小區片區苑內崗位監控班長24小時工作細則（崗位職責）

　　1．1崗位要求：

　　1．1．1安全班長在安全主辦的領導下，負責本班安全工作的現場管理，保證管理服務區域內的治安秩序，預防和消除各種安全隱患。

　　1．1．2對本班各崗位工作負責，每日須對本班各崗位履行職責情況進行檢查，主要包括：考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等。并在《安全員交接班記錄本》上予以記錄。

　　1．1．3熟悉掌握管理服務區域的整體情況，妥善處理各種突發事件，超過權限的要及時的向主辦報告。自己可以處理的事情處理完畢后，要及時的將事情經過詳細的以書面的形式向上級匯報。

　　1．1．4負責對本班新到崗安全員崗前培訓，對崗位的位置、崗位職責、公司的應知應會、公司架構、公司或部門的規章制度、所在項目整體環境予以介紹，同時組織班會介紹本班同事互相認識，讓其盡快的融入到團隊工作中去。

　　1．1．5對本班各崗位人員的月考核具有初步的考核權，同時負責制定或協調崗位的輪休，每月25日前上報該月的考勤，合理的安排加班。負責針對本班班員的不足之處進行日常培訓、軍事訓練、BI培訓、服務禮儀等方面的培訓，且軍事、理論每周不得少于二次，提高班員的綜合素質。關心了解班員的思想和生活動態，及時的與班員進行勾通，發現有思想負擔及思想包袱時，要主動幫助其解決，解決不了的要及時的向上級反映。充分調動班員的極積性和主觀能動性。

　　1．1．6 具體崗位操作請參閱崗位職責。

　　224小時崗位操作流程

　　2．1 早班（06：00-13：：00）

　　2．1．106：00-6：30對上班交接事件進行登記，對所有崗位巡查一次，了解各崗位上班交接的事項和記錄，并核對現場情況，巡查各崗位的安全隱患點，檢查固定崗衛生情況并考核。

　　2．1．206：30-7：00設備設施的使用擺放情況，要求各崗位歸位各區域公共設施，通知各崗位協助保潔清理衛生，監督各崗位控制施工工人按要求進入開放區域、控制早晨拾垃圾者進入管轄區域，及時要求各崗位視天亮程度關閉外圍及相關區域的電源開關。

　　2．1．307：00-07：30提示3#5#6#將區域的太陽傘撐起，督促檢查崗位的工作儀態及細節，以此考核崗位，抽查各區域裝修檢查情況和動工作業安全控制情況。

　　2．1．407：30-08：30分輪流協調崗位用餐。

　　2．1．508：30-12：30

　　A通知開放區域各崗位做好公司職員及參觀客戶接待準備，并對崗位進行檢查，重點為BI的執行情況，及時糾正不合符要求的值班員，并以此進行考核，給各崗位備足茶水，頂崗上洗手間等后勤工作。

　　B匯總當晚值班情況以及班員的值班狀況及時向主辦匯報，匯總各公共設施待修或需要完善的信息及時準確傳遞與相關人員，并進行跟蹤落實情況，監督各崗位做好本職工作。

　　C巡查各崗位的工作狀況及記錄，收集工作信息，跟蹤了解各崗位重要事件的處理情況，協調各崗位工作，及時處理各類突發事件。

　　D監督崗位做好崗位衛生，填寫交接班記錄，對重點事件反饋花城4#，通知各崗位到指定地點交班，對本班次的現場檢查問題進行講評通報，履行多獎少罰制度，對崗位表現好的予以獎勵，表現不足的予以批評并鼓勵學習改正，傳達上級信息和班后的工作安排、注意事項。

　　2．2中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）

　　2．2．103：00-03：30對各崗位的交接班情況進行檢查，了解上班次各崗位的特別交代事項，現場核實上班交接的重要事件，提醒各崗位自身的上班噪音和對講機音量并監督。

