大酒店前臺領班崗位職責

　　1．檢查，督導前臺員工，行李生，話務員，商務文員，商品部員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　2．對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　3．確保入住登記單詳細，準確，清晰，符合有關部門的規定。

　　4．當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

　　5．每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

　　a)每日定時（9：00；16：00；和23：000）根據客房提供的房態表核對房態。

　　b)每日定時（12：00；17；00和22；00）認真檢查已結帳的房間否從電腦中消號。

　　c)如有換房或調價應記錄存檔。

　　6．檢查所有的信件，郵包和留言的發送，存放等記錄表。

　　a)每日10：00，12：0016：0021：00檢查郵件，信件留言。

　　b)若發現有末送出的，應及時通知樓層中心。

　　7．布置落實公安部門的通緝，楞查事宜，并作好記錄。

　　8．與各部門保持聯系，加強協調。技巧

　　9．當主管不在時（或協助主管）處理接待各項業務工作。

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：酒店前臺收銀領班崗位職責

酒店前臺收銀領班崗位職責

一、層級關系

　　1、直接上級：收銀主管

　　2、直接下級：前臺收銀員、前臺兌換員

二、任職資格

　　1、認同金源理念，堅持原則、廉潔奉公;

　　2、中專以上文化程度，年齡在20--30之間;

　　3、有較強的語言能力，能用一種以上外語進行對客服務。

　　4、具有一年以上的飯店收銀工作經驗，熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程，掌握酒店管理的有關知識;

　　5、具有獨立處理現場事件的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

三、崗位職責

　　1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;

　　2、現場指導當班的工作，及時處理、解決工作中發現的問題， 幫助下屬員工處理疑難問題、協助處理客人的帳目解釋工作;保證收銀結帳工作順利進行;

　　3、臨時頂替因病、事假缺席員工的工作;

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;

　　5、定期、不定時地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書面報告主管;

　　6、定期檢查保險箱寄存情況;

　　7、協助收銀員做好交接班工作;

　　8、進行日常業務培訓;

　　9、定期整理協議單位、VIP的協議書、長包房協議，并隨時抽查收銀員的掌握情況，作為業務評估的標準之一;

　　10、承辦上級交辦的其他工作。