：** 電話:1**，組員10名。

　　4.4.1.1、主要任務：火場偵查是一項艱巨、復雜、細致的任務，必須在第一時間內到達現場，迅速準確的查明火源位置、燃燒物質及性能、燃燒范圍和火勢的蔓延方向，并將信息及時回復到監控中心。

　　4.4.2、滅火組組長：** 電話：1**65，組員30名。

　　4.4.2.1、主要任務：每組10人，共分為3組輪換著裝戰斗服，帶上防毒面具、手電、對講機、救生繩、腰斧、噴霧水槍等一系列救生、滅火裝備，佩帶裝備整齊后，根據偵查組所反饋的信息分析火災，采取相對應的作戰方式和滅火劑種類，并依照指揮組的指令，迅速趕至現場分工合作，控制火勢發展，并實施安全有效的撲救措施，減小火災損失。

　　4.4.3、疏散、警戒組組長：**飛 電話：13**53，組員10名。

　　4.4.3.1、主要任務：先通過消防應急廣播向住戶通報著火情況，穩定業主情緒。不要慌張，并根據火場的實際情況以就近的安全門、消防通道，引導、疏散業主、住戶，并在疏散路線上設立崗位，引導和護送客人按照"消防應急疏散圖"有序地撤離至安全地帶?；馂默F場煙霧較大時，應指導客人用濕毛巾捂住口鼻呼吸，并盡可能貼近地面以就近出口離開現場。

　　4.4.4、搶險組組長:** 電話：13**71，組員10人，主要任務：救人為主、救物為輔。

　　4.4.5、 救護組組長:**電話：13**57，組員10名。

　　4.4.5.1、主要任務：配合搶險組、疏散組，負責聯系救護人員、車輛，將受傷的人員送至醫院,在救護車未到來前應做好做好受害人的安撫工作，并引導疏散人群有序地撤離至安全地帶。

　　4.4.6、 搶修組組長:張*生電話：***5，組員4名。

　　4.4.6.1、主要任務：負責保障滅火期間一切消防設施的正常運作和技術支持，保障滅火組滅火過程的順利進行，以及善后設施的恢復、正常運行。

　　4.4.7、后勤保障組組長:丁**電話：13**2，組員15名。

　　4.4.7.1、任務：配合搶險組、滅火組，疏散物資及滅火器材的運送,并對調查取證后的事故現場進行處理。

　　4.4.8、通信組（監控中心當值人員）電話：***6

　　4.4.8.1、主要任務：負責整個滅火過程中指揮部與現場各組的聯系，一定要沉著、冷靜，做到通信暢通，指令表達清楚。如指揮部決定需要撥打"119"時，應講清著火地點、著火單位、是何物質燃燒、火勢大小、有無人員被困、火勢有無蔓延、報警人姓名、聯系方式，并通知疏散警戒組及時到主要路口引導消防車。

　　4.5、火災處理程序

　　4.5.1、人員集合完畢后，各組統計人數，由指揮組統一協調指揮，首先由偵查組著裝戰斗服，防毒面具，帶上消防專用電話、對講機趕赴現場，對火災現場進行全面勘查，同時警戒組對現場實施封鎖，疏散組按照疏散圖開始有序的疏散人員撤離至安全地帶，后勤保障組開始往現場運送滅火器材，搶險組準備好擔架，如發現有人受傷迅速抬至安全地帶，搶救組應隨時準備救治受傷人員并聯系送往醫院，搶修組也趕赴其各機房，保證設施正常運轉。

　　4.5.2、偵查組返回后將情況如實上報給指揮部，指揮組分析火災并制定相應的作戰方案，偵查組輔助滅火組按照滅火方案開始滅火戰斗，同時搶險組也在滅火組的的水噴霧掩護下開始搶救被困人員及物資。

　　4.5.3、滅火組在經過極力撲救后認為火勢已失去控制，沒有能力撲滅時應及時通知通信組（監控中心）轉告指揮部，由指揮部決定是否撥打消防電話"119"。

　　4.5.4、滅火結束后，由偵查組仔細檢查，是否有人員逗留，有無其他隱患各組集合清點人數后撤離現場，警戒組繼續留守現場，時刻監視滅火后的現場，防止復燃及其他人員進入破壞火災現場，等候消防專業人士調查火災原因。

　　4.5.5、緊急情況處理

　　4.5.5.1、滅火結束后發現有人未歸隊：首先撥打其手機，看是否有人接聽，同時利用應急廣播進行呼叫。如無人應答詢問其周圍人員是否有看到。如無任何消息，應立即組織搶險組，攜帶裝備回火災現場仔細搜尋。

　　4.5.5.2、啟動消火栓加壓泵無相應時，搶修組應立即將加壓泵轉為手動，并啟動備用泵。及時查找故障原因，排除故障，恢復運行。

　　4.6、滅火期間各組注意事項

　　4.6.1、謹慎操作各種設備，防止誤傷，注意自身安全。

4.6.2、一切行動聽從指揮,嚴禁私自進入火場。

　　4.6.3、嚴禁大聲喧嘩，以免引起疏散人員慌亂。

　　4.6.4、未經指揮部決定，嚴禁擅自撥打"119"。

　　4.6.5、相互協調完成各組分工任務，嚴禁擅離崗位。

　　4.7、處理結果

　　4.7.1、根據火災的現實狀況，及時向物業總經理作口頭或書面報告，講清火災的原因、處置經過，及人員的受傷情況，聽取領導對此事的建議和指示，并進行總結傳達給各部門，建立資料列于檔案。

　　4.7.2、火災處理完畢后，各部門要根據實際情況對本部門在此次事件中的工作做總結，同時一線部門要將火災發生的原因、經過和處理結果在24小時內以書面形式向物業公司總經理匯報。

　　4.8、處理火災事件流程

　　處理火災事件流程圖

　　5、記錄

　　6、相關文件