　　2．2．2 03：30-05：00檢查各崗位的工作狀態及簽到情況，督促各崗位對重點區域進行檢查，監督相關崗位報警器的檢測情況，測試安全員的反應，以此作為考核依據，巡視區域內的所有要害部位，檢查安全隱患點，監督崗位對閑雜人員的跟蹤情況，抽查車場過夜車輛的檢查情況，巡視區域內的衛生情況，公共休閑設施的擺放、單車停放點的擺放情況，了解周邊外圍的安全狀況，引導班內新人的工作。

　　2．2．3 05：00-05：30檢查各崗位的交接記錄情況，檢查并考核各崗位的工作情況

　　2．2．4 05：30-05：50對夜間檢查的問題點匯總并作為重點交接下一班次引起重視，對本班次的工作情況進行講評，表揚優秀，批評鼓勵差者，同時提醒并監控夜間歸隊的噪音影響

　　2．2．5 13：00-18：30

　　A、上班交接的重要事項，提醒并協助崗位控制參觀客戶進入施工現場，各主要路口嚴控非參觀人員、衣著不整人員、醉酒或精神病患者進入開放區域，協調開放區域零星施工的作業要求，協助7#崗對送貨車輛的控制，及協助銷售大廳秩序。

　　B、按照要求對崗位進行日常檢查，并予以及時考核，杜絕未經許可人員進入，完成各部門交辦的相關工作、協調解決各崗位突發事件。

　　C、協助各崗位對下班工人的控制，開放區域的要求從指定通道出入，監督放下各開放區域的太陽傘及相關物資，匯總各崗位的工作處理情況并報中心，對重要事件的處理情況予以記錄交接。

　　2.3 夜班(18:30-03:00)

　　2.3.1 18：30-19：00檢查各崗位的接班情況，對上班交接事件進行登記，對所有崗位巡查一次，了解各崗位上班交

接的事項和記錄，并核對現場情況，巡查各崗位的安全隱患點，檢查固定崗衛生情況并考核。

　　2.3.2 19:00-02:30

　　A、檢查各崗位的接班情況，對上班交接事件進行登記，對所有崗位巡查一次，了解各崗位上班交接的事項和記錄，并核對現場情況，巡查各崗位的安全隱患點，檢查固定崗衛生情況并考核。

　　B、巡邏檢查各崗位值班情況，提醒各崗位及時進行工作匯報，巡查區域內的安全隱患點的防范檢查情況及各崗位的巡查情況，對崗位的工作狀態，效果，工作細節，裝備的佩帶，物資設施的擺放情況，衛生的維持情況，人員的控制情況，車輛的停放引導與提示情況進行現場檢查考核，對區域外圍巡查.

　　C、控制無關人員進入開放區域，監督各崗位在19：00以后清理現場無關人員，開啟各區域的環境燈光，要求各崗位將所在區域的園林小品擺放整齊，檢查各辦公室的消防安全并上鎖統一將鑰匙收回管理，跟蹤裝修運材料的施工單位，注意保護現場衛生，提醒各崗位按照擬定路線進行巡邏。

　　D、對本班次的重要事項進行記錄交接，對本班次值班情況進行講評考核。

篇2：某大學后勤服務集團監控細則

　　大學后勤服務集團監控細則

　　為了加強管理，明確責任，完善自我約束監督機制，從而達到鼓勵先進，鞭策后進，逐步實現管理工作的規范化、標準化、制度化，使公司各項工作有章可循，有據可依，不斷提高工作質量和工作效益，進一步提高服務水平和質量，特制訂本細則。本細則適用于公司范圍內的所有員工。

　　一、衛生質量

　　(一)飲食衛生

　　1、銷售的米飯有異味、雜物(如蒼蠅、煙蒂等)、夾生等，每次扣責任人10元;

　　2、油炸食品有異味，每次扣責任人10元;

　　3、各檔次價格(主要是低價品種)的主、副食品未達到規定要求，每次扣責任人10元;

　　4、出售腐爛、霉變、變質的食品，每次扣責任人10元;

　　5、菜里有異物、雜質(如蒼蠅、煙蒂等)等，每次扣責任人10元;

　　6、菜肴加工嚴重燒焦、炒糊，每次扣責任人10元;

