物業項目部前臺固定崗24小時工作細則（崗位職責）
1、1崗位要求：
1．1．1 未經允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時，應先報告當值班長，由班長安排人員頂崗后方可離開。
1．12 必須按規定著裝，使用規范服務禮儀，保持良好的崗位形象，在值班過程中務必做到文明` 禮貌`耐心` 熱情。
1．1．3 交接班時，清點崗位（辦公區域）的設備物資，核實后與交班人員做好書面交接工作，并及時完成上班交接的事項。檢查各門窗是否關閉，電源照明是否節能，若發現門窗未關閉要及時檢查物品是否丟失并報告當值班長前來核實且做好相關記錄。
1．1．4 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2．24小時崗位操作流程：
2．1早班（05：00--13：00）
2．1．105：10分對上班崗交接的物品進行核實。
2．1．205：15分向當值班長匯報接班情況。
2．1．305：20-07：00檢查完畢后，開始對項目部辦公室及前面馬路等情況進行巡邏監控，如有異常情況及時向班長匯報并做好防護措施，以避免事態進一步發展。
2．1．407：00-07：30保潔上班后，檢查` 整理崗位物品，做好項目部班前的準備工，將放置在工作區域外的巡邏簽到表收回放在指定的位置，并將收回的數量及位置與下班進行交接。
2．1．5 07：30-08：00早餐時間。
2．1．6 08：00-08：30開起辦公區域內的空調，查看飲水機是否有水與紙杯。
2．1．7 08：30-09：00以跨立的姿勢站在項目部大門右側，將大門打開迎接辦公人員上班。見面時要主動點頭或問好（早上好?。?/P>
4．1．8 09：00-12：30
負責對前來找工程師辦事， 施工單位人員及聯系業務人員等進行核實，嚴格按照《來訪人員情況登記表》的相關內容進行登記。
按規范接聽電話及正確使用傳真機，并對在前臺使用電話，傳真人員進行登記（嚴格控制無關人員在前臺使用電話``傳真機）。在接聽電話時要使用萬科統一的電話的服務禮儀，
及時`詳細的記錄各崗位反映需要維修的事宜，并在第一時間通知相關人員進行處理，且將跟進的情況反饋給各崗位。
整理當天的報紙`周刊并夾在報架上，對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關內容進行登記備案，并在第一時間內通知收件人領取，對不能及時領取郵件要做好保管。
對于辦公室飲水機上無水時，要及時的更換。
如遇陰雨天氣，當班安全員要及時開啟傘架，項目部門口放置水桶等其他放傘工具，準備好雨傘，隨時接送未備雨具的客戶（包括內部和外部客戶），并妥善保管雨具。
2．1．912：30-12：45分做好質量記錄準備交接班，并檢查所要交接的物品` 交代事項及需要下班協助處理的事情等。
2．1．10．12：50分進行崗位交接。
2．2 中班（13：00---18：3002：00---05：00）
2．2．1 13：10分檢查上班所交接的物品 `核實來訪人員情況登記` 郵件簽收登記表 `需要其他部門協助處理的問題及交接事項。
2．2．2 13：15分向當值班長匯報接班情況。
2．2．3 13：15-18：00
負責對前來找工程師辦事， 施工單位人員及聯系業務人員等進行核實，嚴格按照《來訪人員情況登記表》的相關內容進行登記。
按規范接聽電話及正確使用傳真機，并對在前臺使用電話，傳真人員進行登記（嚴格控制無關人員在前臺使用電話``傳真機）。在接聽電話時要使用萬科統一的電話的服務禮儀，
及時`詳細的記錄各崗位反映需要維修的事宜，并在第一時間通知相關人員進行處理，且將跟進的情況反饋給各崗位。
整理當天的報紙`周刊并夾在報架上，對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關內容進行登記備案，并在第一時間內通知收件人領取，對不能及時領取郵件要做好保管。
對于辦公室飲水機上無水時，要及時的更換。
如遇陰雨天氣，當班安全員要及時開啟傘架，項目部門口放置水桶等其他放傘工具，準備好雨傘，隨時接送未備雨具的客戶（包括內部和外部客戶），并妥善保管雨具。
2．2．4 18：00-18：15分做好質量記錄準備交接班，并檢查所要交接的物品` 交代事項及需要下班協助處理的事情等。
2．2．5 18：20分進行崗位交接
2．2．6 02：10分檢查、核實上班交接物品，并對項目部辦公區域的大門、窗戶等進行檢查。
2．2．7 02：15分向班長匯報崗位交接情況。
2．2．8 02：15-04：30 分按照要求在指定的位置進行巡邏監控。并每半小時需跟各崗位聯系一次，提醒大家夜間"注意安全，保持聯系"。同時，要不間斷的對項目部辦公區域進行檢查并向班長匯報。
2．2．904：35-04：40做好質量記錄準備交接班。
2．2．10 04：45向班長匯報崗位值班情況，準備好需要交接的物品。
2．2．11 04：50分進行崗位的正常交接。
2．3夜班（18：30-02：00）
2.3.1 18
：40分檢查、核實上班交接物品，并對項目部辦公區域的大門、窗戶等進行檢查。2.3.2 18：45分向班長匯報崗位交接情況。
2.3.3 18:50---01：30
對崗位上反映的問題需要及時解決的，聯系相關負責人進行處理。并將此信息記錄在工作信息記錄本上。
對項目部下班后走的工程師要進行登記并要留意其所攜帶的物品是否屬于私有，若非私有須做好核實登記并需其簽字確認方可放行。同時，要對當天的工作進行總結，對當班期間發生物事情要在工作信息記錄本上予以記錄。
對項目部飯堂進行檢查關閉，對停放的車輛進行檢查登記，然后鎖好院門并每15-20分鐘檢查一次，隨時協助下班的工程師開門。
按照要求站在項目部外監控辦公室及外圍馬路辦公區進行巡邏,對辦公室最后一名離開的時間要仔細的在工作信息記錄本上予以登記。同時，通知班長一起對辦公室進行檢查，發現里面有貴重物品及重要資料應及時通知物主本人進行確認，若其不能及時前來要好登記,保管,交接,如無法聯系時知會項目不秘書處理.而后，將空調、窗戶、門等進行關閉。
按要求對辦公區域每隔15-30分進行巡邏簽到,同時和各崗位保持聯系.
2.3.4 01:35-01:40分向班長匯報值班情況并做好質量記錄準備交接班.
2.3 .5 01:50 進行崗位交接班.
篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責
物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。
c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。
d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。
e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。
f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。
g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。
h)認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責
物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。
d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。
e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。
g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。
i)嚴守客戶公司秘密。
j)認真完成上級交辦的其他工作。