　　7、出售的菜肴數量每份少于200g(半份菜按數量減半標準執行)，每次扣責任人10元;

　　8、生、熟食品未分開存放，有害、有毒物品與食品混放，冰箱內生、熟食品混放，食物調料用后不加蓋的，每次扣責任人10元，由此造成的經濟損失由責任人照價賠償;

　　9、剩飯、剩菜未及時處理或妥善保管并造成損失的，每次扣責任人10元，由此造成的經濟損失由責任人照價賠償;

　　10、剩飯、剩菜未經回鍋燒透出售的，每次扣責任人10元;

　　11、出售超過保質期的飲品、食品的，每次扣責任人10元，如造成消費者損失的，由責任人照價賠償;

　　12、出售食品不用專用工具，直接用手抓的，手未洗凈工作的，每次扣責任人10元;

　　13、所有餐飲工具用后不洗或未洗干凈即投入使用的，該消毒的餐具不消毒的，每次扣責任人10元;

　　14、葷素菜未洗就切或洗滌不凈即加工出售和凈菜、盤碗餐具等著地存放的，每次扣責任人10元;

　　15、菜肴售價超過規定限價，或未經成本核算造成嚴重質價不符的，每次扣責任人10元;

　　16、出售變質食物，造成食物中毒，追究有關責任人責任。10人以下，扣餐廳主任當月獎金和該餐廳獎金的40%;10人以上，扣餐廳主任當月獎金和半年獎，免去餐廳主任職務，扣該餐廳當月獎金。

　　17、清洗消毒中心違反《清洗消毒中心管理條例》的，按該條例規定處罰。

　　(二)個人衛生

　　1、上班時不按照公司有關規定著裝，戴口罩，不掛服務牌的，每次扣責任人10元;

　　2、在餐廳、操作間、倉庫、出售間等地方抽煙、隨地吐痰等，每次扣責任人10元;

　　3、工作服、圍裙、袖套太臟，留長指甲的，每次扣責任人10元;

　　4、穿工作服上廁所及便后不洗手的，每次扣10元。

　　(三)環境衛生

　　1、餐廳、操作間、洗碗間、值班室、辦公室、倉庫、包廂、室外包干區等地臟亂、積水及玻璃門窗積灰、有霉點或灰，有明確責任人的(按照各餐廳衛生包干劃分標準)，每次扣責任人10元，無明確責任人的，每項扣所屬餐廳50元;

　　2、鍋臺及周圍使用后打掃不干凈，地面、面板、切菜板、墩頭、生熟刀具，菜筐、菜盤、調料缸(盤)、菜勺、飯勺等用后不洗刷干凈或擺放不整齊，售飯窗口、餐桌不干凈或擺放不整齊，玻璃門窗不干凈，墻壁、天花板有蜘蛛網及霉點的，每項扣所屬餐廳50元;

　　3、下水道不通外溢未及時處理的，洗碗槽有油污、垃圾堆積，地面有垃圾存放未及時處理的，每項扣餐廳50元;

　　4、在餐廳和其它公共場所晾曬個人衣物的，每次扣責任人10元;

　　5、工作人員一律不得使用二樓來賓洗手間，否則每次扣責任人10元。

　　(四)設施衛生

　　1、餐廳所屬設備使用后未及時清理干凈的，每次扣所屬餐廳50元;

　　2、冰箱(庫)內存放私人物品的，每次扣責任人10元;

　　3、倉庫不潔，有老鼠等，每次扣責任人10元;

　　4、窗口機亂接插頭或不干凈，扣責任人10元。

　　二、服務態度和勞動紀律

　　(一)服務態度

　　1、開飯前未做好準備，延誤開飯時間5分鐘以上，每次扣責任人10元;

　　2、不按規定明碼標價或不按規定價格檔次比例供應，每次扣餐廳50元;未按規定插菜價牌，有明確責任人的，每次扣責任人10元，無明確責任人的，每次扣餐廳50元，中、晚餐未按規定留樣，有明確責任人的，每次扣責任人10元，無明確現任人的，每次扣餐廳50元;

　　3、服務時不用文明禮貌用語，說話不文明，態度生硬，違反服務忌語規定的，每次扣責任人10元;

　　4、服務時與就餐者吵架、對罵等，每次扣責任人50元;

　　5、服務時與就餐者打架(正當防衛除外)，除賠償醫藥費、公物損失外，每次扣責任人100元，情節嚴重的予以辭退;

　　6、不遵守開窗、關窗規定，提前關門，每次扣責任人10元;

　　7、因特殊情況(如停電、停水等)造成不能按時開飯，應及時向用餐者和上級領導通報，反之扣責任人10元。

　　(二)勞動紀律

　　1、私自將公司所屬物品送給他人，按所給數量的5倍罰款;

　　2、未經有關領導同意，擅自換班、調休的，每次扣責任人10元;

　　3、上班時間看電視、打牌、干私活的，每次扣責任人10元;

　　4、工作時間擅自離崗的，每次扣責任人10元;

　　5、非特殊情況，帶小孩上班的，扣責任人10元;

　　6、未經許可，帶家屬(包括小孩)參加集體活動的，除取消參加活動資格外，扣責任人10元;

　　7、無故不參加有關會議的，扣責任人10元;

　　8、不服從上級安排，不服從檢查人員檢查，領導交辦的任務拖延不辦的，每次扣責任人10元;

　　9、辱罵領導、檢查人員的，每次扣責任人50元;毆打領導與檢查人員的，每次扣責任人100元以上，并視情輕重給予相應紀律處分;

　　10、凡屬于本職工作的但直接一推了事的(如指使下級或客戶直接找上級)，每次扣責任人10元;

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　　11、不按照《內部員工用餐制度》用餐的，每次扣責任人10元;

　　12、工作時間內不得飲酒(除有接待任務需要外)，否則每次扣責任人10元，因飲酒耽誤工作的加倍處罰;

　　13、未經批準，擅自接待外來人員，由責任人自負接待費;

　　14、違反《宿舍管理條例》有關規定的，按該條例有關規定處理;

　　15、違反公司《考核制度》有關規定的，按照《考核制度》有關規定處理;

　　16、未經餐廳主任以上許可，公司人員不得從食堂購買生菜，否則每次扣責任人10元;

　　17、不得使用辦公電話長時間打私人電話，否則每次扣責任人10元，并酌情交納電話費;

　　18、不得使用公司洗衣機等設備為個人洗滌物品，否則每次扣責任人10元。

　　(三)接待餐廳服務

　　1、顧客用餐后未及時結賬造成經濟損失的，除由責任人賠償外，每次扣責任人10元;

　　2、結賬賬單未注明單價或總金額的，每次扣責任人10元;

　　3、酒席上菜未報菜名、有顧客投訴的，每次扣責任人10元;

　　4、服務態度生硬，一問三不知的，每次扣責任人10元;

　　5、服務時與顧客發生爭吵等沖突的，每次扣責任人50元;

　　6、遺忘客人訂餐，造成顧客投訴的，每次扣責任人10元，造成經濟損失的，酌情賠償;

　　7、不按規定時間開門，拒客人于門外的，每次扣責任人10元;

　　8、供應菜肴有異味、變質的，每道菜扣責任人10元。

　　(四)節能管理

　　1、下班后，吊扇、排風扇、空調、電燈、水龍頭等(除必須工作外)仍開著的，每次每項扣責任人10元;

　　2、用自來水直接沖洗地面(每周大掃除除外)，每次扣責任人10元;

　　3、出現長明燈、長流水的，每次扣責任人10元;

　　4、用完蒸汽后未及時關閉閥門的，每次扣責任人10元;

　　5、餐廳各種設施(備)損壞后，位未及時報維修部或公司的，每次扣責任人10元;

　　6、非在編宿舍內使用大功率電器的，每次扣責任人10元;

　　7、配汽房管理人員不按規定時間開、關蒸汽的，每次扣責任人10元。

　　(五)安全保衛

　　1、安全值班人員擅自離崗，每次扣責任人10元;

　　2、貴重物品未按規定存放、保管，發生事故，造成損失的，除酌情賠償外，每次扣責任人50元;

　　3、違反操作規程，造成人身傷害或其他事故的，除酌情賠償外，每次扣責任人100元，如造成自身傷害的，責任自負;

　　4、各餐廳出現事故隱患(如漏電、門窗破損等)，必須在兩日內處理完畢，每延遲一天，扣責任人10元，若因此發生事故，扣責任人100元;

　　5、發生安全事故，知情不報或不及時上報，每次扣責任人10元;

　　6、工作場所不得賭博，否則每次扣責任人10元，情節嚴重的給予其它紀律處分;

　　7、凡有下列行為之一者，除扣除當月全部獎金外，嚴重的酌情給予停工、免職、開除等處分：

　?、偻当I、窩贓、分贓或銷贓者;

　?、诘赖聰?，耍流氓行為者;

　?、鄞蚣芏窔?，聚眾鬧事，擾亂正常秩序，造成不良影響者;

　?、軈⑴c賭博被公安機關查處者;

　?、莨室馄茐墓锘蛩素斘镎?

　?、尥婧雎毷?，造成嚴重后果者;

　?、呤艿綄W校警告及以上處分者，受到公安機關拘留者。

　　三、采購和管理

　　(一)物資驗收和保管

　　1、進貨不按規定驗收，入庫不按規定保管，每次扣責任人10元;

　　2、物資出入庫，不按規定辦理有關手續，扣責任人10元，造成經濟損失的照價賠償;

　　3、物資管理混亂，賬物不符，扣責任人10元，并酌情賠償經濟損失;

　　4、擅自挪用、外借、銷售物資的，除追回物資外，每次扣責任人10元，情節嚴重的，調離崗位并給予紀律處分;

　　5、私分物資，拿私人物資與集體物資調換，偷拿、偷吃集體物資，將集體物資送人情的(確因公需要由公司領導批準的除外)，除追回物資外，每次扣罰責任人50元，情節嚴重的給予調離崗位、免職等紀律處分。

　　(二)設備管理

　　1、未經批準，擅自購入設備的，每次扣責任人10元，造成經濟損失的照價賠償，兩次以上即調離崗位并視情節輕重給予紀律處分;

　　2、未經批準(一般設備由公司經理批準，重要設備需報經總公司領導批準)，擅自將設備借與他人(單位)使用，除必須立即收回外，每次扣責任人10元，造成設備損壞的，照價賠償;

　　3、未經檢查，隨便報損未到期或尚能使用的設備的，每次扣責任人10元;

　　4、未經批準，擅自作價處理固定資產和設備，除追回有關設備物資外，每次扣責任人50元，若因追不回而造成經濟損失的，照價賠償;

　　5、新購設備，未按規定進行驗收，造成設備有缺陷而未及時發現或影響使用的，每次扣責任人50元，由此造成損失的酌情賠償;

　　6、非指定人員私自操作設備或使用人員操作不當造成設備損壞的，除照價酌情賠償外，每次扣罰責任人10元，情節嚴重的給予相應的紀律處分;

　　7、在使用期內，因使用、維護保養等方面原因造成設備提前報損的，酌情扣責任人50元，并賠償;

　　8、以設備作為發泄私憤的對象，每次扣責任人10元并照價賠償;

　　9、非有關人員不得進入電腦房或倉庫保管員辦公室，否則扣責任人10元，外來人員進入電腦房或倉庫保管員辦公室，電腦房管理人員及倉庫保管員應予以制止，否則扣當事人10元;

　　10、因人使用管理不當，造成設備損壞的(如用濕布直接擦洗窗口機造成窗口機由于進水損壞等情況)，由責任人負責賠償相應維修費，且每次扣責任人10元。

　　(三)勞保用品管理

　　1、違反規定，擅自購置勞保用品，除不予報銷外，每次扣罰責任人10元;

　　2、擅自擴大勞保用品發放范圍，濫發勞保用品，除追回已發物品外，每次扣責任人10元;

　　3、拿勞保用品當人情，每次扣責任人10元，并視情節輕重給予相應紀律處分。

　　四、

　　財務管理

　　(一)現金管理

　　1、不遵守現金收支規定的，每次扣責任人10元;

　　2、按規定不許收取現金，擅自收取現金的，每次扣責任人10元，并將所收現金收歸公司作其它收入進賬;

　　3、私分現金，扣責任人100元，并追回所有現金，情節嚴重的調離崗位，免除職務;

　　4、不按規定保管、上繳現金或存入銀行的，每次扣責任人10元，若因此造成損失的，由責任人負責賠償;

　　5、擅自挪用公款的(以現金形式回收的營業款，應在10天內按規定上繳財務入賬，超期未交的屬擅自挪用公款)，除立即追回全部公款外，扣責任人50元，情節嚴重的，調離崗位、免職直至開除;

　　6、不按照錢、賬分開原則管理現金的，扣責任人10元;

　　7、若單獨銷售未計數物資，必須兩人以上同時到場，所得現金必須共同清點并作好記錄，否則扣責任人10元。

　　五、本細則以外所有不利于公司工作開展，影響公司形象的其他行為屬于禁止行為，若有發生，公司將給予相應處理。

　　六、本細則未涵蓋，公司已經有具體條例規定的，按有關規定并參照本條例執行。

　　七、本條例由監控人員負責監督實施，各餐廳可參考實施。若在監控人員發現有關違反條例的情況之前，各餐廳已經采取相應措施并能提供處理記錄，監控人員可作備案處理，不再根據本條例進行處罰。

　　八、監控人員根據本細則進行相應處理時，任何人、任何集體不得提出異議甚至無理取鬧，否則加倍處罰，若被處理人認為監控人員處理有違反本細則規定的情況，可向公司負責人提出，公司將做出相應處理。

　　九、若公司負責人發現有違反本細則規定的情況，將按本細則督促監控人員進行處理，并視情況對監控人員作相應處理。

　　十、若出現違反本細則規定的情況出現，責任人非各餐廳或餐廳負責人，在按細則處罰責任人的同時，對各餐廳及餐廳負責人也作相應處理，具體規定如下：

　　1、直接領導責任人扣責任人被扣金額的30%，間接領導責任人扣10%。領導責任到餐廳主任;

　　2、出現餐廳集體被扣罰，則餐廳直接責任人扣餐廳被扣款的50%，間接責任人扣20%，領導責任到餐廳主任;

　　3、責任基金額按照個人與公司簽訂的《責任任務書》規定的責任風險金給予。

　　十一、監控人員發現有違反本細則規定的情況時，應當場開據相應的處罰書，由監控人員、當事人及相應餐廳主任簽字認可，無故拒不簽字的除該處罰繼續有效外，另加倍處罰之。

　　十二、按照本細則執行時，不能明確責任人的，依照細則規定處罰金額的5倍扣罰餐廳。

　　十三、本細則自即日起執行。

篇3：商業城監控員工作細則

　　商業城監控員工作細則

　　1、上崗前自我檢查，按規定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

　　2、監控消防中心報警系統晝夜開通設立24小時監控值班崗，全面了解，嚴密監控區域內的安全狀況。

　　3、當班保安密切注意屏幕上的情況，發現可疑情況，定點錄象，并通知相關崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安班長（主管）報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發現可疑情況，要采取跟蹤監視。

　　4、發現火災自動報警應立即通知當班保安班長迅速趕赴現場，查明情況，如果是誤報的，應在該崗上消除報警信號。

　　5、與工作無關人員不得擅自進入監控工作室，如有工作業務的，必須經領導批準或領導親自陪同方可進入，且要做好登記。

　　6、建立崗位記事本，發現異常情況，應做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。

　　7、進入監控中心，嚴禁吸煙，嚴禁使用電熱水壺及其他明火設備，工作臺不得堆放物品。

　　8、監控室、消防中心保安員當班必須保持經理充沛，不準打瞌睡，以高度的責任感認真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監控點、消防設備等，安全方面的詳細資料注意保密。

　　9、如違反以上規定按公司有關規定從重從嚴處理，情節嚴重的送公安機關處理。